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第五章决策 1 父子出门 子骑驴 人诽之 父骑驴 人亦诽之 父子同驴 人人诽之 无奈 只好父子抬驴 抬驴 2 田忌赛马 战国时期 孙子谏齐将田忌 今以君之下驷与彼上驷 取君上驷与彼中驷 取君中驷与彼下驷 英雄大会 朱子柳 霍都 郭靖 达尔巴 郝道长 金轮法王 3 博弈 囚犯问题 法庭单独审讯甲乙两名囚犯 若甲乙都不招供 则都判处2年徒刑 若都招供 则都判处5年徒刑 如甲招供 乙不招供 则判甲1年徒刑 乙10年徒刑 如甲不招供 乙招供 则判甲10年徒刑 乙1年徒刑 问题 甲乙该如何处理当前的问题 相互不知情 4 博弈 智猪问题 猪圈里有一大一小两头猪 猪圈的一边有一个踏板 每踏动一次踏板 另一边的投食口就会有少许食物落下 当小猪踏动踏板时 大猪会在小猪到达投食口前吃完落下的食物 若是大猪踏动踏板 大猪能得到剩余的事物 设为1 5 问题 两只猪会采取什么策略 相互知情 5 1 如果天气阴天 你出门要不要带雨伞 2 今天的午饭你想吃什么样的菜肴 3 大学毕业后你是考研究生还是直接参加工作呢 4 在大学里要不要谈恋爱呢 5 假如你有50万元 你想用它来干什么 6 假如你面临一份月薪3000元 但你不感兴趣的工作 和另一份月薪2000元 但你非常喜欢的工作 你选哪一份呢 为什么 7 你是先成家再立业 还是先立业再成家呢 如何选择 6 反思一下 你是如何作出以上各个问题的决策的 本能的反应 第六感觉以往的经验 回忆阅历理性的分析 利益得失的计算直觉 直观通达 7 作出的决策是否反映出你自身的某些品质 对问题以及随之而来的风险的看法 态度 价值观等是否遵循事物发展的一般规律 如何处理其他人的不同意见你明白决策的实质了吗 在客观规律基础之上的主观能动性的充分发挥 自身的局限性与潜能 明智的决策决策的艺术 8 论语 为政篇二 五四 子曰 吾十有五而志于学 三十而立 四十而不惑 五十而知天命 六十而耳顺 七十而从心所欲 不逾矩 译文 孔子说 我十五岁的时候立志研究学问 三十岁确立自己的理想 行为方式 四十岁不为我所做的事情而迷惑 五十岁的时候我懂得自然的规律和法则 六十岁时无论听到什么 不用多加思考 都能领会其中的意思 并明辨是非 七十岁我的道德修养到了一定的程度便可以随心所欲地做事 而不逾越法度规矩 决策的最高境界 9 管理就是决策 西蒙我不再像以前那样地认为智商是无可替代的 想要成功 你还必须要知道该如何做出明智的选择 以及拥有更宽广的思考力 比尔 盖茨 名言 10 在实际管理工作中 最大的失误往往来自于决策的错误 因此 掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础 决策是管理者从事管理工作的基础 在管理过程中 管理者会面临各种各样的问题 它们都需要管理者予以解决 11 第一节决策的概念和类型第二节决策的过程第三节决策的方法 本章内容 12 决策的理论有哪些 理性决策论理性人 经济人假设最优方案理想化有限理性决策论 赫伯特 西蒙 人的局限性 内在智力 外部信息 满意方案合适直觉决策论非理性无固定决策程序思维的跳跃性顿悟创新 13 一 决策的概念 第一节决策的概念和类型 例 高考填报志愿1 高考成绩2 选择学校考虑 名望 招收人数 位置 学科 学费 亲友3 选择专业考虑 兴趣 就业状况 决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程 1 前提 要有明确的目的2 条件 有若干可行的备择方案3 重点 进行方案的分析比较4 结果 选择满意方案5 实质 主观分析判断过程 满意方案 在诸多方案中 在现实条件下 能够使主要目标得以实现 其它次要目标也足够好的合理方案 14 回想一下计划的含义 决策与计划有什么关系 联系 明确的目标对未来的把握决策是计划顺利开展的基础区别 决策贯穿于管理的各个环节计划目标的确定 人员招聘方式的确定 领导工作的方式 工作效果的考核方法主观性 艺术性 客观性 科学性如果说计划是一种理性的结晶 那么决策就是展现个性魅力与潜能的艺术品 15 二 决策的作用决策是管理者从事管理工作的基础 在管理活动中具有重要的地位与作用 决策贯穿于管理的全过程决策正确与否直接关系到组织的生存与发展决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策是一项创造性的思维活动 体现了高度的科学性和艺术性 16 有效的决策取决于四个方面 一是具有有关科学决策原理 概念和方法的坚实知识 二是收集 分析 评价信息和选择方案的娴熟技能 三是经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质 四是具有丰富的决策实践经验 既然决策具有如此的重要性 那么如何来制定一个有效的决策呢 17 三 决策的类型 主观能动性的发挥 按决策的重要程度 层次性 战略决策 管理决策 业务决策按是否具有重复性 常规性决策 非常规性决策按决策的性质 确定型 风险型 不确定型 18 比较 计划的基本类型 1 按重要程度划分 战略决策 业务决策 高层 中层 基层 提高经营效能 投资 新产品开发 市场开发 机构及重要人事调整等 管理决策 提高管理效能 生产计划 销售 质量管理 新产品设计方案选择 新产品定价等 提高生产效率 生产作业 生产任务安排 工作定额制定 存货控制 设备管理等 20 2 按是否具有重复性分 例行问题 重复出现日常发生 如管理者遇到的顾客退货 现金短缺 供货单位未按时履行合同 产品质量控制原材料订购生产计划制定等问题 常规性决策 基层或中层决策者 21 归真堂董事对熊痛的回答 张志鋆 归真堂董事 刚刚专家也讲得很清楚 你每天去挤牛奶 你说牛痛不痛 记者 挤牛奶不用做手术啊 你麻醉没麻醉吧 你就说一句 张志鋆 没有任何麻醉的问题 记者 我们想知道怎么做到让它无痛 张志鋆 本身就是无痛的 记者 你怎么知道它不痛 张志鋆 那你怎么知道它痛呢 记者 这是常识啊 在你身上插管子你不会痛吗 22 3 按决策的性质分 方案结果的确定性 可预测性程度 1 确定型决策只有一种状态 各种可行方案的条件都是已知的 并能较准确的预测它们各自的结果 易于分析 比较和抉择的决策 23 例 某公司要进行产品产量进行决策 有三种备选方案 大批量生产 中批量生产和小批量生产 估计未来市场对该产品的需求有两种状态 需求量大和需求量小 每一种状态发生的概率分别为0 和0 不同方案在不同状态下的益损值 万元如下表所示 公司应如何决策 2 风险型决策 24 风险型决策 可供选择的方案存在着两种以上的自然状态 哪种状态的可能发生是不确定的 但是可以估计其发生的客观概率 决策的结果只有按概率来确定 决策存在着风险 明确的目标两个以上的可行方案两种以上的自然状态且发生的概率可知不同方案在不同状态下的益损值可知 25 3 不确定型决策 每一种状态发生的概率不可知 每个方案的执行都可能出现不同的结果 但是各种结果出现的概率是未知的 完全凭决策者的经验 感觉和估计作出的决策 26 拟定方案 分析方案 选择方案 评价决策效果 实施方案 第二节决策的程序 确定目标 判断问题 27 思考题 怎样才能正确地判断问题呢 利用以下的思维方式 管理者对问题的观察会更加细致和全面 首先确定是否存在问题 比较差异这一问题是否需要解决 是否严重确定问题出在何处 进行初步调查明确真正的问题及其可能的原因 进行深入调查 判断问题 认识和分析问题 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节 28 确定决策目标 决策目标是指在一定的环境和条件下 根据预测 所能希望得到的结果 同样的问题 由于目标不同 所可采用的决策方案也会大不相同 目标的确定原则 经过调查和研究 掌握系统准确的统计数据和事实 确定最高目标 根据对组织总目标及各种目标的综合平衡 确定最低目标 结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终目标 29 拟定可供选择的行动方案 方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥积极性 创造性和丰富的想象力不采取任何行动也是备择方案之一 30 分析评价各行动方案 首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则 按决策准则对各个方案进行评价打分 然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案 比较各方案利弊 综合评价 提出候选方案 31 选择满意方案在抉择时要注意 不要一味追求最佳方案在最终选择时 应允许不作任何选择 任何方案均有风险 付诸实施 评价决策效果并进行反馈 32 定性决策方法程序化决策方法适应性决策方法创造性决策方法定量决策方法期望值法 决策树法 不确定性决策方法 第三节决策的方法 33 一 程序化决策方法 反复出现的日常问题 公文传递 设备使用顾客退货 现金短缺 供货单位未按时履行合同 产品质量控制原材料订购生产计划制定等问题 较快处理日常事物 节省时间和精力 按照政策 规章制度 业务常规进行决策 二 适应性决策方法 问题复杂 模糊 多变 先朝着某一方向跨出一步 然后根据上一步行动结果 决定下一步的行动 从而一步步向目标逼近的方法 摸着石头过河 减少了管理者犯重大错误的风险 34 三 创造性决策法1 头脑风暴法 BS法 BrainStorming 鼓励自由思考 标新立异 甚至提出无足够论据的想法 召集成员 参加人数 人 组织者阐明问题成员在一定时间内提出所有方案不允许评论和反驳他人的意见 以便各种创新方案不断被提出 提出的建议多多益善 以量求质 记录所有方案 稍后进行讨论 以共同寻求意见的改进与合作 主持人 最终对各种方案进行分析评价 选出最佳方案 35 2 德尔菲法 DelphiMethod 步骤针对问题设计征询表格 将征询表函寄给相关领域专家 10 50人 专家将填好的表格匿名寄回 整理专家意见 并反馈 专家再次回答问题 3 5轮重复 专家意见趋于一致 特点匿名性 重复性 收敛性 主动性关键征询表的设计 专家的选择 36 期望值 4 8 4 6 6 5 四 期望值法 概率已知 风险性决策 决策准则 期望值最大或最小的方案为最优方案 期望值 状态1的损益值x状态1的概率 状态2的损益值x状态2的概率 状态n的损益值x状态n的概率状态1的概率 状态2的概率 状态n的概率 1 37 0 1 大批 中批 小批 大 0 3 小 0 7 4 8 五 决策树法 风险性决策 30 6 38 决策点 引出方案分枝状态点 引出概率分枝 末端标明损益值 上方注明概率结果点剪枝 即淘汰的方案 决策树分析法的基本步骤 1 从左向右逐级展开各方案分枝 状态结点和概率分枝 2 据右端的损益值及概率枝上的概率 由右向左 逆向进行 计算各种状态下的期望值 并加总为各方案的期望值 标在状态点上方 3 根据不同方案的期望值大小进行选择 方案的舍弃称为剪枝 剩下一条最佳方案枝作为行动方案 39 练习1 某企业计划某一新产品投放市场 其生产成本为4元 定价时提出三种方案 5元 6元 7元 由于价格不同 其销售量不同 相应的预期收益也不同 具此对定价方案做出决策 画出决策树 40 决策树 41 练习2 42 1 10 9 3 2 4 5 6 7 8 2 2 2 2 0 9 0 1 0 2 0 8 0 9 0 1 0 2 0 8 0 9 0 1 0 9 0 1 0 2 0 8 0 2 0 8 方案二 方案一 方案三 0 7 0 7 0 7 0 3 0 3 0 3 扩建 扩建 不扩建 不扩建 10 2 5 2 10 2 10 2 10 2 5 2 5 2 5 2 61 6 2 8 32 9 18 2 46 6 32 9 12 2 18 2 33 16 25 79 9 0 7 35 38 43 1 悲观决策法 小中取大法 决策者认为未来会出现最不利的状态 从最不利的情况中选择最好的结果 最小值 6 2 5 最优方案为小批量生产 六 不确定性决策方法 概率未知 44 2 乐观决策 大中取大法 决策者认为未来会出现最有利的状态 从最有利的状态中选择最好的 最大值 30 20 10 最优方案为大批量生产 45 周一 3 后悔值决策法 最大最小后悔值法 决策者做出决策后 若与理想状况有差距 必然后悔 后悔值 理想值 现实值理想值 各自然状态下的最大收益值 理想值 5 30 后悔值 后悔值 20 10 0 0 7 11 最大后悔值 20 10 11 最优方案为中批量生产 46 练习题1 若概率未知 47 最小后悔值法 48 练习题2 某地可以种植四种作物 已知这四种作物在五种天气类型状态下 带来的收益如表所示 单位千元 hm2 不同天气类型出现的概率未知 请对种植方案作出决策 49 悲观法 max 10 8 11 11 8 11 8 种植燕麦 乐观法 max 22 25 23 21 25 种植小麦 后悔值法 min 15 14 13 13 2 13 种植大豆 50 本章学习重点 1 决策的概念及含义2 决策的分类3 理性决策的程序4 头脑风暴法的步骤5 德尔菲决策法的步骤 特点和两个关键6 期望值法7 决策树画法8 不确定性决策方法 谢谢 51 管理小故事虎怒断足山间小路上 老虎踏进猎人设置的索套之中 挣扎了很长时间 它都没能使自己的一脚掌从索套中解脱出来 眼见猎人一步一步逼近 老虎一怒之下 奋力挣断了这条被套住的脚掌 忍痛离开这危机四伏的危险地带 老虎断了一只脚自然是很痛苦的 但是如果因此而保存了性命 则是一个聪明的选择 所谓 断尾求生 美国奇异公司的前执行长威尔许曾经把许多业绩不在业界前两名的事业部门关闭 某银行把七百多亿元的不良资产出售给资产管理公司 这些都是痛苦的决定 但是为了整体的利益 经营者必须当机立断 拿出勇气和魄力做出决定 52 选择 有三个人要被关进监狱三年 监狱长