职场礼仪 (3)

职业礼仪职业礼仪 理论课授课教案理论课授课教案 授课授课 章节章节 第五章第五章 职业礼仪职业礼仪 参评组别 A 组 专业分类 公共课 课程名称 交际礼仪 2009 年全国技工教育和职业培训 优秀教研成果评选活动参评教案 1 目的目的 及及 要求要求 1 1 掌握求职面试的礼仪掌握求职面试的礼仪 2 2 明确求职过程中如何防止受骗 明确求职过程中如何防止受骗 3 3 掌握岗位礼仪掌握岗位礼仪 重重 点点 难难 点点 重点重点 1 掌握求职面试的礼仪的规则 2 掌握岗位面试礼仪的规则 难点难点 1 求职过程中如何防止受骗 2 如何回答面试中的考试题 教具教具 多媒体课件 课课 时时 安安 排排 1 课前复习 提问 5 分钟 2 授新课 职业礼仪 75 分钟 3 小结 布置作业 10 分钟 课课 前前 复复 习习 导导 入入 新新 课课 提问提问 1 什么礼仪 学生回答 是指人们在社交活动中所共同遵守的礼节 仪式 即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则 2 什么是交际礼仪基本原则 学生回答 规范性原则 对等性原则 健康性原则 通行性 原则 功利性原则 第五章第五章 职业礼仪职业礼仪 一 求职面试的礼仪一 求职面试的礼仪 1 1 面试前的准备 面试前的准备 1 心理准备 2 求职简历 3 时间观念 4 着装原则 男士 女士 板书 2 授授 课课 内内 容容 5 进入面试单位的第一印象 1 1 求职简历 求职简历 1 基本情况介绍 简单扼要 2 学历情况概述 学习历程 在校期间获奖情况 爱好和特长 参加过 的社会实践活动 所任职务 承担的任务等 3 工作经历 介绍曾经工作过的单位名称 职位 个人工作成 绩 培训或深造就学情况 工作变动情况 职务升迁情况等 2 2 着装原则 着装原则 男士着装男士着装 春 秋 冬季 男士面试最好穿正式的西装 夏天要穿 长袖衬衫 系领带 不要穿短袖衬衫或休闲衬衫 注意脸部的清洁 胡子一定要刮干净 头发梳理整齐 查看领口 袖口是否有脱线和污浊的痕迹 深色的袜子 黑色的皮鞋 皮鞋 皮带 皮包颜色一致 一般为黑色 遵循男士着装三一原则 西装以深素色为主 如藏青色 蓝色 黑色 深灰色等 配套的衬衫最容易的选择是白色 领带应选用丝质的 领带上图案可以根据自己的爱好选择 最好是单色的 领带在胸前的长度以达到皮带扣为好 如果 一定要用领带夹 应夹在衬衫第三和第四个扣子中间的位置 钢笔一定不要插在西装上衣的口袋里 西装上衣的口袋 是起装饰作用的 眼镜要和自己的脸型相配 镜片擦拭干净 女士着装女士着装 面试时的着装 要简洁 大方 合体 职业套装是最简单 也是最合适的选择 裙子长以膝上一寸为 宜 低胸 紧身的 过分时髦和暴露的服装都不适合面试时穿 衣服的质地与季节有关 色彩要表现出青春 典雅的格调 用 颜色表现你的品位和气质 不宜穿抢眼的颜色 穿式样简单 没有过多装饰的皮鞋 后跟不宜太高 颜 色和套装的颜色一致 如果你不知道如何配色 最简单的办 法就是穿黑色的皮鞋 配与肤色相同的长筒袜 凉鞋在面试 时最好不要穿 3 3 进入面试单位的第一印象 进入面试单位的第一印象 进入面试单位前把香烟和口香糖收起 用幻灯 片显示出 来概念并 讲解 使用动 画效果 板书 对照课件 讲解 使用动画 效果启发 关注并引 导学生思 维 由幻灯片 显示分析 并讲解各 个特点 板书 3 关闭你的手机 或把手机调至震动状态 径直走道 面试单位 在指定的区域就座 求助工作人员 在面试办公室门外等候 注意语言文明 2 2 面试礼仪面试礼仪 1 1 进屋时机 进屋时机 1 进屋时机 无人通知 不要擅自 闯入面试房间 即使前面一个人面试 结束 听到喊自己的名字 有力答到 声音 适宜敲三下门进入 开关门要身体正 对着门 用手轻 轻合上 向面试官鞠躬行礼 上 半身前倾30度左右 不 要过分殷勤 拘谨 或 谦让 2 2 握 握 手手 面试时 握手是一种重要的身体语言 专业化的握手 能创造出平等 彼此信任的和谐氛围 也透露出你的专业和 自信 3 3 就 就 座座 选择用人单位领导和面试考官的下座或比对方低一些的椅子 凳子入座 如无指定 不要和面试考官正对面入坐 不要擅自入座 要等面试人员请你入座时再坐下 4 4 无声的语言无声的语言 坐姿 坐姿 听到请坐再落座 椅子要坐满三分之二 上身挺直前倾 双膝并拢 双手自然摆放在膝上 眼神眼神 正视对方鼻眼三角区 目光平和专注 同时扫视其他人 思考问题时 3 秒钟为宜 回答问题要目视对方 微笑 微笑 微笑是自信的第一步 面试答题要面带微笑 亲切和蔼 板书 用幻灯片 显示讲解 板书 用幻灯片 显示讲解 板 书 4 谦虚虔诚有问必答 听对方话要点头以示你注意听了 手势 手势 说话时做些适当的手势 配合讲解加强对某个问题的阐 释 但手势不可夸张过大 3 3 应聘后的善后工作 应聘后的善后工作 感谢感谢 面试后两天内 给招聘公司打个电话或写封信 表示感谢 电话要简短 不要超过 5 分钟 感谢信要简洁最好不超过一页 内容包括你的姓名 简 单情况 面试时间 对该公司的兴趣及自己的信心等 等待结果等待结果 耐心等待面试结果 一般要三到五天 查询结果查询结果 面试两周后或已到许诺时间没有收到答复的 可以写信或 打电话询问 二 面试常见的考题二 面试常见的考题 1 自我介绍 2 为什么应聘这个岗位 3 怎样看待自己的专业 印象态度如何 4 你学过哪些与应聘岗位相关的专业知识 5 你认为自己最大的长处和短处是什么 6 你与同学 同事相处得如何 7 你最喜欢和最不喜欢的人是谁 8 在过去的学习 工作中 你解决过什么样的问题 取得过什么样的成就 9 你希望得到多少薪水 三 求职如何防止受骗三 求职如何防止受骗 1 1 看看 两证两证 选择正规的中介机构 选择正规的中介机构 职业介绍许可证 人才交流许可证 2 2 莫贪小便宜 被私招滥雇莫贪小便宜 被私招滥雇 莫相信找不到工作不收费的无双证 无营业执照 无固定办公地点的非法中介部门 3 3 拒交各种名义的费用拒交各种名义的费用 任何招聘单位 以任何名义向求职者收取抵押金 风险金 报名费 培训费等行为 都属非法行为 招聘单位 培训本单位的职工 也不准收取培训费 求职者遇到此类情 板书 用幻 灯片显示 并讲解 板 书 用幻灯片 显示并讲 解 5 况 要坚持拒交 并向招聘单位所在区 县举报 以确保自 己的合法权益不受侵害 4 4 索要正式发票索要正式发票 求职者一定要向收费的职介机构索要税务局或财政 局核发的正式发票 有了正式发票等于多了一道护身符 一 旦发现上当受骗 可以凭发票编号 找到该机构的法定代表 人和领票人 发票是维权的依据 而普通收据是难以成为法 律依据的 5 5 不轻信许诺到外地上岗不轻信许诺到外地上岗 对非法中介或私招滥雇者为外地企业或北京总公司 某某外地分公司 分厂的高薪招聘 不论其待遇多么好 求 职者千万要保持清醒的头脑和高度的警惕 不要轻信他的口 头许诺 一是不去 二是到劳动保障部门咨询 并办理相关 的手续 否则会吃大亏 被骗工骗钱甚至被人贩子骗卖 悔 之晚矣 6 6 发觉被骗 及时报案发觉被骗 及时报案 求职者一旦发觉上当受骗 要及时向招聘单位所在 地的人事局人才市场管理办公室 劳动保障监察大队或公安 派出所报案 寻求法律保护 另外 求职者在求职前或求职过程中 应主动学习一些 劳动法规和相关政策 提高自己的求职素质和独立思考的能 力 同时呼请有关职能部门 加大对非法中介和私招滥雇行 为的打击处罚力度 并依法予以取缔 四 岗位礼仪四 岗位礼仪 1 1 岗位须知 岗位须知 1 按时上下班 2 言行有礼 3 办公时间不得乱转 4 认真学习规章制度 5 用心工作 6 不断学习 精益求精 2 2 内部关系的礼仪 内部关系的礼仪 1 与上下级的关系 2 与同事的关系 3 与下级关系 3 3 对外关系的礼仪 对外关系的礼仪 1 拜访的礼仪 事先有约 用幻灯片 显示并讲 解 板书 用幻灯片 显示并讲 解 用幻灯片 显示并讲 解 6 准时赴约 轻轻敲门 逗留时间 注意交往细节 2 接待的礼仪 根据拜访者的身份地位 做好相应规格的接待的准备 在办公室接待来访者要多听少说 不要硬性他人办公 对来访者反映的问题 要做好必要的纪录 端庄大方 受过专门的礼仪 形体 语言 服饰等方面的专 业训练 服饰整洁得体 饰物佩戴协调 装容尽量淡雅 3 公务文书礼仪 网络礼仪 请柬礼仪 书信礼仪 收信 收信守法 拆信完整 保存妥善 回信 及时 答复 问题要全面 文明礼貌 请请柬柬写写作作礼礼仪仪 内容简明扼要 言简意赅语言热情 邀请诚心装帧美观 大方 请请柬柬使使用用礼礼仪仪 范围发出时间 提前 10天 电话提醒 办公专用 高效率查资料 语言规范文明 不易单位名义 乱发个人看法 不泄漏单位