绩效管理课程设计

武汉理工大学 绩效管理 课程设计 1 目录 1 引言 2 1 1 行政经理的职责概述 2 1 2 工作任务 2 1 3 主要工作 2 1 4 岗位特点 3 2 绩效计划与辅导 3 2 1 关键绩效指标 KPI 3 2 2 衡量行政经理绩效结果的关键绩效指标 3 2 3 工作目标设定 CS 4 2 4 能力发展计划 4 2 5 行政经理的需要发展的能力 5 3 绩效考核方案的实施 5 3 1 绩效信息的收集 5 3 2 考核方法和项目 5 3 3 设置项目 指标 权重 5 3 3 1 采用层次分析法确定权重 建模 5 3 3 2 构造成对比较矩阵 6 3 4 平衡计分卡 9 3 5 绩效考核周期 10 4 绩效反馈及改进 10 5 绩效管理结果的运用 11 5 1 作为绩效改进与制定培训计划的主要依据 11 5 2 作为职位等级晋升 降 和绩效工资兑现的依据 11 5 3 行政经理的绩效考核管理方案 12 附录 14 武汉理工大学 绩效管理 课程设计 2 XXXX 公司行政经理绩效管理方案公司行政经理绩效管理方案 1 引言 行政部门作为企业的一个服务部门 为企业实现其战略目标提供幕后服务 在公司的 战略目标的引导与组织结构的需求下设立行政经理岗位 是必须的 行政经理作为行政 部门的主要成员 对企业经营目标和长期发展有着重要的影响 1 1 行政经理的职责概述 在行政总监的直接领导下 全面负责行政管理各项制度的制定及各项事务的处理工 作 1 2 工作任务 确保设备的安全并对其安全操作 维护良好 指导或者协调支持性的服务部门 代理或者组织 计划 管理并且控制合同预算 设备和供应 为部门设定目标和期 限 准备并评论操作报告和时间表以保证准确和效率 监督建设和调整工程以改进 效率并且保证设备符合环境 健康和安全标准 遵守政府的法规 雇用或者解聘文 秘和管理人员 监督机器 设备以及电子和机械系统的维护维修 分析内部过程 建议和贯彻过程或者政策改革以改进经营 如供应的变化或记录的处理 获取 分 配并且储存供给 1 3 主要工作 1 组织编制各项行政管理规章制度 经行政总监审核 总经理批准后贯彻执行 并监督和检查规章制度的执行情况 2 负责制定低值易耗品和行政性谷底个资产管理制度 依据各部门提供的办公 设备及用品申请表统一协调 并安排人员购买 3 负责编制企业年度行政费用预算 经行政总监审核 总经理审批后监督实施 武汉理工大学 绩效管理 课程设计 3 4 安排日长会议 协调总经理和企业各部门的工作 并协助各部门举办重大的 活动 5 负责企业行政车辆的管理 协调各部门车辆的使用 并控制企业自有车辆的 费用 6 组织对企业的安全 环境和卫生进行管理 为企业的生产与运营创造良好的 环境 7 组织编制本企业的文件编码 并组织相关人员对各类型的文件 档案进行建 档 保管 8 负责部门员工的选拔 配用 培训 考核等工作 1 4 岗位特点 综合性强 工作面宽 工作强度较大 全天候待命 担子重 需责任心强 公司领 导的代理人 2 绩效计划与辅导 该计划是行政经理与其上级人员共同讨论制定的在考核期内应该完成哪些工作或者 达到怎样的绩效水平 行政经理的绩效计划包括三方面的内容 关键绩效指标 工作目 标 设定和能力发展计划 2 1 关键绩效指标 KPI 根据企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标 即形成关键 绩效指标 是用来衡量评价工作绩效表现的具体量化指标 是对结果绩效的评价方式 2 2 衡量行政经理绩效结果的关键绩效指标 武汉理工大学 绩效管理 课程设计 4 表 1 衡量行政经理关键绩效指标表 关键绩效指标 1 行政工作计划完成情况 2 行政费用预算达成率 3 部门管理费用控制 4 部门协作满意度 5 员工满意度 2 3 工作目标设定 CS 行政经理在考核期内应该完成的主要工作及其效果 是对工作职责范围内的一些相 对长期性 过程性 辅助性和难以量化的关键工作任务完成情况进行评价 表 2 行政经理工作目标表 工作目标 1 制定办公事务管理 车辆和安全管理的有关规章制度 2 组织安排好来客接待工作 3 企业各类会议文件 文档的起草工作 4 每月组织收集客户信息 5 及时处理所有用户投诉 提高客户满意度 6 组织编制企业行政性财产 物资的采购计划及预算 严格控制行政办公经费 支出 7 保证办公环境良好 确保办公区域整洁 卫生 安全 8 每月车辆管理 2 4 能力发展计划 根据企业发展的整体要求 个人需要发展的能力与知识 来制定能力发展计划 专 业能力包括 知识和技能 基础能力包括理解 判断 决断力 应用 规划 开发力 表达 交涉 协调力 指导 监督力 武汉理工大学 绩效管理 课程设计 5 2 5 行政经理的需要发展的能力 表 3 行政经理需要发展能力表 技能 能力 解决问题的能力 固定资产管理的能力 行政事务处理的能力 沟通能力 团队建设能力 决策能力 培养他人的能力 协调能力 激励下属的能力 应变能力 关注细节的能力 其次 绩效计划应结合上一期的绩效考核结果制定 以使绩效计划与实际相结合 员工能努力实现的目标 3 绩效考核方案的实施 3 1 绩效信息的收集 对行政经理的信息收集 工作目标或任务完成情况的信息 来自客户的积极和消极 的反馈消息 企业各类会议文件 文件的起草工作 协作部门满意度评价 绩效有问题 的行为表现 3 2 考核方法和项目 采用 BSC 对行政经理进行绩效考核 从财务面 内部流程面 学习面和客户面来进 行分析 武汉理工大学 绩效管理 课程设计 6 3 3 设置项目 指标 权重 3 3 1 采用层次分析法确定权重 建模 A B1B2B3B4 C1C2C3C5C8C10 C12 C11C9C4C6C7 图 1 层次模型图 B1 B2 B3 B4 分别表示学习发展类 运营类 客户类 财务类 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 分别表示关键员工培养 员工培 训计划完成率 行政工作计划完成率 本企业在媒体上报道的次数 消防等安全事故发 生次数 行政办公设备完好率 办公用品采购按时完成率 外部客户满意度 部门协作 满意度 员工满意度 部门管理费用控制 部门行政费用预算达成率 3 3 2 构造成对比较矩阵 表 4 B1 B2 B3 B4 比较矩阵表 AB1B2B3B4 B1131 51 6 B21 311 21 7 B35211 3 B46731 武汉理工大学 绩效管理 课程设计 7 表 5 C1 C2 比较矩阵表 B1C1C2 C115 C21 51 表 6 C3 C4 C5 C6 C7 比较矩阵图 B2C3C4C5C6C7 C317753 C41 7111 31 8 C51 7111 21 5 C61 53211 3 C71 38531 表 7 C8 C9 C10 比较矩阵图 B3C8C9C10 C811 53 C9517 C101 31 71 表 8 C11 C12 比较矩阵图 B4C11C12 C1113 C121 31 确定权重 WA 0 117 0 076 0 25 0 557 WB1 0 833 0 167 WB2 0 498 0 05 0 144 0 116 0 192 武汉理工大学 绩效管理 课程设计 8 WB3 0 193 0 722 0 085 WB4 0 75 0 25 再将 WBI 与 WA 相乘 便得到最后总排序 表 9 C 类指标权重表 CC1C2C3C4C5C6C7C8C9C10C11C12 W0 09 7 0 020 03 8 0 00 4 0 01 1 0 00 8 0 01 4 0 050 18 0 0 02 1 0 41 8 0 13 9 学习发展类 关键员工培养 部门员工培训 计划完成率 9 7 2 图 2 学习发展类比重图 3 8 1 1 运营类 行政工作计划 完成率 本企业在媒体 上报道的次数 消防等安全事 故发生的次数 行政办公设备 完好率 办公用品采购 按时完成率 0 4 0 8 1 4 武汉理工大学 绩效管理 课程设计 9 图 3 运营类比重图 客户类 外部客户满意 度 部门协作满意 度 姓名 职务 5 18 2 1 图 4 客户类比重表 财务类 部门管理费用 控制 行政费用预算 达成率 41 8 13 9 图 5 财务类比重图 3 4 平衡计分卡 表 10 衡量行政经理关键绩效指标表 考核得分关键绩效指标权重绩效目标值 指标得 分 加权得 分 部门管理费用控 制 41 8 部门管理费用控制在 万元以内 财务类 行政费用预算达 成率 13 9 行政费用预算达成率控 制在 100 以内 武汉理工大学 绩效管理 课程设计 10 行政工作计划完 成率 3 8 行政工作计划完成率达 到 100 本企业在媒体上 报道的次数 0 4 正面报道次数达到 次 负面报道次数达到 次 消防等安全事故 发生的次数 1 1 消防等安全事故发生的 次数为 0 行政办公设备完 好率 0 8 行政办公设备完好率达 到 以上 运营类 办公用品采购按 时完成率 1 4 办公用品采购按时完成 率达到 以上 外部客户满意度5 外部客户综合评分在 分以上 部门协作满意度18 各部门综合评分在 分以上 客户类 员工满意度 2 1 员工综合评分在 分 以上 关键员工培养 9 7 关键员工培养时间不得 少于 小时 学习发 展类 部门员工培训计 划完成率 2 部门员工培训计划完成 率达到 10 3 5 绩效考核周期 行政经理的业绩比较难定量 一般采取基于职位的薪酬体系 性质稳定的指标 考 核周期相对较长 性质较变动的 考核周期较短 大的方面来讲 采取半年一次 然后 根据指标的不同 制定不同的考核周期 武汉理工大学 绩效管理 课程设计 11 4 绩效反馈及改进 实施阶段结束以后 接着就是反馈阶段 一阶段主要是完成绩效反馈的任务 也就 是说上级要就绩效考核的结果和员工进行面对面的沟通 指出员工在绩效考核期间存在 的问题 并一起制定出绩效改进的计划 为了保证绩效的改进 还要对绩效改进计划的 执行效果进行跟踪 考核结束后 考核者应与被考核员工见面 使被考核者了解组织对自己工作的看法与 评价 被考核者有权利了解自己的考核结果 考核者有向被考核者反馈和解释的职责 评估者和被评估者根据个人评估 相关部门评估 主管部门 人力资源部评估结果进行 绩效反馈面谈工作 达成对该员工最终评估结果 共同制定提高绩效的方案 评估者应 和被评估者在评估表上签名 并将此上报人力资源部复审签注意见 最后上报公司最终 确认评估等级 被考核者如对考核结果存有异议 应首先通过沟通方式解决 解决不了时 员工有 权向人力资源部提出申述 申述时需提交 绩效评估申述表 及相关说明材料 人力资 源部应在 5 个工作日内对员工的申述做出答复 如员工的申述成立 必须改正申述者的 绩效评估结果 5 绩效管理结果的运用 5 1 作为绩效改进与制定培训计划的主要依据 各级考核者和行政经理应及时对考核中未达到绩效标准和项目分析原因 制定相应 的改进措施 考核者有责任对被考核者实施绩效改进计划提供指导 帮助以及必要的培 训 并予 以跟踪检查 5 2 作为职位等级晋升 降 和绩效工资兑现的依据 1 对于年度绩效考核结果为 60 79 分 及其以下分值 其绩效工资下降 15 2 对于年度绩效考核结果为 60 分 其绩效工资下降 30 由公司将其调离原 工作岗位 参加人力资源部组织的脱岗培训 经培训考核合格后 方可重新上岗 经培 训后仍不符合上岗要求 公司将与其提前解除劳动合同 武汉理工大学 绩效管理 课程设计 12 3 评估结果为 60 分以下 的 其绩效工资下降 50 除降低其职位等级外 还 应在对其综合能力进行全面考核的基础上由人力资源部向公司领导提出免职或降职等处 理的建议 被免职或降职后 应参加公司人力资源部组织的脱岗培训 经培训考核合格 后 可以重新回到岗位 如仍不符合上岗要求 公司将与其提前解除劳动合同 5 3 行政经理的绩效考核管理方案 表 11 行政经理绩效考核管理表 受控状态文本名称行政经理目标责任书 编号 一 职务概况 1 职位 行政经理 2 考核期限 年 月 日 年 月 日 3 直接下属人数 人 本人薪酬 元 月 所得工资根据工作业绩优劣有相应 的调整 调整比例范围不超过 0 5 5 二 工作权限 1 管理权 对本部门的人员的工作有指挥 协调 监督和管理的权利 2 财务权 有进行本部门经费预算及控制的权利 3 审批权 文件的签发与审批 4 考核权 有对下属人员实施绩效考核的权利 三 工作目标及考核 行政经理工作目标及其考核细则如下所示 行政经理工作目标及考核具体原则 责任目标考核标准 定办公事务管理 后勤管理 车辆和 安全管理的有关规 章制度 因规章制度不完善造成管理混乱的情况没发生一次 扣减工资 1 组织安排好来客接 待 因对来客照顾不周给企业造成负面影响 此情况没发 生一次 扣减浮动工资的 0 5 武汉理工大学 绩效管理 课程设计 13 企业各类会议文件 文件的起草工作 所起草的文件差错率应在 以内 每超过一次 扣 减工资的 0 5 因行政制度不完善导致出现的各种状况没发生一次 根据事情的严重性程度不同 扣减工资的 1 3 协作部门满意度评价1 其他部门因行政部工作配合不当进行投诉的情况每 发生一次 扣减工资的 0 5 2 协作部门对行政经理工作的满意度评价平均分达到 分以上 每出现一次低于该目标值的情况 则扣 0 5 编制企业行政性财产 物资的采购计划及预 算 严格控制行政办 公经费支出 行政预算达成率为 每提高 降低 1 减少 增加 浮动工资 1 5 对办公文档 资料及 各种印章做到管理有 序 因对文档 相关资料及印章管理失误造成损失的情 况每出现一次 扣减工资的 1 保证办公室环境良好 确保办公区域整洁 卫生 安全 评价分数在 分以下 扣减工资的 0 5 员工管理工作1 所属员工违纪违规情况 若下属员工严重违反企业 纪律 扣减工资的 0 5 一般性的违纪违规 扣减 工资的 0 1 2 下属人员的培训管理 培训计划完成率达到 100 每差 1 扣减浮动工资的 0 5 企业车辆管理严格按照规定安排人员用车 进行车辆日常管理 在 人员用车方面 每发生一次违规事件 扣减浮动工资的 0 5 在车辆维护管理工作中因徇私舞弊行为损害企业利 益的情况 每发生一次 扣减浮动工资的 1 考核期内 无上述情况发生 增加浮动工资的 2 5 对下属人员实施考核考核应做到客观