沟通心理2016秋期末考试.docx

一、判断题（共12道小题，共60.0分）1. 要达到预期的沟通效果，还需要封闭式提问和开放式提问相结合。A. 正确B. 错误知识点:如何打破沉默学生答案:A;标准答案:A得分:5试题分值:5.0提示:2. 只要重复的次数足够多，该信息就会进入人的潜意识，直接影响其行为。A. 正确B. 错误知识点:沟通在言语之外学生答案:A;标准答案:A得分:5试题分值:5.0提示:3. 我们并不是完全理性的，每个人都会依据自己的感觉行事，感觉甚至大于理性带来的影响。A. 正确B. 错误知识点:沟通在言语之外学生答案:A;标准答案:A得分:5试题分值:5.0提示:4. 沟通就是指口头或书面交流。A. 正确B. 错误知识点:沟通在言语之外学生答案:B;标准答案:B得分:5试题分值:5.0提示:5. 相对于目的捕获来说，刺激捕获对人的影响要大很多。A. 正确B. 错误知识点:沟通第一关引起注意学生答案:A;标准答案:A得分:5试题分值:5.0提示:6. (错误)刺激捕获指的是人们会关注与自己有关的事物。A. 正确B. 错误知识点:沟通第一关引起注意学生答案:A;标准答案:B得分:0试题分值:5.0提示:7. 过度合理化效应告诉我们要避免给与对方不必要的报酬。A. 正确B. 错误知识点:沟通第三关信息解释学生答案:A;标准答案:A得分:5试题分值:5.0提示:8. (错误)晕轮效应告诉我们不要被事物的表象所迷惑，应该从事情本质出发。A. 正确B. 错误知识点:沟通第三关信息解释学生答案:A;标准答案:B得分:0试题分值:5.0提示:9. 公元14世纪，生活在英国奥卡姆的哲学家威廉提出了著名的“奥卡姆剃刀”原理，他主张“如无必要，勿增实体。”A. 正确B. 错误知识点:如何正确传达信息学生答案:A;标准答案:A得分:5试题分值:5.0提示:10. 热情与否是与生俱来的，无法改变。A. 正确B. 错误知识点:如何正确传达信息学生答案:B;标准答案:B得分:5试题分值:5.0提示:11. 有的药品、保健品的宣传资料上有政界高级知名官员的题词和接见董事长、总裁的照片，这是权威效应在起作用。A. 正确B. 错误知识点:如何说服对方学生答案:A;标准答案:A得分:5试题分值:5.0提示:12. 开放、坦诚地交流，增加信息透明度，获得相互信任，有助于我们将竞争冲突模式转化为沟通合作模式。A. 正确B. 错误知识点:如何解决冲突学生答案:A;标准答案:A得分:5试题分值:5.0提示:13.二、多项选择题（共14道小题，共70.0分）1. 下列选项中属于“开放式提问”特点的是：A. 对方有充分发挥的余地B. 答案比较宽泛C. 范围比较广D. 限制性大知识点:如何打破沉默学生答案:A;B;C;标准答案:A;B;C得分:5试题分值:5.0提示:2. (错误)下列选项中关于“反馈”的说法正确的是：A. 积极的反馈要好于消极的反馈。B. 消极反馈不如没有反馈。C. 反馈方式也在某种程度上影响着人们的行为。D. 沟通中一定要有反馈，哪怕是简单的几个字也胜过“被当成空气”。知识点:如何打破沉默学生答案:A;B;C;D;标准答案:A;B;D得分:0试题分值:5.0提示:3. 当我们碰到正处于不良情绪中的沟通对象时，以下选项对我们有帮助的是：A. 承认情绪的存在。B. 预测各种情绪反应。C. 暂停接触，然后再仔细思考并寻找解决的办法。D. 做好再次沟通前的准备。知识点:沟通第一关引起注意学生答案:A;B;C;D;标准答案:A;B;C;D得分:5试题分值:5.0提示:4. (错误)下列选项中能用“差别阈限”来解释的现象有：A. 入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。B. 彩色电视机上有意的设计的一幅黑白广告会引起人的额外注意。C. 商场衣服打五折时比打九折更能促销成功。D. 从暗处走到亮处，刚开始会觉得看不清周围的东西，需要一段时间的适应。知识点:沟通第一关引起注意学生答案:A;B;D;标准答案:A;B;C得分:0试题分值:5.0提示:5. (错误)下列选项中的现象能用“接近律”进行解释的是：A. 你在一家餐厅用餐时需要帮忙，你会很自然地搜寻某个服务员，而不会把某个客人当作服务员。B. 照相时，你周围的几个人通常是与你关系要好的几个朋友。C. 人们看到河时容易想到船。D. 人们过节的时候容易想到礼物。知识点:沟通第二关信息加工学生答案:A;B;C;D;标准答案:B;C;D得分:0试题分值:5.0提示:6. 下列选项中关于“前注意加工”说法正确的是：A. 前注意加工，就是当人们接收到某一刺激，在大脑发出指令去注意、反应前，就已经有了一定程度的加工。B. 因为有前注意加工，所以我们不会漏掉目标对象的信息。C. 在前注意加工的影响下，我们能熟练地从环境中找到想要找到的东西。D. 在你寻找“葡萄”之前形成的模糊的“葡萄形象”就是进行的前注意加工。知识点:沟通第二关信息加工学生答案:A;C;D;标准答案:A;C;D得分:5试题分值:5.0提示:7. 下列选项中关于“选择性记忆”说法正确的是：A. “选择性记忆”是一种人类自我保护的本能。B. 由于我们都只记住了对自己有利的信息，而忽略了其他信息，这往往会让人们在沟通时发生分歧。C. 只有受过重大刺激的人才会有选择性记忆，一般人没有。D. 因为记忆角度的不同，我们对同样的事情会产生不同的反应。知识点:沟通第三关信息解释学生答案:A;B;D;标准答案:A;B;D得分:5试题分值:5.0提示:8. (错误)传递衰减指的是：A. 人们接受信息的时候，有时候会漏掉了某些信息。B. 人们传递信息的时候，有时会增加某些没有的信息。C. 人们在接受信息的过程中，表现出了“虚报”和“漏报”两种情况。D. 人们在信息传递的过程中出现了失真现象，导致了偏差式反应。知识点:沟通第三关信息解释学生答案:A;C;标准答案:C;D得分:0试题分值:5.0提示:9. 下列选项中属于“语义记忆”内容的是：A. “万有引力定律”B. “最高兴的一次旅游”C. “周朝建立时间”D. “第一次恋爱”知识点:如何正确传达信息学生答案:A;C;标准答案:A;C得分:5试题分值:5.0提示:10. 下列选项中关于“信息组块”说法正确的是：A. 利用信息组块可以使人们的记忆广度明显增加。B. 人们无法记住一个12位数。C. 在传达信息时，我们也可以遵循相近法则和相似法则将信息组块。D. 利用信息组块可以引导对方更有效地接收信息。知识点:如何正确传达信息学生答案:A;C;D;标准答案:A;C;D得分:5试题分值:5.0提示:11. 下列选项中属于“双面说服”的是：A. “本产品使用的是最好的染料和最优秀的染色技术，不过遗憾的是，酱紫色的颜色至今做不到永不退色。”B. “我们公司的刀片十分锋利，经久耐用。”C. “网络的发展给人们的生活带来了很多的便利，但是也带来了负面影响。”D. “网络的发展给人们的生活带来不少负面影响。”知识点:如何说服对方学生答案:A;C;标准答案:A;C得分:5试题分值:5.0提示:12. (错误)下列选项中关于“中心途径”的说法正确的是：A. 是一种理性说服。B. 是一种严谨的说服。C. 是一种不严谨的说服方式。D. 是一种感性说服。知识点:如何说服对方学生答案:A;D;标准答案:A;B得分:0试题分值:5.0提示:13. 在讨论怎样搞好集体卫生时，有人提出每个小组每天轮流进行打扫，而你觉得不妥，认为还是每个小组每周轮换进行打扫比较好。这时，哪种回应方式容易引发不良争论？A. 我觉得一个小组连着搞一个星期，也不见得会有多累，人哪有那么娇气？B. 你说的是一种方式，还有一种方式是一个小组连着搞一个星期的话，这样休息周期比较长！C. 你刚才提出的建议有一定的道理，也是一种方法，但是一个小组连着搞一个星期，也不见得会有多累，而且休息周期比较长。D. 每天轮流打扫？你倒是不嫌麻烦！知识点:如何解决冲突学生答案:A;D;标准答案:A;D得分:5试题分值:5.0提示:14. 下列选项中对“冲突”的理解正确的是：A. 结局一定是一方获益一方受损。B. 结局一定是双方受损。C. 人们往往会夸大冲突。D. 结局可能是双赢。知识点:如何解决冲突学生答案:C;D;标准答案:C;D得分:5试题分值:5.0提示:15.三、单项选择题（共14道小题，共70.0分）1. 你的助理校对文件，当把校对好的文件交给你时，文件上依然有一个错误，这时你应该如何说？A. 你怎么这么马虎、不负责任呢！打印出来还有错误！B. 我一直以为你是一个认真的人呢，下次别犯这样低级的错误了。C. 这点小事也做不好，太让我失望了。D. 这个字是错的，你没有发现。知识点:如何打破沉默学生答案:D;标准答案:D得分:5试题分值:5.0提示:2. 下列选项中不属于“封闭式提问”特点的是：A. 对方有充分发挥的余地B. 答案比较唯一C. 范围较小D. 限制性大知识点:如何打破沉默学生答案:A;标准答案:A得分:5试题分值:5.0提示:3. 根据“让别人听到你的评价”的实验，你对别人的评价属于哪种情况的时候，别人对你的评价最高？A. 自始至终用肯定的语气评价对方。B. 自始至终用否定的语气评价对方。C. 对对方的评价由肯定转为否定。D. 对对方的评价由否定转为肯定。知识点:如何打破沉默学生答案:D;标准答案:D得分:5试题分值:5.0提示:4. 下列选项中对沟通的描述正确的是：A. 沟通是指语言交流。B. 沟通是指文字交流。C. 沟通是指肢体交流。D. 沟通是指信息的传递与接收。知识点:沟通在言语之外学生答案:D;标准答案:D得分:5试题分值:5.0提示:5. (错误)人们会关注与自己有关的事物，这体现的心理学现象是：A. 差别阈限B. 过度刺激C. 目的指向选择注意D. 刺激捕获注意知识点:沟通第一关引起注意学生答案:D;标准答案:B得分:0试题分值:5.0提示:6. 下列选项中关于格式塔的说法中不正确的一项是：A. 人们倾向于从整体的角度认识某个沟通对象。B. 整体等于局部之和。C. 用格式塔原理对沟通对象进行加工有利有弊。D. 整体大于局部之和。知识点:沟通第二关信息加工学生答案:B;标准答案:B得分:5试题分值:5.0提示:7. 当提起天安门时，人们自然会把其附近的故宫、人们英雄纪念碑等联系起来，这体现了哪种心理现象？A. 数据驱动加工B. 假设驱动加工C. 接近律D. 相似律知识点:沟通第二关信息加工学生答案:C;标准答案:C得分:5试题分值:5.0提示:8. (错误)下列选项中关于“回声记忆”说法不正确的是：A. 回声记忆是听觉系统对声音方面的刺激信息的瞬间保持。B. 在回声记忆的作用下，人们对声音刺激的加工是把它们作为整体中的个体来进行的。C. 视觉刺激的初步加工方式。D. 听觉刺激的初步加工方式。知识点:沟通第二关信息加工学生答案:D;标准答案:C得分:0试题分值:5.0提示:9. 在庆功宴上，人们都会为自己揽点功劳，同时又会为自己的失误寻找开脱的理由。这个现象可以用哪种心理现象解释？A. 焦点效应B. 自利性偏差C. 过度合理化D. 斯本内现象知识点:沟通第三关信息解释学生答案:B;标准答案:B得分:5试题分值:5.0提示:10. 新官上任三把火可以用哪种心理现象解释？A. 刻板印象B. 首因效应C. 近因效应D. 焦点效应知识点:沟通第三关信息解释学生答案:B;标准答案:B得分:5试题分值:5.0提示:11. (错误)下列选项中不能用“权威效应”解释的是：A. “拉大旗，做虎皮”B. “人微言轻、人贵言重。”C. 请明星做广告D. 引用名人名言知识点:如何说服对方学生答案:A;标准答案:C得分:0试题分值:5.0提示:12. 俗话说：“人微必言轻，人贵必言重。”这可以用哪种心理现象解释？A. 霍桑效应B. 契可尼效应C. 避雷针效应D. 权威效应知识点:如何说服对方学生答案:D;标准答案:D得分:5试题分值:5.0提示:13. 假设现在你已经花7美元买了电影票，你对这场电影是否值7美元表示怀疑。看了半小时后，