整形医院前台接待流程和话术

前台接待流程前台接待流程 顾客进入大厅顾客进入大厅 接待一接待一 A 您好 欢迎光临 请问您是过来咨询还是复查的呢 面带微笑 B 咨询 A 好的 请到这边稍坐一下 B 好的 A 姐 您穿的这身衣服很漂亮啊 特显您气质 姐 您提的包包很漂亮啊 很适合您呢 一定很贵 吧 姐 您的气质很好 给人感觉还很亲切 B 是吧 呵呵 A 请您帮我填一下这个咨询号单 好吗 B 开始填单子 A 请问您有预约好的咨询医生吗 B 在网上咨询过 XX 医生 A 好的 我帮您通知一下 XX 医生 您先喝杯水休息一下 B 好的 开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员 A 您好 X 姐 请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生 姐我帮您预约的是 X 医生 她很擅长 XX 部位的设计 咱们医院的特色项目就是 XX 来做的都是老顾客 刚才还有好几个老顾客点 名让她设计呢 这不刚忙完 我就给您预约上了 您有什么问题 我们的咨询医生会为您详细解 答 B 好的 A X 女士这边请 手势 楼梯有点陡您慢点 上楼梯时走在顾客的后面 一层顾客在左 A 在右 下方 拐角后顾客在扶手边 A 在左后方 B 好的 A 您好 这是我们的专业咨询医生 X 医生 X 医生这是 X 女士 想咨询 XX 项目 咨询医生接待顾客 A 给顾客倒水 关门翻门牌 备注 及时返岗 接待二接待二 A 您好 欢迎光临 请问您是过来咨询还是复查的呢 面带微笑 B 咨询 A 好的 请先这边坐一下吧 B 好的 A 请问您有预约好的咨询医生吗 B 没有 A 请问您贵姓 B 我姓 X A X 姐 您是想咨询哪方面呢 B 眼部 胸部 脱毛 抽脂 眉部等 A 那您是在哪了解到我们医院的呢 B 路过 杂志 朋友介绍 公交车站牌等 A X 姐 您的电话是多少 B XXXXXXX 不给 姐我们留您的电话没有别的意思 就是想在节假日给您小小的祝福 如果 有活动的话我们会第一时间通知您 并送您一份小礼品 还不说 您不填也没有关系 可以先让 我们的咨询医生帮您解答您的问题 您觉得满意的话再写也可以 A 您稍等 我帮您先预约一下专业的咨询医生 B 好的 我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况 A X 姐 您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗 B 好的 若不可以 好的 那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生 A 您好 X 姐 请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生 姐我帮您预约的是 X 医生 她很擅 长 XX 部位的设计 咱们医院的特色项目就是 XX 来做的都是老顾客 刚才还有好几个老顾 客点名让她设计呢 这不刚忙完 我就给您预约上了 您有什么问题 我们的咨询医生会为您详 细解答 有什么问题 让我们的医生帮您详细解答 好吧 B 好的 A X 姐 这边请 手势 楼梯有点陡您慢点 上楼梯时走在顾客的后面 一层顾客在左 A 在右下 方 拐角后顾客在扶手边 A 在左后方 B 好的 A 您好 这是我们的专业咨询医生 X 医生 X 医生这是 X 姐 想咨询 XX 项目 咨询医生接待顾客 A 给顾客倒水 关门翻门牌 备注 及时返岗 接待三接待三 针对刁钻顾客针对刁钻顾客 A 您好 欢迎光临 请问您是过来咨询还是复查的呢 面带微笑 B 咨询 A 好的 请到这边稍坐一下 B 好的 A 请您帮我填一下这个咨询号单 好吗 B 我还没有咨询就让我留下我的资料 A 姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您 还有在节假日会赠送给 您一些小礼品 这些对您的工作和生活不会有影响的 您放心 B 那我也不留 A 姐 不留也没关系 那咱们去二楼吧 让我们的专业咨询医生帮您设计一下 B 我就咨询一下还要我上二楼 顾客是上帝知不知道 你们这怎么把自己看的这么高 A 姐 我们专业咨询室在二楼 因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼 您来的目的是想 对您所咨询的项目有更多的了解 既然已经到楼下了 我们还是上去咨询一下吧 B 那我也不想去 A 姐 那您稍坐一下喝杯水 我去看看我们咨询医生有没有时间 让她下来为您咨询设计吧 请 稍等 B 行 或不行 注 行就直接按流程走 不行没辙了 接待四接待四 复查顾客 已熟悉 A 您好 您是 X 姐吧 您过来了 B 嗯 A X 姐您好 我们 X 医生已经交代过了 您这边请吧 楼梯有点陡您慢点 B A 先赞美 X 姐您今天穿的衣服很漂亮呢 发型也不错 B A 如果是可观的就说 X 姐 您这恢复的挺好的 看上去不错呢 如果是身体项目就说 X 姐您感觉挺好的吧 B A X 姐这边请吧 手势 B A X 医生 X 姐来了 做的是 xx 项目 xx 时间了 您看下 A 给顾客倒水 关门翻门牌 备注 及时返岗 接待五接待五 复查顾客 不熟悉 A 您好 欢迎光临 请问您是过来咨询还是复查的呢 B 复查 A 好的 X 姐 这边请 您做的是什么项目 多长时间了 B 鼻子 有一个多月了吧 A 是吧姐 看着效果还不错立体感挺强的 B 还行吧或还可以等 回答什么的都有 A X 姐这边请吧 手势 B A X 医生 X 姐来了 做的是 xx 项目 xx 时间了 您看下 A 给顾客倒水 关门翻门牌 备注 及时返岗 顾客出院流程顾客出院流程 A X 姐 谢谢光临 请慢走 针对复查 咨询顾客 X 姐 回去好好休息一下 注意伤口预防感染 针对刚做过手术的顾客 针对咨询过没消费的顾客针对咨询过没消费的顾客 由带领人员负责询问咨询情况 A 姐 您对咨询医生给您设计的项目还满意吧 B 嗯 还好 A 姐 那您是要回去考虑下吗 B 是的 A 好的 姐 如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系 B 好的 A 您请慢走姐 欢迎光临 再见 针对价格太贵的顾客针对价格太贵的顾客 A 姐 您对咨询医生给您设计的项目还满意吧 B 嗯 还好 就是太贵了 A 是吧 姐您做的是什么项目呢 哪位医生给您咨询的 B 双眼皮和开内眼角 是 X 医生 A 姐 那 X 医生给您说的是多少钱呢 B 3000 太贵了 A 姐 咱们单做双眼皮是 1580 开眼角是 1800 一共是 3380 给您优惠了几百块钱呢 咱们平时 优惠最多也就是打个 9 5 折 姐您还不知道咱们医院也只有 X 医生给的优惠是最大的 姐最主 要的是咱们医院医生都是做了十多年的经验是没法比的 咱们最终的目的就是做出来的效果 您说是不是 这个跟价格比您觉得是不是做了更划算呢 B 行 那我再回去考虑考虑吧 A 好的 姐 如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系 B 好的 A 您请慢走姐 欢迎光临 再见 顾客说我们医院像美容院怎么办顾客说我们医院像美容院怎么办 姐咱们医院这样的装修风格之所以像美容院是为了让您感觉温馨 顾客说医院小怎么办顾客说医院小怎么办 姐咱们医院虽小 但是咱们医院的医生都是这方面的资深专家 您既然来做整形 我想您 首先要求的是整形后的效果和手术的安全 这些都是由医生水平决定的 跟医院的大小无关 您说