保洁保安人员

长沙市口腔医院保洁保安人员礼仪行为规范培训,长沙市口腔医院 谢 辉,诚挚感谢,对医务科工作支持,内 容,背景为什么？具体要求什么？几点建议医院要求什么？,？,三个问号,背 景,中国是礼仪之邦何谓“礼”尊重:在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。 何谓“仪”形式:就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。,“礼者敬人也”！,为什么？,背 景,社会发展的需要(要求提高)大家都是口腔医院一员医院是服务部门医疗服务圈服务存在竞争优质服务年活动,为什么？,礼仪行为基本要求,文明礼貌平等待人（不卑不亢）有度 仪表 举止言谈 站姿 坐姿 行 姿 表情 提倡“微笑”,什么？,我们需要的行为规范,表情提倡微笑,含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑,笑的种类,自然、大方、自信，真诚友善因此微笑是最受欢迎的。,笑是人际关系最好的润滑剂,什么？,我们需要的行为规范,要求,1、工作期间要着标志服装。2、在公共场所清理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰尘污染空气，不要影响交通。3、清理厕所时要表明用意，表明自己的身份。4、进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意后方可进行，并表明自己的身份和意图。5、进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物品，需要移动病人物品时要征得病人或家属同意。6、对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，要耐心解释，并及时向科室负责人汇报，不能不管不理，应付病人。,保洁人员礼仪行为规范,什么？,要求,1、统一着装文明执勤。2、礼貌待人，服从领导，听从指挥。3、执勤时要做到认真负责，语言文明，按规行权。4、对待来访者要热情接待。5、对病人或病人家属询问要认真解答。6、对车棚的管理要认真负责，热情周到。7、对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。8、进入病房或办公室时要敲门询问。,保安人员礼仪行为规范,什么？,几点建议,首问负责无法答复的问题 _及时报告 _提供电话 _告知答复部门熟悉医院业务特点,医院希望,我院业务特点,传统三项补牙、拔牙、镶牙正畸排齐牙齿美容：牙齿美容 医疗美容,熟悉各科业务范围,要求,各科业务范围与特点,牙体牙髓科,主要开展牙体病、龋病、牙髓病、根尖周病的治疗，包括各类窝洞充填、牙体缺损修补和牙髓治疗 。,补牙根管治疗,各科业务范围与特点,口腔外科,主要开展各类拔牙，心电监护拔牙，唇、腭裂及颌面畸形修复，颌面部炎症及颌骨骨折的治疗，涎腺疾病、颞颌关节病、颌面部良恶性肿瘤的治疗，成人牙外科正畸术，正颌外科手术。,拔牙各类手术,各科业务范围与特点,牙体牙髓科,主要开展牙体病、龋病、牙髓病、根尖周病的治疗，包括各类窝洞充填、牙体缺损修补和牙髓治疗 。,补牙根管治疗,各科业务范围与特点,牙体牙髓科,主要开展牙体病、龋病、牙髓病、根尖周病的治疗，包括各类窝洞充填、牙体缺损修补和牙髓治疗 。,补牙根管治疗,各科业务范围与特点,修复科,开展前牙和后牙缺失及单颌或全口牙缺失的活动义齿、固定义齿修复及颌面赝复体修复等项目。,镶牙种牙,各科业务范围与特点,正畸科,对青少年、成人错畸形进行矫治,排齐牙齿,各科业务范围与特点,儿童牙科,14岁以下儿童乳牙期、换牙期各类牙病的诊治，指导儿童正常咬颌关系的养成，从事口腔卫生知识的宣教，口腔疾病的普查和预防。,14岁牙病诊疗,各科业务范围与特点,牙周粘膜 科,主要开展洁牙，牙周疾病和口腔粘膜病的诊断和系统治疗。,洗牙牙龈出血口臭口腔溃烂,各科业务范围与特点,牙体美容室,四环素牙、氟斑牙、牙釉质发育不全漂白，光固化牙齿美白，铸瓷贴面牙齿美白，成人前牙不齐、前牙间隙烤瓷美牙，水晶牙饰等美牙项目,牙齿美容,各科业务范围与特点,老干科,为离退休老干部、高级知识分子、港澳台胞、外宾及各界人士提供牙体牙髓科、口腔颌面外科和修复科的全部服务项目,老干部牙病诊疗,各科业务范围与特点,高干特诊室,负责中央来湘首长及省市领导的口腔医疗保健,高干牙病诊疗,各科业务范围与特点,特需诊室,为需要高档次修复治疗的人士提供服务。主要项目：贵金属烤瓷牙、全瓷牙、前牙美容修复、精密附着体义齿、牙周病的修复治疗、人工种植牙,高档修复,各科业务范围与特点,星沙门诊部,医院所有 业务均可 以开展,我院综合门诊,经常咨询的问题答复技巧,牙痛牙龈出血 口臭拔牙后疼痛或出血补牙