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文档简介

1 / 3人民医院 2016 年行风建设工作总结一年以来，我院在县委、政府及主管局的领导下，认真贯彻落实上级有关工作部署和安排，结合开展“医院管理年” 、 “平安医疗”活动，坚持不懈抓好行风建设工作，现总结如下： 一、结合实际工作制定“行风建设工作计划”和“民主评议实施方案” ，并认真组织实施，狠抓落实。 二、加强职工学习培训，严格依法行医、规范执业，强化“三基” 、 “三严”训练，做到全院全员培训，医院统一为全院专业技术人员订购“三基”培训教材，购买技能训练所需的人体模型，加强 “三基”培训，进行了一次全院性医疗和护理“三基”理论和技能的考试考核工作。 三、加强医患沟通，举办医患沟通培训班，学习医患双方基本权益，提高医患交流技巧。处方划价和收费合并为一个程序，设一名导医为患者服务，免费为患者提供开水、热水，在各诊室候诊处设置书刊架，提供各种报刊杂志和健康处方，提倡文明用语，缓改医患矛盾，减少医疗纠纷，构建和谐医患关系。 四、制定、公布便民措施和民主评议行风服务承诺。在门诊、住院部醒目位置设置意见箱，公布举报电话。对被投诉的医务人员进行查实，给患者予答复，每年两次以上的投诉年终考核确定为不称职。 2 / 3五、根据市卫生局修订的二级综合医院质量管理检查评比标准 ，制定县人民医院督查委员会、督查组、督查内容及质量考评标准，责任到人，每月进行考核检查评比，及时解决存在问题，评定结果作为奖惩、履职考核、效益分配的主要依据。 六、按照行风建设要求，按期发放行风服务评议综合满意度调查表，调查结果如下：2016 年第一季度病人对医院行风服务评议综合满意度为：门诊%，住院%，出院%，七项综合满意度为%。第二季度病人对医院行风服务评议综合满意度为：门诊%，住院%，出院%，七项综合满意度为%。第三季度病人对医院行风服务评议综合满意度为：门诊%，住院%，出院%，七项综合满意度为%。第四季度病人对医院行风服务评议综合满意度为：门诊%，住院%，出院%，七项综合满意度为%。上半年职工问卷满意率为%，下半年职工问卷满意率为%。 七、存在问题 （一）医院长期负债过多，资金周转困难，基础设施及医疗设备难予完善、更新，医疗服务质量难予跃上新台阶。 （二）急诊科缺乏基本的抢救设施、人员、经费、车辆，应对突发事件急救能力不足。 （三）CT 设备的缺乏是医疗服务体系发展的一大瓶3 / 3颈。 （四）医
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