市场营销30个职能部门岗位职责及考核指标

1 市场部经理岗位职责市场部经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 物流管理 合同管理 市场策划等专业知识 2 专业经验 三年以上市场营销工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 创新能力等 1 根据企业发展战略 编制年度市场开发计划 报营销总监审批后执行 2 组织所属人员开展市场调研工作 及时掌握市场信息 3 按照市场推广计划组织市场推广活动 审核市场推广方案 4 定期组织市场公关 广告宣传 促销等活动 5 根据企业财务制度的规定 及时编制市场拓展各项费用预算 并控制相关费用的支 出 节约企业管理成本 6 负责与外部媒体 政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系 7 具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作 8 负责市场部内部管理工作 9 完成上级临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部管理 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 季度考核 2 考核主体 营销总监 人力资源部 3 关键业绩指标 市场开发计划完成率 市场调研计划完成率 广告宣传计划完成率 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 2 销售部经理岗位职责销售部经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 物流管理 合同管理 市场策划等专业知识 2 专业经验 三年以上销售管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 创新能力等 1 根据企业总体战略规划 制定企业销售计划 报营销总监审批后执行 2 根据企业年度销售计划 制定详细的营销策略 并组织实施 3 负责销售工作的具体推进 并监督检查销售计划的执行 4 负责销售回款的管理 确保销售回款及时 5 负责组织销售渠道的拓展与维护工作 6 负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制 7 负责促销活动的组织与管理工作 并对促销效果进行评估 8 负责组织客户关系管理工作 9 完成领导临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部管理 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 季度考核 2 考核主体 营销总监 人力资源部 3 关键业绩指标 销售计划完成率 销售额 销售费用率 销 售回款率 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 3 企划部经理岗位职责企划部经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 广告传媒 公关 策划等专业知识 2 专业经验 三年以上策划工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 创新能力等 1 负责建立营销企划管理规章制度并组织实施 2 负责根据市场拓展或销售工作的需要 组织编制企划方案 并负责审核 3 负责组织企划素材库的建立与创意管理工作 4 负责企业品牌维护与运营管理工作 5 负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理 6 负责企划相关活动费用的控制 7 负责企业广告策划与广告活动的管理工作 8 负责部门内部管理工作 9 完成上级临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部管理 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 季度考核 2 考核主体 营销总监 人力资源部 3 关键业绩指标 策划方案审核一次性通过率 营销策划活动 组织次数 相关部门协作满意度 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 4 促销部经理岗位职责促销部经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有市场营销 市场策划 公共关系 企业管理等专业知识 2 专业经验 三年以上销售管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 创新能力等 1 根据企业总体战略 制定年度促销计划及促销策略 报营销总监审批 2 根据促销计划或企业经营状况 组织编制促销方案 并进行审核 3 负责各类促销活动的组织及策划管理工作 4 负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估 5 负责促销现场的监督与管理工作 发现问题及时解决 6 负责组织编制促销效果评估报告 并上报营销总监审批 7 负责促销预算的编制与促销费用控制工作 8 负责部门内部人员管理工作 9 完成上级临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部管理 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 季度考核 2 考核主体 营销总监 人力资源部 3 关键业绩指标 促销计划完成率 促销效果评估报告提交及 时率 销售增长率 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 5 客户部经理岗位职责客户部经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有市场营销 公共关系 企业管理等专业知识 2 专业经验 三年以上客户服务管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 创新能力等 1 负责客户服务标准 业务标准和流程标准的制定 规范客户服务行为 2 负责客户关系的维护与开发管理工作 3 负责组织客户信用调查及客户档案管理工作 4 负责大客户关系的重点维系与管理 5 负责呼叫中心的运营与管理工作 6 负责客户投诉处理及监督检查工作 发现问题及时纠正 7 负责客户回访制度的建立及监督实施工作 8 负责客户服务人员的培训 组织 管理工作 9 完成上级领导临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部管理 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 季度考核 2 考核主体 营销总监 人力资源部 3 关键业绩指标 客户开发计划完成率 客户投诉受理及时率 客户档案完整率 呼叫中心运营计划完成率 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 6 广告部经理岗位职责广告部经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有广告管理 公共关系 市场营销等专业知识 2 专业经验 三年以上广告管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 创新能力等 1 根据公司总体战略 制定广告部各阶段工作计划 并组织实施 2 负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作 3 负责组织广告创意设计与实施过程管理工作 4 负责组织广告的市场调研 并审核调研报告 5 负责组织广告媒介的策划 选择与购买等工作 6 根据企业实际需要 负责组织整体广告策划方案的起草并审核 7 负责广告预算的编制及广告预算控制工作 8 负责部门内部员工管理工作 9 完成上级领导临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部管理 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 季度考核 2 考核主体 营销总监 人力资源部 3 关键业绩指标 广告宣传计划完成率 广告费用预算达成率 相关部门广告效果满意度 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 7 品牌部经理岗位职责品牌部经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有品牌管理 市场策划 市场营销等专业知识 2 专业经验 三年以上品牌管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 创新能力等 1 根据企业总体战略 对企业品牌资源进行规划 并将规划方案报营销总监审批 2 负责按照公司总体战略提炼 整合企业品牌资源 提升品牌价值 3 全面负责企业品牌运营与相关服务工作 4 负责组织品牌设计与策划工作 并对策划设计方案进行审核 5 负责组织品牌推广 宣传与维护等工作 6 负责组织企业品牌包装与品牌定位管理 进行差异性品牌传播 7 负责规范内部品牌使用行为 并监控外部品牌侵权行为 8 负责沟通与外部媒体的沟通工作 9 完成上级领导临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部管理 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 季度考核 2 考核主体 营销总监 人力资源部 3 关键业绩指标 品牌规划方案提交及时率 品牌运营目标达 成率 品牌推广计划完成率 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 8 大客户部经理岗位职责大客户部经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有客户管理 市场营销 公共关系等专业知识 2 专业经验 三年以上客户管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 创新能力等 1 根据企业总体规划 编制大客户开发 拜访等工作的流程与服务标准 2 负责根据产品或企业的定位 进行大客户开发与管理的规划工作 3 负责组织大客户渠道拓展工作 4 负责组织大客户营销与市场开发工作 5 负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作 6 负责大客户投诉处理及监督检查工作 7 负责组织建立大客户档案等工作 8 负责部门内部人员管理工作 9 完成上级领导临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部管理 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 季度考核 2 考核主体 营销总监 人力资源部 3 关键业绩指标 大客户开发计划完成率 大客户档案完整率 大客户流失率 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 9 区域市场经理岗位职责区域市场经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 物流管理 合同管理 市场策划等专业知识 2 专业经验 三年以上销售管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 创新能力等 1 负责区域市场拓展计划的制订并组织实施 2 负责整合总部产品行销策略并应用到服务区域 3 负责组织区域行销计划的编制并进行审核 4 负责区域市场推广活动的组织与策划 5 负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作 并对工作效果进行评价 6 负责做好市场信息汇总及分析工作 并向总部汇报 7 负责做好对下属人员的管理工作 8 完成上级临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部管理 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 季度考核 2 考核主体 营销总监 人力资源部 3 关键业绩指标 区域市场拓展计划完成率 区域行销计划完 成率 区域市场推广活动次数 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 10 网络营销经理岗位职责网络营销经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有电子商务 市场营销 物流管理 企业管理等专业知识 2 专业经验 三年以上网络营销管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 创新能力等 1 负责组织编制网络营销制度 并经审批后组织执行 2 负责组织制定网络营销工作计划 并组织实施 3 负责组织网络业务推广和市场开拓工作 4 负责制定公司网络品牌发展战略 品牌建设及市场调研等工作 5 负责网络营销渠道的建立与规范工作 6 负责组织客户服务与售后服务支持工作 并对服务效果进行评价 7 负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈 8 负责做好对下属人员的管理工作 9 完成上级临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部管理 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 季度考核 2 考核主体 营销总监 人力资源部 3 关键业绩指标 网络营销工作计划完成率 网络业务推广计 划完成率 网络营销渠道拓展计划完成率 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 11 电话销售经理岗位职责电话销售经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有电子商务 市场营销 物流管理 通信管理 企业管理等专业知识 2 专业经验 三年以上电话营销管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 创新能力等 1 负责电话营销管理规章制度服务规范的建立工作 2 负责组织电话营销计划的制定与实施工作 3 负责目标客户群营销政策的制定与实施工作 4 负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作 5 负责电话营销渠道的建立与规范工作 6 负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查 发现问题及时纠正 7 负责组织客户的电话回访工作 8 负责做好对下属人员的管理工作 9 完成上级临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部管理 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 季度考核 2 考核主体 营销总监 人力资源部 3 关键业绩指标 电话营销计划完成率 电话营销渠道拓展计 划完成率 电话回访的次数 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 12 销售分公司经理岗位职责销售分公司经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 物流管理 市场策划等专业知识 2 专业经验 三年以上营销管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 创新能力等 1 负责编制辖区内市场拓展计划 销售计划并组织实施 2 负责销售活动的组织与销售目标的达成 3 负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作 4 负责辖区内市场策划方案 市场推广方案的审批 5 定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评价 6 负责组织客户服务与售后管理工作 7 负责所属部门人员的管理工作 8 完成上级领导临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部管理 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 季度考核 2 考核主体 营销总监 人力资源部 3 关键业绩指标 市场拓展计划完成率 销售目标达成率 销 售费用预算控制 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 13 市场调研主管岗位职责市场调研主管岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 市场调研 统计学等专业知识 2 专业经验 两年以上调研管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 数据分析能力等 1 负责编制市场调研计划 组织市场调研活动 2 建立健全营销信息系统 为本部门及相关部门提供决策支持 3 根据企业的需求 组织对宏观经济形势的分析 并出具分析报告 4 根据调研的需要 按时组织市场调研报告的编制工作 5 负责组织相关人员收集市场营销相关信息 数据 6 负责市场调研费用的预算与开支控制工作 7 负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作 8 负责与外部调研机构保持良好的合作关系 9 完成上级领导临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部工作协调 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 月度考核 季度考核 2 考核主体 市场部经理 人力资源部 3 关键业绩指标 市场调研计划按时完成率 市场调研方案提 交及时率 市场调研费用预算控制 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 14 市场策划主管岗位职责市场策划主管岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 市场策划等专业知识 2 专业经验 两年以上策划管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 策划能力等 1 负责根据企业需要 组织人员收集市场营销 市场策划方面的信息 2 负责企业形象 品牌定位与管理工作 3 根据企业的需求 独立完成品牌策划方案 市场推广方案 4 负责组织编制市场规划及市场策划方案 5 负责协助市场营销部门进行商务谈判工作 6 负责根据相关部门的需要进行广告策划与管理工作 7 指导制作各类宣传资料 文件等 为销售工作提供支持 8 负责对所属人员进行策划 创意方面的培训工作 9 完成上级领导临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部工作协调 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 月度考核 季度考核 2 考核主体 市场部经理 人力资源部 3 关键业绩指标 策划方案提交及时率 相关部门对策划方案 的满意度 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 15 市场拓展主管岗位职责市场拓展主管岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 市场策划等专业知识 2 专业经验 两年以上营销管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 策划能力等 1 负责协助市场部经理制定市场拓展计划并具体实施 2 负责市场渠道的拓展与规范工作 3 负责配合相关部门做好市场宣传工作 4 负责市场公关活动的组织与管理工作 5 负责市场推广活动方案的编制 并报市场部经理审批 6 负责监督市场推广活动的进行 并编制推广活动评估报告 7 负责收集市场拓展相关信息 编制市场分析报告 提请市场部经理审批 8 负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作 9 完成上级临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部工作协调 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 月度考核 季度考核 2 考核主体 市场部经理 人力资源部 3 关键业绩指标 市场拓展计划完成率 市场渠道拓展计划完 成率 市场推广方案提交及时率 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 16 市场公关主管岗位职责市场公关主管岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 公共关系管理 广告管理等专业知识 2 专业经验 两年以上公关管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 策划能力等 1 负责协助市场部经理制定公关宣传计划 并具体组织执行 2 负责组织编写各类新闻稿件 引导新闻媒体多方位报道公司 3 检测新闻媒体针对本公司的发稿情况 及时对媒体的危机形成预警 4 负责企业新闻发布会 新品发布会的会议策划与管理工作 5 负责建立并维护媒体资源库 6 负责策划与实施广告的发布工作 7 与各家媒体 社会公共组织建立合作关系 进行品牌及企业的宣传推广活动 8 负责维护与各业务单位 政府机构的合作关系 9 完成上级临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部工作协调 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 月度考核 季度考核 2 考核主体 市场部经理 人力资源部 3 关键业绩指标 公关宣传计划完成率 组织新闻发布会的次 数 领导对公关宣传的满意度评价 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 17 促销推广主管岗位职责促销推广主管岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 产品管理等专业知识 2 专业经验 两年以上销售管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 激励能力等 1 负责促销推广计划的编制与执行工作 2 负责组织收集竞争产品信息 3 负责组织促销前期的市场调查与分析工作 4 负责编制具体的市场促销方案 并报市场部经理审批 5 负责促销活动的组织管理 并对促销现场进行巡视 6 负责组织对促销人员的培训工作 确保促销的质量 7 负责组织促销效果评估工作 并按时提交评估报告 8 负责编制促销活动预算 并进行促销费用控制工作 9 完成上级领导临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部工作协调 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 月度考核 季度考核 2 考核主体 促销部经理 人力资源部 3 关键业绩指标 促销计划完成率 促销效果评估报告提交及 时率 促销费用预算控制 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 18 促销培训主管岗位职责促销培训主管岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 产品管理等专业知识 2 专业经验 两年以上销售管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 激励能力等 1 负责根据促销工作计划制定促销培训工作计划 2 全面负责促销培训工作的组织与管理 3 负责对培训师的培训与管理工作 4 负责对促销培训过程进行监督管理 5 负责对促销培训的效果进行评估 6 负责对促销现场进行巡视 做好促销人员的管理工作 7 负责做好促销培训的费用控制工作 8 完成上级临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部工作协调 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 月度考核 季度考核 2 考核主体 促销部经理 人力资源部 3 关键业绩指标 促销培训工作计划完成率 相关部门对促销 培训效果的满意度 促销费用控制 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 19 促销督导主管岗位职责促销督导主管岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 产品管理等专业知识 2 专业经验 两年以上销售管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 激励能力等 1 负责编制促销督导工作计划 报市场部经理审批后执行 2 负责监督 管理促销督导的日常工作 规范督导人员的行为 3 负责促销人员 促销督导的考核工作 4 负责配合相关部门专项促销活动的实施 5 负责促销活动现场的巡视与管理工作 6 负责参与对促销活动效果的评估工作 7 负责对促销督导人员的培训工作 8 完成上级临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部工作协调 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 月度考核 季度考核 2 考核主体 促销部经理 人力资源部 3 关键业绩指标 促销督导工作计划完成率 相关部门协作满 意度 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 20 客户开发主管岗位职责客户开发主管岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 客户关系管理等专业知识 2 专业经验 两年以上客户管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 谈判能力等 1 根据客户部经理对客户开发的要求 编制客户开发计划 报客户部经理审批 2 综合分析客户的需求 提出具体的客户开发方案 3 负责收集客户信息并及时汇总 形成分析报告 提交客户部经理 4 负责新客户的开发管理工作 5 负责客户营销渠道拓展工作 6 负责代表企业与客户谈判 签订销售合同 7 负责客户档案的管理工作 8 负责保持与客户良好的沟通 保持良好的合作关系 9 完成上级领导临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部工作协调 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 月度考核 季度考核 2 考核主体 客户部经理 人力资源部 3 关键业绩指标 客户开发计划完成率 客户开发方案提交及 时率 销售指标完成率 客户档案完整率 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 21 客户维护主管岗位职责客户维护主管岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 客户关系管理等专业知识 2 专业经验 两年以上客户管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 谈判能力等 1 负责收集客户信息 了解并分析客户需求 规划客户服务方案 2 负责进行有效的客户管理和沟通 3 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4 定期或不定期进行客户回访 以检查客户关系维护的情况 5 负责发展维护良好的客户关系 6 负责组织公司产品的售后服务工作 7 建立客户档案 质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 8 完成上级领导临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部工作协调 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 月度考核 季度考核 2 考核主体 客户部经理 人力资源部 3 关键业绩指标 客户服务方案提交的及时率 客户回访次数 客户档案完整率 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 22 客户投诉主管岗位职责客户投诉主管岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 客户关系管理 公共关系管理等专业知识 2 专业经验 两年以上客户管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 谈判能力等 1 负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督 2 负责协调客户投诉事宜 并抽取一定比例的客户进行回访 3 负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析 完成客户查询分析 4 负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作 5 负责客户档案的建立与管理工作 6 负责突发事件的处理工作 7 定期制作客户服务工作情况总结报告 报客户部经理审批 8 完成上级领导临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部工作协调 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 月度考核 季度考核 2 考核主体 客户部经理 人力资源部 3 关键业绩指标 客户档案完整率 客户投诉受理及时率 客 户回访率 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 23 售后服务主管岗位职责售后服务主管岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 客户关系管理 公共关系管理等专业知识 2 专业经验 两年以上客户管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 谈判能力等 1 负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划 报主管领导审批 2 负责对售后服务人员进行监督和评审 3 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作 4 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作 5 负责安排售后服务专员做好回访工作 保证服务质量 6 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作 7 负责分析与整理售后服务反馈的资料 信息等 并向主管领导汇报 8 负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作 9 完成上级领导临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部工作协调 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 月度考核 季度考核 2 考核主体 销售部经理 人力资源部 3 关键业绩指标 售后服务工作计划完成率 客户投诉受理及 时率 客户回访及时率 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 24 呼叫中心主管岗位职责呼叫中心主管岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 客户关系管理 公共关系管理等专业知识 2 专业经验 两年以上呼叫中心管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 规划能力等 1 根据企业总体战略 制定呼叫中心运营计划 并报主管领导审批 2 负责呼叫中心的全面运营管理 确保运营计划的完成 3 负责呼叫中心团队建设 岗位设置及人员培训管理工作 4 负责呼叫中心人员业绩评估工作 确保服务质量 5 负责与相关部门协调 完善服务流程与服务规范 6 负责呼叫中心内部的环境管理工作 7 负责组织呼叫中心服务信息 客户档案的整理工作 8 负责呼叫中心管理费用的控制工作 9 完成上级领导临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部工作协调 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 月度考核 季度考核 2 考核主体 客户部经理 人力资源部 3 关键业绩指标 呼叫中心运营计划完成率 客户档案完整率 呼叫中心运营费用控制 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 25 品牌策划主管岗位职责品牌策划主管岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 品牌管理 市场策划等专业知识 2 专业经验 两年以上品牌管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 创新能力 策划能力等 1 根据市场分析 公司战略及其他情况 制定品牌推广战略及广告宣传规划 2 负责企业品牌创意及品牌策划工作 并形成策划方案 3 负责品牌包装与品牌定位设计 4 负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划 5 负责跟进营销推广活动 监督品牌的使用行为 6 负责与各类媒体进行沟通合作 宣传企业品牌 7 负责企业品牌运营与相关服务工作 8 完成上级领导临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部工作协调 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 月度考核 季度考核 2 考核主体 品牌部经理 人力资源部 3 关键业绩指标 品牌推广计划完成率 品牌策划方案提交及 时率 相关部门对品牌策划的满意度 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 26 品牌运营主管岗位职责品牌运营主管岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 品牌管理 市场策划等专业知识 2 专业经验 两年以上品牌管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 创新能力 策划能力等 1 协助品牌经理进行品牌规划 编制品牌规划方案 2 负责制定品牌运营管理规范 并监督执行 3 负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划 4 负责定期或不定期向品牌部经理提交品牌运营阶段性报告 5 负责跟进营销推广活动 监督品牌的使用行为 6 负责与各类媒体进行沟通合作 宣传企业品牌 7 负责统筹与品牌运营相关的事务 8 完成上级领导临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部工作协调 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 月度考核 季度考核 2 考核主体 品牌部经理 人力资源部 3 关键业绩指标 品牌运营计划完成率 品牌运营报告提交及 时率 相关部门对品牌运营的满意度 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 27 电子商务主管岗位职责电子商务主管岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求相关说明相关说明 1 学历 大学本科以上 具有企业管理 市场营销 电子商务等专业知识 2 专业经验 两年以上电子商务管理工作经验 3 个人能力要求 沟通能力 创新能力 策划能力等 1 负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作 2 负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作 3 负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略 品牌建设等工作 4 负责通过网络进行企业产品及品牌的推广 5 负责通过网络平台 发布公司产品和提升产品知名度 6 负责通过网站接洽客户订单 7 负责维护企业网站产品信息 数据的安全性及更新 8 完成上级领导临时交办的工作 1 认同公司企业文化 忠诚 度高 2 了解不同类型的客户及本 行业的发展状况 3 注重内部工作协调 4 有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明结果应用结果应用 1 考核频率 月度考核 季度考核 2 考核主体 网络营销部经理 人力资源部 3 关键业绩指标 网络业务推广计划完成率 网络销售计划完 成率 网络营销渠道拓展计划完成率 1 考核结果作为薪酬发放依 据 2 考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 考核得分低于 分者 将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格