班主任首次电话话术及首课注意事项

班主任首次电话话术及首课注意事项 首次和家长通话我们需要传递那些信息 或具体或隐或显 具 体如下 1 我们不可避免要告诉家长 班主任 的工作内容或者叫职责 2 我们要向家长传递话外的信息 这些信息有 我们的自信 我 们的规范 我们清晰的思路等等 总的说 就是告诉 家长 班主任 是一个很重要的角色 后续的谈话 沟通将是平等而双向的 这是用 势 来压制家长不当的自信和傲慢 3 明确 简要告诉家长 家长在教育中的作用和具体要配合的工 作 这这点点很很重重要要 没没有有他他们们的的配配合合 学学习习要要有有效效果果很很难难 不不是是要要他他们们 产产生生积积极极的的作作用用 而而是是要要遏遏制制家家长长对对孩孩子子的的消消极极影影响响 这这点点上上 我我 们们实实际际上上是是在在对对家家长长实实施施管管理理 影影响响 不不断断的的修修正正他他们们的的言言行行 以以 利利于于孩孩子子的的学学习习 成成长长 4 告诉家长下次打电话的理由 比如通知上课信息 先做以上铺垫 下面具体来表达 打电话前 首先要有简单的准备 比如学生的信息 包括姓名 性别 年级 学校 个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏 若 是顺带通知第一次上课安排 则对老师的特点有个了解 还要有说 法 老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等 别小看这些 最好有个草稿纸 写一下 专门打首次电话用 当然最好是熟记 即 使熟记 也最好有书面的记录 这样底气更足 准备好这些后 把把衣衣服服 桌桌面面再再整整理理以以下下 端端正正一一下下坐坐姿姿 把把 话话筒筒的的连连线线绕绕回回无无缠缠绕绕的的状状态态 也就几个动作 表示庄重即可 小动 作大意义 拨通电话 听到那边声音后 随即说 您好 我是 教育的班主任老师 五 个字的职位称呼不要省略 您是 同学母亲or 父亲 以下以母 亲为模拟对象 这这是是双双方方在在确确认认身身份份 建建立立 安安全全感感 解解除除疑疑惑惑 常常有有的的情情况况是是 说说了了半半天天 双双方方还还不不知知道道对对方方的的身身份份 好好笑笑 语语速速中中等等 表表达达力力求求清清晰晰 用用词词熟熟练练 这这是是我我们们平平时时训训练练的的重重点点之之 一一 语速和清晰度 确认身份后 再次重复 您好 母亲 以下皆以 母亲为例 我是 教育的班主任老师 我姓王 非常幸运 我能被 安排成为 学生姓名 三个字的可简化称呼后两个字 的 班主任老 师 班班主主任任老老师师五五个个字字略略微微加加重重语语气气增增加加清清晰晰度度 我想耽误您10 分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况 您看现在时间方便 吗 得到肯定的答复 女士 or 母亲 我的主要职责是管理 在 的学习 比如通知上 课信息 孩子学习状况的跟踪管理等等 此外您对孩子学习以及对 我们工作的建议 想法都可以直接找我沟通 接着 话题转向谈孩 子 妈妈 通过我对孩子档案的了解 我觉得 一一定定要要先先夸夸孩孩子子 的的优优点点 找咨询师 找档案了解 实在没有就瞎编 不要离谱 不要 怕俗 比如 聪明 也好学 之类 自己去想吧 人心都是爱听夸 奖 也许不太符合 但也高兴 注注意意 你你的的语语气气 观观想想一一定定要要严严肃肃 坚坚信信自自己己夸夸的的是是真真实实的的 很很重重要要哦哦 对于学习程度好的 要表示赞 叹 举例 自己很好学 成绩很不错 只是某个科目或某次考试发 挥欠佳 我们的老师一定能帮孩子短时间内提升上去 对于成绩 差的 可强调客观原因 比如 孩子还小 自制力也许不够 只要我 们采取适当的方法 加强管理 成绩一定上去 或 孩子学习中也 有很多阻力 比如班里的学习氛围不理想 学习压力过大 学校里 老师讲课快慢也不适合 可能一个小的方面导致孩子厌学 时间一 长 积累下来 好像孩子学习不好 实际原因很多 在 教育 我们 从听课 作业 习惯的养成等多方面给孩子帮助 的成绩一定能稳 步提升提来 分析孩子时 一般会打开家长的 话匣子 我们不妨当一下听 众 耐心听几分钟 中间附和几个 嗯 哦 是吗 这么好 家长常常夸耀自己的孩子 家长时常会对孩子有不当的批评 认 识 你也不妨打断她的谈话 表达自己的观点 不 不 您不要这 么认为 其实孩子 适时打住家长的话匣子 你还有更重要的要说 那就是家长的 责任 前面谈到 家长的作用通常都是 负的 有经验的班主任都 知道 正因为家长的问题 导致孩子厌学 逆反 这时 对家长的管理 工作来了 母亲 学习成绩可能很快提升 但要孩子养成好的习 惯是个长期的过程 除了我们的工作外 您和爱人在家里 比如要 帮助学生节制自己的娱乐 游戏时间 督促他去认真完成作业 尽 力让孩子自己独立去做一些事情 比如家务劳动 在学习上 要在 细节上去帮助 支持孩子进行学习 而不是简单的否定 数落几句 如果孩子在家里学习时 您有什么疑惑可以事后跟我沟通 我们共 同 想办法解决 我如果解决不了 我们还有教育专家 总之 我们 大家 一起努力 一定能帮孩子把自信心 学习习惯培养起来 注意 不要夸大孩子的问题和毛病 那样做不明智 要轻描淡写 第一次 谈话的目的是轻松 愉悦 不是沉重 至于 后面将问题更明确 严重的提出来 则是策略的问题 那是后话 暂且不表 这时 通知学生上课信息 可以只通知时间 来了之后先找我 我叫 我的手机您不妨记一下 13800 若有安排 这里不要提及老 师的姓名 很可能引出家长对老师来源的兴趣 若提到了老师的来 源 除了按规定解释外 一定要强调老师教学的特点以及和孩子个 性需要相配合 常用夸奖老师的特点举例如下 很有耐心 讲的很 细 适合辅导基础薄弱的孩子 思路敏捷 适合辅导 这样脑子聪 明 反映快的孩子 特别认真 特别负责 老教师对待孩子特有办 法 其他还有很多说法 这需要提前准备好说法 注意 不要表达 效果不好 更换老师的类似说法 脱身 好了家长 跟您沟 通了这么多 也占用您的时间 我后面会就孩子的学习情况和您保 持沟通 也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现 当然如果 您身边有朋友也有孩子学习辅导上的需求 也可以告诉我 转转介介绍绍 简简单单带带过过 不不招招反反感感 我还有其他工作 或我还有其他回访电话需 要打 我们周末见面再详细沟通吧 不用客气 好的 再见 第一次沟通和后续的沟通一样 要做笔记 对家长的谈话关键词 句要进行记录 对承诺以及约见的安排要做记录 并如实录入 回访 日志 学生来首课时 大多会由家长陪同 班主任要注意提前 十分钟 到前台等候迎接学生和家长 如如果果咨咨询询师师有有空空的的话话 最最好好咨咨询询师师陪陪 同同接接待待 班主任着装注意专业 干净 整洁 最好黑色职业装 接 到学生和家长后先自我介绍 家长 我是孩子的班主任老师 您先在这稍坐 我把孩子先带到教室上课 提前让她跟老师也 稍微熟悉下 带带走走孩孩子子前前 让让前前台台帮帮忙忙倒倒水水给给家家长长 以以避避免免家家长长跟跟 随随要要求求听听课课 在引导孩子去教室与老师见面的路上 可随意跟孩子闲聊 比如 怎么过来的 吃饭没 将学生送到老师位置时 郑重介绍老师 话术参考首次回访时对老师的描述 告诉学生 只只要要你你肯肯按按照照 老老师师的的要要求求 一一步步步步踏踏实实学学习习 一一定定能能学学好好 并在开始上课前离开 告告知知学学生生上上课课结结束束后后到到办办公公室室找找班班主主任任 很多时候班主任在办公室 或者处理其他事情时错失第一时间了解学生首课后的反应 班主任再次到前台与家长聊 第一时间可建议家长先去忙自己的 事情 学员上课情况你会随时跟进并在课程结束后综合了解学员及教 师授课反馈后及时告知家长 与家长做沟通 如果你无法全程陪同 尽尽量量避避免免家家长长长长时时间间呆呆在在中中心心 四四处处闲闲晃晃 如果家长执意要等 班主 任可与孩子就首访中提到的孩子的相关问题再谈 同时在谈半小时 后 要求家长稍等 巡堂 巡堂结束后可将师生较好的互动状况与家 长做交流 让家长第一时间了解授课过程中较好的一面 同时可闲 聊家长周围的工作环境或生活环境 学生的朋友等 要注意尽量过 度自然 适时提出转介绍 比如 你身边的朋友孩子都跟 差不 多大啊 他们也有在辅导吗 有的话 现在课后辅导就是一个大 的趋势了 不要要求到我们来辅导 仅仅附和 没有的 话 呵呵 是不是都在看我们孩子辅导得怎么样啊 如果他们需要 辅导的话 您也可以把他们介绍给我 谈谈话话结结束束的的时时候候 班班主主任任可可 以以当当作作偶偶然然想想起起给给家家长长做做个个提提醒醒 月月累累计计 课程结束前5 分钟 班主任到教室前等待学生 第一时间询问学 生课程是否满意 了解对教师授课风格 效果等的评价 学生走后 向任课教师了解学生上课情况 包括师生沟通情况 学生配合情况 学习意愿 学习能力 学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到 的情况等 并收取教案 查看课后记录 存入到纸质档案