汽车修理厂创优质文明服务站演讲稿

2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 10 汽车修理厂创优质文明服务站演讲稿 第一篇 汽车修理厂创优质文明服务站 尊敬的各位首长 各位领导 各位同志 大家好 我来自江苏武警部队 xx 边防支队汽修厂 今天 我很荣幸站在这里 交流在 xx 汽车用户满意工程工作中的 一些心得 希望与大家分享带给 xx 用户的满意和快乐 我 站始建于 1996 年 是江苏武警边防部队保留的唯一企业 现有厂房 7000 平方米 地处发达的 204 国道与宁通高速公 路交汇点 建站 9 年来 我站紧紧依靠 xx 精心维护 xx 品牌 现在已发展成为一个正规的二类维修企业 拥有初 中 高级维修人员 28 人 具备了为 xx 客户提供一切维修服务的 功能 提高 xx 声誉 创造良好效益 让客户满意 是我站 人员孜孜不倦的追求 今天 我就介绍几个发生在服务站 与 xx 用户之间的小故事 从建站的第一天起 xx 站工作 人员就将 急用户所急 想用户所想 作为第一工作标准 无论酷暑严冬还是风雨交加 只要用户一个求援电话 维 修人员马上出发 力争将服务和温暖在第一时间送达 xx 年的大年三十夜七点十八分 我站值班人员接到一 个求援电话 说他的车在百里之外的如皋抛锚了 请求上 路抢修 当时值班厂长和维修值班人员正在吃年夜饭 听 到报告后 厂长发出指令立即出发 工作人员当即扔掉筷 子 在寒夜中风尘仆仆赶至现场 求援者喜出望外迎上前 来 服务人员关切地说 同志 耽搁你回去吃年夜饭了 没事 我来帮你 我来帮您搞定 看着客户焦急的神情 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 10 维修师傅迅速动手排除故障 没有多久 故障排除 客户 满意的笑着开车回家吃年夜饭了 等我们工作人员回到厂 里 饭菜早已凉了 外面的鞭炮响成了一片 但只要一想 到没有耽误一个 xx 用户回家过年 我们心里才真正感到春 节的快乐和意义 xx 年冬天 一个寒风凛冽大雪纷飞的午夜 启东市一 位刚买新车的用户打来求援电话说车子抛描 发动不起来 了 客户很急 在电话中抱怨 你卖的什么车子呀 没有开 几天就不行了 值班人员在电话里就向用户解释 对不起 给你添麻烦了 我们尽快帮你修车 故障车距离我站近 90 公里 还要过两个收费站 修车如战场 一想到用户还被 困在刺骨寒风的大雪之中 我们恨不得立马飞到用户身旁 我们风雪兼程到现场维修后发现 xx 新车没有什么问题 关键是客户缺乏雪地驾驶经验导致不能发动 在我们耐心 解释后 这个客户非常过意不去 他拉着服务站人员的手 激动的说 谢谢你们各位师傅 这么晚这么冷 赶这么 远的路来修车 真不愧是部队的汽修企业 下次我的亲戚 朋友要买车 一定还买 xx 车 一定还要享受你们的服务 xx 年春夏交际是非典肆虐的日子 我站根据部队的要 求 成立防非领导小组 千方百计保证用户车辆维修不受 影响 凡进厂维修保养的汽车都严格遵守车 人消毒制度 由于进城各个路口 都设立检查站和封堵 当时各县区的 xx 用户要求到站维修保养汽车很难 凡要求上门服务的用 户 我们想尽一切办法为用户解决问题 在整个非典期间 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 10 我站未出现一辆因 非典 而耽误维修的 xx 车 江苏省首 例确诊的非典病人出现在 xx 市的海门 在防非最紧张的时 期 海门一个用户打来报修电话 急等用车 请速来解决 在当时防非典形势非常严竣的情况下 我站想用户所想 急用户所急 驾车前往 做好一切防范工作 戴着口罩 排着长队接受防非典检查站对人车辆消毒及检查 并耐心 地向检查人员解释 我们是为用户修车 是急用户所急 抓防非的同时尽可能不耽误生产 检查人员都受了感动 让我们先进行体温检查和消毒手续并放行 当我们到达用 户面前时 用户激动地说 我打电话给你们 心里没有 底 没有想到你们真的来了 只有你们 xx 汽车服务站才能 做到 修好车时间已是中午十二点钟了 该用户说什么也 要拉着我们的服务人员到路旁的饭店吃饭 都被我们婉言 谢绝了 这位用户逢人就说 xxxx 汽车服务好 将来要买车 子还是买 xx 车子好 为了提升维修站的服务能力 为用户提供更满意的服 务 我们自建站一开始 一切按 xx 厂方要求规范布局 在 站迎客大厅外 树立起总面积 200 平方米的广告路牌 大门 口挂着标有 xx 商标的公司招牌 围墙上 xx 彩旗迎风飘扬 厂外厂内大红横幅时时向广大客户传达着 xx 的最新 浓厚 的 xx 气氛让用户未进站门 就倍感暖意 自从 xx 厂家推广 神秘顾客 满意度调查制度以来 我站把每一位用户都当 作神秘客户 服务热情 言行规范 使每位来到我站的用 户都得到满意的服务 这一制度的实施 我站的管理方式 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 10 迅速向以用户满意为主要目标的管理模式迈进 为了保证 这一制度的落实 充分调动员工的积极性 把每季度用户 满意的评分结果与维修员工的奖金挂钩 我们在体现专业 服务的同时 用科学观来影响用户 向用户宣传用原厂配 件和油品的好处 以及不用原厂配件的坏处 使广大用户 从而实现用户放心托付的心理期望 建站以来 我站每年 的配件销售额和三包外维修保养台次都达 45 以上的比例 递增 我厂连续五年被 xx 市交通局评为优秀维修企业 连 续三次被上汽通用 xx 公司评为 a 级站 用户满意度连续两 次稳居全国 30 名内 xx 年被武警 xx 市边防支队评为先进 单位 挑战自我 快速发展 这是上汽通用 xx 今年上 半年产销突破 11 万辆的秘诀 如今的汽车市场 价格战在 继续 促销战在蔓延 服务战在深入 作为维修站 只有 竭力为 xx 用户提供最满意的服务 用户才对我们的信任将 会越来越多 雄关漫漫真如铁 而今迈步从头越 在维 修服务市场越来越激烈的今天 让我们大家共同真诚面向 客户共创诚信服务品牌 让 xx 汽车在 xx 更辉煌 让我们与 xx 精神同在 第二篇 汽车修理厂技术服务部 优质服务从我开始 汽车修理厂技术服务部演讲稿 优质服务从我开始 笑 是人的天性使然 人皆会之 微笑服务 则是一 个人内心真诚的外露 在我们技术服务部 直接面对客户车辆的售后服务 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 10 微笑的作用常能化解矛盾 达到良好的沟通 他拉近了于 客户间的距离 达到一种互信 继而产生的信任感 也推 动了我们的服务 微笑服务是一种力量 它不但 可以产生良好的经济效益 使其口碑良好 声誉俱佳 在汽车维修市场竞争激烈 强手林立的情况下 要想占有 一席之地 优质的服务是至关重要的 而发自内心的微笑 又是其中的关键 让我们的服务从微笑开始吧 它表现着人际关系中的 友善 诚信 谦恭 和蔼 融洽等最美好的感情因素 只 有充分意识到微笑的价值 并运用到我们的工作和生活中 你会享受到微笑带来的快乐 让我们的服务从微笑开始 它会向客户传达你对他们 的亲切与尊重 让客户感觉到我们服务站员工有极高的服 务素养 让优质服务从我的微笑开始 第三篇 汽车修理厂停车场演讲稿 开启快乐宝藏 汽车修理厂停车场演讲稿 开启快乐宝藏 微笑应源自于内心真诚的表白 人与人相识 第一印 象往往是在前几秒钟形成的 良好的第一印象又与文明的 谈吐分不开 停车场的工作单调而繁琐 安全管理就更不容疏忽 又常处在矛盾的夹缝中 充满挑战与压力 工作中我们按 照 停车场日常管理规范 要求 在做好车辆有序摆放过 程中 每天面对的 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 10 不仅有客户停车图便利时的随意停放 同时还有承租 户维修车辆时对停车场地的挤压 在协调过程中只要忘记 微笑 心中的烦躁情绪就会出现 每当这时 我们就自觉 地尝试着运用微笑这种无声的语言 微笑着反映自已内心 坦荡 善良友好 这时就会感受到沟通中的自然放松 不 知不觉缩短了心理距离 微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情 但他潜移默化的影响着周边的人和客户 企业良好需要我 们每位员工在实际工作中用文明的礼仪 共同努力来维护 而服务中讲文明 有礼貌 懂礼仪 无疑能对整个单位的 精神文明建设起到重要作用 从现在开始 我们每天清晨不妨照照镜子 先给自已 一个微笑 早上出门上班的路上 微笑着加入步履匆匆的 人流 微笑着主动和客户及同事打招呼 你会发现 这正 是我们所期望的快乐的内心生活 第四篇 xx 汽车修理厂 xx 汽车修理厂 有限公司 创立于 年 坐落于 xx 线旁 交通和通讯十分便利 xx 经历了 个春秋的艰苦 创业和积累 现有总资产 万元 员工 人 专业技 术人员 人 占地面积 平方米 年产值 万元 是哈尔滨市香坊区重点汽修骨干企业 业务范围 承接国内 外大 中 小型汽车的各级维 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 10 修及各类型汽车配件的代购 承接各型工程机械的修理和 机械加工 厂房 现厂面积 平方米 生产作业面积 平方米 技术力量 现在工程师 名 技师 名 质量检验人员 名 高级技术工人 名 技术工人 名 设施及设备 拥有电脑故障分析仪 车架校正仪 电 喷发动机清洗检测仪 高级烤漆房 抛光机 电器万能试 验台 整形修复机 轮胎拆装机 轮胎平衡机 零件清洗 生机盎然 剪板机 主修车间备有多台车辆举升机动性 厂内有大型起重设备 技术资料丰富 具有成套高级轿车 检查分析仪器及各类特种专用维修工具 对现代汽车电子 燃油喷射 自动变速箱和全车电脑控制系统 具有全面高 效的维修能力 钣漆车间有大梁车身整形机 电脑调漆机 全自动局漆房 红外线烘灯 二氧化碳保护焊等一系列先 进进口设备 为事故车修复 旧车翻新提供了优质可靠的 保证 各维修项目完工快捷 价格合理 配件质量保证 拖车 台 是目前香坊区汽车车辆维修设备设施最齐全 检测仪器手段最先进的汽车维修企业之一 详见机具设备 一览表 管理制度完善 维修生产工作从严 细 实着手管理 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 10 见附后的部分规章制度 配件管理已实行电脑管理 维 修资料已使用全球汽车维修网 企业状况 我厂从 年建厂 从业人员不到 名 资产不足 万元 厂区 面积 平方米 只能从事汽车维修的单项修理 发球叁 类维修企业 发展到今天从业人员 人 固定资产 万元 流动资金 万元 能维修国产和进口大 中 小 型客 货车辆 已晋升为一类维修企业 目前是我区综合 技术力量最强 信誉等级最高 在厂维修车辆维修速度最 快 修中修后服务最优的维修企业 质量和信誉 我厂 坚持 质量求生存 诚信求发展 管理求效益 的基本 原则 取得了较好的社会信誉 可靠的维修质量 合理的 收费 优良的修中和修后服务赢得了用户的信任 我们不 断探索 与时俱进 努力为客户提供更好的服务 今天 我们在不断完善内部管理的同时 在全体员工中确立了以 客户为中心的服务意识 并增置了汽车检测设备 使企业 有了质的提高 我们推出以 诚信为本 优质服务 为重 点的全新汽车维修服务理念 建立了哈尔滨市香坊区第一 个汽车 诊断中心 为广大客户在汽车的使用 保养 维修过 程中遇到的疑难问题提供专业的咨询 为客户提供 24 小时 抢修 拖车 定期免费检测服务 维修质量跟踪服务 提 供出厂检测报告 承办汽车保险及理赔服务 上门接送 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 10 车服务和维修车辆清洁服务等优质配套服务项目 现我厂已实行星期天及节假日正常营业 全天侯抢修 急用车辆 为你提供 24 小时免费拖车服务 我们相信 您和您的爱车在 xx 汽修将会享受到更加优 质 真诚的服务和呵护 我们热忱地欢迎和期待您的光临 承诺 在我厂维修的车辆 恳请用户和本区内其它维 修企业 在同等质量比价格 同等价格比质量 同等质量 同等价格比时间和服务 第五篇 汽车修理厂 汽车修理厂需要修理养护的车型车辆都不固定 种类 多 有时车型可能一年也就一两次 汽车修理厂对于不常 见的车型及不常损坏的零配件一般都不备库存 以节省成 本 减少库存积压 当汽修厂接到这些车主时 如何保证 完好快速地完成修护是让客户满意的根本 如果修理的时 间过长 客户也许就不太满意 另找其它的厂家 所以 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作