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第 1 页 共 3 页 职场礼仪测试卷及答案职场礼仪测试卷及答案 1 上班时间 服务人员应着统一 统一佩带 2 男员工的领带正确的长度应该是 3 女士 V 字型站姿脚的角度根据场合不同可以 有度度度 4 男士和女士握手应先伸手 年长和年轻的人 士见面应 先伸手 领导和下属见面 应先伸手 5 微笑服务提倡 米微笑原则 窗口行业服 务应做到宾客到 到 6 座次礼仪为上 为上 为上 为上 7 递送带尖 带刃或易于伤人的物品时 应使 其朝向 切不可朝向 8 服务四声是指 9 服务四到 10 文明十字是 11 二人并排走为尊 三人并排走为尊 前后走 为尊 12 客户在我们三米之外运用度鞠躬 面带并说 1 穿着衬衫时袖口 衬衫下摆 裙内 第 2 页 共 3 页 或裤内 裙装必须穿连裤丝袜 不可穿挑丝 有洞或 补过的袜子 颜色 为宜 A 须扣上 须束在 任何颜色 B 无须扣上 须 束在 肤色 C 须扣上 须束在 肤色 2 女员工为了美观可以染彩发 染指甲 留长 指甲 A 对 B 错 C 其他 3 当客人在公共区域投诉时 部门负责人应该 A 就在公共区域受理 B 带离公共区域到安静 的场所受理 C 不理不睬 4 男士在正式场合可以穿 T 恤或短袖衬衣 A 对 B 错 5 在引导 陪同客人时 应走在客人的 A 右前方 B 左前方 C 身后一米 6 男士为方便可以将钥匙扣和手机别在皮带上 A 对 B 错 C 其他 7 介绍自己或介绍他人时应掌握 尊者居 的 顺序 A 后 B 前 8 送别礼仪 第 3 页 共 3 页 A 道别应由主人率先提出 并快速起身相送 B 道别应由来宾率先提出 客人起身在后 并加 以挽留 C 道别应送至门口即可 9 会议 会谈礼仪应做到 A 应尽量压低声音接听电话 B 不要接听电话 10 客人永远都是对的 含义是说 A 服务人员和客人之间是不平等的 B 是指客人比服务
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