加油站经理个人先进事迹材料_4

第 1 页 共 12 页 加油站经理个人先进事迹材料加油站经理个人先进事迹材料 我叫王萍 是中国石油辽宁丹东销售分公司振八 加油站经理 1990 年入伍 1993 年入党 1994 年复 员到丹东石油公司当加油员 在党组织培养教育下 我不断增强党性观念 认 真履行党员义务 从一点一滴做起 努力把共产党员 的先进性体现到本职岗位上 把全心全意为人民服务 的宗旨落实到为顾客 把枪 加油的每一个环节中 近十年来 我接待顾客数十万人次 没有发生一次争 吵 经手的现金和油票价值数千万元 没有一笔差账 错款 经历数十次油品价格变动 没有借机捞取一分 钱好处 当加油员 8 年 我无数次为同志打替班 没 让别人为我替过一个班 连续 8 年在付油亭里度除夕 顾客把我当成好朋友 贴心人 进站加油都愿意找我 使我的付油量不断提升 20 xx 年和 20 xx 年 连续两 年付油超千吨 我总结的 加油服务热情一点儿 耐 心一点儿 周到一点儿 被丹东分公司命名为 王 萍式服务法 并作为辽宁销售公司的服务理念 在 全系统推广 虽然这些都是一名身为共产党员的加油 员应该做的 但党组织和群众却给了我很多荣誉 连 第 2 页 共 12 页 续 8 年被省市公司评为优秀共产党员 先后荣获 全 国服务满意明星 第二届 中国石油十大杰出青年 中油股份公司 十大加油状元 等荣誉称号 在鲜花和掌声面前 我严格要求自己 努力做得 更好 20 xx 年 8 月以来 我先后到三个加油站任经 理 不论是偏僻小站 还是中心大站 我都把岗位变 化当做建功创业的新起点 努力争当有理想 有能力 有作为的加油站经理 始终保持当加油员时那么一股 劲头 那么一种精神 那么一种激情 做到立足岗位 献身中国石油的理想不变 热情 耐心 周到为顾客 服务的宗旨不变 勇于创新 追求卓越的激情不变 做到心不离付油姐妹 身不离付油现场 手不离加油 枪 与顾客保持零距离接触 心与心沟通 三个加油 站销量都不断攀升 其中 振八加油站被中油股份公 司评为 五星级加油站 和 百座红旗加油站 20 xx 年销量达到 13856 吨 再创历史新高 下面我 向领导汇报几点体会 一 要像磁铁一样吸引顾客 被集团公司评为 十大杰出青年 以后 丹东分 公司确定我为 企业形象大使 报纸 广播 电视 进行广泛宣传 许多顾客原来不在长兴站加油 听了 宣传特意赶来排队等我加油 被媒体称为丹东商业服 第 3 页 共 12 页 务业从未有过的 王萍现象 王萍效应 激励 我更加努力搞好加油服务 我调到珍珠加油站 20 多个出租车客户跟我到珍珠站加油 调到八道加油站 市公司把我持枪加油的照片做成巨幅广告牌 竖在加 油站大门口 又有 30 多个出租车客户跟到八道站加 油 振八加油站原有出租车客户 246 个 我去一个月 就增加到 310 个 在 到处是油站 在哪都加油 的 竞争环境下 一个普通加油员能受到顾客的喜欢 我 感到莫大欣慰 我心里很清楚 这不是我个人的魅力 而是中国石油品牌有着巨大影响力和吸引力 没有中 油品牌的支撑 个人将一事无成 我作为一名共产党 员 按照党章的要求 履行全心全意为人民服务的义 务 得到顾客的认可 说明群众需要我们的亲情服务 随着振兴东北老工业基地战略实施 一大批基建 项目落户辽宁 拉动成品油需求不断增长 作为加油 站经理 我千方百计捕捉信息 了解投资项目在丹东 实施情况 20 xx 年 丹东蒲石河发电站建设工程被 吉林一家电力公司中标 一天上午 我留意到一辆挂 吉林牌照的小轿车驶进加油站 我主动与司机唠家常 谈安全 得知他们正是蒲石河发电站项目办做前期工 作的 我请他们留下电话 下午就找上门去 详细介 第 4 页 共 12 页 绍中国石油品牌和振八加油站的服务情况 并陪同主 管领导到几个加油站实地考察 经过多方比较 最终 他们选择振八加油站定点加油 带来可观销量 做加油站的 磁铁 经理 我带过的三个加油站 客户不断增多 珍珠加油站固定客户增加近 40 八 道加油站运营 4 个月 固定客户发展到 55 个 振八 加油站固定客户增加 50 仅立卡加油的车辆就达 600 多台 共产党员的先进性要在实践中体现 我要求自己 干啥都要干得最好 前几年 振八加油站为了争取客 户 对一些信誉好的大单位实行 红字销售 月末 统一结算 我当经理后立下军令状 坚决消灭短期赊 销 把开拓市场 扩销增效建立在 零风险 基础上 发展新客户 不以赊销当诱饵 稳定老客户 不以赊 销做条件 虎跃快客是全省规模最大的长途客运公司 每天有十几台进口豪华大客车往返沈阳至丹东之间 经过严格筛选 确定每天留驻丹东的车辆在振八站定 点加油 提出的唯一条件是先加油后付款 我耐心地 给车队领导讲 中国石油是境外上市公司 按现代企 业制度规范运作 红字加油 为规章制度所不许 一手钱一手货是商家通用的游戏规则 虎跃公司也不 允许旅客先坐车 月末付款 实行先款后货 实际上 第 5 页 共 12 页 是约束石油公司履行供油协议 资源紧张时保证供应 对虎跃公司稳定发展有好处 对方看我说得在理 欣 然同意先打款后加油 我郑重承诺 虎跃公司实行建 卡加油 协助搞好油品管理 降低车队运营成本 做 到 四个不加 即车号与卡号不符不加 没有加油 本不加 驾驶员 加油员不同时在卡上 本上签字不 加 要求少加油多记账 套取现金不加 两年来 虎 跃公司驻丹东的车辆一直在振八站加油 每月增加销 量 17 吨多 以前实行 红字销售 的单位 全都变 成 蓝字销售 客户一个也没走 二 要像挚友一样忠诚顾客 我常想 共产党员要对党忠诚 当经理 搞经营 要对顾客忠诚 培育忠诚的客户群体 生意才能火爆 兴隆 在实践中我注意抓好四个环节 注重长远发展 不以量小而不为 为了方便顾客 加油站推出电话订购 送油上门业务 多者 5 6 吨 少者 3 5 升 只要顾客打个电话 立刻派人把油送去 有的顾客只买几元钱的油 还不够送油打车钱 但我 想 顾客在需要的时候想到我们 是对中国石油的信 任 即使没多大利润也要热情服务 一次怠慢顾客 十次难消影响 坚信顾客的口碑一定能够转化为经济 效益 事实正是这样 那些接受我们送油服务的 微 第 6 页 共 12 页 型客户 逢人就说振八加油站服务好 引来很多新 客户 不让顾客服从我 你有需求我就办 一些长途客 车利用加油机会打扫车内卫生 顺手把垃圾杂物倒在 加油场地 我们没有简单规定 不许 禁止 而是根据顾客需求 在每台加油机旁增设一个保洁箱 客车边搞卫生边把垃圾投进箱内 既方便了客户 又 保护了环境 进站加油的客车比以前更多了 看似无关却有关 平凡小事见忠诚 一次 中国 移动丹东分公司的老总到振八站加油 发现我用的是 联通手机 便开玩笑说 王萍 你也是丹东名人 移动公司是振八站的老客户 你得用中国移动电话呀 我没有当笑话听 下班就又买一个中国移动手机号 并当场给那位老总打电话 他高兴地说 就凭你支 持中国移动 我们永远在振八加油 近几年 邮局订报与一些报刊自办发行竞争很激 烈 我想 邮局是我们站的稳定客户 应该支持他们 完成订阅指标 便与自办发行脱钩 改从邮局订阅报 刊杂志 一个手机号 一份报纸 对于这两家客户作 用并不大 但却让客户感受到中国石油对他们的支持 与忠诚 顺理成章愿意到中国石油加油 弱势群体多关注 细微之处有真情 为了方便残 第 7 页 共 12 页 疾人三轮摩托车进站加油 我们开辟了专用加油场地 对残疾人实行开票 交款 加油 一条龙 服务 很 受欢迎 后来我发现 在露天加油 夏天挨晒 雨天 挨浇 冬天落雪 油箱容易进水不好发动 于是 便 在三轮车加油场地安装防雨棚 免除了残疾顾客加油 日晒雨淋雪打之苦 许多司机说 振八加油站从细微 之处关注弱势群体 得人心 暖人心 20 xx 年以来 振八加油站无客户投诉 无业务纠纷 客户满意率达 98 以上 三 要像绣花一样抓好管理 共产党员的先进性是具体的 不是抽象的 发挥 共产党员先锋模范作用 时刻激励我做一流工作 创 最佳业绩 我把在部队学到的好传统 好做法带到加 油站 结合落实 加油站管理规范 从员工一言一 行抓起 强化精细管理 付油亭 营业室 办公室 食堂 宿舍等各个场所 物品摆放一条线 各种报表 齐刷刷 被子叠成 豆腐块 每天举行交接班仪式 接班的跑步进入 交班的齐步退出 引得行人驻足观 看 加油站建立了严格的激励约束机制 坚持日检查 周考核 月评比 实行奖优罚劣 并与个人利益挂钩 做到付油多少薪酬不一样 服务好差评价不一样 名 第 8 页 共 12 页 次先后奖励不一样 能力高低使用不一样 被评为月 份加油状元或优秀员工 不仅发奖金 还颁发荣誉证 书 我亲自送到员工家里 对违纪违规人员 坚持严肃处理 不搞 下不为 例 在强化管理上不搞 习惯性违章 有一次 一位关系非常 铁 的顾客身上沾了油污 提出用汽 油洗一下 一名加油员在现场用塑料瓶装汽油 违反 了安全禁令 我按照有关规定 对他做罚款处理 并 以此为例 深入进行安全教育 彻底杜绝了习惯性违 章 一位着名管理学家说 企业最大的成本是没有 经过培训的员工 为了全面提高员工素质 加油站 开展了 每日一题 每周一考 全员培训活动 围绕 油品经营 安全管理 服务规范 油品数质量等经常 性工作 编制 员工应知应会一百题 每周半天集 中培训 每天交接班抽签提问 员工个个做到 百问 不倒 还经常进行加油十三步曲 收银六步曲 接 卸油十三步曲现场操作演练 涌现出一批有知识 守 纪律 会服务 懂管理的优秀员工 一年多时间 向 市公司输送 7 名经营管理骨干 其中 4 名当了加油站 经理 3 名担任核算员 一个管理成熟的加油站 不仅要做到销量大 还 第 9 页 共 12 页 要做到费用低 为了实现这个目标 我们实行模拟核 算 根据每天的销量和价格算毛利 根据费用算成本 根据预算指标完成情况算挂回的工资 激励大家多销 售 多创利 为了减少水 电费支出 加油站所有电 器开关都有专人负责 消灭常流水 常明灯 胶水用 到瓶空 圆珠笔换芯不换杆 条帚 拖布省着用 经 市公司严格考核 20 xx 年振八加油站吨油现金营销 成本为元 吨油费用为元 连续两年居省公司系统先 进水平 加油站的主要设施和人员在付油现场 客观上要 求加油站经理把主要精力放在这儿 基于这个想法 三年来不论在哪个站当经理 我每天在付油场地工作 的时间都不少于 5 个小时 总结了 加油员跑动服务 法 和 加油站经理走动管理法 有一次 神秘 顾客 向公司反映 振八加油站经理在位情况不好 去了好几次办公室也没人 经领导介绍 他又返回 加油站 在付油现场找到了我 见我穿一身加油员工 作服忙个不停 感慨地说 怎么也看不出你就是经 理 20 xx 年 丹东分公司三次在振八加油站召开 现场会 推广规范管理经验 省公司系统十多个市公 司前来参观考察 六个十 营销工作法被集团公司 评为青年创新工作法 百优 项目 第 10 页 共 12 页 四 要像亲人一样关爱员工 密切联系群众 处处关心员工 是共产党员先进 性的重要表现 作为一名加油站经理 为顾客服务首 先要为员工服务 让顾客满意首先要让员工满意 唯 有满意的员工才能创造满意的服务 基于这个认识 我把满腔挚爱倾注在员工身上 振八加油站有 19 名 员工 平均年龄 22 岁 我是员工中的大姐 我想 要让员工爱岗敬业 自己必须首先以站为家 成为无 私奉献的带头人 才能凝聚员工做好工作 我家离加 油站乘公共汽车要 40 分钟 早班员工 7 点半到岗 我 7 点前肯定到达 白天在现场抓管理 忙加油 下 班后整理工作日志 处理遗留事务 准备第二天工作 晚上 6 7 点钟回家是早的 公司汽车队在振八加油站 后院 每天收车时捎带给我们站送油 按照责任分工 加油站经理要亲自卸油 我经常晚上 8 9 点钟回家 有时太晚了就住在站里 员工有病或家里有事 我主 动顶岗替班 付油 开票 结算 报表样样干得来 到振八站一年多 每个加油员我都替过班 最长 24 小时 交班后泡一袋方便面 接着干自己的工作 我把员工当成弟弟妹妹 满腔热情关心他们成长 手把手教业务 心贴心帮思想 员工过生日 送蛋糕 做长寿面 员工生病 陪他们上医院 把药品和水果 第 11 页 共 12 页 送到床前 我还亲自定食谱 保证员工每天吃上新鲜 蔬菜 周末我上灶做两个好菜 给大家改善伙食 夏 天 我给员工买西瓜和冷饮 冬天关照大家防冻保暖 适应青年活泼好动特点 站里每年组织一两次旅游 我和大家一起唱歌 跳舞 钓鱼 野餐 感受幸福生 活 展示青春风采 每年除夕 我和员工一起度过 给大家带糖果 煮饺子 还把爱人叫来 我们俩一起 上岗加油 把员工换下来看春节晚会节目 为了让加 油员吃上热乎饭 当经理 3 年来 只要我在站里 就 坚持每天中午顶岗加油 让员工先吃饭 加油站青年 女工多 上级要求不许烫发 不许抹口红 但爱美之 心人皆有之 我设身处地为她们着想 做到既不违规 又打扮漂亮 为了减轻油气对皮肤的刺激和损伤 业 余时间我和大家交流如何选用化妆品 保护秀发 养 颜润肤 鼓励大家下班后穿皮鞋 着