管理人员的角色定位...ppt

管理人员的角色定位 何谓主管 主是主持 管是管理主管某一方面 餐厅 的一些实际工作 何谓领班 主管的助理 帮手协助主管主持某一项工作 主管 领班的角色 兵头管尾 上传下达 部下的知音 上下级沟通的桥梁业务先锋 上司是三军统帅 你是前锋将军公司三文治的肉馅 肉馅是三文治中最有味道 最有价值 能体现风格的关键部份 即主管 领班是我们组织机构理的骨干力量 只要能恰到好处的发挥自己的优点 就会成为最有发展前途的中坚层级 管理人员的十大角色定位 一 角色的认知者 一个合格的管理人员必须学会扮演三个角色 下属同事上司 下属角色 应当是经营者的替身 职权的基础是上司的任命与委托 工作与管理要对上司负责 同事角色 应当互为客户 公司的全体管理人员都将对方的满意视为自己职责履行好与坏的标准 对待对方就象是对待客户一样周到 宽容 就可营造一支高效团队 上司角色 应当是管理者 领导者 教练游戏规则的指定者和维护者 二 时间的管理者 时间管理的原则是80 20原则 提高员工 自己工作效率的方法 第二象限工作法 象限工作法 就是将所有的工作按象限来进行分配 第一象限 既紧急又重要的工作 亲自落实 责任到人 第二象限 不紧急但重要的工作 制订计划 亲自出马 第三象限 紧急而不重要的工作 授权落实 现场检查 第四象限 不紧急不重要的工作 难得糊涂 突击抽查 第二象限的工作是最多的 故我们要花80 的时间 精力去制订计划和落实 三 有效的沟通及协调者 管理上的著名的双50 理论 经理人的50 以上的时间用于沟通上 开会 谈判 评估 指示及谈心等方面 50 的时间在现场与部下接触了解实情 为决策提供依据 而经理人的50 以上的障碍都是在沟通中产生的 无论是计划 组织 指挥 决策 协调 激励及控制 均要求管理人员具有良好的语言及非语言的沟通技能 有效的沟通 KISS 有效的沟通 正确的沟通对象 当事人 顷听的技巧 沟通时间 目光的接触 积极的回应 正确的理解与反馈 复述对方的话及提问 大部份的高层管理人员均有一个共通点 沟通能力特别强 其中智能 专业技能及经验只占成功因素的25 其余的75 是良好的人际沟通 四 目标管理的监督者 公司一千人有两千条心 公司的目标不断的变 计划赶不上变化等的原因 各管理层之间的目标管理水平高低不同所致 如何设定一个好的管理目标 1 明确 具体的 2 可衡量的 3 可接受的 4 现实可行的 5 有时间限定 这样才有挑战性 激发下属的主动性 设定目标的七个步骤正确理解公司目标 制定符合公司要求和 SMART原则 的目标 检查目标是否与公司 上级 的目标一致 列出可能遇到的问题与障碍并有应急的方法 列出实现目标所需的知识与技能 列出实现目标所需的外部对象与资源 以书面形式明确完成日期 五 切合实际的激励者 激励分制度性激励 根据有关规定 和非制度性激励 口头表扬 员工只会去做受到奖励的事情 而不去做你所希望的事情 不同的员工应运用不同的激励方法 六 绩效的评估者 正确的绩效评估应该是考核员工的基础 考评员工的欠缺的地方 评估员工的创新能力及分析其发展潜力 工作定位 绩效评估要有绩效标准并可化 绩效评估前需要上 下级双方有沟通及分析 绩效评估要有期限性 持续性 七 受尊重的领导 领导不能随心所欲的去征服别人 而是要有以德服人 依法治 家 等影响力来让别人心悦诚服的追随你的能力 权力只能把自己的意愿强加给别人 让人按你的意愿去办事 但所有的人都不喜欢被人运用权力呼来唤去 领导有四种风格 支持型 低指挥 高支持 教练型 高指挥 高支持 授权型 低指挥 低支持 指挥型 高指挥 低支持 八 出色的教练 培训者 每一位领导均是一名出色的 教练 准确地了解下属的水平 他们的需求 协助下属学习和解决特定的问题 一名出色的 教练 要感于承担责任 一名出色的 教练 要懂得去引导下属 激发他们的承诺 确定行为改变的关键点 制定行动计划 应用于行动 评估和认可 一名出色的 教练 要有宏观概念 整体观念 灵活机动的理念 九 信任部下的授权者 作为一名经理不可能事必躬身 必须要将部分权力交给信任的部下 这时授权产生了 授权即通过别人来完成工作目标 授权同时也要授予决策权 经理授权要学会将工作分为 必须授权 应该授权 可以授权 不应授权 经理授权原则 权责对等 授权不授责 循序渐进 建立约定 保证下属能分担自己的工作 又不会让属下胡乱使用你给的权利 十 团队的凝聚者 没有团队精神的队伍 只不过是在一起上班吧了 没有朝气和发展前途 一个好的团队必须备以下特征 明确的共同目标 价值观和行为规范 资源共享 不同角色有良好的沟通 成员有强烈的归属感 并得到上级的有效授权 一各协调的团队会出现8种角色 实干者 信息者 协调者 监督者 推进者 凝聚者 创新者 和完善者 每一各角色均很重要 他们相辅相承 互补互助 一个人不可能完美 但一个好的团队可以做到 团队合作可祢补不足 用人所长 容人之短 如何用人所长 容人之短 性格开朗 活泼 爱说爱动的员工 特点 思维活跃 反应灵敏 自我表欲和交往能力强 口语表达能也很强 不足 自控能力差 做事没耐心 对他的管理 高标准 严要求 对他们的某些行为适当约束 善始善终地认真做好每一件事 最好与性格孤僻 胆小 不爱说话的人拍档 性格调皮 专横 大大咧咧的员工 特点 适应变能力强 敢说敢干 富有创造性 不足 意气十足 爱打闹 规则意识较差 对他的管理 批评与鼓励相结合的方法 让他体验同事间友谊的乐趣 TEAMWORK 最好与性格温柔 听话 沉稳的员工拍档 性格孤僻 胆小 不爱说话的员工 特点 做事稳妥 不易出差错 服从安排 专注力较强 不足 不爱交往 不愿把自己的想法告诉别人 自我表现欲不强 对他的管理 多采用表扬 肯定的方法去评价他在工作中的表现 为他们创造与别人交往的机会及给他在集体场合说话的机会 最好与性格开朗 活泼 爱说爱动的员工及性格温柔 听话 沉稳的员工拍档 性格温柔 听话 沉稳的员工 特点 自尊心强 有主见 做事有条理 认真 不足 爱面子 做错了事不能接受别人当面的批评 否则会伤害了他们的自尊心 对他的管理 扬善公堂 规过私室 从细微之处培养他的探索意识及创新意识 最好与性格调皮 专横 大大咧咧的员工及性格开朗 活泼 爱说爱动的员工拍档 角色的变换与选择 处理客人投诉时的角色变换 客人 愤怒的家长 理智的成人 开心的小孩 服务 挨骂的小孩 理智的成人 慈祥的家长 非常可乐 在两大可乐巨人的夹缝中生存的案例 可口可乐城市消费 儿童及年轻 中年的白领一族 传统 传奇效应 强有力的体育赞助商 百事可乐城市消费 学生及轻 狂一族 新潮 百变效应 强有力的偶像赞助商 非常可乐怎么突围呢 非常可乐的突破点 农村80 的消费者 中国民族品牌 价格合理 市场的空白点 利与生存 农村包围城市 企业定位的发展程序 超一流的企业售卖的是概念 一流的企业售卖的是品牌 二流的企业售卖的是服务 三流的企业售卖的是产品 员工在业务发展各阶段的定位 有发展潜能的员工 售卖 的是意识 能独立工作的员工 售卖 的是技巧 技术熟练的员工 售卖 的是程序 而刚刚入门的员工 售卖 的是片段 英明 高明 精明 英明 上司高明 同事精明 下属 英明 掌权不揽权 放权不撒手