教育咨询公司实习报告

1 / 40教育咨询公司实习报告浙江财经学院东方学院阶段实习报告杭州华堂教育咨询有限公司实习报告学生姓名 陈浩翔 指导教师 季飞分 院 专业名称班 级 一班 学 号 1220430149实习单位 杭州华堂教育咨询有限公司实习时间 2016 年 8 月 1 日至 2016 年 8 月 31 日2016 年 9 月 3 日杭州华堂教育咨询有限公司2 / 401. 实习单位基本情况华堂教育总部设在北京，是成人教育中的领导品牌，宗旨是为每个学生提供个性化的教育方案，提升学生的教育深度，为学生的就业和职场提供最有力的支持。杭州华堂教育咨询有限公司是华堂教育公司在杭州的一个分公司，地点在浙江杭州江干区下沙智格新城大厦 1 幢 703 室，是一家民营企业，现有员工12 人，分为四个部门，分别为总经理办公室，推广部，财务部，信息部。公司的主要业务有成年人文化教育，成年人的非证书职业技能培训，教育信息咨询等等。其中最主要的是成人的文化教育，就是成年人的继续教育，通过我们，社会上的成年人可以继续在部分学校继续学习，从而获得更多的文化，在以后的生活工作中得到更好的发展。在当今的社会中，文化的必要性已经越来越重要，所以我们这类公司的存在是很有前景的。2. 实习过程和内容对于初踏入社会的我来说，社会上的一切都好陌生，我对于自己即将在社会上扮演什么角色毫无头绪。我知道现代社会是一个开放性的社会是一个充满规则的社会，我们国3 / 40家要与世界接轨，高才能的人是必不可少的，但没有实践的人才是无处可用的，要融入社会，首先要了解社会，多学习一些东西对自己的将来是非常有帮助的。现在大学生就业形势这么严峻，如果不及早的了解社会，多参加一些社会实践活动，以后自己将很难适应这个高速发展的社会。每个公司员工在上岗之前都要接受培训，而华堂教育给我的培训让我觉得很特别。第一天培训见到给我们培训的培训老师，他是一个 30 岁左右的男老师，体态稍胖，很爱笑，他自我介绍姓蔡。他打开电脑没有说有关华堂教育的任何问题，给我们讲了一篇叫做成功必备心态的文章并让我们分享感受，气氛特别融洽。之后，他把华堂教育的公司发展以及服务流程，师资团队的资料交给我们，让我们每个人看一段然后讲给大家，让我们自己介绍我们的工作单位，一方面让我们融入这个团队，另一方面锻炼我们的口才和表达能力。在这之后的培训中更是让我们大家都很开心，也很快让我们喜欢上了这个胖胖的蔡老师和华堂教育，最让我们难忘的的培训环节是即兴演讲，蔡老师出了几个特别搞怪的题4 / 40目，让我们即兴演讲 3 分钟，题目是“怎样成为土豪” ，“为什么我们都有一张嘴” ， “为何我们这么喜欢苹果”等。每个人到货的都不是很有头绪，但又要从他的搞怪中发现道理自圆其说，平时很快的 3 分钟，那次过得特别慢，但真的很锻炼我们的应变能力。两天的培训时间在欢声笑语中度过，学到的不仅是公司的体系，服务流程，制度，更学到了对工作的态度和工作方法。这是我最难忘的一次培训。经过培训之后我首先是在推广部实习。推广部的工作主要是向外推广和我们合作的各类学校他们的各种信息，比如收费，未来的就业前景，师资力量，校园环境等各个方面。在这个部门的实习过程中，我学会如何和不同的人交谈，向他们推荐。同时我也真正的认识到了口才的重要性，在这段时间中我接触到了各式各样的人，同时也遇到了各式各样的问题。他们的问题有很常规的，也有很刁钻的，所以我必须的时刻让自己保持清醒的头脑，否则必会给公司带来不好的影响。第二段实习是在信息部，这个部门的主要负责的是收集各种信息，还有就是将来我们公司报名的每个学员的资料整5 / 40理入库，而我就是要学习干这件事，一开始我觉得这件事是一件很简单的事，可是当我真正开始做这件事的时候我才发现事实没有想象的这么简单，我是学统计出身，按道理来说完成这样的事是很简单的，但是我从书上学到的知识毕竟是纸上谈兵的，在现实生活中操作起来还是会出现很多的问题。因为现实中情况是千变万化的。另一方面，由于我自身对计算机操作并不是很熟练，所以在数据输入时还是花费了挺多的精力。但是，也是因为这些经历，让我又掌握一些新的能力。最后的一段是给总经理帮忙，其实也没有干什么实质性的工作就是端倒水，打印文件之类的事。但是，不是说每天做这些小事就没有收获了。每天跟着领导，还是可以学到很多管理方面的知识：领导者身负组织的重任，其综合素质的高低，直接影响工作成绩的好坏。想成为一个优秀的领导，首先要具备优秀的思想品德，优秀的品德是做人应具备的最基本的素质和立业之本，能使人产生一种尊敬感，吸引别人自觉或不自觉的模仿或跟随，从而产生巨大的激励和感召作用。其次要有独特的领导风格，领导是一种个性化活动，领导活动不能程序化，制度化，常规化，每个领导都应该6 / 40具备自己独特的领导风格。然后要有良好的心理素质。同时要很好的扮演不同的角色，一是变革型角色，包括宣传鼓动家和谋略家；二是务实性角色，包括分析家和实干家。一个优秀的领导者的培养是一个复杂的，没有终点的过程，领导力会随着时事的变化而改变其内容和重点，领导者必须随时准备好去调整和重新塑造组织发展所需要的领导力，才可能以成为与时俱进的领导。通过这一个礼拜的观察和理解，我得出了这些结论。我相信这些东西会让我一生受用。3. 数据整理和分析由于我所做的工作比较的简单，所以接触到的数据也不是很多，所以在这里我就用一些相对比较简单的数据。以下是我们公司 2016 年至 2016 年收到的学员人数及他们所选的专业的情况：年份土建类管理类机械制造类计算机类财经类医学类总人数20162432106031221797 / 4020163033245534242002016252427584434212201629442644472821820163757365455372762016428042556339321接下来，我先分析每个专业这几年的变化趋势：土建类：从这张图中可以看出土建类的专业随着这些年在慢慢的受欢迎。 管理类：从这张图中可以看出，管理类专业在 09-11 年的变化不大，但是 11 年后报名人数在不断的上升，可以看出，该类专业这几年很受欢迎。8 / 40机械制造类顶岗实习实践报告一、实习日期2016 年 3 月 1 日-2016 年 4 月 30 日二、实习单位湖南中盛教育咨询有限公司公司简介公司主要做自考、成教、考证培训；主要专业：工商企业管理、 会计 、人力资源、经济法、金融管理、企业财务管理、交通土建、模具设计与制造、水利水电港行工程、家具与室内设计、经济信息管理、工程造价等等.三、实习主要内容9 / 40实习岗位电话咨询和客服专员实习岗位工作职责电话咨询员工作职责1、在英特网的各大型网站上搜索相关学校和个人自考、成教、考证方面的信息，再通过电话寻问他们的需求，每天产生 5-8位意向客户。每日进行短信服务，让顾客形成强烈的信任感；2、通过网络的这个强大的宣传媒介，介绍本公司主要做自考、成教、考证方面的培训，主要介绍培训方面的优势，了解客户的需求以便更有效的促进客户来公司报名。客服专员工作职责10 / 401、指导和监督各部门按照服务守则、服务规范、人员行为准则要求组织实施每日例行工作；2、受理客户来电、来信、在线咨询、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案；3、实施和操作客户关系管理系统、呼叫中心；4、根据需要对客户、销售、市场、研发及技术等进行数据分类、整理与分析，不断提升服务水平；5、完善客服知识库和客服系统；6、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服11 / 40务规范，保持良好的礼节礼貌；请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；7、负责公司总经办和后勤办公室的卫生清洁，并保持整洁干净；8、组织召开每一场论坛会务的会前会、会务每一个环节的高效执行和落实、会务总结大会；9、安排和主持公司的早会、午会和各种会议；10、客户和老师的接待和应酬；11、会场追单和课后追单。四、实习工作总结关于电话咨询员因为胸怀梦想，渴望突破。带着激情与憧憬，只身来单位12 / 40实习，走入了中盛教育。刚开始，我必须从最基层的电话咨询员开始干起，在此我领略到了众成是放飞梦想、挑战实力的最佳舞台，我受益匪浅，收获良多：1、其实作为一名电话咨询员，无需掌握太多信息，只需要牢记三个关键词资源、话术、状态！第一阶段就是要想尽一切办法获取更多客户资源，针对不同客户群体创新邀约话术，保持旺盛不衰的工作热情。其中头等重要的事情就是邀约话术，面对不同行业、性别及不同熟悉程度的客户要做好分类，在掌握基本话术的前提下再创新。众成家人有说我是天生13 / 40干服务行业的料，因为我总有阳光般爽朗的笑声。每当与客户电话沟通时，只要他们一拿起电话，总能听到我开心愉快的笑声，而这也成为拉近我与客户之间距离的一种有效方法。电话营销业务员很多，大多数人可能每天都会接到几十个类似电话，厌倦感让他们渐失耐心。如何别出心裁，吸引客户，快乐的笑声是增进情感的最好方式。记得一位客户曾说过，他从不接培训公司的电话，可对我是个例外，在我看来，真诚微笑是赢得客户的第一步。2、具备敏锐的客户辨识度能力十分重要，不仅省时，更能14 / 40瞄准目标对象、适时主动出击、提高成交率。第一次跟客户作通话交流时，基本上要能判断出是否有进一步联系的必要性，再经过几次深入交流，就要确定对方是否为意向客户，最后对客户级别进行登记分类，制定专项服务计划，逐一跟进。而很多同事却忽视了这一能力的培养，为了最大化争取到客户资源，他们花费了大量时间跟进每一位客户，其中也包括了许多无意向客户，结果不仅出不了单、业绩不佳，自信心也受到了不小的打击。所以，要更懂得判断识别，该放手时就放手，下一通电话也许就是奇迹。3、团队的力量是无穷的，在众成，我深深感受到了“1+12”的团结之力。当我服务客户遇到困惑时，很感激得到了青春队每一位成员的悉心教导，为我答疑解惑；当我第一次收单时，同事坚持陪我在外等候客户 3 个小时；当我遇到挫折情绪低落时，是领导和家人们给与温暖的支持与鼓励，让我继续风雨兼程。只要你肯努力愿付出，整个公司都是你的资源，整个团队都是你赢得胜利的后备军。15 / 404、很多时候会遇到这样的困惑：与客户关系十分融洽，甚至可以兄弟姐妹相称，但往往关系也仅止于此，成交变得遥遥无期。根本原因就在于对自己的定位不清晰，在与客户作交流时，时刻要谨记自己是众成一员，并坚定一个信念，一切行动都是为了帮助客户企业，而帮助的前提是成交，要让客户也明白这个道理。5、寻找服务突破口：服务对象一定是企业老总吗？不一定，当大多数人由于工作繁忙而分身乏术时，我们更不能疏于对客户的拜访，多走动，熟悉其公司的人员组织架构，多与各级各部门作沟通，了解企业目前存在的问题症结及重点突破的方面，对症下药推荐合适的课程辅导学习，解决企业的后顾之忧，当这一切在老总不知情的情况下已处理妥当时，收获的除了感激，还有弥足珍贵的信任与认可。关于客服“我们到底是要为客户服务的原则”这是我在三月客户服务中心培训会议上听到的一句话，让我深刻地体会到，企业初创最需要市场，需要服务客户，所以众成的每一个人用最大的热情投入市场拓展，赢得了市场的高速发展。然16 / 40而众成不仅要拥有足够的市场份额，更加重要的是如何持续服务现有的老客户，拥有更多忠诚客户和朋友，如何为众成的客户创造更大的价值呢？这是一个如何用 20 年服务好一家客户的问题，所以需要用更大的努力和热情来做好服务！随着市场经济竞争日益激烈，企业创新进程的不断加快，知识新陈代谢速度的加快，企业历经市场经济的洗礼，广大企业经营管理人员，切身体会到自身素质的提升对创业的重要性。知识改变个人及企业命运的观念已深入人心。做为培训行业的排头兵，时刻关注企业的成长，一切从客户利益出发，如何为客户提供方便、快捷、满意的、有价值的服务，早已成为现代企业经营所追求的目标，众成一直在努力探索着最佳的服务模式。结合市场的发展及现代企业发展的宏伟蓝图，创造性的服务思想和策略的探索。紧紧围绕客户，为客户提供差异化、个性化服务，使服务最终超越客户的期望。“我们能为客户做些什么，直到满意！我们还能为客户做些什么，直到感动！客户的需求是我们全力以赴的事业！”这是我们的服务理念。17 / 40服务的标准和法则是我们参与未来竞争获得巨大效益的系统工程，它向众成所有客户服务工作的我们提出了更加严格、具体的服务指导和要求，它要求我们扎扎实实做好本职工作，实现“做的比承诺更好”！每一个客户都是一把名贵的小提琴，都具备完美演奏的潜质，之前和以后众成的不遗余力和努力，都是在为他寻找一把真正属于他的弦，惟其如此才不违背众成最初和最终的信念。我对于服务的理解便基于此，并由此延伸关于服务的定义即：专注、专心、专业，惟其以唯一性，并与客户做最充分的融合，众成所有人才能一起演绎出最完美的乐章！正因为如此，我“秉持客户至尊的理念，以创造客户的满意为使命，以实际行动代替承诺，用服务回报社会，全力以赴，永不放弃”！五、实习心得人生就像一个大舞台，每个人都是演员，在这个舞台上扮演着各种各样的角色。也许现在我什么还不是，也许只是18 / 40一个跑龙套的小小演员，但是小演员身上也能发出璀璨的光芒，因为我心中有伟大的使命，有绚丽的梦想。梦想的开始自信。自信是事业的阳光，拥有自信，就能在工作和生活中保持乐观的心态，把工作当成人生的乐趣。自信是需要培养和积淀的一种品质，有一个成长的过程，要从小事做起。每当成功地完成一件事情后，自信心就会逐渐增强。而经过无数次点点滴滴的成功后，强有力的自信心就能真正建立起来。服务的真谛用心。知识，创新的基础；学习，成功的捷径；用心，服务的真谛。 “谦受益，满招损” ，以虚怀若谷的心态去对待他人他事，才能博采众长，兼收并蓄。凡事从客户的角度出发，真正为客户着想，用自己的智力、心力和劳力为客户解决问题，绝不争功诿过。真心服务自然能引起客户的共鸣。必备的精神坚持。人生的旅途很难一帆风顺，有喜有悲，有苦有甜，要泰然接受。障碍是成功路上的弯路，要满怀信心迎接它的挑战。当精疲力竭时，要抵制一切能让我松懈下去的诱惑，乘势而上；在别人停滞不前时，我要继续19 / 40拼搏，终有一天我会收得累累硕果。最深的体会感恩失败。人生中要感谢的事情有很多，感谢父母的养育之恩、感谢恩师的孜孜教诲、感谢亲人朋友的鼓励支持、感谢众成这个伟大的平台、感谢众成可亲可敬的家人、感谢生命中的每一位贵人?然而最最应该感谢的是失败。失败是一个大熔炉，把天真炼成成熟，把脆弱炼为坚强，把不谙世事炼为老练圆滑，把鲁莽行事炼为沉稳谨慎。如果没有失败，我便不会成长。 “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来” ，有了失败的存在才能对照出成功的丽影。一个人拥有再出色的能力，如果受限于舞台，永远无法跳出最优美的舞蹈；而一个人即使能力平庸，如果给他一个广阔的舞台，不懈努力之下，定能旋出最动人的舞姿。在此我深深地感谢湖南中盛教育咨询有限公司能在我人生转折点的关键时刻给我提供如此一个舞台，让我不断学习，不断成长直至成熟，并将舞出自己美好的未来！2016 年教育咨询实习报告范文本文是一篇 2016 年教育咨询实习报告范文，文章从实习目20 / 40的、实习单位、实习内容等角度进行阐述，体现了实习人员岁教育工作的热爱。下面让我们一起来看看吧！在毕业之初的的时候就开始在网上投简历找工作，可能那个时候是找工作的高峰期，在网上投过简历后就会有很多电话打过来，说是要过去面试，一方面考虑到以后的住宿问题，还有就是既然毕业了，就不应该在向家里面的人伸手要钱，种种因素，就选择了一个离学校比较近的工作地点。之所以没有选择与本专业有关的工作，也是因为在学校的周边附近没有找到与自己所学专业有关的工作。可能算是误打误撞吧，选择了教育行业。目前也一直在这边工作，已经持续快四五个月了，慢慢的会发现，对于任何一个工作只要静下心努力就行了，还有一点就是坚持，只有坚持了，才会学到更多东西。我于 2016 年 11 月 24 日至 2016 年 4 月 11 日在合肥易达教育管理咨询有限公司，从事教育咨询工作，主要工作内容是邀约家长上门，并为来访家长提供免费咨询，进而针对有补习需要的学生及家长推销公司的教育服务。一、 实习目的21 / 40毕业实习是大学生学习中的一项关键环节，他是我们学习的检验，通过实习，我们把书本所学的一些理论应用到实践中去，工学结合，培养锻炼我们的社会实践能力，同时也是我们初步进入社会，适应社会生活的开始，让我们从大学的象牙塔走向社会这个大染缸去适应各种人群，独立处理学习工作中的问题，为我们以后的生活和工作打下坚实的基础。二、 实习单位介绍易达教育管理有限公司主要从事培训教育领域，目前主要承做 VIP 一对一专属文化课辅导和艺术培训两大类别。VIP高端一对一：主要从事小学到高中文化课辅导，语文、数学、英语、物理、化学等课程，高新校区：在长江西路高新区鼓楼商厦，合家福商务中心 8 层，包河校区：在马鞍山路绿地海顿国际大厦 5 层，每个校区面积 850 平米以上;艺术培训中心：开设琴棋书画、舞蹈、跆拳道等兴趣类培训，史河路校区：在史河路拓佳广场二楼，明发校区：四里河路与北二环交口明发商业广场 C 区。每个校区面前1000 平米以上;公司以“对每一位家长负责，对每一个孩子负责“的教学理念，弘扬“五心”文化精神，即爱心、细心、关心、耐心、责任心，提倡“五勤”精神，即脑勤、22 / 40眼勤、嘴勤、耳勤、腿勤。公司为每位员工提供足够的发展空间和发展平台，培养大批优秀的教师和教学管理人员，易达真诚欢迎每位学员能够加入易达快乐的学习，为实现自己的理想和父母的愿望，创作美好的明天而奋斗。核心思想有效教学的核心就是教学的效益，即什么样的教学是有效的?是高效、低效还是无效?所谓“有效” ，主要是指通过教师在一段时间的教学后，学生所获得的具体进步或发展。教学有没有效益，并不是指教师有没有教完内容或教得认不认真，而是指学生有没有学到什么或学生学得好不好。如果学生不想学或者学了没有收获，即使教师教得再辛苦也是无效教学。同样如果学生学得很辛苦，但没有得到应有的发展，也是无效或低效教学。因此，学生有无进步或发展是教学有没有效益的惟一指标。教学理念1.关注学生的进步和发展。首先，要求教师有“对象”意识。教学不是唱独角戏，离开“学” ，就无所谓“教” ，因此，教师必须确立学生的主体地位，树立“一切为了学生23 / 40的发展”的思想。其次，要求教师有“全人”的概念。学生发展是全面的发展，而不是某一方面或某一学科的发展。教师千万不能过高地估计自己所教学科的价值，而且也不能仅把学科价值定位在本学科上，而应定位在对一个完整的人的发展上。2.关注教学效益，要求教师要有时间与效益的观念。教师在教学时既不能跟着感觉走，又不能简单地把“效益”理解为“花最少的时间教最多的内容” 。教学效益不取决于教师教多少内容，而是取决于对单位时间内学生的学习结果与学习过程综合考虑的结果。3.关注可测性和量化。如教学目标尽可能明确与具体，以便检测教师的工作效益。但是并不能简单地说量化就是好的、科学的。应该科学地对待定量与定性、过程与结果的结合，全面地反映学生的学业成就与教师的工作表现。因此，有效教学既要反对拒绝量化，又要反对过于量化。4.需要教师具备一种反思的意识。每一个教师要不断地反思自己的日常教学行为：“我的教学有效吗?” “什么样的教学才是有效的?” “有没有比我更有效的教学?”24 / 405.有效教学也是一套策略。要求教师掌握有关的策略性知识，以便于自己面对具体的情景做出决策，并不要求教师掌握每一项技能。五心文化爱心、耐心、关心、细心、责任心。易达教育，对每一位家长负责，对每一位学员负责教研部提出三、实习内容实习内容在此次实习中，有苦有乐，体会到了工作中的困难和压力，也感受到了工作中的成就感和喜悦感。与实物销售相比，服务销售的技巧性和难度也相对比较大，没有真实的商品，仅凭我们的介绍把教育服务推销给学生和家长，让其在听完我们的介绍分析之后认可我们的教育，相信我们的教育是有效的，这样的销售模式给了初出茅庐的我很大的压力和挑战。25 / 40(一)顺利面试之前的时候一直在宿舍等电话，当有人给我打电话让我去面试的时候，心里又开始就纠结，面试哎，怎么准备啊，自己好像有什么都不会。最后只好在第二天的时候，硬着头皮过去了，面试我的是校长助理，黄老师，衣着简洁朴素，为人也很好，面试的主考官给人的感觉就很舒服，所以在我们沟通之中，渐渐的就没了紧张的感觉。后面还有复试，复试的时候，是校长面试我的，沈校长，一个女强人，给人的感觉就是雷厉风行的那种人，有点严肃，但在后来的接触中，在她身上学到了很多东西。(二)特别的培训刚来的时候有很多培训，新人的公司流程，薪资待遇等等，后来还有咨询部培训，现场咨单模拟和电话录音分析，而且作为一个新人，是黄校助带着我的，让我看了很多资料还有话术，然后业绩了很多东西，我想这些应该都是一个新人必学的东西，怎样在电话里面和家长沟通，怎样邀约，到处都是困难，但在黄校助和同事的帮助下，我也渐渐步入“正轨” 。26 / 40(三)分配工作地点我们这边都是边培训边上岗的，所以会有很多之前的家长“死在”新人的手上，因为面试的是咨询师，而且包河区离我们学校比较近，所以我选择了留在包河区，并没有去高新区。而且包河的团队比高新的团队更和谐，更有力量。(四)试岗因为之前没有接触过这类工作，所以对工作类容和具体操作我并不是特别了解，公司安排我在咨询部就是平时大家工作的地方试岗三天，看大家怎么打电话邀约家长和学生，如何和家长谈论价格等等一些问题。在同事们打电话的时候就觉得他们大家都很努力，而且充满激情。同事们对工作的态度都很好，所以当我在其中的时候就觉得融入他们，自己会成长。(五)正式工作1. 分配资源27 / 40试岗结束后，在这三天的打电话中，我也差不多知道如何打电话约访家长了，校助给了我一些打印的学生姓名和家长的联系方式的信息资料，看上去之前也有同事打过，上面有各种各样的记录。之后校助给了我一部电话和一个笔记本，这些就是我的工作资源。2. 第一个约访电话电话呼出之前心里总是一直在紧张，不知道要和家长说什么东西，所以那是也就对着话术本进行对话，时间上心里还是没有底气，因为对这些东西并不是很了解，但渐渐的电话打得多了，什么样的家长都见过后，以后也就没有什么了，不会在为家长挂电话而伤心，也不会害怕，更不会不知道和家长说什么了。3. 第一次现场咨询电话呼出的时间长了，总是会有家长过来的，第一次咨单的时候，除了紧张还是紧张，习惯于电话沟通，面对面沟通尽然有点不太适应，但后来在校助和校28 / 40长的帮助下，成功签单，自己很开心，但也很感谢同事们的共同努力。(六)经验总结江津四个月的实习，让我对营销有了新的认识，对于教育服务的营销我总结了以下几点经验：1. 真诚：教育是神圣的，要想在成绩上给孩子提高，就必须付出自己的努力，制定真正的适合学生的辅导方案，和孩子共同提高成绩2. 热情：不论做哪一行，做什么工作，热情是必不可少的，只有充满热情，保持激情，所以的事情必将会手到擒来。3. 尊重：不以貌取人，以平等的眼光看待每一位家长和学生，把每一个学生都当成潜在的客户，同样用心的接待，认真的咨询。四、实习体会从衣食无忧的学生族突然变成忙忙碌碌的工作族，这样的29 / 40转变一开始还有些不适应，很怀念学生时代无忧无虑的日子了，现在上班了什么事都要自己做，而且会有各种各样的业绩压力。因为工作性质的原因，加班成了家常便饭，每逢周六日和节假日大家都休息的时候是我们最忙的时候，这个时候学生放假，家长休息的也比较多，我们只能加班加点的工作。就在这样忙碌的日子里，我得到的不仅是金钱的奖励，更多的是锻炼和坚持，在解决问题的方法上，也有自己的独立处理事情的能力了。五、对实习单位的建议(一)希望公司能够定期培训，能让咨询师第一时间了解各年级的学校和考试情况，了解的更多的话，自己也会变得更加专业。(二)希望公司定期开沟通会议，协调部门内部之间的工作，是部门内部工作资源分派更清晰合理，避免资源分配重复。(三)希望公司的排班有所固定，对加班有所补偿。(四)希望公司在节假日有所福利，对员工，组织春游，冬30 / 40游等活动。可能这些建议都不是很成熟，但希望可以实现对公司和客户都有利的建议，望公司领导给予考虑。感谢所有的同事，领导们对我这几个月的关照，这次实习是我人生中的财富，会伴随着我走向下一个新的生活。关于在南昌瀚海教育咨询有限公司的实习报告光阴似箭，不知不觉我们已经度过了三年的大学生活了，在不久的将来，我们就要走进社会，进入人生了另一个阶段我们的工作生活。但是，在当今社会，许多公司在招聘人才时，都会在招聘启事上写着“有经验者优先” ，而且，现在职场的竞争是非常激烈的，我们大学生想在社会上找到立足之地并不是一件容易的事。作为一名即将毕业的的大学生，在当前经济环境不太好的大背景下，没有一点工作经验，找一份合适的工作就变的非常困难，所以我下决心找一个单位进行实习，积累工作经验，为将来走向社会做好充分的工作和心理准备。虽然之前也有过实习的经历，但刚开始迈入南昌瀚海教育咨询机构，还是对这个新的“集体”很陌生。实习之前老师们31 / 40和我们说过，实习会很累、很苦。但是我想，这是我们每个人都必经的一条路，我一定要走好它。1 概述实习单位简介江西瀚海教育咨询有限公司是经江西省教育厅、南昌市教育局批准、工商局注册登记，专注于技能培训、营销培训、商务咨询、人才委派、就业安置的综合性服务机构。以“让大学生找到满意工作，让企业招到优秀人才”为宗旨，争做大学优质服务、企业满意的单位。实习过程的基本回顾1. 岗前培训 丁老师给我们进行了公司概况、消防安全知识、礼仪、企业文化等各方面的培训。2. 上岗培训 丁老师耐心的对我们开始培训，并且让我们在实际操作中去学习，让老员工带领我们进行工作。3. 正式上岗 同老员工一起工作，在我们工作的同时，32 / 40和领导一起总结工作中的不足，由有经验的同事对我们进行培训，以提高我们的服务技能。4. 轮岗实习 去其他部门进行学习，带“老员工”带“新员工” ，学习其他部门的服务技能，学一些学不到的东西。2 实习项目简介实习概况综合我的性格、能力以及公司需要我被安排进了培训部。组织培训班学员上课。我所要做的就是统筹教学服务工作，完成教学计划，为同学学习提供优质的服务，如发放教学资料，创造良好的学习气氛，组织班团活动等。这个阶段的工作不繁重，却伤神。因为这个阶段的工作，需要更多创意，需要更多的热情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去为同学提供温馨的服务，为他们创造一个良好的培训环境。我的岗位职责33 / 401.交接班：参加班前会，查看工作日记，交流待解决的问题和注意事项。2.岗前准备：签到上岗，检查仪容仪表。3.工作记录：每日进行工作簿的记录，记下每天的工作详情。4.其他工作：及时上报客人的投诉，顶岗，完成工作任务，好好履行自己的职责。3 实习内容分析我所承担的主要工作1打印培训券主要负责打印本地劳动者的职业技能培训券，分为技工、技师、中级技师、高级技师等培训等级。2师资录入34 / 40对南昌市各个职业技能培训点上交的教师纸质资料进行电脑录入、分类、归档，有本市培训和外地培训之分。3整理文档对已经录入的南昌市职业技能培训点上交的纸质资料登记表进行整理，归入档案。4电话回访对接受了瀚海培训机构培训的学员进行电话回访，回访的内容有：是否参加了该次培训、培训时长、是否有考试、若考试合格是否领到资格证、对该次培训是否满意等。工作创新1、不懂的地方必须做笔记，所谓好记性不如烂笔头嘛(电子版本的笔记为好)。但是，笔记做了不是放一边就可以了，而是要经常复习的。2、作业时尽量跟着丁总的思路走，可能最初会有点困难，可是最后你会发现会越来越熟练的。35 / 403、平时遇到的困难不可偷懒，独立完成才能有所收获。4、礼拜六和礼拜天，对我们来说并不是休息日，而是一个缓冲期，我必须总结本周所学。把不懂的都搞懂了，你才能从另一个零点出发。5、请专门写一个文档，里面记录我在所学过程中遇到的一些难解问题及解答。4 实习总结与感谢有你都说现在大学生就为难，就业难，但个人觉得就业可能不是那样难。难的只是找一个称心如意的工作难。有些刚毕业的大学生，觉得自己虽不算个人物，但总算是个堂堂的大学生吧，相对社会中的其它群体，好歹也得找个体面的，工资高点的工作吧。而自己呢，在大学里算是学到了些书本知识无可否认，可要就工作能力而言呢，我们难以定论了，或者强，或者一般，或者较弱。他们就带着这种大学生的“光环效应”去找工作。还有些同学是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一个大学的学位证，他36 / 40们的勤奋与努力让他们不甘于去找一个普通的，不怎么出名的，工资不怎么高的工作。他们往往觉得他们就该找一个名企的，工资高的，福利好的工作，这样才对得起他们自己。再者，还有些人夜郎自大，自以为是个人物，其实不学无术，无才无能，而他却好高骛远，硬要找个非常好的工作。然而试想你是一个公司的老总，你会轻易高薪聘请一个初出茅庐的，工作能力为未知数的毛头小子吗？这样就形成了高不成，低不就的尴尬局面，这样的就业难的局面就形成了。水往低处流，人往高处走，做为一个有知识的大学生更该向往高处， 这是无可厚非的，甚至是提倡的，但是我们总不能一步登天，万事总得有个过程。我们应该从基层的工作做起，把从相对差一点的工作做起，在差的工作中不断锻炼自己的能力，展现自己的才华，然后再争取找个与自己能力匹配更好的工作。再者，从实际出发，我们都 20 多的人了，总不能真做个啃老族吧？我们得独立生活，因此，我们就得先就业，找个糊口的工作，解决生活问题，然后再择业，寻找一个更好的工作。所以，对于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求