2009年5月高级人力资源管理师考试试题-综合评审

2009 年 5 月高级人力资源管理师 国家职业资格鉴定一级 考试试题 综合评审 2009 年 5 月人力资源和社会保障部 国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定 职 业 企业人力资源管理师 等 级 国家职业资格一级 卷册二 综合评审 注意事项 1 请按要求在试卷的标封处填写您的姓名 准考证号 身份证号和所在地区 2 请仔细阅读各种题目的回答要求 并在规定的位置填写您的答案 3 请保持卷面整洁 不要在试卷上作任何与答题无关的标记 也不得在标封区填写无关的内 容 情境 辉腾集团成立于 1995 年 以生产家具为主 产品主要面向欧美市场 从 2000 年开始 销售额逐年 上升 2007 年达到 4000 万美元 员工人数达到 1200 人 受金融危机的影响 2008 年的国外订单大量 减少 全年的销售额下降近 50 由于家具行业和房地产行业关系紧密 2009 年的业务还会持续下滑 当前 公司的现金流非常紧张 部分应收货款难以收回 亏损越来越大 如不采取措施 会面临破产的危 险 3 天前 集团管理层做出决定 精简少量一线员工 所有员工薪酬下调 20 逐步开拓国内市场 争 取两年内借助国内市场扭亏为盈 您 章琳 作为集团的人力资源总监 也参加了此次会议 您很清楚相 关决策将影响集团的各个层面 人力资源管理方面的变革也不可避免 现在是 2009 年 5 月 17 日下午 2 点 你来到办公室 需要处理完积累下来的邮件和电话录音等信息 文件 您必须在 3 小时内处理好这些文件 并做出批示 5 点还有一个重要会议需要您主持 在这 3 小时 里 秘书会为您推掉所有的杂事 没有任何人打扰 在处理文件的过程中 你可以以电话 文件 备忘录 便条 批示等形式将意见和办法做出书面表述 好 可以开始工作了 祝你一切顺利 任务 在接下来的 3 小时中 请您查阅文件框中的各种信函 电话录音以及电子邮件等 并用如下的回复 表作为样例 给出您对每个文件的处理意见 并做出书面表述 具体答题要求是 1 确定您所选择的回复方式 并在相应选项前的 口 里划 2 请给出您的处理意见 并准确 详细地写出您将要采取的措施及意图 3 在处理文件的过程中 请注意各个文件之间的相互联 回复表示例 关于文件的回复表 回复方式 请在相应选项前的 口 里划 口信件 便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式 请注明 回复内容 请做出准确 详细的回答 文件一 类别 电子邮件 来电人 张 华 招聘主管 接受人 章 琳 人力资源总监 日 期 5 月 16 日 章总 最近部分车间管理人员反应 不少骨干技术员工陆续提出辞职 经调查 宏泰国际近期正进行大规模 招聘 我们的很多员工参加了他们的棉试 由于宏泰在国内市场起步较早 受出口贸易影响不大 因国内 市场的增长需招聘大量人员 实际上 他们开出的薪酬和我们的差不多 但由于集团近两年业务下滑 奖 金减少 员工对前景缺乏信心 所以已有 15 左右的人提出了离职 希望你能关注此事 我也会进一步 收集资料 张华 关于文件一的回复表 回复方式 请在相应选项前的 口 里划 口信件 便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式 请注明 回复内容 请做出准确 详细的回答 得 分 评分人 文件二 类 别 电话录音 来件人 刘 铁 分管营销副总裁 收件人 章 琳 人力资源总监 日 期 5 月 16 日 小章 这些天大家都辛苦了 关于开拓国内市场的问题 我想和你深入的聊聊 集团目前资金非常紧张 不可能投入过大 也不能以连锁专卖的形式进行推广 你曾提到可以尝试采用成本较低的网络销售模式 我比较认同 最好能尽快选聘网络销售部经理 原来负责欧洲市场的王可凌还不错 曾在网络公司干过几 年 当然 对于这个职位的招聘 我还是很想听听你的意见 关于文件二的回复表 回复方式 请在相应选项前的 口 里划 口信件 便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式 请注明 回复内容 请做出准确 详细的回答 文件三 类 别 电子邮件 来件人 吴 玲 劳动关系主管 收件人 章 琳 人力资源总监 日 期 5 月 16 日 章总 您好 现将今年工龄满 10 年的员工名单呈报给您 按劳动合同法的规定 这些员工要和企业签定无固定期 限的合同 由于集团目前的效益不好 裁员的传闻较多 这些员工的压力都很大 已经有员工明确告诉我 如果被辞退他们将诉诸法律 也有员工表示 只要集团给出合理补偿 也可以接受辞职这一方式 情况比 较复杂 希望能和您当面沟通 劳动关系主管 吴玲 关于文件三的回复表 回复方式 请在相应选项前的 口 里划 口信件 便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式 请注明 回复内容 请做出准确 详细的回答 得 分 评分人 文件四 类 别 电话留言 来件人 芮惠玲 财务总监 收件人 章 琳 人力资源总监 日 期 5 月 16 日 章琳 关于前几天提出的减薪方案 周总让我和你碰一下 我们能否充分讨论后 先提出一个方案向领导汇报 我这周都有空 随时静候 关于文件四的回复表 回复方式 请在相应选项前的 口 里划 口信件 便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式 请注明 回复内容 请做出准确 详细的回答 得 分 评分人 文件五 类 别 电话留言 来件人 周齐力 总裁 收件人 章 琳 人力资源总监 日 期 5 月 17 日 小章 有几件事情需要你准备 减薪的事你尽快和惠玲碰一下 下周给我一个方案 另外裁员的具体比例 和人员也需要你和各个部门仔细协商 我建议原则上不超过 10 关于拓展国内业务 虽然竞争激烈 难度很大 但应快速打开市场 我希望你最近能多找一些合适的候选人 以担当起开拓国内市场的重任 这件事情请尽快进行 关于文件五的回复表 回复方式 请在相应选项前的 口 里划 口信件 便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式 请注明 回复内容 请做出准确 详细的回答 得 分 评分人 文件六 类 别 便函 来件人 鲁英党 第四车间主任 收件人 章 琳 人力资源总监 日 期 5 月 15 日 章总 我们车间制模小组这几个月一直在研究如何降低原料的损耗 组长肖卫国带领大家日夜攻关 成绩显 著 木材的损耗下降 11 现在原材料普遍涨价 他们的成果对公司的成本控制意义重大 希望能联合 技术部 人力资源部向领导申请一次特殊奖励 我知道集团目前经费紧张 这项申请可能有困难 希望你 能支持我 鲁英党 关于文件六的回复表 回复方式 请在相应选项前的 口 里划 口信件 便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式 请注明 回复内容 请做出准确 详细的回答 得 分 评分人 文件七 类 别 电子邮件 来件人 李丽娜 质量检测中心主任 收件人 章 琳 人力资源总监 日 期 5 月 15 日 章总 您好 最近六车间的产品合格率下降得非常明显 比以前的平均水平低 8 左右 经调查发现 该车间员工 在工作过程中明显注意力不集中 工作效率不高 病假率为各车间最高 我们觉得质量的下降主要在于认 为因素 希望人力资源部能配合我们做更进一步的调查 期待您尽快答复 李丽娜 关于文件七的回复表 回复方式 请在相应选项前的 口 里划 口信件 便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式 请注明 回复内容 请做出准确 详细的回答 得 分 评分人 文件八 类 别 信函 来件人 兰轻鹤 市人力资源协会会长 收件人 章 琳 人力资源总监 日 期 5 月 15 日 尊敬的人力资源部门负责人 您好 5 月 26 日由市劳动局和市人力资源协会共同主办的 金融危机下的人力资源管理研讨会 在市政协 礼堂第 3 会议室召开 研讨会邀请了市劳动局的领导和高校 企业等各方面专家 诚邀您莅临并做主题报 告 您的报告题目暂定为 金融危机下出口企业人力资源管理面临的新挑战及对策 不知妥否 此致 兰轻鹤 关于文件八的回复表 回复方式 请在相应选项前的 口 里划 口信件 便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式 请注明 回复内容 请做出准确 详细的回答 得 分 评分人 文件九 类 别 信笺 来件人 谭 同 薪酬主管 收件人 章 琳 人力资源总监 日 期 5 月 15 日 章总 集团目前的财务情况不容乐观 现金流吃紧 我认为这是推广员工持股的好时机 既能使集团的资金 更加充裕 也能增强员工的责任感 我草拟了一份方案 希望能尽快和你探讨下 谭 同 关于文件九的回复表 回复方式 请在相应选项前的 口 里划 口信件 便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式 请注明 回复内容 请做出准确 详细的回答 得 分 评分人 文件十 类 别 便笺 来件人 魏长利 培训主管 收件人 章 琳 人力资源总监 日 期 5 月 17 日 章总 上周您让我拟定压缩培训费用预算的计划 现已初步完成