医药电子商务概述

医药电子商务,顾东蕾中国药科大学图书馆（江宁校区）三楼第一现刊阅览Q: 644434318,请每个班选一名课代表。请每位同学准备一本本子，完成作业。请每一个班将你们的QQ群号告知与我，以便课程安排和交流，课程结束后，我就退出。上课时不要干扰讲课和听课。,课程熟悉程度问卷,姓名，班级，学号您使用过信用卡吗？如果使用过，用的是何卡种？您使用过银行卡吗？如果使用过，用的是何卡种？您知道信用卡和银行卡有着什么样的区别？您用过支付宝吗？您有过网上购物的经历吗？如果有，请问进入的是何网站？购买过何种商品？您对网上购物有何看法？,1 医药电子商务概述,1.1 医药电子商务的兴起与发展1.2 医药电子商务的概念1.3 医药电子商务相关领域,1.1 医药电子商务的兴起与发展,1.1.1医药电子商务的现状1.1.2医药电子商务的发展预测1.1.3 中国医药电子商务的困局与出路,1.1.1医药电子商务的发展现状,商务部在药品流通工作会议中，鼓励实体药店“触网”，这对医药电商来说无疑是个利好的信号，消费者也能从中受惠。随着互联网的迅速发展，网购用户规模日益扩大，网上售药的模式也应运而生。商务部副部长姜增伟在全国药品流通行业管理工作会议上表示，在医药领域，未来电商的市场潜力在300亿元至500亿元，因此，发展医药流通工作不能忽视与电子商务相结合，他鼓励更多的实体药店“触网”。目前，网上购药的前景普遍被市场看好，去年以来，电商巨头纷纷涉水医药频道，京东好药师、天猫医药馆等相继推出，哈药集团、太极集团、修正药业等医药企业与医药电商达成合作，但由于网上药店的审批过程繁琐、门槛高，实际上，医药电商的发展还有很长的一段路要走。,中国目前获得互联网医药交易许可证的有117家。 截至2011年底，我国网购用户总规模达1.94亿人，网购市场中B2C交易规模达1797.1亿元，而医药B2C规模仅在4亿元左右，因此医药电商还有巨大的发展空间。但由于网上药店批准环节多、时间长、进入成本高，要获得网上交易执照十分不容易。 全国有37万家药店，1.5万家连锁药店。根据国家药监局规定，网上售药须具备互联网药品交易服务资格证和互联网药品信息服务资格证。,京东与国美、苏宁的“价格戏法”刚落下帷幕，其在医药电商领域的战争又进入准备期。8月27日，京东好药师CEO崔伟向本报透露，到8月底，公司在上海、广州、成都、武汉的自建仓库将投入使用，届时，好药师自建仓库面积将达到4000平方米。这意味着，京东与九州通的跨界资源整合，正式进入市场争夺的实操层面。同期与好药师“对抗”的，还有平台型的天猫医药馆，及传统企业全洲药业旗下商康医药网、复星医药刚注资的金象网。在被视为电商蓝海的医药行业，各类企业已集结，欲改写当前医药电商领域格局。“谁先做好准备，谁就能赢得市场。”一不愿透露姓名的行业分析师指出，但网站流量、人才的掣肘，特别是政策的不明朗，将成为制胜的关键。,跨界合作今年5月， 京东好药师正式上线，其背靠两大股东：京东和九州通，双方以49%和51%的比例分别持股，形成当前医药电商行业中一种新的商业模式。 京东派出崔伟负责好药师网的全盘运作。崔伟表示，“京东利用自身4000万用户的流量，将其导入到好药师网，在京东商城的界面中，可以直接搜索到药品，点击后可直接跳转到好药师网上，形成网站的流量。此外，京东输出管理和技术，将配送优势也导入到好药师网站的运营中。九州通的任务则是，利用其医药流通领域的采购优势，负责好药师的品类货源供应和配送”。“到8月底，公司在北京、上海、广州、武汉、成都5个城市的自建仓库都将建成，公司大小仓储总面积将达到4000平方米。” 这种仓库的分布，就是依据九州通的GSP制度的特点来布点，这将保证网上订单能在最短时间内，有效送达到消费者手中。“许多线下资源都是九州通提供。”崔伟指出，比如好药师与辉瑞、默沙东等医药巨头的合作，都是九州通方面牵线搭桥。 “目前，网站的PV、uv、iP等相关流量数据显示，公司整体流量已超过运营达5年以上的同行。而从5月上线至今，网站的日订单量已达到3000-4000单。”在业界看来，这种跨界合作模式的效用目前的表现是“一加一大于二”，“但两大领域的巨头碰头合作，双方具体操作过程的磨合程度到底会如何，还有待观察。”一行业分析师表示。,盈利能力隐忧对比普通网站起步阶段日均订单1000单的成绩，好药师的业绩站在了一个较高的起点。行业的自然增长，也给了诸多医药电商企业希望。一组数据显示：2011年，国内医药电子商务产业市场规模或达178亿元；而未来5年，其复合增长率有望达到30%。“尽管如此，目前，除了天猫医药馆依靠收佣金的方式有一定盈利外，其他医药电商企业基本都亏损。”另一行业分析师指出，与服装、化妆品等产品不同，药品安全消费者更为担忧，特别当前山寨和假货盛行，消费者尚未形成网上购药品的消费习惯。事实上，医药电商的销售仍然局限在非药品类商品上。崔伟也坦言，网站销售产品主要集中在专科类药品、家用器械、补益类产品。“对比药品，保健类产品的毛利更高。” 分析师指出，国家尚未放开处方药和医保的网上销售资质，此时的电商要获得盈利，只能从这类商品中获利。九州通副总裁刘兆年曾公开表示，今年，预估好药师网的销售额能达到3亿-4亿。分析师指出，“根据目前的情况来看，达到的可能性不算大。” 目前，整体行业都存在规模小、市场集中度不高的特点，而流量不够和消费者对药品安全性难以信任，将是电商必须要突破的两大重点难关。“好药师的优势是，有京东母体的流量支撑，再加上九州通货源的品质支撑，对比其他企业，其在起步阶段，能比其他企业走得更顺。”其指出，但若未来要获得稳定、足够的流量支撑，必须要形成自身的流量吸引力。,抢占新格局“现在的格局不算格局，未来才是竞争的重点。” 崔伟表示，去年，医药电商在医药大零售领域占比约为0.3%，预计今年翻一番，到2015年，估计能达到4%左右。这意味着，在这种市场规模下，谁若能达到50%的市场份额，才是市场格局真正稳定的时期。分析人士指出，“谁抢占先机，谁就是最后的胜利者。” 目前，包括天猫、京东等大型企业在外围的打造铺垫，正是这宗运营思路的体现。按照崔伟的设想，近期公司还将在产品安全、用户体验等方面加大投入，未来，好药师网除产品销售功能外，还将引入为消费者提供健康服务的解决方案的功能。“我们还计划引入更多的医药企业。”分析师指出，“从大趋势上来看，处方药和医保的网上销售放开的可能性很大。” 届时，中国医药电商领域的市场份额将呈几何倍数增长，只有做好了前期准备，树立了品牌的网站，才能抓住机遇。不过，人才仍将是诸多电商企业发展的瓶颈。该分析师还指出，“作为一个新兴行业，专业人才本来缺乏，且其与普通电商不同，其在药品领域的市场开拓、推广等方面，都有别于传统产品。” 这也将成为各大企业扩张的一个重要掣肘。崔伟也坦言，目前，公司人员虽然扩大为100人左右，但伴随未来公司的发展，人才匮乏将是其下一步要解决的重要问题。,2011年，一边是淘宝网上卖药受阻被迫整改，一边是各电商巨头摩拳擦掌动作频频，尽管B2C药品交易门槛高、难题多，但在不少业内人士看来，这仅是新业态发展中必然会遇到的挫折，药品B2C将是大势所趋。,网上卖药阻碍重重电商争抢医药蛋糕，看中的依然是其相对低廉的运作成本。有业内人士表示，“相对于实体药店平均近30万元的开店成本，网上药店没有店面租金，药品销售价格可以比实体药店低十几到二十个百分点，市场潜力巨大。”网上药店的售价能比传统实体药店究竟便宜多少？记者以小儿善存片(60片)为例，华氏大药房旗下的“药房网”售价39.8元，复美大药房旗下的“导药网”售价42元，开心人网上药店售价39.5元，而其市场零售价为54.5元，显然网上药店的售价比实体店的优惠幅度在20%以上。不过，在网上合法卖药并不容易，首先是政策门槛高，取得互联网药品信息服务资格证书只是万里长征走完了第一步，如果想卖药，还必须通过食药监管部门的审查验收并取得互联网药品交易服务资格证书。此前淘宝网上卖药受阻，就是因为其只取得了前面一证，而并没有取得交易资格。顺利取得了两个证书的企业，还要面临物流配送与报销这两大难题。因为药品的特殊性，其配送区别于普通商品，物流还必须具备GSP认证资格（GSP系药品经营质量管理规范简称），物流成本较高。九州通医药集团负责人向记者透露，现在具备B2C交易资质的数十家网上药店，几乎全部是亏损的。另外，医保定点资质是另一大难题。就目前形势来看，网上药店不太可能获得医保定点资质。,受到国家政策鼓励尽管阻碍重重，但今年以来互联网多个巨头齐聚医药电子商务，图的不过就是其中“潜伏”的大利。据中国医药商业协会发布的数据显示，2010年，中国药品零售市场规模为1739亿元，而中国的网络销售额才刚刚过亿。相比之下，2010年美国的药品网络零售规模达到1700亿美元，在整体药品零售规模中占比近30%。显然，中国市场未来医药B2C领域蕴含着巨大潜力。政策方面也在助力医药电子商务发展。今年5月商务部发布的全国药品流通行业发展规划纲要（20112015）表示：“在创新药品经营模式方面，要支持连锁经营、物流配送与电子商务相结合，提高药品流通领域的电子商务应用水平。鼓励规范经营的零售连锁企业发展网上药店。”此外，国家的“新医改”将会扶植网上卖药，并将网上卖药作为医疗体系的一部分。业内人士认为，目前电子处方制度正在全国实行，未来处方药的网络销售可以预期。,1.1.2 医药电子商务的发展预测,基本药物网上采购药品零售第三方电子商务平台,根据国办发布的建立和规范政府办基层医疗卫生机构基本药物采购机制的指导意见，从2011年4月1日起，各省不得采购未入药品电子监管网及未使用基本药物信息条形码统一标识的企业供应的基本药物。卫生部在对指导意见细化工作时，相关领导提出从今年2011年4月1日起，各省的基本药物采购电子交易平台上线运行。,基本药物网上采购,药品零售第三方电子商务平台,药品零售第三方电子商务平台，是指通过互联网，搭建网站，为获得药品经营许可证的药品零售企业与个人消费者或有证的药品经营企业交易药品提供平台。药品零售第三方电子商务平台的建立，让专业的第三方承担网站的建设和维护，对上网企业、上网药品进行审核把关，而真正的药品交易(药品实物购进、仓储、保管养护、销售配送、发票开具等)仍由药品经营企业完成。这样，既免除了药品经营企业自建电子商务网站投入过大、成本过高的问题，又发挥了第三方在网站建设、网络技术上的专业优势，将互联网与药品零售很好的结合起来。,药品零售第三方电子商务平台必须达到以下要求： 第一、在平台上提供药品信息的站内经营企业必须是已获得了药品经营许可证的药品零售企业，平台经营者应当进行把关，承担“准入”资格审核的责任，这是最基本的经营要求; 第二、应当要求站内的药品经营企业对药品来源的合法性提供担保，并通过合同形式进行责任约定，明确相应的违约责任; 第三、对站内发布的涉及药品的广告宣传进行把关; 第四、接受监管部门的监督检查。平台经营者尽管不直接经营药品，但它承担了市场信息的传播功能,1.1.3 中国医药电子商务的困境及出路,1. 我国医药电子商务发展中存在的主要症结 国内基于B2C的医药电子商务主要有两种平台模式：自建自采平台模式和第三方电子商务平台模式。与其他行业电子商务的蓬勃发展相比，医药电子商务因交易物品的特殊性，其发展显得更为艰难。主要表现在：总体上电子商务应用分散，发展水平不高，从业公司规模偏小；从应用深度上，主要还是停留在信息服务层面，少有完整的电子商务服务；从商业模式上，网上药店发展受限制，以网上批发业务为主的B2B模式成为电子商务应用的主流。 宏观层面，医药电子商务的准入门槛高；相关政策法规尚不健全；无法与医保对接；监管仍存在漏洞，市场仍不规范；医药物流体系不完善。 中观层面，医药电子商务的运营、维护投入高，盈利周期长；医药电子商务企业面临的成本压力高；网上销售药品的结构尚不合理；医药电子商务企业的咨询服务不完备。 微观层面，医药电子商务也存在消费者对医药电子商务的认同问题；消费者的观念意识问题和部分医药企业社会责任缺失，非法医疗广告充斥着互联网等问题。,2. 发展医药电子商务的路径选择与政策安排 （1）加大医药行业信息化建设的投入。我国医药行业的整体信息化水平较低，主要应用于药品零售行业、批发企业及生产企业。信息化程度的提高为医药电子商务的有效开展提供了可能。对于医药流通企业而言，信息化程度的提高意味着交易成本的下降。医药信息化应用程度的不断提高，为医药商业公司打开了销售市场并提供了一个很好的平台，有助于医药电子商务的发展。 （2）建立健全医药电子商务相关法律法规。医药电子商务的发展与运行需要有良好的政策与法律环境，为引导和推进电子商务的发展、调节和规范电子商务行为。迄今为止，国家共颁布了有关法规政策20多部，涉及到电子商务、网上购物、电子支付与物流配送等方面，专门针对医药电子商务的政策法规尚不健全。因此，国家医药监管部门应该加快制定医药电子商务发展与规范的指导意见和相关政策法规。 （3）规范医药电子商务网购平台的诚信体系与支付手段。对于医药电子商务购而言，诚信体系和支付手段的建设显得尤为重要。若没有一个良好的诚信体系形成和诚信观念的养成，加上药品的特殊属性，这将阻挡更多的人加入到药品网购的行列中来。实现药品网购与医保卡、农村合作医药卡的无缝对接，是解决当前医药电子商务支付中的主要办法，中国银联可以在这方面和医保部门作一些尝试和探索。 （4）加强对医药电子商务的监管力度，规范市场行为。在互联网上进行医药电子商务所经历的实际交易过程十分快捷、方便，交易双方甚至只用动动鼠标就能完成大宗药品的交易，然而，由于其参与者较多，保障交易顺利实施的环节较多，而任何一个环节都有可能潜藏着欺诈行为。这些问题的存在都有可能导致交易无法顺利进行，甚至影响到人民群众的生命健康，造成比较严重的后果。因此，必须加强对医药电子商务的监督管理来确保药品在互联网交易过程及其网下配送过程中的药品质量问题，确保网上交易过程中药品的安全性，使社会逐渐培养出对医药电子商务较强的认同感，以便早日得到广大消费者的普遍认可。 （5）完善现有医药物流体系与物流配送网络。医药物流不是简单的药品进、销、存或者是药品配送，而是依托一定的物流设备、技术和物流管理信息系统，有效整合营销渠道上下游资源，通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少物流成本，提高服务水平和资金使用效益，实现的自动化、信息化和效益化。药品是特殊商品，对配送速度有很高要求。因此，加快现有物流体系的建设，提高物流企业配送效率和水平，已成为医药电子商务的当务之急。 （6）培养医药电子商务人才，建立执业药师客户服务制度。人才的培养也是医药电子商务发展的关键，懂医药同时懂电子商务的人才实在少。同时，电子商务人才流动率较高，且其他行业电子商务的待遇较医药电子商务要高一些。如何留住人才，也是医药电子商务企业要思考的一个问题。当前，要探索建立“执业药师客户服务”机制，大力培训执业药师的电子商务知识，使其在医药电子商务的客户服务中充当主要角色。,1.2 医药电子商务的概念,1.2.1 医药电子商务的内涵1.2.2 医药电子商务的分类及其 服务内容,1.2.1 电子商务的内涵,医药电子商务是以医疗机构、医药公司、银行、药品生产单位、医药信息服务提供商以及保险公司为网络成员，通过Internet网络应用平台，为用户提供安全、可靠、开放并易于维护的医药电子商务平台。它不仅包括医药信息的共享和电子结算，合法的医药生产企业(原料、制剂)、流通企业及医院的网上交易，还包括零售药店对消费者的网上销售。概括的讲，医药电子商务就是医药贸易活动全过程的电子化，它贯穿于医药贸易活动的全过程,（1）信息营运（2）集成信息资源（3）商务贸易（4）协作交流,1.2.2 电子商务的分类及其服务内容,1.按照交易对象分类 （1）企业与企业之间的电子商务，即Business to Business（B2B）电子商务。B2B包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。（2）企业与消费者之间的电子商务， 即Business to Consumer（B2C）电子商务。（3）企业与政府方面的电子商务，即Business to Government（B2G）电子商务。（4）消费者与消费者的电子商务，即Consumer to Consumer (C2C)电子商务。 通过上述四种电子商务的基本形式，可以派生出若干种派生形式，如C2B（Consumer to Business）、G2B（Government to Business）等。,B2C、B2B和B2G三者的关系可以用图表示。,图1-7 B2C、B2B和B2G三者的关系,Business to Business（B2B）,B2B 电子商务 电子商务按交易对象分类之一，广义上是指通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易，结合中国B2B 电子商务发展现状，B2B 电子商务主要指通过第三方B2B 电子商务平台在企业间进行的交易。 B2B 电子商务分类 根据贸易主导主体可分为大型企业B2B 电子商务交易和中小型企业B2B 电子商务交易。 根据贸易类型可分为国内B2B 电子商务交易（B2B 内贸）和国际B2B 电子商务交易（B2B外贸）。,依据服务的行业不同，线上B2B 可以分为： 行业性线上B2B 电子商务（或行业垂直线上B2B 电子商务），指聚焦于一个或某几个特定相关行业的线上B2B 电子商务模式。 综合性线上B2B 电子商务，指不限定或不完全限定行业领域的线上B2B 电子商务模式。,按市场结构，可把当前我国B2B医药电子商务划分为买方（或地方政府）主导的医药电子商务卖方主导医药电子商务第三方医药电子商务,买方主导的医药电子商务 通常被称为买方市场，是专门为药品采购方提供电子采购服务的电子交易场所。电子商务的运营单位为药品的买方，通常由多家多家医疗机构或者由代表多家医疗机构采购需求的组织构成，通常属于多对多的交易服务模式。我国为配合药品集中采购，由地方政府或医疗机构出资开发建立的药品电子市场，也属于买方主导的药品电子市场。,/bpportal/广东省医药采购平台/四川省药品集中采购交易监督管理平台,在四川省卫生厅的组织下，全省的所有医疗保险定点医疗机构（约380家）均通过该平台进行药品的统一挂网采购工作，合计挂网药品近8000种品规，基本上覆盖了临床所有药品，采购金额已占医疗机构总采购额的90%。,买方主导型医药电子商务的商业模式 我国的买方主导型电子商务平台，主要以地方政府主管部门开办和经营为主，这种电子商务平台目前仍然以行使政府监管职能为主，其性质是行政事业型的机构。因此，买方主导型电子商务平台的资金来源大部分为政府财政拨款，同时也会向参与电子商务交易的药品企业收取少量的服务费。可见，这种行政事业型的电子商务平台不以盈利为目的，主要为行使政府的行业监管职能服务，因此，也不存在市场运作的商业模式设计和完善问题。,卖方主导医药电子商务 通常被称为卖方市场,是药品供应商开展网上销售的药品电子交易场所。电子商务的运营单位为药品的卖方，通常由一家企业或者一个企业集团构成，属于一对多的交易服务模式。,/九州通医药网/珍诚医药在线,以九州通医药网为例，该网站创立于2001年，经过了9年的发展，公司2008年网上销售额已经达到了10亿元。同时，其医药电子商务的商业模式也逐渐成熟和完善，已经基本实现了信息流、物流、资金流整合一体的电子商务。,卖方主导型医药电子商务的商业模式 卖方主导型的电子商务，其经营主体多为医药经营企业（即药品代理商），他们通常拥有众多厂商药品的代理权，也有自己的实体仓库和经销渠道。一般来说，这种医药电子商务具有以下特点： 电子商务运营商自身通常也参与具有药品的购销等经营活动，开展电子商务的主要目的是扩大其所经营的医药产品销售，以及利用网络平台进行上游供应商与下游的客户关系管理。 在收入来源方面，卖方主导的B2B药品电子商务平台，主要依靠网络进行医药产品的销售来获取利润，此外，这种类型的电子商务也同时提供网络广告服务，有一部分网络广告收入。,卖方主导的B2B药品电子商务平台的商业模式，具有以下特点：（1）电子商务平台实际上是其传统销售渠道的进一步延伸和扩大，与传统的业务互相促进，二者相辅相成；（2）业务活动以低价购进、高价售出，以赚取进销差价获得利润为主，是完全市场化的运行方式，企业的收益和利润水平比较稳定，受国家行业政策变动的影响很小；（3）由于互联网信息技术的具有便捷、快速等特点，电子商务的开展提高了企业的经营效率、管理能力和利润水平，降低了企业的运营成本；（4）尽管电子商务方式扩大了企业的销售地域范围，但受制于物流运输等方面的影响，此种医药电子商务业务规模远小于第三方医药电子商务的业务规模。,可见，卖方主导的B2B医药电子商务企业的商业模式尽管较为简单，但却比较成熟，有稳定和可靠的收入来源，行业发展势头较好。,第三方的医药电子商务 第三方药品电子市场的运营商由药品交易主体之外的第三方投资人设立，是聚集大量买方和卖方、以互联网方式进行药品交易活动的电子交易场所。第三方电子商务运营商不参与药品的交易活动，仅为所有药品的买方或卖方提供交易服务，属于多对多的交易服务模式。,/海虹医药电子交易中心 / 鹤麒医药网/医药梦网http:/www.yiyao.cc/ 民生医药电子商务网,在上述企业中，海虹医药电子商务应属我国从事第三方药品电子商务业务规模发展最大的企业。根据海虹2010年度报告披露，2010全年该公司通过互联网进行药品网上交易业务量达到670亿元,(1) 与集中招标采购相关的第三方医药电子商务 受特殊的历史时期和政策影响，我国早期的第三方医药电子商务产业是伴随着2001年的药品集中招标采购政策产生的。最早的第三方药品电子商务运营商实际上也是药品集中招标代理机构，他们在提供药品集中采购代理服务的同时，又提供药品的网上交易服务，如海虹医药电子商务、鹤麒医药网、医药梦网等。 与集中招标采购相关的第三方医药电子商务运营商的收入来源通常有几个方面：一是集中招标采购代理服务收入；二是为医药生产经营企业提供的电子交易服务收入；三是还有少量的网络广告或会员服务收入。他们的商业模式主要有以下特点：,电子商务业务与药品集中招标采购代理业务捆绑一起，电子商务业务主要依靠药品集中招标采购业务拉动； 电子商务运营商的主要收入来源是集中招标采购代理服务。电子商务交易服务有的是免费的，有的只收取少量的服务费； 医疗机构、药品生产经营企业本身缺乏主动开展品集中招标采购的需求和动力，药品集中采购是非市场化的行为； 由于药品集中招标采购是我国医改进程中的过渡性政策，随时可能会退出或发生重大调整，因此，此类电子商务运营商具有较大的政策风险。 值得提出的是，在当前我国B2B医药电子商务中，与集中招标采购相关的第三方电子商务占据着绝大部分的市场份额。但是，由于招标采购的过渡性政策性质，该类电子商务运营商现在面临着日益加大的业务转型压力。,(2) 完全市场化的第三方医药电子商务 近年来，第三方医药电子商务的运营方式有了新的变化，出现了与集中招标采购代理无关、完全市场化运作的第三方医药电子商务平台。这种平台的运营商仅为药品的购销方提供交易服务，类似于阿里巴巴，比较典型的如中国民生医药电子商务网。 完全市场化的第三方医药电子商务运营商的收入来源包括：一是为医药生产经营企业（供应商）提供市场推广服务收入，包括网络广告、视频推广等；二是会员服务收入，即参与交易的企业均须成为电子商务会员，其中普通会员一般是免费的，而贵宾会员（享受更多的交易服务）则可能是收费的；三是为企业提供的其他附加服务收入，如交易结算服务等。其商业模式的主要特点有：,电子商务业务采用完全市场化的运行方式，与国家医改政策的关联性较少，主要依靠提供良好的服务来吸引大量买方和卖方； 电子商务采取分阶段发展的策略，前期一般通过提供免费服务等促销手段来吸引客户，以扩大网站的流量和知名度。此后再根据客户规模情况，逐步开发、提供更多的收费服务产品； 电子商务运营商的赢利模式尚不够完善，所提供的增值服务还处于摸索阶段，电子商务的收入尚不稳定； 由于采用完全市场化的业务模式，电子商务的政策风险很小。,Business to Consumer（B2C） B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。,Consumer to Consumer (C2C),C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。虽然我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大，但由于受一些条件的制约，我国的C2C电子商务仍然处于融资烧钱聚集用户阶段，并未形成成熟的盈利模式。零售电子商务的三个基本要素是信息流、物流与资金流，C2C已经基本解决，目前真正的难点在于交易信用与风险控制。互联网突破了地域的局限，把全球变成一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加难以控制。这时，交易集市的提供者必须处于主导地位，必须建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。eBay在美国能够发展得如此快，除了PayPal这套支付工具外，与美国社会完善的信用体系是分不开的。在美国的C2C交易中，PayPal既扮演着收单商家，又扮演了银行的角色，这种双重角色使得PayPal聚拢了买方与卖方的大量资金，掌握着买卖双方的交易与信用状况。今年我国电子商务网站推出的“支付宝”、“安付通”等支付工具以及赔付制度在很大程度上改善了这种购买信任危机，但C2C市场要想彻底突破这些制约仍需要较长时间的培育过程。,2.按照商务活动形式分类间接电子商务有形货物的电子订货。直接电子商务无形货物和服务的网上交易。3.按照使用网络类型分类 1）EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）商务。EDI是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理 。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。,2）因特网（Internet）商务 因特网商务是现代商务的新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。 3）Intranet（内联网）商务 Intranet （ Intra-business Internet）是指运用Internet技术，在企业内部所建立的网络系统。Intranet商务是利用企业内部网络开展的商务活动。 4）移动电子商务 移动电子商务利用移动网络的无线连通性，允许各种非PC设备（如：手机、PDA、车载计算机、便携式计算机）在电子商务服务器上检索数据，开展交易。,因特网商务、EDI商务和Intranet商务的关系。,图1-8 因特网商务、EDI商务和Intranet商务的关系,4.按照服务行业类型分类 按照服务行业的特点，电子商务可以分为若干不同的类型，如金融电子商务、旅游电子商务、娱乐（包括游戏）电子商务、房地产电子商务、交通运输电子商务、医药卫生电子商务等。,5.按照商业活动的运作方式分类,完全电子商务是指完全可以通过电子商务方式实现和完成 完整交易的交易行为和过程。换句话说，完全电子商务是指 购药或者服务的完整过程是在信息网络中实现的电子商务。 完全电子商务能使双方超越地理空间的障碍进行电子交 易，可以充分挖掘全球市场的潜力。 非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完 成完整交易的交易行为和过程。非完全电子商务要依靠一 些外部因素，如运输系统的效率，运输过程中药品的保质 等。,6. 按照开展电子交易的范围分类,本地电子商务通常是指利用本城市或者本地区的信息网络实现的电子商务 活动电子交易的范围较小。本地电子商务系统是利用互联网、Intranet 或者专用网络将差价交易各方的电子商务信息系统、包括买方卖方以及 其他各方的电子商务信息系统、银行等金融机构的电子信息系统、保险 公司的信息系统、商品检验信息系统和本地区EDI中心系统联系在一起的 网络系统。 本地电子商务系统是开展国内电子商务和全球电子商务的基础系统，因 此建立和完善本地电子商务信息系统是厂家实现全球电子商务的关键。 远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的 地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业 电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、 经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。 全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子商务的 交易各方通过网络进行贸易的活动。它涉及到有关交易各方的相关系 统，如买卖方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系 统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电 子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制定出世界统一的电子商务标 准和电子商务协议，使得电子商务得到顺利发展。,请简述支付宝的使用体会，没用过就写没用过。100字左右注明姓名学号,1.3.1 无纸贸易（Paperless Trading）1.3.2 电子政务（E-Government)1.3.3 医药电子商务与无纸贸易及电子政务,1.3 医药电子商务相关领域,1.3.1 无纸贸易,1 无纸贸易发展沿革为了提高贸易效率，降低贸易成本，国际社会和世界各国十分重视利用技术进步手段变革传统纸面单证体系。早在20世纪70年代，联合国等国际组织就在纸面单证的标准化和简化方面开展了大量工作。80年代后期，随着个人计算机的出现，贸易参与方将单证标准化与电脑制单应用相结合，以计算机网络通信和数据标准化为特征的电子数据交换技术(EDI，Electronic Data Interchange)应运而生。提高了贸易单证的缮制效率。此后，以微电子技术、通信技术、计算机技术为核心的高新技术迅速发展，使单纯的EDI转化为Open-EDI、Web-EDI，为整个贸易链实现从传统纸面单证体系向电子单证体系转化提供了重要的技术手段。签于信息技术基本解决了纸面单证的电子化问题，人们将其直观称之为“无纸贸易”(Paperless Trading)。,为了提高贸易效率，降低贸易成本，国际社会和世界各国十分重视利用技术进步手段变革传统纸面单证体系。早在20世纪70年代，联合国等国际组织就在纸面单证的标准化和简化方面开展了大量工作。80年代后期，随着个人计算机的出现，贸易参与方将单证标准化与电脑制单应用相结合，以计算机网络通信和数据标准化为特征的电子数据交换技术(EDI，Electronic Data Interchange)应运而生。提高了贸易单证的缮制效率。此后，以微电子技术、通信技术、计算机技术为核心的高新技术迅速发展，使单纯的EDI转化为Open-EDI、Web-EDI，为整个贸易链实现从传统纸面单证体系向电子单证体系转化提供了重要的技术手段。签于信息技术基本解决了纸面单证的电子化问题，人们将其直观称之为“无纸贸易”(Paperless Trading)。,2. APEC 跨境无纸贸易行动战略进程评估 亚太经济合作组织（Asia-Pacific Economic Cooperation，简称APEC）是亚太地区最具影响的经济合作官方论坛，成立于1989年。,亚太经济合作组织APEC Asia-Pacific Economic Cooperation。APEC是亚太地区级别最高、影响最大、机制最完善的经济合作组织，将太平洋两岸的国家和地区紧密联系在一起。APEC现有21个成员，既有发达国家，也有发展中国家；有传统经济强国，也有新兴经济体。目前APEC成员经济总量占全球一半以上，贸易量占全球40%以上，其中美国、中国和日本是APEC当中最大的3个经济体。经济结构的差异、经济互补需求以及广阔的市场前景，都意味着成员国之间的经贸合作潜力巨大。 APEC主要讨论与全球及区域经济有关的议题，如促进全球多边贸易体制，实施亚太地区贸易投资自由化和便利化，推动金融稳定和改革，开展经济技术合作和能力建设等。近年来，APEC也开始介入一些与经济相关的其他议题，如人类安全、反腐败、备灾和文化合作等。 在运行方面，APEC共有5个层次的运作机制。 最重量级的就是领导人非正式会议。领导人非正式会议自1993年来，每年举行一次。2011年的领导人非正式会议将在美国夏威夷举行，这是继1993年西雅图APEC会议18年后美国再次主办峰会。 贸易投资自由化和便利化、经济技术合作是APEC的最大宗旨。2011年APEC夏威夷峰会的三大议题是推进贸易与投资自由化，促进亚太地区经济一体化，促进绿色可持续增长，消除贸易与投资壁垒。 二是部长级会议：包括外交、外贸双部长会议以及专业部长会议。双部长会议每年在领导人会议前举行一次，专业部长会议不定期举行。 三是高官会：每年举行3至4次会议，一般由各成员国司局级或大使级官员组成。高官会的主要任务是负责执行领导人和部长会议的决定，并为下次领导人和部长会议做准备。 四是委员会和工作组，专门负责贸易和投资、经济技术合作等具体事物。 五是秘书处，为APEC各层次的活动提供支持与服务。,1.3.2 电子政务,电子政务至少包括以下三层含义： 第一，电子政务必须借助现代信息技术、数字网络技术和办公自动化技术，同时也离不开信息基础设施和相关软件技术的发展； 第二，电子政务处理的是与公共权力行使相关的公共事务，这决定电子政务有着广泛的内容； 第三，电子政务并不是将传统的政府管理和运作简单地搬上互联网，而是要对现有的政府组织机构、运行方式、行政流程进行重组和再造，使其更有利于信息技术、网络技术的应用,（1）医药电子政务的概念 医药电子政务以其现代信息技术的优势，重塑医药行政部门，使之更好的发挥监管和服务的职能。所谓医药电子政务是医药行政部门借助现代信息技术，以计算机网络为平台而进行的政务活动。它不仅意味着医药行政部门信息的进一步透明和公开化，还意味着医药行政部门通过网络来管理其所管辖的医药卫生公共事务。,医药电子政务可概括为两方面： 政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化; 政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、提高政府办事效率、促进政务公开与加强医药市场监管。,（2）医药电子政务的基本内容 医药行政部门信息发布 各级医药行政部门建立官方网站，企业和公众可以通过网站查询各级政府的部门构成、政策法规、政务公告等。通过网站政府不仅可向给企业和公众提供信息服务，还可以加强政府、企业和公众的沟通与联系，促进政府职能的转变，更好的服务于社会。 政府办公电子化 医药电子政务推动医药行政部门办公自动化、网络化。这不仅可以实现各部门内部局域网直接联通，而且还可以实现上下级部门和同级部门间的相互联通，实现资源共享、信息互通。通过医药电子政务信息安全保障体系，政府政务网上办公同样具有可靠性和保密性。 政府与企业双向互动企业和公众可以通过互联网发表自己的看法和意见，参与医药行政部门的有关政策制订，还可以通过政府官方网站直接和相关的医药行政部门的领导进行联系，荐言纳策。,（3）医药电子政务的参与者和业务模式 医药电子政务的主要参与者及基本流程, 医药电子政务业务模式 按照服务对象不同，医药电子政务可分为: 政府部门间电子政务(Government to Goverment，GtoG) 政府对企业电子政务(Government to Business，GtoB) 政府对公众电子政务(Goverrunent to Citizen，GtoC) 政府对公务员电子政务(Government to Employee，GtoE)。, 医药电子政务业务模式,图1-4 医药电子政务的基本业务流程,A 政府部门间电子政务 (GtoG) 政府部门间的医药电子政务包括主管医药卫生的中央政府与地方各级政府之间、政府内部的各个部门之间的政务活动。其活动内容主要是信息交换、资源整合和业务协同。这些活动主要由下列一些信息系统实现。 a 法规政策系统 对所有医药卫生系统的医药行政部门和工作人员提供医药相关的法律、法规、规章、行政命令和政策规范服务，使所有的医药行政部门和机关做到依法办事。 b公文流转系统 在保证信息安全的前提下，医药行政部门的上下级之间、部门之间传送有关的政府公文(如报告、请示、批复、公告、通知、通报等)，使政务信息十分快捷地流转，提高医药行政部门的公文处理速度和办事效率。 c 业绩评价系统 按照设定的任务目标、工作标准和完成情况，对各级医药行政部门业绩进行科学地测量和评估