网吧突发事件应急预案

突突 发发 事事 件件 应应 急急 预预 案案 XX 网吧网吧 第一部分第一部分 工作人员与管理机构职责工作人员与管理机构职责 一 网吧管理机构职责 一 网吧管理机构职责 1 1 协助决策机构和领导组织推动生产经营中的安全工作 负责 协助决策机构和领导组织推动生产经营中的安全工作 负责 制定本单位安全生产管理年度工作计划 制定本单位安全生产管理年度工作计划 2 2 协助决策机构和领导组织制定本单位年度安全生产管理目标 协助决策机构和领导组织制定本单位年度安全生产管理目标 并进行考核 并进行考核 3 3 参与制定安全生产资金投入计划和安全技术措施计划并具体 参与制定安全生产资金投入计划和安全技术措施计划并具体 实施或者监督相关部门落实 实施或者监督相关部门落实 4 4 组织制订或修订安全生产制度 安全操作规程 对执行情况 组织制订或修订安全生产制度 安全操作规程 对执行情况 进行监督检查 进行监督检查 5 5 组织现场安全生产检查 协助解决检查出的问题 紧急情况 组织现场安全生产检查 协助解决检查出的问题 紧急情况 下有权指令先行停止生产 并立即报告领导研究处理 下有权指令先行停止生产 并立即报告领导研究处理 6 6 组织实施安全生产宣传教育和培训 总结和推广安全生产的 组织实施安全生产宣传教育和培训 总结和推广安全生产的 先进经验 先进经验 7 7 按规定监督或者及时发放劳动防护用品 并指导有关部门教 按规定监督或者及时发放劳动防护用品 并指导有关部门教 育从业人员正确佩带和使用 育从业人员正确佩带和使用 8 8 参加伤亡事故的调查和处理 进行伤亡事故的统计 分析和 参加伤亡事故的调查和处理 进行伤亡事故的统计 分析和 报告 协助有关部门制定事故预防措施并监督执行 报告 协助有关部门制定事故预防措施并监督执行 9 9 本单位确定的其他安全生产管理职责 本单位确定的其他安全生产管理职责 二 网吧主管负责人职责 二 网吧主管负责人职责 1 1 网管负责人是安全生产的直接负责人 在组织网民有秩序上 网管负责人是安全生产的直接负责人 在组织网民有秩序上 网的同时 把安全生产放在首位 对于违规操作行为坚决制止 对网的同时 把安全生产放在首位 对于违规操作行为坚决制止 对 于安全生产的不利因素及时向经理提出 并要求经理提供安全生产于安全生产的不利因素及时向经理提出 并要求经理提供安全生产 条件 条件 2 2 负责教育网民人员在上网时严格按操作规程作业 对违反规 负责教育网民人员在上网时严格按操作规程作业 对违反规 定的行为及时禁止 每天上班之前检查网吧内的安全情况 对事故定的行为及时禁止 每天上班之前检查网吧内的安全情况 对事故 隐患及时向领导反映并排除 隐患及时向领导反映并排除 3 3 负责提高网管的安全生产意识 负责提高网管的安全生产意识 4 4 负责搞好环境保护工作 提高环保意识 杜绝网民在网吧内 负责搞好环境保护工作 提高环保意识 杜绝网民在网吧内 吸烟 吸烟 5 5 负责改善经营环境 注意本人卫生 防止食物中毒 负责改善经营环境 注意本人卫生 防止食物中毒 6 6 负责教育网管和职工遵守劳动纪律 负责教育网管和职工遵守劳动纪律 三 安全管理员岗位职责 三 安全管理员岗位职责 1 1 服从领导 听从指挥 以军人的风度处事 服从领导 听从指挥 以军人的风度处事 2 2 负责本辖区车辆进出 停放管理 遇事要向上级报告 负责本辖区车辆进出 停放管理 遇事要向上级报告 3 3 负责本辖区人员的进出管理 负责本辖区人员的进出管理 4 4 模范遵守国家法令 法规 做到依法办事 模范遵守国家法令 法规 做到依法办事 5 5 熟悉本岗位职责和工作程序 掌握本辖区内每一个角落 圆熟悉本岗位职责和工作程序 掌握本辖区内每一个角落 圆 满完成工作任务 满完成工作任务 6 6 熟悉消防有关器械的使用 熟悉消防有关器械的使用 7 7 负责网吧安全 防火 防盗 防破坏的防范工作 负责网吧安全 防火 防盗 防破坏的防范工作 8 8 负责网吧应急处理的抢救工作 负责网吧应急处理的抢救工作 9 9 负责网吧清洁 咨询等各项服务工作 负责网吧清洁 咨询等各项服务工作 10 10 完成上级交办的各项任务 完成上级交办的各项任务 四 网络管理员的安全职责 四 网络管理员的安全职责 1 1 对保证所维护管理的网络每日 对保证所维护管理的网络每日 2424 小时 每周小时 每周 7 7 天 一年天 一年 365365 天天 正常运转负主要责任 正常运转负主要责任 2 2 负责各种系统和设备的配置和操作 需要阅读和熟记网络系 负责各种系统和设备的配置和操作 需要阅读和熟记网络系 统中各种系统和设备的使用说明书 以便在系统或网络一旦发生故统中各种系统和设备的使用说明书 以便在系统或网络一旦发生故 障时 能够迅速判断出问题所在 给出解决方案 使网络迅速恢复障时 能够迅速判断出问题所在 给出解决方案 使网络迅速恢复 正常服务 正常服务 3 3 负责网络基础设施管理 网络操作系统管理 网络应用系统 负责网络基础设施管理 网络操作系统管理 网络应用系统 管理 网络用户管理 网络安全保密管理 信息存储备份管理和网管理 网络用户管理 网络安全保密管理 信息存储备份管理和网 络机房管理 络机房管理 4 4 负责确保网络通信传输畅通 掌握局域网主干设备的配置情 负责确保网络通信传输畅通 掌握局域网主干设备的配置情 况及配置参数变更情况 备份各个设备的配置文件 对运行关键业况及配置参数变更情况 备份各个设备的配置文件 对运行关键业 务网络的主干设备配备相应的备份设备 并配置为热后备设备 负务网络的主干设备配备相应的备份设备 并配置为热后备设备 负 责网络布线配线架的管理 确保配线的合理有序 掌握用户端设备责网络布线配线架的管理 确保配线的合理有序 掌握用户端设备 接入网络的情况 以便发现问题可迅速定位 采取技术措施 对网接入网络的情况 以便发现问题可迅速定位 采取技术措施 对网 络内经常出现用户需要变更位置和部门的情况进行管理 掌握与外络内经常出现用户需要变更位置和部门的情况进行管理 掌握与外 部网络的连接配置 监督网络通信状况 发现问题后与有关机构及部网络的连接配置 监督网络通信状况 发现问题后与有关机构及 时联系 实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况 制订 时联系 实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况 制订 发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况 发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况 5 5 负责掌管机房设备供电线路安排 在增减设备时注意负载的 负责掌管机房设备供电线路安排 在增减设备时注意负载的 合理配置 管理网络机房的温度 湿度和通风状况 提供适合的工合理配置 管理网络机房的温度 湿度和通风状况 提供适合的工 作环境 确保网络机房内各种设备的正常运转 确保网络机房符合作环境 确保网络机房内各种设备的正常运转 确保网络机房符合 防火安全要求 火警监测系统工作正常 灭火措施有效 采取措施防火安全要求 火警监测系统工作正常 灭火措施有效 采取措施 在外部供电意外中断和恢复时 实现在无人值守情况下保证网络 在外部供电意外中断和恢复时 实现在无人值守情况下保证网络 设备安全运行 设备安全运行 五 网吧其它人员安全工作职责 五 网吧其它人员安全工作职责 1 1 工作时间必须注意自己的言行举止 不得使用不礼貌用语及 工作时间必须注意自己的言行举止 不得使用不礼貌用语及 恶劣的态度对待客人 恶劣的态度对待客人 2 2 负责检查机器的运作情况 服务器 客户机 如出现严重 负责检查机器的运作情况 服务器 客户机 如出现严重 问题 不能立即解决或处理不了的 当场记录下来 并在交班时与问题 不能立即解决或处理不了的 当场记录下来 并在交班时与 下一班说明情况 交班时盘点所有配置及工具 包括硬盘 光碟和下一班说明情况 交班时盘点所有配置及工具 包括硬盘 光碟和 日常用具 如有遗失或故意损坏者 当班负责赔偿 日常用具 如有遗失或故意损坏者 当班负责赔偿 3 3 没有得到接班人签名不得下班 交班时需要把当前网吧机器 没有得到接班人签名不得下班 交班时需要把当前网吧机器 的运行情况说明清楚 的运行情况说明清楚 4 4 负责定期检查网吧各线路 发现老化的及有安全隐患的接口 负责定期检查网吧各线路 发现老化的及有安全隐患的接口 接头 线管 插座及交换机 及时更换和补救 接头 线管 插座及交换机 及时更换和补救 5 5 负责当班特别是夜班必须巡查网吧的情况 保护机器的安全 负责当班特别是夜班必须巡查网吧的情况 保护机器的安全 谨防小偷拆除机器配件 发现配件被偷应立即向主管或经理报告 谨防小偷拆除机器配件 发现配件被偷应立即向主管或经理报告 情况 情况 6 6 负责值班期间安全工作 若网吧出现客人打斗或争吵事情 负责值班期间安全工作 若网吧出现客人打斗或争吵事情 应想办法劝阻 实在没办法劝阻的 应第一时间报警处理 并通知应想办法劝阻 实在没办法劝阻的 应第一时间报警处理 并通知 网吧经理到现场处理 网吧经理到现场处理 7 7 每天检查网吧内部的安全工作防止各类灾害的发生 每天检查网吧内部的安全工作防止各类灾害的发生 第二部分第二部分 网吧应急综合预案网吧应急综合预案 1 综合网吧情况 综合网吧情况 建立和完善各项安全防火责任制度建立和完善各项安全防火责任制度 2 进行经常性的防火安全检查 对发现的火险隐患和一切违章 进行经常性的防火安全检查 对发现的火险隐患和一切违章 现象消除整改和制止 对暂时难以消除的火险隐患必须采取应急措现象消除整改和制止 对暂时难以消除的火险隐患必须采取应急措 施 确保消防安全 施 确保消防安全 3 建立网吧防火档案 确定网吧的防火重点部位 制定灭火 建立网吧防火档案 确定网吧的防火重点部位 制定灭火 疏散 逃生方案 疏散 逃生方案 4 定期进行防火知识的和灭火技术的培训 要求人热热闹做到 定期进行防火知识的和灭火技术的培训 要求人热热闹做到 四知四知 知报警电话 知重点部位 知消防器材位置 制消防器 知报警电话 知重点部位 知消防器材位置 制消防器 材使用方法 材使用方法 5 加强对当班人员的管理 要求当班人员身体健康 掌握一定 加强对当班人员的管理 要求当班人员身体健康 掌握一定 的灭火技能 在日常工作中能及时有效的补救初级灭火 的灭火技能 在日常工作中能及时有效的补救初级灭火 网吧应急突发事件应急预案网吧应急突发事件应急预案 一 紧急突发事件应急预案 一 紧急突发事件应急预案 一 停电 一 停电 1 出现突然停电状况领班应首先对讲机通知各部门员工安抚客 出现突然停电状况领班应首先对讲机通知各部门员工安抚客 人 如问题出现在晚上无法看清的情况下 应安抚客人尽量不要离人 如问题出现在晚上无法看清的情况下 应安抚客人尽量不要离 开自己的座位 等待来电 开自己的座位 等待来电 2 领班立刻通知店经理 控制现场 保持现场不要过于混乱 领班立刻通知店经理 控制现场 保持现场不要过于混乱 协助店经理寻找问题原因 让事态尽快得到好转 服务主管协助吧协助店经理寻找问题原因 让事态尽快得到好转 服务主管协助吧 台解决可能出现的任何突发问题 台解决可能出现的任何突发问题 3 机房人员立刻保存机房服务器数据 保证机房设倍在正常运 机房人员立刻保存机房服务器数据 保证机房设倍在正常运 转下关闭 机房工作结束后应立即配合及协助解决厅面出现的各种转下关闭 机房工作结束后应立即配合及协助解决厅面出现的各种 突发问题 协助寻找停电原因 突发问题 协助寻找停电原因 4 来电之后机房人员应立刻开启服务器 保证服务器正常运转 来电之后机房人员应立刻开启服务器 保证服务器正常运转 服务主管通知吧台使用语音广播安抚客人 领班立刻协助所有员工服务主管通知吧台使用语音广播安抚客人 领班立刻协助所有员工 检查电脑设备是否有丢失及损坏 并协助员工核对上网顾客使用电检查电脑设备是否有丢失及损坏 并协助员工核对上网顾客使用电 脑是否正常 并检查客人走后会员是否转账 脑是否正常 并检查客人走后会员是否转账 5 领班在交班记录本应详细记录突发问题 店经理负责查找并 领班在交班记录本应详细记录突发问题 店经理负责查找并 记录问题和原因和结果 记录问题和原因和结果 二 停水 防水 二 停水 防水 1 出现应急停水状况应立即通知店经理 并查找问题原因 出现应急停水状况应立即通知店经理 并查找问题原因 2 员工发现漏水的对方应及时上报领班 领班在及时通知店经 员工发现漏水的对方应及时上报领班 领班在及时通知店经 理的同时应寻找尽可能防止漏水的方法 理的同时应寻找尽可能防止漏水的方法 3 停水后员工在卫生上应尽量保持 对现有水资源进行有效的 停水后员工在卫生上应尽量保持 对现有水资源进行有效的 节约 节约 4 店经理及时联系相关部门进行解决停水或漏水原因 并记录 店经理及时联系相关部门进行解决停水或漏水原因 并记录 详细 详细 三 暴力事件 三 暴力事件 1 员工或领班发现有斗殴迹象应立即通知上级 由上级进行出 员工或领班发现有斗殴迹象应立即通知上级 由上级进行出 面调解 如领导不在 领班应负起责任进行调解并及时电话通知店面调解 如领导不在 领班应负起责任进行调解并及时电话通知店 经理 经理 2 在出现打架斗殴事件后女员工应主动看好男员工岗位男员工 在出现打架斗殴事件后女员工应主动看好男员工岗位男员工 应配合领导解决问题 应配合领导解决问题 3 对于事态严重等情况 应立即拨打 对于事态严重等情况 应立即拨打 110 并保存好现场证据 并保存好现场证据 4 抢劫 盗窃等情况如出现 员工应立即通知相关领导 并有 抢劫 盗窃等情况如出现 员工应立即通知相关领导 并有 效跟踪或观察盗窃 抢劫人员的行踪 不能莽撞行事 抢匪逃跑后效跟踪或观察盗窃 抢劫人员的行踪 不能莽撞行事 抢匪逃跑后 相关人员应立即控制现场保留有力证据 等待警察到来 相关人员应立即控制现场保留有力证据 等待警察到来 四 防火 四 防火 1 网吧如发生火灾现象 如果火势不大网吧员工应立即使用灭 网吧如发生火灾现象 如果火势不大网吧员工应立即使用灭 火器等各种工具扑灭火灾 并及时回报给店经理 火器等各种工具扑灭火灾 并及时回报给店经理 2 在发现火灾无法个人控制的时候应在第一时间拨打 在发现火灾无法个人控制的时候应在第一时间拨打 119 并 并 及时汇报给店经理 及时汇报给店经理 3 服务主管及吧台人员应立即指引客人迅速离开现场 领班应 服务主管及吧台人员应立即指引客人迅速离开现场 领班应 立刻组织员工进行救火行动 对于特大火势全体员工应立刻指引顾立刻组织员工进行救火行动 对于特大火势全体员工应立刻指引顾 客有秩序的离开火场 客有秩序的离开火场 五 网络掉线 五 网络掉线 1 如出现因网络或服务器问题造成网吧不能正常运行 领班应 如出现因网络或服务器问题造成网吧不能正常运行 领班应 向技术主管立即报告 并询问问题原因和解决时间 清楚原因后应向技术主管立即报告 并询问问题原因和解决时间 清楚原因后应 立刻讲给员工 并立刻汇报给店经理 立刻讲给员工 并立刻汇报给店经理 2 在突发事件发生时各部门员工应立即安抚客人 在知晓情况 在突发事件发生时各部门员工应立即安抚客人 在知晓情况 是应告知客人原因 尽量让客人留在座位上和不要大声喧哗 并及是应告知客人原因 尽量让客人留在座位上和不要大声喧哗 并及 时听从领导安排 时听从领导安排 3 机房人员应立即寻找问题原因 并告知领班需要的时间 如 机房人员应立即寻找问题原因 并告知领班需要的时间 如 出现硬件损坏应在最快的时间内修复或替换 如没有替换的配件 出现硬件损坏应在最快的时间内修复或替换 如没有替换的配件 应立即寻找有关厂商进行解决 应立即寻找有关厂商进行解决 4 服务主管应尽量协调不满的顾客 并配合吧台工作 使之能 服务主管应尽量协调不满的顾客 并配合吧台工作 使之能 有效的处理各种问题 恢复前恢复后都应使用语音广播告知顾客 有效的处理各种问题 恢复前恢复后都应使用语音广播告知顾客 并说明原因 并说明原因 5 店经理随时协助技术部门工作并指挥厅面工作 使其把顾客 店经理随时协助技术部门工作并指挥厅面工作 使其把顾客 不满降到最低点 适当的时候可以使用赠与顾客饮料 机时等方式不满降到最低点 适当的时候可以使用赠与顾客饮料 机时等方式 赔偿顾客 并详细记录原因及结果 赔偿顾客 并详细记录原因及结果 二 网吧应急消防预案 二 网吧应急消防预案 一 火情处理 一 火情处理 1 火情发现人员立即高声报警 并首先考虑切断电源线路 但 火情发现人员立即高声报警 并首先考虑切断电源线路 但 必须此人懂得电工知识 如不懂 则不要冒险 必须此人懂得电工知识 如不懂 则不要冒险 附近的工作人员立 附近的工作人员立 即赶赴火灾事故现场 如报警人没有切断电源 应先切断电源 按即赶赴火灾事故现场 如报警人没有切断电源 应先切断电源 按 照救火知识 正确使用灭火器材 开展救援工作 并注意自我防护 照救火知识 正确使用灭火器材 开展救援工作 并注意自我防护 2 现场的最高负责人作为现场的消防指挥员 指挥现场救援工 现场的最高负责人作为现场的消防指挥员 指挥现场救援工 作 根据火情的严重程度 确定当地消防部门求急作 根据火情的严重程度 确定当地消防部门求急 拨打拨打 119 电话 电话 联络业务消防队员 指挥救火工作 向公司领导报告灾情 联络业务消防队员 指挥救火工作 向公司领导报告灾情 3 如现场有人受伤 应组织人员对伤者进行救护 必要时使用 如现场有人受伤 应组织人员对伤者进行救护 必要时使用 手机或其他通讯设施拨打手机或其他通讯设施拨打 120 电话 与救护中心联系 要求紧急电话 与救护中心联系 要求紧急 救护 救护 4 公司领导和质量安全办公室接到报告后 立即赶到事故现场 公司领导和质量安全办公室接到报告后 立即赶到事故现场 并由专业的消防管理人员接替现场指挥工作 如消防队赶到 应服并由专业的消防管理人员接替现场指挥工作 如消防队赶到 应服 从消防管理对的指挥 直至灾情得到控制并消除 从消防管理对的指挥 直至灾情得到控制并消除 5 质量安全办公室在事后 如有伤者 要问清楚救护中心地点 质量安全办公室在事后 如有伤者 要问清楚救护中心地点 与救护中心取得联系 落实后勤保障工作 确保伤员能立即得到救与救护中心取得联系 落实后勤保障工作 确保伤员能立即得到救 护 不因后勤不到位而影响急救 护 不因后勤不到位而影响急救 二 应急指挥者 参与者的责任和义务 二 应急指挥者 参与者的责任和义务 1 在事故发生后 现场的最高负责人为现场的最高指挥人员 在事故发生后 现场的最高负责人为现场的最高指挥人员 统一指挥与调度 最高指挥员应保持冷静的头脑 有序的指挥现场统一指挥与调度 最高指挥员应保持冷静的头脑 有序的指挥现场 灭火 并在事故后报告事故经过 灭火 并在事故后报告事故经过 2 现场参与救火的人员 应积极参与紧急救援工作 服从指挥 现场参与救火的人员 应积极参与紧急救援工作 服从指挥 与调度 有救援经验的人员要及时赶到事故现场 参加灭火救援 与调度 有救援经验的人员要及时赶到事故现场 参加灭火救援 其他人员应保持现场的秩序 配合救援人员工作 并注意保护事故其他人员应保持现场的秩序 配合救援人员工作 并注意保护事故 现场 事后配合调查组对事故进行调查 现场 事后配合调查组对事故进行调查 三 火灾扑灭常识 三 火灾扑灭常识 对初始火点的扑灭 现场人员应使用配备的灭火器材进行补救 对初始火点的扑灭 现场人员应使用配备的灭火器材进行补救 当火势较大时 应立即切断火场电源 在组织人员进行灭火 同时当火势较大时 应立即切断火场电源 在组织人员进行灭火 同时 向向 119 报警 并向局领导报告 报警 并向局领导报告 四 电器设备的火灾扑灭知识 四 电器设备的火灾扑灭知识 初起火场所的扑灭 现场人员利用配备的灭火器材进行扑灭火初起火场所的扑灭 现场人员利用配备的灭火器材进行扑灭火 灾 灾 火势较大的扑救 立即切断火场电源 组织人员利用各种灭火火势较大的扑救 立即切断火场电源 组织人员利用各种灭火 器材进行补救 当火势不能控制时要进行火灭报警 早报警中组织器材进行补救 当火势不能控制时要进行火灭报警 早报警中组织 人员疏散火场上的爆炸物品和清理通道障碍 以保障消防车进入火人员疏散火场上的爆炸物品和清理通道障碍 以保障消防车进入火 场 全体人员协助消防队补救 场 全体人员协助消防队补救 防止爆炸 火场附近如果有压力容器 如盛装压缩器气体或液防止爆炸 火场附近如果有压力容器 如盛装压缩器气体或液 化气的钢瓶 油桶 储罐等 凡不能搬走的 可用水冷却 以防爆化气的钢瓶 油桶 储罐等 凡不能搬走的 可用水冷却 以防爆 炸 炸 五 灭火救援及疏散 五 灭火救援及疏散 1 发现火情后 当值网吧管理人员首先引导网吧内的客人进行 发现火情后 当值网吧管理人员首先引导网吧内的客人进行 疏散 要迅速用网吧内的消防器材力争把火控制 扑灭在初期阶段 疏散 要迅速用网吧内的消防器材力争把火控制 扑灭在初期阶段 2 如火情严重 应迅速拨打 如火情严重 应迅速拨打 119 报警求救 当值网吧管理报警求救 当值网吧管理 员根据火情发生的位置 扩散情况及威胁的严重程度首先通知起火员根据火情发生的位置 扩散情况及威胁的严重程度首先通知起火 楼层 然后 在根据火情扩大附近区域 逐区域的通知 楼层 然后 在根据火情扩大附近区域 逐区域的通知 3 当值网吧管理员应正确引导网吧内的人员向疏散通道疏散 当值网吧管理员应正确引导网吧内的人员向疏散通道疏散 并授之以正确逃离方式 其余人员使用灭火器进行灭火 以及进行并授之以正确逃离方式 其余人员使用灭火器进行灭火 以及进行 伤员的现场指挥 伤员的现场指挥 三 网吧消防应急疏散预案 三 网吧消防应急疏散预案 网吧消防工作关系到广大网吧网民的生命 财产安全 人命关网吧消防工作关系到广大网吧网民的生命 财产安全 人命关 天 不得有丝毫马虎 根据天 不得有丝毫马虎 根据 预防为主 防消结合预防为主 防消结合 的原则 增强的原则 增强 抵制火灾的能力 杜绝大的火灾或群死群伤的事故发生 进一步加抵制火灾的能力 杜绝大的火灾或群死群伤的事故发生 进一步加 强消防安全和灭火救援工作 落实网吧消防安全工作