电子商务的营销是什么

一 一 电子商务的营销是什么 具体应该干些什么 电子商务的营销是什么 具体应该干些什么 1 1 电电子子商商务务营营销销的的由由来来 国际商会对电子商务的定义强调的是交易的 形式 而 IBM 强调的则是交易的基础 包括网络系统本身以及与交易有关 的各个方面 无论各种定义的侧重点如何 最基础的一点就是交易方式的 电子化 这同时意味着有交易活动的发生 所以 也有人简单地理解为电 子商务就是电子交易 可见 网上营销与电子商务的主要分界线就在于是 否有交易行为的发生 为最终产生网上交易所进行的推广活动属于网上营 销的范畴 因此 当一个企业的网上营销活动发展到可以实现电子化交易 的程度 就认为是进入了电子商务阶段 据统计 1 8 亿联网的美国人 1998 年网上消费总额已经达到了 70 亿 美元 而在 2002 年将增加到 410 亿美元 更有人估计 2002 年全球网上交 易总额将达到数千亿美元 今后成千上万的公司会把他们的业务搬到网上去 经营 这种现象会成为一种世界潮流是毫无疑问的 网上营销是借助于因特网完成一系列营销环节 达到营销目标的过程 我们知道 网络具有快速 高效 低成本的特点 在因特网上信息资源共享 进入障碍为零 作为一种新的媒体 网络具有一对一的互动特性 这是对传 统媒体面对大量 受众 特征的突破 从营销的角度讲 网络上生产者和消 费者一对一的互动沟通 了解顾客的要求 愿望及改进意见 将工业时代大 规模生产大规模营销改进为小群体甚至个体营销 为消费者提供了极大的满 足 迎合了现代营销观念的宗旨 2 2 电电子子商商务务营营销销的的特特点点 市场营销是现代经营管理的重要理念 它在 企业管理中处于核心的地位 在企业电子商务中 这已经大大不同于传统意义 上的营销 电子商务网络营销具有与传统营销不同的特点 它不但涉及到企业 管理者如何看待和利用环境要素与自身资源要素的问题 而且还涉及到一系列 IT 技术的问题 以及由此而产生的新东西 即电子商务营销的新理念 产业细分是网络营销的特点之一 由于 IT 技术在商务领域的应用 使商业 经济有了极大的发展 它表现为两个方面 其一 在应用技术中溶入了商业规 则 其二 商业运作也迎合了 IT 技术的要求 这样做的结果是促进了产业的细 分和发展 使许多商家将一些核心商务运作程序以外的其他部分业务外包给其 他的企业 形成了一种合作的新趋势 使企业进一步形成专业化运作模式 从 而大大提高了企业的效率 这是电子商务网络营销的具体做法 现在许多企业 借助于 ASP 应用服务提供商 进行商业的营销活动 这成了一种趋势 再进 一步就是可以借助 NSP 网络应用服务提供商 现在与此相应的服务层级协 议 SLM 也在不断完善中 全球市场的区域性也是网络营销的特点之一 今天网络发展速度比任何一个 行业发展都快 上网人数以几何级数增加 但是 并不意味着企业的产品和服 务就有无数的客户 因为 面对全球的网上市场 企业可以在网上遇到各种各 样的人 他们有着各种各样的要求和需要 所以企业在开展网络营销时要对自 己的目标市场认真给予确定 相对于企业所提供的产品和服务而言 网络上同 样存在区域性市场 因而在营销过程中企业要牢牢锁定目标市场 自动化选择客户是网络营销的另一个特点 网络营销过程中 你的潜在客户 会被自动地挑选出来 只要他们对你的产品和服务感兴趣 就会自动通过网络 找到你 这个自动化的过程为你节约了不少营销费用 这是网络的优势 在制 定网络营销策略时 这一点要充分地考虑 同时在系统设置上要多开发这方面 的应用 网络营销的多语言环境也是 点之一 网上营销的全球化趋势是自然形成的 只要你在网上推销产品和服务 就必然是全球化的推销 一些在网上推销产品 的人总是惊讶于来自全球不同国家的客户 据调查 网上使用的信息大多数是 英文的 有大约 70 80 的网民使用英语 所以 如果企业面对全球性的目标 市场定位 就应该有英文的网页 网络营销的另一个特点是光速传播信息 网络的速度是任何媒体都无法比拟 的 一条重要的信息 在网上瞬间就传向全世界 张贴一条信息 发布产品信 息 完成商务交易等等 都可以在极短的时间内完成 这种与客户双向的交互 性的商务交流速度是其他任何手段都无法办到的 今天网上的客户已经习惯于 快速地浏览网站信息 也对网站的新的信息非常敏感 以至于一些网站突然有 大量的访问量 过后就较低潮 例如 有一个列表的站点 每周要接受 40000 50000 名访问者的访问 当这一网站从更新的列表中被挤出来的时候 访问人数会剧减 这一点 对所有的网站管理员都不陌生 这种网络新规律也 告诉网络营销人员 即时更新网上产品及服务的信息对吸引客户是多么重要 特别是对一些季节性的产品营销是非常重要的 在网络营销的过程中如何把握 速度 掌握节奏应作为企业制定营销策略时考虑的因素之一 利用网络中间人是网络营销的重要方法 有人认为网络提供了直接销售的渠 道 就不需要通过网络中间人或与其他公司合作来进行营销活动 这实际上是 个误解 任何一个市场都存在竞争者和合作伙伴 在网络高度发展的今天也是 如此 亚马逊公司以招收网络中间人的方式开展营销 任何人只要有自己的网 站 都可以在线向亚马逊公司申请网络推销商资格 微软公司虽然是跨国商业 巨头 但仍然把寻求 合作伙伴 作为电子商务策略之一 可见 在网络上寻求 合作是一件极为重要的事 合作是企业在网络经济中发展的一大趋势 二 电子商务的相关资料 二 电子商务的相关资料 1 1 电电子子商商务务定定义义 电子商务 Electronic Commerce 简称 E commerce 通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中 在因特网开放的 网络环境下 基于浏览器 服务器应用方式 买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动 实现消费者的网上购物 商户之间的网上交易和在线电子支付以及 各种商务活动 交易活动 金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商 业运营模式 电子商务涵盖的范围很广 泛指透过网络进行之交易或信息之交换 像 网络购物 公司间之帐务支付 或电子公文 之通讯等等均为电子商务之重要环节 一般可分为企业对企业 Business to Business 或企业对消费者 Business to Consumer 两种 随着国内 Internet 使用人口之增加 利用 Internet 进行网络购物并以信用卡付款之 消费方式已渐流行 而最常见之安全机制有SSL 及 SET 两种 因特网上的电子商务可以分为三个方面 信信息息服服务务 交交易易和和支支付付 主 要内容包括 电子商情广告 电子选购和交易 电子交易凭证的交换 电子 支付与结算以及售后的网上服务等 主要交易类型有企业与个人的交易 B to C 方式 和企业之间的交易 B to B 方式 两种 参与电子商务的实体有 四类 顾客 个人消费者或企业集团 商户 包括销售商 制造商 储运商 银行 包括发卡行 收单行 及认证中心 电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物 是网络技术应用的全新发展 方向 因特网本身所具有的开放性 全球性 低成本 高效率的特点 也成 为电子商务的内在特征 并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式 所具有的价值 它不仅会改变企业本身的生产 经营 管理活动 而且将影 响到整个社会的经济运行与结构 1 电子商务将传统的商务流程电子化 数字化 一方面以电子流 代替了实物流 可以大量减少人力 物力 降低了成本 另一方面突破了时 间和空间的限制 使得交易活动可以在任何时间 任何地点进行 从而大大 提高了效率 2 电子商务所具有的开放性和全球性的特点 为企业创造了更多 的贸易机会 3 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场 使得 中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源 提高了中小企业的竞争能力 4 电子商务重新定义了传统的流通模式 减少了中间环节 使得 生产者和消费者的直接交易成为可能 从而在一定程度上改变了整个社会经 济运行的方式 5 电子商务一方面破除了时空的壁垒 另一方面又提供了丰富的 信息资源 为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能 这将影响到 社会的经济布局和结构 电子商务指的是利用简单 快捷 低成本的电子通讯方式 买卖双方不 谋面地进行各种商贸活动 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成 简单的 比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动 似乎也 可以称作为电子商务 但是 现在人们所探讨的电子商务主要是以 EDI 电子数据交换 和 INTERNET 来完成的 尤其是随着 INTERNET 技术的 日益成熟 电子商务真正的发展将是建立在INTERNET 技术上的 所以也有 人把电子商务简称为 IC INTERNET COMMERCE 从贸易活动的角度分析 电子商务可以在多个环节实现 由此也可以将 电子商务分为两个层次 较低层次的电子商务如电子商情 电子贸易 电子 合同等 最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET 网络能够进 行全部的贸易活动 即在网上将信息流 商流 资金流和部分的物流完整地 实现 也就是说 你可以从寻找客户开始 一直到洽谈 订货 在线付 收 款 开据电子发票以至到电子报关 电子纳税等通过INTERNET 一气呵成 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面 除了买家 卖家外 还 要有银行或金融机构 政府机构 认证机构 配送中心等机构的加入才行 由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的 因此整个电子商务过 程并不是物理世界商务活动的翻版 网上银行 在线电子支付等条件和数 据加密 电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用 电子商务是一个不断发展的概念 电子商务的先驱IBM 公司于 1996 年提出 了 Electronic Commerce E Commerce 的概念 到了 1997 年 该公司又 提出了 Electronic Business E Business 的概念 但我国在引进这些概 念的时候都翻译成电子商务 很多人对这两者的概念产生了混淆 事实上这 两个概念及内容是有区别的 E Commerce 应翻译成电子商业 有人将 E Commerce 称为狭义的电子商务 将 E Business 称为广义的电子商务 E Commerce 是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化 E Business 是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化 E Commerce 集中于电子 交易 强调企业与外部的交易与合作 而E Business 则把涵盖范围扩大了 很多 广义上指使用各种电子工具从事商务或活动 狭义上指利用 Internet 从事商务或活动 其对社会的影响 不亚于 蒸汽机的发明给整个社会带来的影响 2 电子商务在中国的发展情况 电子商务在中国的发展情况 分分类类情情况况 第第一一种种 综综合合商商城城 代表 淘宝 线上的 天河城 贝斯尼尔 正佳广场 商城 谓之城 自然城中会有许多店 是的 综合商城就如我们平时进 入 天河城 正佳 新大新 等现实生活中的大商城一样 商城一楼可能 是一级品牌 然后二楼是女士服饰 三楼男士服饰 四楼运动 装饰 五楼 手机数码 六楼特价 将 N 个品牌专卖店装进去 这就是商城 而后面 的 淘宝商城 也自然是这个形式 跟传统无异 它有庞大的购物群体 有稳 定的网站平台 有完备的支付体系 诚信安全体系 尽管目前仍然有很多不 足 促进了卖家进驻卖东西 买家进去买东西 如同传统商城一样 淘宝 自己是不卖东西的 是提供了完备的销售配套 而线上的商城 在人气足够 产品丰富 物流便捷的情况下 其成本优 势 二十四小时的不夜城 无区域限制 更丰富的产品等等优势 体现着网 上综合商城即将获得交易市场的一个角色 这种商城在线下是以区域来划分的 每个大的都市总有三五个大的商城 而互联网这一领域 也注定了三五家综合商城独大 目前是 淘宝 一家独 大的尴尬境地 其实相似的有拍拍 易趣 有啊 只是相差甚远 乃至都不 太想提及 第第二二种种 专专一一整整合合型型 代表 赛 V 网 赛 V 网主要从事体育用品网上销售 导购 新闻资讯 赛事报道等 将 作为一体的大型体育综合门户网 北京赛威网信息技术有限公司是一家富有 创新性的综合性企业 他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性 融合 用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务 主要做体育品牌用 品业务 做到只做正品 假一罚十 十分注重客户服务 公司依托赛V 网 用网络营销和网站推广为主要手段 主要靠先进的营销理念 高效完善的 配送方式 全新的经营模式 为消费者提供高品质的完美购物体验 第第三三种种 百百货货商商店店 代表 亚马逊 当当 卓越 线上的沃尔玛 商店 谓之店 说明卖家只有一个 而百货 即是满足日常消费需求的 丰富产品线 这种商店是有自有仓库 会 库存系列产品 以备更快的 物流 配送和客户服务 这种店甚至会有自己的品牌 就如同 线下的 沃尔马 屈臣氏 百佳百货 这种模式最具关注的当数亚马逊 很多业内的朋友笑称 要入电商行业 先研究亚马逊 要做电商行业 要摆脱亚马逊 说的就是其专业 而规模化 让你既爱之 又妒恨之 而这里举当当为例 卓越是我个人佩服的做了十年 几乎不赚钱都还坚持的公司 尽管在04 年亚马逊号称以 1 5 亿美元收购当 当 被拒后以一半的价格收购了卓越 或许这是资本运作层面的战略 但也 说明操作这两个网站的主儿 资本运作能力还是不错的 当当 卓越这种网上商店 会有多少家呢 因为有库存 配送等条件的差异 赋予了商店不同的特色 也就是说 网上商店是有品牌效应的 有差异化 既然存在差异化 那么这种模式的 网店是可以存在许多家的 不仅仅三五家 甚至可以是一个倍数 众多消费 者的购物是一种随机现象 在购物过程中 影响消费者选择网店的因素是相 互独立并且数量众多 而每个因素在总的影响中所处的地位是平等的 可能 消费者会因为某一个体验 较小的价格差异 或是一次不好的购物体验 而 使得会尝试其它商家 其中 当当 卓越都试过 店中店的模式 不过比较失败 但有想往 商城转化的迹象 第第四四种种 垂垂直直商商店店 代表 麦考林 红孩子 京东 贝斯尼尔 国美 买特网 垂直商店 服务于某些特定的人群或某种特定的需求 提供有关这个领 域或需求的全面产品及更专业的服务体现 如麦考林 定位于 18 25 岁的年轻女性群体无店面销售载体 尽管起 家是用 DM 后面慢慢向网店倾向 如红孩子起步时就是以母婴消费者这个细分市场切入的 如京东 做 线上的国美 专业于销售电器 3C 产品 这种商城的产品存在着更多的相似性 要么都是满足 于某一人群的 要么是满足于某种需要 亦或某种平台的 如电器 垂直商店 存在于互联网上有多少有呢 这取决于市场的细分 设定细 分的种类是 X 的话 那就是 X 的三到五倍 因为每一个领域 总有三五家在 那里竞争着 尽管互联网大家都说没有老二 但也其实不然 尽管老二活得 很辛苦 也是卧薪尝胆 坚挺地活着 而也正因为有了良好的竞争格局 而促进了服务完善 这里我们发现一个现象 比如上述例子的 京东 红孩子 以近期的动 作来看 都开始了扩大产品线 如 红孩子以原有的母婴市场 拓展到以家 族为单位的购物平台 如京东通过低价的电器 3C 产品吸引了大批的购买者 然后通过丰富产品线 添加 推荐利润空间更大的 产品以谋求赢利 很 明显 他们都在往综合商店转型 相比起拓展细分市场 像麦考林 优 歌网 酒酷网这种针对人群细分的垂直商店 选择的是另外一条将自己打 造成一个品牌 做深做细做专的道路 第第五五种种 复复合合品品牌牌店店 代表 佐丹奴 百丽 佐丹奴是一个传统的服装品牌 自己有N 家直属 加盟店 正佳商城 开了 佐丹奴进驻 而网上的淘宝商城开了 线上的佐丹奴也进去了 而哪 怕是所有的商城都倒掉 佐丹奴也有自己有独立形象店 这就是传统的品牌 当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候 他们大胆的运用 价格歧视 而其完善的仓储调配管理通过网络的销售降低了商品店面陈列成 本 摊分了库存成本 优化了现金流及货品流通的运作 就像百丽 线下有近 8000 家店 据公布 08 年就做了 160 亿的市场 目前进军网络 更是大胆尝试 线上的款式或是品牌有一定的区隔 也进行 大量的生产 因为 如果线上卖不完了 那8000 家店可是很好的清库存的 出口 20 万双鞋每家店销上二十多双就解决了 类似这种店 随着电子商务的成熟 将有越来越多的传统品牌商加入电 商战场 以 抢占新市场 拓充新渠道 优化产品与渠道资源为目标 一波 大肆进军的势头蠢蠢欲动 这种网店有多少呢 线下有多少家 线上就会有多少家 而包括了国美 这种 都是属于复合型网店 只是整合的力度还不够 整个物流 现金 人 才运营系统没有成熟而已 第第六六种种 轻轻型型品品牌牌店店 代表 PPG VANCL 梦芭莎 PPG 与 VANCL 的案例已传遍大街小巷了 尽管存在着诸多争议 但新 事物总是在争议中产生的 而这里加入梦芭莎有两个原因 第一 是 YES PPG 已被众多媒体棒打 VANCL 也传闻即将转型为综合商城 对于梦芭莎是 先从 DM 投递 网络 CALL Centre 然后再做线下形象品牌店 据说月销售 额达 600 万了 也是值得关注的一个代表 中国已是一个生产大国 N 多的代工厂 成熟的行业链条足以满足生产 需要 所谓三流企业做产品 二流企业做技术 一流企业做标准 而中国人 赚钱都是属于产品利润溢价 而非品牌利润溢价 比如中国的MP3 在赚 十块钱的利润 而美国的 APPLE 赚的却是不止十美金的利润 在环境的 催熟下 做一个 品牌已非一定必要是自己有工厂 相反 中国拥有了与天 独厚的优势 品牌商可以更专注的提供个性化 更细腻的满足受众群体需求 的产品 基于品牌定位 加强产品设计 通过信息化应用 配合日益成熟的 互联网销售平台 日趋完善的物流配送乃至各种服务等 整条链条日趋细化 与完善 使得品牌商可以专注做自己擅长的事情 通过外包 专心形成自 己品牌的产品标准 然后用最好的原材料提供商 找最好的生产厂商 寻找 高效益的有效推广渠道 强强结合 专业化品牌的优势将突现得淋漓尽致 放眼望去 世界顶级的品牌企业 几乎都是这样做的 轻型的品牌店是可行的 关键是别迷茫了自己 找出自己核心的竞争力 其它让更强的人来承担 而眼下 再有想着什么都是自己干的老板们 也需 要重新思考了 别被以前的辉煌绊倒 前面谈到梦芭莎也开了几家实体店 甚至由原来的卖内衣 拓充产品系 列至女性消费 的方方面面 这也说明轻型的网店也正在往复合型转化 同时 往后 轻型的品牌店 将对传统的品牌店 挑起一场混战 谁都可能会赢 而输的总是不肯承认别人优点的企业 第第七七种种 服服务务型型网网店店 代表 易美 亦得 易美是一家 网上冲印公司 比如 小王结婚了 跟老婆去了欧洲度蜜 月 拍了好多的相片 可是 还没回到家 亲戚朋友们都拿到了小王通过易 美网上冲印好的相片 相片有的是嵌在骨瓷杯上 有的按自己的意愿 装订 了漂亮的相框 正放在爸爸妈妈的房前 亦得代购 购遍全球 是的 亦得可以帮你到全世界各地去购买 你想要的产品 并以收取适量的服务费赢利 服务型的网店越来越多 都是为了满足人们不同的个性需求 甚至 是帮你排队买电影卖 都有人交易 很期待见到更多的服务形式的网店 第第八八种种 导导购购引引擎擎型型 代表 爱比网 比友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评 比友们也热衷于将自 己用过的产品体验告诉给更多的比友 作为 B2C 的上游商 给商家们带去客户 服务业必须站在消费者的角度 这才是王道 爱比网力争成为电商有效的流量采购平台 并以降低高品质 b2c 商家们的营销成本 第第九九种种 在在线线商商品品定定制制型型 代表 忆典定制 定制界面自 06 年以来 国内的个性商品定制产业得到了飞速的发展 深受消费者欢迎 并且获得很多创业者和商家的追捧 商品定制 这是一条 走长尾的产业 很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点 但是却不得 不花钱去购买一整个商品 而商品定制就恰恰能解决这一问题 让消费者参 与商品的设计中 能够得到自己真正需要和喜欢的商品 因特网上的电子商务可以分为三个方面 信息服务 交易和支付 主要 内容包括 电子商情广告 电子选购和交易 电子交易凭证的交换 电子 支付与结算以及售后的网上服务等 主要交易类型有企业与个人的交易 B to C 方式 和企业之间的交易 B to B 方式 两种 参与电子商务的实体有 四类 顾客 个人消费者或企业集团 商户 包括销售商 制造商 储运商 银行 包括发卡行 收单行 及认证中心 从贸易活动的角度分析 电子商务可以在多个环节实现 由此也可以将 电子商务分为两个层次 较低层次的电子商务如电子商情 电子贸易 电 子合同等 最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET 网络能够 进行全部的贸易活动 即在网上将信息流 商流 资金流和部分的物流完 整地实现 也就是说 你可以从寻找客户开始 一直到洽谈 订货 在线付 收 款 开据电子发票以至到电子报关 电子纳税等通过INTERNET 一气 呵成 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面 除了买家 卖家外 还要有银行或金融机构 政府机构 认证机构 配送中心等机构的加入 才行 由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的 因此整个电子 商务过程并不是物理世界商务活动的翻版 网上银行 在线电子支付等条 件和数据加密 电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作 用 3 3 电电子子商商务务的的应应用用领领域域 电电子子商商务务应应用用领领域域 由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间 因此 电子商务的范 围波及人们的生活 工作 学习及消费等广泛领域 其服务和管理也涉及政 府 工商 金融及用户等诸多方面 Internet 逐渐在渗透到每个人的生活 中 而各种业务在网络上的相继展开也在不断推动电子商务这一新兴领域的 昌盛和繁荣 电子商务可应用于小到家庭理财 个人购物 大至企业经营 国际贸易等诸方面 具体地说 其内容大致可以分为三个方面 企业间的商 务活动 企业内的业务运作以及个人网上服务 电子商务政策法规 自 1997 年底诞生我国第一家专业电子商务网站中国 化工网以来 目前我国已有包括阿里巴巴 网盛生意宝 焦点科技 慧聪网 等在内的多家 B2B 电子商务上市公司 Ebay 易趣 淘宝网 腾讯拍拍网 百度有啊的 C2C 公司 卓越亚马逊 当当网 新蛋中国 京东商城 VANCL 乐淘网 红孩子 走秀网 唯品会 时尚起义 马萨玛索 麦包包 衣服网 戴维尼 钻石小鸟 乐友 麦网 SHOPEX BONO EC Spyder 等 B2C 服务公司 支付宝 财付通 百付宝 贝宝 快钱 易宝支付等知名第 三方支付平台 4 4 电电子子商商务务的的主主要要功功能能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的 服务 因此它具有 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子帐户 服务传递 意见征询 交易管理等各项功能 1 1 广广告告宣宣传传 电子商务可凭借企业的 Web 服务器和客户的浏览 在 Internet 上发播 各类商业信息 客户可借助网上的检索工具 Search 迅速地找到所需商 品信息 而商家可利用网上主页 HomePage 和电子邮件 E mail 在全球范 围内作广告宣传 与以往的各类广告相比 网上的广告成本最为低廉 而给 顾客的信息量却最为丰富 2 2 咨咨询询洽洽谈谈 电子商务可借助非实时的电子邮件 E mail 新闻组 NewsGroup 和实时的讨论组 chat 来了解市场和商品信息 洽谈交易事务 如有进一步 的需求 还可用网上的白板会议 WhiteboardConference 来交流即时的图 形信息 网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制 提供多种方便的 异地交谈形式 3 3 网网上上订订购购 电子商务可借助 Web 中的邮件交互传送实现网上的订购 网上的订购通 常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框 当客户填完订购单后 通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉 订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏 4 4 网网上上支支付付 电子商务要成为一个完整的过程 网上支付是重要的环节 客户和商家 之间可采用信用卡帐号进行支付 在网上直接采用电子支付手段将可省略交 易中很多人员的开销 网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防 止欺骗 窃听 冒用等非法行为 5 5 电电子子帐帐户户 网上的支付必需要有电子金融来支持 即银行或信用卡公司及保险公 司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务 而电子帐户管理是其基本 的组成部分 6 6 服服务务传传递递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中 而有 些货物在本地 有些货物在异地 电子邮件将能在网络中进行物流的调配 而最适合在网上直接传递的货物是信息产品 7 7 意意见见征征询询 电子商务能十分方便地采用网页上的 选择 填空 等格式文件 来收集用户对销售服务的 反馈意见 这样使企业的市场运营能形成一个封闭 的回路 客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平 更使企业获得改进产 品 发现市场的商业机会 8 8 交交易易管管理理 整个交易的管理将涉及到人 财 物多个方面 企业和企业 企业和 客户及企业内部等各方面的协调和管理 因此 交易管理是涉及商务活动全 过程的管理 5 5 电电子子商商务务的的优优缺缺点点 优优点点 1 电子商务将传统的商务流程电子化 数字化 一方面以电子流 代替了实物流 可以大量减少人力 物力 降低了成本 另一方面突破了时 间和空间的限制 使得交易活动可以在任何时间 任何地点进行 从而大大 提高了效率 2 电子商务所具有的开放性和全球性的特点 为企业创造了更多 的贸易机会 3 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场 使得 中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源 提高了中小企业的竞争能力 4 电子商务重新定义了传统的流通模式 减少了中间环节 使得 生产者和消费者的直接交易成为可能 从而在一定程度上改变了整个社会经 济运行的方式 5 电子商务一方面破除了时空的壁垒 另一方面又提供了丰富的 信息资源 为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能 这将影响到 社会的经济布局和结构 6 互动性 通过互联网 商家之间可以直接交流 谈判 签合同 消 费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站 而企业或者商家则 要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质 做到良性互动 缺缺陷陷 1 网络自身有 局限性 在这一模式上 只有依靠网站的制作和网页设计家对网页把握更加好的 模式 向消费者展示商品 2 搜索功能不够完善 3 交易的安全性得不到保障 电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素 由于 Internet 的迅速流行 电子商务引起了广泛的注意 被公认为是未来IT 业最有潜力的新的增长点 然而 在开放的网络上处理交易 如何保证传输 数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一 调查公司曾对电子 商务的应用前景进行过 在线调查 当问到为什么不愿意在线购物时 绝大多 数的人的问题是担心遭到 黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失 因此 有一部 分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务 安全成为电子商务发展中 最大的障碍 电子商务的安全问题其实也是人与人之间的诚信问题 和现实商业贸易 相识 均需双方的共同协作和努力 电子商务的未来 需要所有网民的共同 协作 4 电子商务的 管理还不够规范 5 税务问题 税务 包括关税和税收 是一个国家重要的财政来源 由于电子商务的 交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行 造成国家难以控制 和收取电商务的税金 6 标准问题 各国的国情不同 电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异 而 且我们要面对无国界 全球性的贸易活动 因此需要在电子商务交易活动中 建立相关的 统一的国际性标准 以解决电子商务活动的互操作问题 中国 电子商务目前的问题是概念不清 搞电子的搞商务 搞商务的搞电子 呈现 一种离散 无序 局部的状态 7 配送问题 配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题 网上消费者经常遇到交货延 迟的现象 而且配送的费用很高 业内人士指出 我国国内缺乏系统化 专 业化 全国性的货物配送企业 配送销售组织没有形成一套高效 完备的配 送管理系统 这毫无疑问地影响了人们的购物热情 8 知识产权问题 在由电子商务引起的法律问题中 保护 知识产权问题又首当其冲 由 于计算机网络上承载的是数字化形式的信息 因而在知识产权领域 专利 商标 版权和商业秘密等 中 版权保护的问题尤为突出 9 电子合同的法律问题 在电子商务中 传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了 一方 面 电子合同存在容易编造 难以证明其真实性和有效性的问题 另一方面 现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范 10 电子证据的认定 信息网络中的信息具有不稳定性或易变性 这就造成了信息网络发生 侵权行为时 锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大 对解决侵权纠纷带 来了较大的障碍 如何保证在网络环境下信息的稳定性 真实性和有效性 是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素 11 其他细节问题 最后就是一些不规范的细节问题 例如目前网上商品价格参差不齐 主 要成交类别商品价格最大相差 40 网上商店服务的地域差异大 在线购 物发票问题大 网上商店对定单回应速度参差不齐 电子商务方面的法律 对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定 12 标准问题 三 想要做好电子商务因该具备那些品质素质 三 想要做好电子商务因该具备那些品质素质 不管什么专业 作为大学毕业生 我认为存在共同的要求 偶认为适应社会经 济发展的大学生能力 素质可以概括为 养成一种开放式的动态系统思维习惯 树立两个观念 即创新和市场的观念 积累三方面的基本知识 包括人 语言和 电脑网络 具备四个基本素质 即学习能力 交流能力 讲究方法和身心素质 这里 真正 有形 的收获在于人 语言和电脑网络的基本知识 其它诸多 方面 往往属于一种无形的变化 如思维习惯 观念 学习能力 方法 心理 素质等 自己的变化自己知道 从学习的角度讲 把握无形远比有形重要 人 一生持续发展的动力来自 无形 对 有形 知识的超越 更新 升级要靠 无 形 其实 最重要的还不是这些 无形 也好 有形 也好 都需要纳入良善 的信仰 价值观控制之下 否则 能力越强 素质越高 越有可能成为社会 的 破坏性因素 于社会的发展无益 一个家族 企业或国家 其长久发展和繁荣 一定要依靠 良善 的信仰 信念和精神力量 美国洛克菲勒家族及其企业已经 一 百多年了 至今依旧发挥着巨大的影响力 而小洛克菲勒就有一篇 我们家 族