天猫规则试题

根据公司内部人员考核制度的完善 针对员工对天猫规则根据公司内部人员考核制度的完善 针对员工对天猫规则 的熟悉程度做出以下相关笔试考核试题 的熟悉程度做出以下相关笔试考核试题 100100 分制分制 一 选择题 每题 1 分 1 淘宝的违规行为分哪两种 A 一般违规行为和严重违规行为 B 普通违规行为和特殊违规行为 C 少数违规行为和多数违规行为 D 买家违规行为和卖家违规行为 2 违规扣分什么时候会被清零 A 每年的十二月三十一日二十四时 B 每年的五月一日二十四时 C 每年的十月一日二十四时 D 每年的一月一号二十四时 3 在淘宝开店以后 什么情况下会被查封账户 A 只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分 才会被查封帐户 B 只要被买家投诉 就会被查封帐户 C 只要违规了 就会被查封帐户 D 只要发生了严重违规行为 才会被查封帐户 4 商城卖家出现 付款未发货 的在被扣分的同时 还要承担什么样的责任 A 向买家赔付实际支付金额的 5 但不超过 30 元的违约金 B 全额赔偿买家实际支付的金额 C 店铺被监管一周 D 双倍赔偿买家实际支付的金额 5 商城积分的有效期是多久 A 当年有效 B1 个月 C 至少 1 年 D1 个季度 6 违背承诺的投诉时间为 A 交易关闭后 3 天 B 交易关闭后 5 天 C 交易关闭后 15 天内 D 交易关闭后 7 天 7 商城积分发票的要求是什么类型的 A 餐饮发票 B 必须是增值税发票 C 销售发票 普通发票或增值税发票均可 D 服务类发票 8 商家在商城出售商品 若买家索要发票 商家是否需要开具 A 否 B 是 但是相应税收需要买家承担 C 是 但是相应税收买卖双方各承担一半 D 是 9 当 B 类违规行为扣分达到什么样的程度时 会员会被永久封店 A 当扣分达到或超过 48 分时 B 当扣分达到或超过 64 分时 C 当扣分达到或超过 12 分时 D 当扣分达到或超过 24 分时 10 商城哪些违规行为会被扣 5 违约金 A 违反商城支付方式 B 违反商城积分规定 C 付款后未按约定时间发货 D 网上描述不符 11 如果买家对一件商家包邮的商品要求 7 天无理由退货 并且非商品质量问题引起的 退货的邮费如何分配 A 买家需要承担来回运费 B 买家只需要承担商家发货运费 C 买家只需要承担退货运费 D 买家不需要承担运费 全由商家承担 12 以下哪些行为属于违背承诺 A 买家索取发票时 告知不提供 B 买家索取发票时 告知买家额外支付钱款才提供发票 C 销售公司为 A 公司 但买家拿到的发票开具人和公章显示 B 公司 D 这三种情况均违反 13 天猫卖家出现 延迟发货 的 在被扣分的同时 还要承担什么样的责任 A 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金 且金额最高不超过五 百元 B 店铺被监管一周 C 全额赔偿买家实际支付的金额 D 双倍赔偿买家实际支付的金额 14 以下哪种行为属于严重违规 A 泄露他人信息 B 描述不符 C 违背承诺 D 未依法公开或更新营业执照信息 15 买家要求开具商品发票时 卖家提出需额外支付钱款才可提供发票 属于下列哪类违 规行为 A 虚假交易 B 违背承诺 C 描述不符 D 这三种说法均不正确 16 应开消费积分发票金额为 100 5 以下开法正确的为 A 100 B 100 5 C 105 D B C 都对 17 商家因一般违规行为 每扣十二分会受到以下哪项处罚 A 店铺屏蔽 B 限制发布商品 C 公示警告十二天 D 这三种情况均正确 18 买家付款后 卖家过了三天还未发货 买家可以怎么做 A 申请退款 B 联系卖家 询问什么时候发货 C 投诉卖家不发货 D 以上都可以 19 买家办理退货后 客服应该怎么处理 A 提醒顾客在网上填发货单 B 收到货后检查登记并办理退款 C 收到货后联系顾客推荐新款 D 以上处理方法都可以 20 评价作出后的 天内可以作评价解释 A15 天 B3 天 C30 天 D10 天 21 下面哪项不支持信用卡分期付款 A 日常销售 B 双十一 C 聚划算 D 家装节 二 判断题 每题 1 分 1 为了不让顾客等待 可以频繁的使用自动回复 2 买家通过 QQ 跟你联系 最后用支付宝担保交易完成 纠纷可以由聊天记录做凭证 3 下面 3 个说法都正确么 提升转化率 让来到的人都能买 提升客单价 让买了的人 购买更多 提升回头率 买过的人再来买 4 商家表示开发票需要买家承担税点金额 或者让买家承担发票邮寄费用 5 若有顾客问 我没有支付宝 可否银行卡转账 坚决回答 不可以 引导他找人 代买或者代付 6 商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货 或定制 预售及其他特殊情形等另行约 定发货时间的商品 商家实际未在约定时间内发货 妨害买家购买权益的行为 7 信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市 淘宝商城 天猫网 电器城等开通了信 用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道 支持聚划算的交易 8 买家以七天无理由申请退货 卖家是无法拒绝的 10 店铺优惠券在一个订单只能使用一张优惠券 三 情景话术回答 每题 4 分 1 买家 有没有发票 可以开发票吗 2 买家 我买接墙壁开关插座 或者接线板 可以开文具发票吗 3 客户收到货后来质问怎么没有发票 这时需要回答客户 4 我买的比较多 可以使用信用卡吗 若是聚划算支持么 那手续费怎么算呢 5 我刚刚另外一个号在你这里买的 XX 寄货地址好像设置错了 你帮我核对下 6 买家 我用另外一个旺旺购买的宝贝 请帮我修改下收货地址 7 买家 我拍错了 麻烦你帮我关闭交易 8 买家 我上网不方便 你手机号码多少 9 买家 我买 100 元的产品可以开 500 元的发票吗 10 尚道店开什么类型发票 仪乐店开什么类型发票 四 简答题 每题 5 分 1 什么样的情况属于商家拒绝提