酒店保安队长年终工作总结

酒店保安队长年终工作总结酒店保安队长年终工作总结 酒店保安部主管年终总结 酒店保安队长年终工作总结 第一篇 保安主管年终工作总结 时间很快 2010 年眼看着就要已往了 2010 年保安部在大成各级领导的大力支持与眷注 指导下 在其它部门的共同下 经过 全体员工的起劲 连合协作 任劳任怨 比较圆满地完 成了大成郡各项安全守卫工作 部门 所负担的日常工作和一些临时性任务 部门的工作也取 得了一定的成绩 总体来说 保安部 已慢慢迈向正规化 成长趋势杰出 但在工作中还存在 一些不足之处 现将这一年的工作做 以总结 以便扬长避短 承上启下为来年工作打下坚实 的基础 一 内部治安工作 1 提高队员素质 做好培训工作 为了建设一支高素质的保安步队 共同各部做好对客服务 部 门开展了一系列的培训进 修和思惟教育活动 通过对仪容仪表 文明用语 行为规范的进修 使企业文化深入人心 让保安员知道如何对客服务 每周的 军事训练使队员发生改变 树立新形象 再通过多种资 料的进修改变队员们的个人思惟 树 立正确的人生价值观 使保安员融入我们的团队 员工 的素质和专业技能都有了一定的提高 因为安保工作的特性 保安就是物业与业主的第一个 接触点 是物业的第一道靓丽风光线 保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法 从服务至上出发 个人能解决要求的 马上解决 需要其它部门处理的主动接洽 不让业主再 多跑路 对业主的意见及时反馈给领 导 保安部在执行职责同时 对业主主动服务如 给业 主搬家等 多次受到人客表扬 我们 把服务做为对客工作中的首要内容 部门也多次召开会 议 共同探讨 讲授经验 使保安员明白服务的重要性和必要性 在日常工作中能积极主动 和其它部门紧密亲密协作 通力合作 为营建安全 温馨的工作环境和提高服务质量起了重 要作用 2 全面完善小区内及停车场监控点和 巡更系统的安装调试工作 并投入正常使用 3 完成施工现场管理和检查工作 全面保证了二装施工期间的治安 防火工作 没有 发生一起治安 冒烟事件 4 保安部办理施工人员出入证 512 个 办理临时出入证 1000 人次 严格落实好施工人 员及搬家送货等外来人员凭证进出小 区的管控工作 5 本年度特别事件记录共 18 起 保 安部完成各类特别事件的取证 填写和处理及上报 工作 并且将涉及其它部门的特别事 件抄送给有关部门 做好内部及各部门的协调工作 二 消防管理工作 1 本年度完成大厦各公共区域和重点 部位的灭火器配备工作 各类灭火器共配备 190 具 保证了小区内所有灭火器材均处 在良好状态 2 完成小区消防栓箱粘贴封条和灭火 器箱的警示标语工作 共贴消火栓封条 190 张 3 保安部完成了本年度各节假日期间 的预案和节假日期间的安全保卫值守工作 4 本年度保安部完成对新入职及老员 工的消防常识及技能的培训和考核工作 三 保安管理工作 1 为了应对紧急事件的发生 外保在 9 11 月份进行了紧急集合训练 确保在 5 分钟内 全员集合完毕 有效的提高了全体外 保的快速反应能力 2 本年度全面完善外保岗位职责 工 作记录 达到了表格化 标准化 规范化 3 本年度完成外保宿舍入住工作 并 规范了宿舍内务标准 做到了铺平被整 每天打扫 卫生保持三次 早 中 晚各一次 保 证了宿舍内的干净整洁 4 本年度外保完成各类训练工作任务 每日坚持训练军姿和进行岗位技能培训 现经过 考核均达到要求 5 本年度外保完成对货运车辆的管控 共收出门条 330 份 和登记工作 确保小区内的安 全 四 主要工作业绩 1 确保了小区上半年无安全管理事故 保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作的落 实 加强小区日常安全巡检和巡检监督管理 做好经常性的安 全大检查 确保了上半年 无偷 盗 消防等安全管理事故 保 障了小区正常的工作和生活秩序 2 季节性和阶段性工作得到有效落实 针对每阶段的情况 保安部对季节性和阶段性工作提前做好充 分准备 严抓具体工作的 落实 使各季节和阶段性工作得到安 全有序的开展 3 积极跟进车辆收费的前期准备工作 4 在做好本职工作的同时 努力发挥 管理员 职能 保安部在做好日常安全管理工作的同时 不定期地对小区公共 区 域和楼宇进行 全面巡检 对各类存在问题进行记录汇总 报各部门进行整改 并跟进整 改情况 同时保安部积极配合各相关部门的工 作 从物品搬运 送水 到 配合各部门的巡检 监督及临时工作等 在保证本职工作的同 时凡保安部力所能及的都 主动 全力予以配合 保安部实际上 已基本担任了一个 管理员 的职责 在安全管理工作 外配合各部门所产生的工作量已占保 安整体工作量相当大的一个比例 5 管理制度的调整和修改完善 为适应管理情况的变化和形势的发展 保安部对现有的管理制 度 和操作流程进 行了大量的调整 以使制度和操作流程应具有实操性 为保障 工作顺利有 序开展奠定了基础 6 加强对重点部位和重点施工单位的 管理 比如因装修材料占用公 共区域 堵塞消防通道 及时进行予以清理 对小区装修单位 的动火进行严密监管 共 办理动火证 30 张 有效地保证了重点 部位的消防安全 结合小区的实际情况 先后对小区 40 家装修单元进行二装检查 并根据 相关情况 向其下发整改通知书 并予 以跟踪复查 7 依据装修管理规定 本季度对小区 无证施工人员的清理就几十人 次 每天进行二装检查 效果很是明显 8 本班次共计借出钥匙 370 把 已经 全部收回 办理施工证 35 张 对保安员礼仪礼貌 对讲机的使用规范 保安员规范用语等进 行培训 取得明显效果 9 对于夜间施工的人员证件及房间进 行重点检查 并告知夜间施工的相关规定 有动火 的房间检查是否具备动火的手续和有 没有做好相关的保护工作 以及施工现场的灭火器数量 是否足够 并做好简单的消防知识培 训 施工人员离开时 须通知保安部 保安主管到施工 现场检查是否存在安全隐患 五 工作中存在的不足 在本年度 保安部在工作上虽然取得了一定的成绩 但还存在 一定的问题 不足之处更 是需要深刻总结 起劲改正 总结一 年来工作有以下几点不足 1 队员形象素质需要进一步提高 以 适应物业之成长趋势 2 部门工作执行力不强 要加强员工 教育 3 部门管理水平需要提高 以适应社 会之成长趋势 4 部门工作离物业领导要求另有一定 距离 需要进一步起劲 5 工作当中 没有预见性 工作当中 没有预见性 许多总是都是发生了才发现 甚至 发不了 对工作水平的提高是个制约 因此在开篇二 xx 酒店保安部年终工作总结 保安部年终工作总结 新年将至保安部祝公司全体领导员工 新年快乐 万事大吉 在即将过去的一年里 我保 安部紧紧围绕酒店全年的中心工作 以脚踏实地的工作作风 求真务实的工作态度 积极创 新 不断提高 全面地完成了今年的 各项任务 为我们酒店再创了新的业绩 2011 年是酒店实现了突破战略目标最为辉煌关键的一年 我部 门根据酒店的各项规章制 度所提出的要求 规范管理 这一总 体思路 结合我部门的实际情况 努力实现 以服务促 质量 以质量创品牌 以品牌求发展 总体管理目标 认真做好治安消防的安全工作 加强 对酒店的安全管理 积极协调各部门 工作 为酒店长期稳定的发展 做出自己应有贡献 总 的来看 我们一年来的工作有许多好 的方面 也有许多不足 为了能在今后工作中 扬长敝 短 特对今年工作总结如下 一 各项考核指标全面完成 2011 年在酒店各级领导的指导下 在全体队员的共同努力下 我保安部顺利完成全年的 安全保卫任务 在一年里未发生重大 责任事故 消防设施 设备的完好 真正起到了保驾护 航的作用 二 建立健全绩效考核制度 实行激 励机制 发挥队员最大的工作积极性和创造性 实行绩效考核是我们酒店从严治企 强化管理的需要 是落实 目标责任制的强有力依据 我部门的工作结合自身的特点 将队 员的工资由原来的 1300 元上调到 1800 元 为员工加了 薪水 通过不断完善激励机制最大限 度的发挥队员的工作积极性和创造性 我部门队员 又 都处于第一线 严热的天气 寒冷的 降温 给我们的工作带来了一定的难度 但我部门队员 毫无怨言 仍然坚守在第一线 斗酷 暑抗严寒 体现了我部员工以酒店为家的崇高思想 平 安夜迎来了车辆最多人员密集的一天 保安部顺利合理的安排值班工作 很好的完成了任务 三 强化管理 不断进行学习和培训 力求优质服务 现在餐饮服务行业人才竞争 尤为激烈 只有充满优秀的队员 才 能使酒店的安全防范工作做到安全无隐患 理论和实践 培训 平均每天利用业余时间的培训 达到 30 分钟课时 在每次早班下班后 没有一个人离开 而是主动留下来参加培训 通过对员 工的培训和再培训 加强了各员工的酒店意识 礼节礼 貌 治安消防各方面的知识 进一步 规范了岗位操作 针对在指挥车辆 开拉车门 敬礼等 服务上各别人员存在的操作中不甚规 范的毛病 统一了标准 为客服务的思想明显得到加强 客人直夸我保安部人员有素质 为我 们酒店 部门赢得了荣誉 由于酒店行业工作的特殊性 客人的需求常常与我们的 工作要求发生矛盾 有些客人不理解 常发生辱骂保安员 甚 至做出一些过激的行为 我部保安员 坚持以 客人是服务的 对象 为宗旨 耐心仔细地做好工作 对于客人的辱骂 从不还口 而是尽量让客人得到一次 愉快地消费 四 努力做好酒店的治安和消防工作 加强消防设施 设备的保养 安全工作是企业的生存之本 在集团懂事长的监督指导下 我 部门坚持 安全第一 预 防为主 的方针 认真 扎实做好每 项安全防范工作 我部门对酒店的重点部位和部门 经常进行巡视和检查 对容 易引发事故的危险点 重 点范围认真进行消除隐患 坚持对餐 厅 厨房等重点处的安全检查 工程维修人员下班后 我们排除客房电线短路多次 对发现 的安全隐患 及时进行处理 不能处理的 如实上报 都能合理圆满的解决 在巡查过程中 发现隐患及时处理 如煤气房压力过高等 为酒店安全 起到了保护作用 一年来 我们加强 了对酒店消防设施 设备定期进行了检测 维护 保养 学习学会了使消防设备 并爱护 保 养好设备 减少因错误操作而引起的各类故障和毛病 对过期灭火器进行了更新维护 缺少 零部件的消防器材及时补齐 对重点部位的消防设施 设备进行维护保养 存在故障进行了 维修 确实保证了正常使用 万无一失 参加了 xx 消防 队消防会议 工作精神 并学会了 四个能力 等 消防安全防范知识 五 积极学习酒店 6s 管理 完善 6s 工作 在今年 10 月份 经过学习 6s 管理和做 6s 工作 认真进行了 多次反复的学做管理模式 为保安部的管理工作提供了真实 有 效的工作效率 提高了队员对工作责任意识和节能意识 减少了水电资源的浪费 杜绝各类不 安全事故 减少了物品的耗用等 出现了良好的局面 虽然自己来到酒店不到一年 只有几个月的时间 我们部门在 各方面取得了可喜的成绩 管理水平得到了极大的提高 但我们 也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战 一是 员工还不能完全按照标准进行自我约 束 素质参差不齐 有待下一步的提高 二是 我们的 管理人员水平还有待于提高 三是 我们的消防设备操作有待学习上岗 不能很好的起到监 控作用 需要进行进修改进 所有这 些问题和不足 都有待于我们今后认真地思考和总结改 进 回顾了一年来的工作 切实感受 到了更为严峻的工作形势 但我们保安部坚信在酒店各 级领导的指导下 紧紧围绕酒店的全 年中心工作 以脚踏实地的工作作风 为酒店的发展和 稳定做出贡献 此致 敬礼 保安部队长 xxxxx 2011 12 26 篇三 2013 年酒店保 安部年终总结 2013 年酒店保安部年终总结 新年将至 在过去的一年里 我保安部紧紧围绕酒店全年的中 心工作 以脚踏实地的工 作作风 求真务实的工作态度 积极 创新 不断提高 全面地完成了今年的各项任务 为我 们今日大酒店再创了新的业绩 xx 年是 xx 大酒店实现 三步走 战略目标最为关键的一年 我 部门根据董事长提出的 立足市场 加强经营 夯实基础 规范管理 这一总体思路 结合我部门的实际情况 努 力实现 以服务促质量 以质量创品 牌 以品牌求发展 总体管理目标 认真做好治安消防 的安全工作 加强对酒店员工的安全 培训 积极协调各单位工作 为酒店长期稳定的发展 做出自己应有贡献 总的来看 我们一年来的工作有许多 好的方面 也有许多不足 为了能在今后工作中 扬长敝短 特对今年工作总结如下 一 各项考核指标全面完成 xx 年在酒店各级领导的指导下 在全体员工的共同努力下 我 保安部顺利完成全年的安 全保卫任务 在一年里未发生一起重 大责任事故 消防设施 设备的完好率全年达到了 为酒店各部门进行消防安全培训达 多课时 真正起到了保驾护航的作用 二 建立健全绩效考核制度 实行激 励机制 发挥员工最大的工作积极性和创造性 实 行绩效考核是我们酒店从严治企 强 化管理的需要 是落实目标责任制的强有力依据 我部 门结合自身的特点 将员工的工资 奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩 通过不断完善 的激励机制最大限度的发挥员工的工 作积极性和创造性 涌现了许多感人的事例 如在酒店夜总会停业期间 为了保证酒店财务安全和能顺利交 接 我部员工 xxx xxx xxx 三名员工主动提出住在夜总会 虽然设施简陋 备件较差 但 三名员工 毫无怨言 放弃自己休息时间 一边 参加正常的工作 一边轮流在夜总会值班 为夜总会的 顺利开张立下了汗马功劳 今年夏天金华市遇到了连续的高温天气 一度达到 度 创 历史高温记录 我部门人 员 又都处于第一线 严热的天气 给我们的工作带来了一定的难度 但我部人员 毫无怨 言 仍然坚守在第一线 在 月中旬 又遇 云娜 等一系列台风 我部所有员工都主动要求 留在酒店值班 有的连续工作了 个 小时 直到台风过去以后 才回家休息 体现了我部员 工以酒店为家的崇高思想 员工以酒 店为家的同时 部门也坚持贴近 关心员工 急员工之 所急 想员工之所想 三 强化管理 不断进行学习和培训 力求优质服务 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈 只有充满优秀的人员 才能使酒店的经营蒸蒸日 上 部门在留住优秀人员的同时 加 强了对全体员工的培训力度 先后进行了两次较为集中 的理论和实践培训 平均每个月利用 业余时间的培训达到 个课时 在每次早班下班后 没 有一个人离开 而是主动留下来参加 培训 通过对员工的培训和再培训 加强了各员工的酒 店意识 礼节礼貌 治安消防各方面 的知识 进一步规范了岗位操作 针对在指挥车辆 开 拉车门 敬礼等服务上各别人员存在 的操作中不甚规范的毛病 统一了标准 为客服务的思 想明显得到加强 如能主动帮助退房 客人在房间找回人民币壹万元 客人直夸我保安部人员 风格高尚 为我们酒店 部门赢得了 荣誉 由于酒店行业工作的特殊性 客人的需求常常与我们的工作要 求发生矛盾 有些客人不 理解 常发生辱骂保安员 甚至做出 一些过激的行为 我部保安员 坚持以 客人是服务的对象 为宗旨 耐心仔细地做好工作 对于客人的辱骂从不还口 而是尽量让客人得到一次愉快地消费 我们在做好为客服务的同时 也做好对内部的服务工作 今年 十月份以来 局开展多项 文体娱乐活动 如在广场举行的艺术 节电力专场演出 消防安全运动会 职工篮球赛 为了 使这些活动顺利的进行 我部门人员 尽心尽职 放弃休息时间 多小时 对各项活动进行安 全保卫 圆满完成了局机关所交给的 任务 另外 部门多次制止电力系统内部职大规模 得 到了局领导的好评 我部门还主动为各部门及外包单位进 行消防安全培训 听取各部门的培训意见 改进不 足 提高培训质量 四 努力做好酒店的治安和消防工作 加强消防设施 设备的保养 安全工作是企业的生存之本 在局安监处及八达集团安监部的 指导下 我部门坚持 安 全第一 预防为主 的方针 认真 扎实做好每项安全防范工作 我部门对酒店的重点部位 和部门 经常进行巡视和检查 对容 易引发事故的危险点 重点范围认真进行消除隐患 坚 持对餐厅 厨房等处的安全检查 排 除电线短路 次 发现不安全因素 次左右 对发现的安 全隐患 及时进行处理 不能处理的 如实上报 棋牌室 夜总会 桑拿和足浴是三家外包 单位 由于他们的特殊环境 一年中 多次与客人发生矛盾 我们都能合理圆满的解决 在巡 查过程中 处理由于空调水管被赌 再成漏水的事件 起 为酒店挽回了损失 今年有许多推 销人员 窃贼 非法色情人员把我们 酒店当成了违法活动的场所 任意按门铃和打电话 骚 扰客人 也给我们安全工作带来了困 扰 我保安部人员 利用监控设备和巡逻人员密切配合 进行制止 驱赶 确保楼层安全 一 年来 我们加强了对酒店消防设施 设备定期进行了检 测 维护 保养 与 蓝天消防系统生产厂家保持密切联系 配合厂家人员一道做好 消控中心人员专业操作培 训 使消控中心工作人员能够正确使 用好蓝天消防设备 并爱护 保养好蓝天设备 减少因 错误操作而引起的各类故障和毛病 对期灭火器进行了更新维护 缺少零部件的消防器材及 时补齐 对重点部位的消防设施 设 备进行维护保养 存在故障进行了维修 确实保证了正 常使用 万无一失 我部门还多次迎接电力系统 地方消 防公安大检查 积极参加江南片组的消防会议 起 到了监督和互相学习的作用 五 积极参加局里举行的各项活动 为酒店赢得了多项荣誉 年度 局工会以增强企业活力和凝聚力为目的 大力宏扬和发 展丰富多彩的各类文体活 动 积极开展了各项文体活动 我部 门响应酒店工会的号召 派代表参加了电力系统第一届 运动 消防运动会等各项文体活动 在比赛中 我部门员工徐峰 郑海峰分别获得了 米 2014年保安队长年终总结 酒店保安队长年终工作总结 第二篇 2014 年度个人工作总结 尊敬的各位领导 亲爱的同事们 时间在不经意中从指 尖划过 转眼间又是新的一年 回顾 2014 年的工作 在公司领 导正确的指导和全体队员的大力积极配合下我队能够将上级赋 予的各项工作安全顺利的圆满完成 其主要表现在 安全管理 人员管控 业务水平提高 综合素质考评 以及礼节礼貌等几 个方面有大幅度提高与进步 现将过去一年的具体工作情况和 明年的工作目标分以下几个方面向领导总结汇报如下 一 加强队伍建设 1 如何加强队伍建是我队全年工作的 重点 身为队长我是队伍的中层骨干 是兵头将尾 在队伍中 有着至关重要的作用 2 为了队伍整体提高 我还自行组织 了多次业务知识培训和专业知识考评 促进了共同学习 培养 了带班班长的模范带头作用 同时也提高了其管理和处理各类 突发事件的能力 不定期对全体队员进行培训 让队员了解公 司的企业文化服务理念 以及紧紧围绕公司领导所提倡的把服 务做得更好 做的更到位 3 由于细致的培训不仅减少了对保安 队伍的投诉 还在所服务单位树立了良好形象 受到服务单位 领导及同事好评 并在服务单位树立了很高的威信 为公司领 导省了不少心 还为保安队建设打下了良好的基础 二 加强军事训练 养成良好作风 由于我队服务单位的特殊性 所以就 要求队员加强军事训练提高军事素质 进一步强化岗位纪律 增强忧患意识 为此 每月中旬都牺牲队员休息时间 进行全天的队列 军姿 军体拳 基本格斗技巧等一系列的训 练 期间队员情绪高涨彼此切磋交流交换意见 进一步调动了 队员工作积极性还融洽了同事之间的关系 为了养成良好作风 我还制定了上班 期间所必须遵守的几个小的生活细节 1 在上班期间在本单位不得嬉笑打闹 严禁相互之间搭肩勾背 2 在本服务单位上班期间出去巡逻必 须三人成路 二人成列规范一言一行 3 不定时检查队员军容风纪 染头发 长指甲 衣帽不整洁 一律督促其立即改正 屡教不改的将上 报公司进行处理 4 在接待外单位人员及来访人员都要 文明用语热情接待 对老 弱 病 残人员都要一事同仁不得 歧视不厌其烦的为外来和来访人员联系有关事宜 三 搞好安全措施积极配合服务单位 工作 1 正所谓安全无小事 积极搞好安全 工作是我队在本服务单位的又一个重中之重的大事 为了落实 公司领导和服务单位的安全要求 我队集合队伍情况每晚对本 服务单位厂区进行巡夜查点小组 特定每巡夜小组人员不低于 两人必须配备警用器械 手电筒 对讲机等防护通讯辅助器材 确保自身安全的情况下更好完成巡视工作 2 主要巡查火 漏电 漏水情况 在 特殊季节供水供暖时期还加派了巡查次数和时间确保厂区各个 地点安全隐患能够及时发现及时处理 积极配合服务单位调整 人员巡视受到各级领导好评 四 做好每一名队员的思想工作是稳 定队伍各项工作开展的源头 1 在工作中我们是同事 在生活中我 们是好哥们好兄弟 为了能够更好的了解每一名队员有什么困 难 在想什么和他们的爱好取向等能够影响工作开展 影响工 作积极性的问题进行排查并一一解决 2 我自行制定了每月定时和不定时 的和队员谈心交流交心 把出现的问题在能力范围之内的尽力 解决 解决不了的帮助其出谋划策尽可能的帮助队员度过困难 时期 把问题最小化的解决 五 2014 主要工作成绩 1 客户单位 0 投诉 表扬信一封 2 保安队员 0 投诉 3 执勤点消防类事件 0 起 4 执勤 点治安类事件 0 起 5 公司各项任务完成率 100 六 以上是我的年终总结 其中 包括很多方面都是全年的工作 亮点也是本人对公司领导大力关怀的全身心的回报 当然在工 作中本人也存在许多不足之处 在以后的工作中我会学他人之 长补己之短进一步的为保安事业贡献自己的力量 在现有基础 上发挥我的特长再立新功 也希望领导和同志们监督指正 此致 敬礼 汇报人 二 一四年十二月十二日 2015酒店保安部年度工作总结 酒店保安队长年终工作总结 第三篇 保安部 2015 年度工作总结 尊敬的上级领导 光阴似箭 岁月如 梭 转眼间 2015 年即将结束 在这辞旧迎新之际感谢各级领导 和各部门一直以来对保安部工作的支持 在过去一年里 保安 部不负酒店上级领导的期望 认真完成了各项安全管理及领导 交办的各项工作任务 确保了酒店全年零安全生产事故 为保 障酒店正常经营秩序及给尊贵的顾客提供安全舒适消费环境做 出了积极的贡献 为便于今后工作开展 具体总结如下几点 一 安全工作 对于安全工作方面我们能够以 安全 第一 预防为主 的指导方针严格贯彻落实好各项工作 抓好 保安队伍日常管理 提升保安队伍整体素质 强化安全意识 做好 防火 防盗 防破坏 防突发事件 等四防工作 一 严格按照 预防为主 防消结 合 的消防工作方针做好酒店消防安全管理工作 认真贯彻落 实消防各项管理制度 主要分以下几点 1 及时与各部门新到职的负责人签定 消防安全责任书 明确消防安全责任到岗到人 今年全年无发 生过火灾险情 相比往年有很大的改变 2 做好消防设施设备及灭火器材的维 护保养工作 对消防自动报警系统定期维护 存在的故障及时 跟进处理 确保消防自动报警系统正常运作 对于过期的灭火 器材及时更换补充 保障灭火救援等器材处于正常状态 今年 以来 消防自动报警系统曾经多次出现大面积故障 包括外租 单位区域 导致无法实时监控部分区域的安全状态 酒店上级 领导得知后也非常重视 及时安排维保人员将自动报警系统及 部分盲区老问题等故障修复正常 3 做好酒店员工消防宣传教育培训工 作 提高员工消防安全意识 坚持每月组织酒店新员工上岗前 的消防理论知识和实操教育培训 坚持每半年组织一次全酒店 大型消防演习及培训 使全店员工懂得扑救初期火灾 懂得自 救逃生等相关的消防知识 我们 每月定期组织保安员进行消防技能训 练及消防应急演练 今年 3 月份专门组织了为期 7 天的管理骨 干及监控岗位的消防控制室专业知识培训 对于应对火灾险情 等突发情况进行模拟演练 大大提高重点岗位及管理骨干对突 发情况的处臵能力 4 加强日常防火巡查工作 防火巡查 员每天每班次至少巡查 1 次 领班至少巡查 1 次 定期组织消 防安全检查 特别在现时酒店处于装修升级阶段 我们针对这 些区域增加日常巡查次数 对于发现的安全隐患能及时跟进处 理 对于重大隐患的由保安部下发整改通知书到相关部门限期 整改完成 5 完善消防各项制度及档案资料 跟 进好消防户籍化档案整理及消防 E 网自查信息录入 及时完成 市消防局交下的任务 今年 12 月份在市消防局领导的指导下 完成消防安全重点单位微型消防站的建设工作 主要在现有的 条件下增加部分灭火救援装备及完善相关制度上墙 二 强化各项防盗工作的落实 经 常对保安员进行法制教育 加强队员的法制意识及工作责任心 提高岗位警惕性 加装部分区域监控 建立健全安全防范规定 不给犯罪分子可乘之机 确保酒店财产安全及客人的车辆安全 让客人消费得安心 1 今年我们责任管辖范围内盗窃事件 0 起 酒店周边建行区域曾出现几起摩托车电池被盗事件及两 起电动车被盗事件 我们通过不定时增加便衣伏击岗 有效地 杜绝了类似事件的发生 2 防止大巴偷油事件 做到对每一台 过夜的大巴 中巴车辆进行登记车主信息 另外加强夜班巡查 力度 坚决杜绝偷油的情况出现 3 加强监控中心对日常敏感区域的重 点监控 对形迹可疑的人员及时通报派人上前查问并加强留意 4 加强酒店出入物品检查力度 严格 按照酒店规定执行 防止酒店财物流失 5 做到每台车辆出入一车一卡 加强 车场巡查 对车窗不关 车辆灯不关 车辆刮花及车位存在的 隐患等问题及时登记处理 三 明确各类突发事件的处臵程序 不断提高各管理人员及队员处臵突发事件的能力 与茂南巡防 紧密联系 做到群治群防 及时有效处臵酒店各类突发事件 维护酒店正常营业秩序 今年共处臵各类突发事件二十余起 主要有在 KTV 消费客人打架斗殴事件 客人走单事件 突发停 电困梯事件 车辆乱停乱放事件 车辆被刮花事件等 各类事 件相比往年相对减少很多 期间没有出现人员受伤的情况及没 有因处臵不当造成的不良影响 年初我们酒店还被评为治安联 防工作先进单位 二 车场管理及服务工作 1 据统计今年各车场平均车流量 300 台 天 重大节日高峰期的时候可达 500 台 天 为了便于车流 疏导 我们 5 月份刷新了部分车场及员工车场区域回车线 为 了满足停车需求 今年 11 月份酒店租用了旁边空地作临时停车 场 与此同时我们及时制定相关管理措施 合理安排岗位 规 范各车场管理 2 严格控制非消费车辆占用车位的现 象 每晚夜班对大门车场的车辆登记 每天交接班检查是否有 非消费车辆占用车位时间长的情况 日常值班过程留意车主的 去向并对异常情况进行登记跟进 对各车场实行停车收票操作 规范 101 岗出入车辆的查卡查票等操作流程 避免出现个别人 员占车场管理的漏洞 3 对于顾客服务方面我们也能够以 宾客至上 服务第一 的服务宗旨认真服务好每一位来酒店 消费的顾客 我们不断提高保安岗位礼仪形象工作要求 做到 服务于顾客开口之前 严格抓好日常车辆指挥服务工作 提高 车辆指挥礼仪标准及服 务质量 如坚持做到 101 岗车辆出场 敬礼操作流程 个别人员做到车辆指挥时敬礼等礼仪规范工作 三 日常管理工作 我们通过不断完善日常各项管理工作 部门工作现已逐步走向成熟 以系统化 流程化 岗位责任到 人到岗的管理模式运行 日常监督从上至下 各岗位均设臵完 善的工作流程 层层把关 很大程度地改善了日常各项工作的 执行力度 1 坚持每月组织集体军训 绩效考核 及部门会议 每月制定工作计划 2 坚持每周组织管理层会议及各班务 会 及时反馈总结分析一周工作存在的问题 并制定相应的整 改措施及计划 3 坚持每日组织班前培训 加强各岗 位人员业务知识的培训及军事队列的训练 提高整体业务素质 保证完成酒店每月 1 号升旗任务及周一升旗任务 4 抓好管理骨干制度流程 酒店节能 工作的监督落实 对存在经常违纪及思想不端正的员工进行谈 话教育 对影响恶劣的员工坚决清除 确保部门工作制度 岗 位职责 日常纪律 工作任务落实到位 5 做好每一位员工的考核评估及考核 转正工作 做到公平公正公开 对于日常工作表现突出的员工 进行嘉奖及评优 激励员工对待工作积极主动 带动部门整体 的工作氛围 提高积极性 6 做好招聘工作 做到自给自足 通 过动员内部相互介绍 网络招聘 及时补充编制 使今年以来 部门大部份时间都是处于满编的状态 7 定期组织部门活动 内部建 Q 群 微信群 加入酒店短号网 便于平时沟通协调 带动了内部活 跃的气氛 增加大家对酒店部门的归属感 四 存在的主要问题及不足 1 今年以来保安部人员流动性依然非 常大 培训的压力相对也较大 新员工对日常工作流程掌握及 适应较慢 个别对业务不精不熟练 人员综合素质参差不齐 难以统一达标 2 管理层综合素质还需继续提高 主 要在日常培训教学方面比较欠缺 3 停车场操作系统设备问题多 需更 换以提高工作效率 4 6 月份我们对酒店内部员工等车辆的 排查统计及对 VIP 车辆排查统计 数据显示内部车辆及 VIP 车 辆每日的停放率占地下车场总车位数的 30 另外加强对 VIP 车辆的管理规范 对存在车牌号码等信息不符的 VIP 卡进行更 新修改 但仍存在很多问题无法解决 五 明年工作计划 1 继续严格落实各项安全管理制度 做好 防火 防盗 防突发事件 防破坏 工作 确保酒店无 安全事故的发生 2 制定培训计划 抓好日常培训工作 提升人员综合素质 3 监督落实好日常工作流程统一标准 化 让岗位工作更加系统化 标准化 4 做好员工思想建设工作 定期组织 部门活动 使团队整体协助一致 5 做好重大节日安全检查 隐患排查 日常服务接待等工作 酒店保安队长年终工作总结 6 完善车场管理 规范对 VIP 车辆 内部车辆 非消费车辆的管理 7 做好酒店员工消防培训 提高员工 消防安全意识 组织好消防演习 8 跟进消防户籍化管理工作 档案更 新 巡查记录 消防 E 网信息录入等工作的执行到位 保安部 谨启 2015 年 12 月 28 日 酒店保卫领班年终工作总结 酒店保安队长年终工作总结 第四篇 2013 年年终总结 2013 年已尽尾声 新的一年即将到来 为了更好的保护酒店的安全和维护酒店的正常经营秩序 使自 己的工作做的更好 不出事故 现将 2013 年的工作做个总结 一 班组的日常工作 班组员工思想 稳定 互相团结 不迟到 不早退 准时上下班 都能做到不 因个人原因而影响正常工作 值班中注重对客礼节礼貌 积极 热情的为客人做好服务 对待客人的无理行为能保持理智 避 免与客人发生正面的冲突 维护酒店的良好声誉 在停车场值 班时 积极的为客人指挥停放车辆并仔细的检查车辆情况 及 时的对客人进行提醒 加强对醉酒客人行车的关注 发现车辆 擦挂事故能及时有效正确的处理 当班过程中能保持高度的警 惕性 及时发现可疑的人员和情况并及时上报进行监控 防范 各类安全事故的发生 在酒店施行 减员增效 的政策下 部 门进行了调整 在人手紧张 工作量加大 时间加长的情况下 班组员工团结一致 积极的调整心态 非常快的就适应了新的 工作节奏 克服一切困难 严格的执行酒店和部门的各项规章 制度 积极努力的完成酒店及部门领导布置的各项任务 班组 全年值班过程中未出现一起安全责任事故 但还是存在着一些 不足 班组个别员工态度不够积极 有 混一天是一天 的想 法 与同事之间不够团结 斤斤计较 值班中爱占小便宜 不 注重仪容仪表和礼节礼貌 值班时不遵守纪律耍手机 打游戏 闲聊等 在车场时车辆进入不指挥停放和检查 以至于有异常 情况不能及时发现处理 对车场值班不重视 有脱岗的现象 交接班不够仔细 在交接班前后没有对车辆进行仔细的检查等 二 个人工作 严格遵守酒店和部门 的规章制度 团结班组员工 严格的要求自己 积极的了解员 工的思想 工作 家庭等情况 发现问题及时处理 做好 班组的稳定 积极配合部门领导做好 安全工作 对酒店各区域认真仔细的巡查 发现安全隐患及时 通知相关部门并监督整改 及时处置 对各个岗位的工作情况 不定时的进行检查监督 发现班组员工违规违纪行为立即进行 制止 教育 处罚 对酒店内发生的各类消防 治安事件及时 进行处理并上报酒店及部门领导 将一切不安全因素和苗头消 灭在萌芽状态 积极努力的提高个人自身素质 虽然这一年我 取得了不错的成绩 但自身还有很多不足 个人素质还要进一 步的提高 大局观还要加强 服从意识还要加强 对班组员工 的管理还不够严格 督促的力度不够 有讲人情的情况 交接 班不够仔细认真 巡逻检查的次数不够等 在新的一年 我将继续努力 做的好 的继续发扬 做的更好 加强学习 改正自身的不足之处 在 以后的工作中 严格要求自己 加强班组日常管理 调动员工 的积极性 团结互助 加强礼节礼貌 做好对客服务 保障好 酒店的安全 维护好酒店的正常经营秩序 2013 年 12 月 酒店保安部2014 年年度工作总结 酒店保安队长年终工作总结 第五篇 保安部 2014 年年度工作总结 2014 我保安部紧紧围绕酒店全年的 中心工作 以脚踏实地的工作作风 求真务实的工作态度 积 极创新 不断提高 全面地完成了全年的各项任务 2014 年 我部门根据 实际情况 认 真做好治安消防的安全工作 加强对酒店员工的安全培训 积 极协调各部门安保工作 为酒店长期稳定的发展 做出自己应 有贡献 一年来 我部始终以 预防为主 防消结合 为指导 方针 坚持群防群治 常备不懈 外树形象 内强管理 在其 他部门的配合下 经过全体员工的努力 有力地维护了酒店的 各项运行秩序 确保了酒店的平安 比较圆满地完成了酒店各 项安全保卫工作 以及部门所承担的日常工作和一些临时性任 务 部门的工作也取得了一定的成绩 团结协作 任劳任怨 克服各种艰难险阻 探索性的不断发展 不断总结经验教训 扎实工作 开拓创新 围绕公司安全经营目标 以强化安全责 任落实为核心 以提升安全生产标准化达标水平为主线 以加 强防火 交通 相关方安全管理为重点 以加强安全设施建设 安全队伍建设 安全文化和信息化建设为基础 持续完善安全 生产标准化运行体系 深入细致地开展安全经营检查 不断提 升安全工作管理水平 公司截止目前未发生任何安全事故 从 根本上维护了公司和宾客的生命 财产安全 总体来说 保安 部已逐步迈向正规化 发展趋势良好 可以说是成绩多多 受 益多多 体会多多 我们一年来的工作有许多好的方面 但也 有许多不足 为了能在今后工作中 扬长敝短 继往开来 结 合公司 2014 年的安全经营的实际情况 具体工作汇报如下 一 各项考核指标全面完成 2014 年在酒店各级领导的指导下 在 全体员工的共同努力下 我保安部顺利完成全年的安全保卫任 务 在一年里未发生一起重大责任事故 消防设施 设备的完 好率全年达到了 100 为酒店各部门进行消防安全培训许多课 时 真正起到了保驾护航的作用 酒店保安是酒店的形象 是门面 是 为客人服务的最前沿 他的服务质量好坏 关系到来店客人第 一感觉 为了保证我们的服务质量 我们要求队员要做到客人 领导车辆来去时 能主动 热情 优质 快迅地服务 指挥车 辆服务 指路服务 还要求队员不断学习 培养对企业的敬业 精神 不断填充自己的内涵 塑造自己的气质 只有这样服务 质量才能做得更完美 酒店安保工作是一项十分复杂 是对 我们队员及极具考验的工作 来酒店的客人有政府机关领导 有大户豪商 有普通市民 也有素质低劣 品质败坏的人员进 出 给安全保卫工作带来了很大的难度 也赋予了我们工作的 艰巨 有的客人来时东倒西歪 烂醉如泥 恶语伤人 我们是 服务行业 为了酒店的声誉 只有忍辱负重 一年以来 我们 服从安排 听从指挥 敬业守职的工作 部门始终倡导 主动 热情 微笑服务 顾客至上 文明礼貌 的精神 树立我们酒 店的形象 二 建立健全绩效考核制度 实行激 励机制 发挥员工最大的工作积极性和创造性 实行绩效考核是我们酒店从严治企 强化管理的需要 是落实目标责任制的强有力依据 我部门结 合自身的特点 将员工的绩效奖金与员工个人的工作表现直接 挂钩 通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积 极性和创造性 今年夏天遇到了连续的高温天气 一 度达到 39 度 创历史高温记录 冬天最冷温度达到 4 度 我部 门人员 又都处于第一线 炎热或寒冷的天气 给我们的工作 带来了一定的难度 但我部人员 毫无怨言 仍然坚守在第一 线 体现了我部员工吃苦耐劳的崇高思想 员工吃苦耐劳的同 时 部门也坚持贴近 关心员工 急员工之所急 想员工之所 想 三 强化管理 不断进行学习和培训 力求优质服务 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈 只有充满优秀的人员 才能使酒店的经营蒸蒸日上 部门在留 住优秀人员的同时 加强了对全体员工的培训力度 先后进行 了两次较为集中的理论和实践培训 通过对员工的培训和再培 训 加强了各员工的酒店意识 礼节礼貌 治安消防各方面的 知识 进一步规范了岗位操作 针对在指挥车辆 开拉车门 敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病 统一了 标准 为客服务的思想明显得到加强 由于安保工作的特性 保安就是酒店 与客人的第一个接触点 是酒店的第一道靓丽风景线 保安必 须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法 从服务至上出 发 个人能解决要求的马上解决 需要其它部门处理的主动联 系 不让客人再多跑路 对客人的意见及时反馈 我们把服务 做为对客工作中的主要内容 部门也多次召开例会 共同探讨 讲授经验 使员工们明白服务的重要性和必要性 在日常工作 中能积极主动和其它部门密切协作 共同努力 为营造安全 温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用 着力培养 建立一支纪律严明 训练 有素 服从领导 执行命令 忠于职守 坚守岗位 廉洁奉公 文明执勤 办事公道 竭诚为顾客服务 形象高于一切的高素 质的安保队伍 配合各部做好对客服务 一年来部门开展了一 系列的培训学习和思想教育活动 通过对仪容仪表 文明用语 行为规范的学习 学习使员工产生归属感 认同感 让员 工知道如何对客服务 如何树立新形 象 再通过多种学习方式改变队员们的个人思想 树立正确的 人生价值观 使队员融入我们 鸿发团队 大家的素质和专业 技能都有了一定的提高 由于保安部人员大都来自本地 大部 分出自农村 存在思想素质 政治素质 文化素质 业务素质 不高 思想不单纯 意气用事 遇到问题不能冷静 理智的处 理 工作漂浮 搞个人主义 严重影响了保安部队伍的形象 由于队伍成员不稳定 人员流动大 无法开展业务素质教育和 体能培训 所以对保安人员进行了岗位业务培训 明确各岗位 的岗位职责 加强了保安人员的工作责任心和责任感 为提高 服务质量 做到有章可循 规矩而不乱 经常用先进事迹教育 人 用法律制度约束人 用传统的品质道德感化人 坚持以人 为本 从严治队 坚决制止一切不良行为 杜绝违纪违规现象 发生 让队员懂得自我约束 自我反省 更要懂得自我管理 自我教育 自我监督 力争创建一支高素质 严要求 精业务 的安全队伍 对于那些工作无力 表现不佳 责任心不强的采 取批评教育为主 严重的采取警告 罚款或辞退 我们始终从 员工最关心 最直接 最现实的利益问题做起 认人为贤 根 据每个人的德 能 勤 绩 取人之长 容人之短 采取公开 公平 公正的原则任聘上岗 量才使用 目前 队伍人员基本 稳定 由于我们是酒店保卫工作 责任重大 压力千钧 为了保质保量完成 履行好肩负的使命 全年重点 抓了三项工作 一是抓队伍建设 一支过硬的队伍是做好工作 的重要保证 就要坚持 两手抓 一手抓人员的调配 一手 抓素质的提高 强调敬业和服从相结合 在多渠道引进队员的 同时 高度重视队员综合素质的提高 凡新队员进来后 我们 都要进行保安业务素质的训练 传授相关方面的知识和技能 使队员都能尽快掌握各项基本的本领 达到上岗的要求 队员 的业务素质及值勤能力都有不断提高 一年来 我们保安队已 逐渐成为一支拉得出 打得响 有组织有纪律 有较强执行力和 战斗力 能出色完成各项任务的队伍 二是抓制度建设 工作 规范有序 卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证 不以 规矩 不成方圆 全年对值勤姿态 礼仪要求 日工作流程 训练等方面都出台了一整套严格 实用的制度 对团队实行半 军事化管理 用制度来规范大家的行为 用制度来保证工作任 务的完成 充分展示军人的素质和风彩 把酒店的形象和品牌 对外加以提升 三是抓思想建设 我们在工作中 把思想道德 建设贯穿始终 紧抓不放 在工作方法上 我根椐不同队员 不同情况 灵活机动地在班前会 月度例会上插入思想教育 以会代训 与队员个别谈心 交心等多种形式灵活多样地实施 思想品德的教育 对工作中出现的问题和差错 我要求 不得 隐瞒 及时上报 有错必纠 有错必改 惩前治后 引以为鉴 强化精神 改进工作 形式多样的教育和制度的落实 收到了 实实在在的效果 工作上 我们的队伍得到了很大的改观 即 工作积极主动的变多了 消极应付的变少了 干事情吃苦在前 的多了 讨价还价的变少了 做好人好事的多 违纪的变少了 四 努力做好酒店的治安和消防工作 加强消防设施 设备的保养 安全工作是企业的生存之本 我部门 坚持 安全第一 预防为主 的方针 认真 扎实做好每项安 全防范工作 我部门对酒店的重点部位和部门 经常进行巡视 和检查 对容易引发事故的危险点 重点范围认真进行消除隐 患 坚持对餐厅 厨房等处的安全检查 对发现的安全隐患 及时进行处理 不能处理的 如实上报 我们都能合理圆满的 解决 一年来 我们加强了对酒店消防设施 设备定期进行了检查 与消防工程公司保持密切联系 做好消 控中心人员专业操作培训 使消控中心工作人员能够正确使用 好消防设备 并爱护 保养好设备 减少因错误操作而引起的 各类故障和毛病 定期对灭火器进行了更新维护 缺少零部件 的消防器材及时补齐 对重点部位的消防设施 设备进行维护 保养 存在故障进行了维修 确实保证了正常使用 万无一失 我部门还多次迎接各级政府 地方公 安 消防大检查 积极参加消防会议 起到了监督和互相学习 的作用 1 治安安全 安全是酒店经营最基本的保证 与酒 店的发展紧密相连 保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制 度抓好巡逻检查工作 每天雷打不动对于酒店重要设施和重点 区域进行检查 以确保安全无事故 为了确保酒店安全 部门 制定了一系列工作计划和安全 突发事件应急处理方案 疏散 应急预案 我部对于员工明确职责 从思想上让每个队员绷紧 安全 这根弦 确定安全工作重点区域 在总经办的指导下 从每一个环节入手 周密细致地检查 及时发现并消除安全隐 患 将安全隐患消灭在萌芽状态 一方面我们从内部培训入手 本着无论什么原因 以客人总是对的为原则 再仔细询问情况 尽量满足客人 另一方面我们与公安部门保持紧密联系 随时 应对突发事件 对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开 在维持酒 店秩序方面 部门先从门口车辆停放开始 规范员工执勤动作 有效地保证了前门 车场车辆停车入位 有序进出 为酒店的 经营营造了良好的外部环境 再通过监控 在内部加大巡逻力 度 对闲杂人员 可疑人员及时盘问跟踪 清理 确保让犯罪分 子无可乘之机 并积极配合和协助公安人员办案 大大改善了 内部安全环境 这使酒店的安全秩序有了明显提高 2 消防安全 酒店保安队长年终工作 总结 消防安全是酒店工作的重中之重 是 保安部的首要任务 安全责任重于泰山 酒店领导对消防工作 非常重视