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人无可预见 们看到了什么？为： 制作 由： 提送 2 构图表 头 色与底部衬托 构与流程 类线 阵图 物 玩意 a of we 7, 2000, we we 2006 - 2005 me am my s in Is A 6 as s on as it of Is s -2 s on of a of as a as as a a as a 7 P % L + OW L of L + OW L 228 27% 41% $1,017 $157,946 6% 33% 34% $1,121 $173,971 $16,025 296 28% 40% $1,040 $209,666 5% 33% 34% $1,111 $224,138 $14,472 195 34% 34% $1,074 $144,405 6% 41% 28% $1,161 $156,155 $11,750 220 32% 40% $957 $153,088 8% 41% 32% $1,022 $163,461 $10,373 207 26% 44% $862 $126,400 9% 35% 35% $932 $136,706 $10,306 224 23% 51% $917 $153,421 5% 28% 46% $973 $162,721 $9,300 95 23% 50% $889 $61,930 8% 32% 41% $1,004 $69,923 $7,993 183 30% 40% $1,091 $139,371 3% 32% 37% $1,136 $145,194 $5,823 144 14% 53% $564 $54,664 3% 16% 50% $601 $58,271 $3,606 8 00% 31% 19% 18% 32% %of 30% 32% 15% 8% 10 11 2 3 是省内主要媒体；包括省及地市电视台 、 广播电台及当地主要报纸； 主要负责报道移动通信新闻 、专题和深入分析的记者 、 编辑 、 专栏作家或自由撰稿人； 媒体 主要包括对电信行业发展有影响和决策作用的政府机构 ， 包括省通信管理部门 、 消费者协会等； 是与通信行业发展 、 管理或协调部门的主要负责人； 政府 移动的正式员工 ， 已经在移动工作 1年以上； 与外部门接触相对较多的人员； 应包括业务部门和后勤等部门； 员工 14 客户名称 项目名称 上海景瑞房地产营销代理有限公司 房产媒体广告研究 上海景瑞房地产营销代理有限公司 商铺市场研究 宝名机构 无锡酒店公寓可行性研究 阿格汉姆公司 轻钢结构房屋市场调查 北京博雅苑置业有限公司 房地产座谈会 at 华远房地产公司 奢侈品消费者研究 金地集团股份有限公司 房地产市场需求市场调查 万科企业股份有限公司 万科集团 2005年度客户满意度及忠诚度调研 滑雪度假需求研究 滑雪 U& 太古地产 购物行为研究及商场概念测试 太古地产 太古 北京利星房地产开发有限公司 办公楼租赁研究 财富控股中国有限公司 15 样本量 片区名称 样本量 片区 1（瑞达） 109 片区 2（数字工程） 116 片区 3（网络） 108 片区 4（星宝） 105 合计 438 各片区完成随机样本量 产品名称 样本量 付费频道 129 高清频道 100 互动电视 119 高清互动用户 49 广电宽带 134 各产品线完成样本量 （随机及追加） 16 非付费频道用户对付费频道的认知与购买倾向 % 区 1 (瑞达 ) 片区 2 (数字工程 ) 片区 3 (网络 ) 片区 4 (星宝 ) 付费 频道 高清 频道 互动 电视 高清互动电视 广电 宽带 知道付费频道 92 知道 8 0.7 n= 386 97 103 97 89 75 82 29 122 打算购买付费频道 5 0 11 不打算购买 5 0 89 n= 320 84 84 80 72 69 67 25 109 这次访问之前，您是否知道广电网络有付费频道可以订购？ 来半年内，是否打算购买广电网络的付费频道？ 样本：厦门广电网络非付费频道用户 17 样本量 总样本量 中国移动 全球通 神州行 动感地带 中国联通 联通通机样本 775 467 151 159 157 308 154 154 营业厅服务追加样本 323 323 104 101 118 - - - 意见及投诉处理追加样本 180 180 60 60 60 - - - 随机样本：共 750。 平均分布在杭州市移动 /联通 5个品牌中 。 每个品牌 150样本 。 追加样本：在随机样本的基础上对商业过程有效样本进行追加 。 营业厅服务样本追加到每个品牌 100个 ， 意见及投诉处理样本追加到每个品牌 60个 。 18 经销商满意度测量总体框架 总体满意度（ 1） 注：括号中的数字表示该部分包含的测量指标数量。 共 80个指标 共 176个指标 共 176个指标 （ 14） （ 14） 总经理 销售经理 服务经理 政策制度（ 32） 日常沟通（ 10） 销售管理和支持（ 165） 售后管理和支持（ 165） 财务管理和支持（ 9） 共 382个指标 19 in of to of to in to to 20 to to to to to to to to to to to to to to to 1 to to to to to to to to to to to to to to to 2 to to to to to to to to to to to to 4 1993 004 4 1% 24 3% 16 1% 12 3% 24 1% 12 3% 20 2% 12 4% 12 2% 20 4% 20 5% 25 矛 盾 重要性程度 较高 资费 新业务 话费信息 缴费 营业厅 重要性程度 较低 宣传 促销 25 相对联通用户较重要 关键改善点 26 26 移动 绿名单 黄名单 红名单 非常满意 一般满意 不满意 竞争对手 绿名单 黄名单 红名单 非常满意 一般满意 不满意 27 细分行业 运营商业务冲突 用户需求规模 政策 / 监管风险 盈利 / 收费模式成熟度 网络 /终端条件 竞争环境 手机应用商店 手机视频 /手机电视 手机网游 音乐客户端 手机浏览器 手机搜索 手机 资机会 最具战略价值业务 :手机应用商店 重点推荐业务 :手机网游 /手机音乐客户端。 价值重要但创业企业机会小 . 已形成一定竞争格局 ,但是值得关注 ,争取另辟蹊径。 28 行业信息化程度 行业产品、方案准备度 行业规模 行业影响力 社会关注度 合作伙伴 合作紧密度 综合评定 教育行业 重点发展 交通物流行业 重点发展 医疗行业 重点发展 旅游行业 重点发展 零售行业 重点研究 新闻出版行业 重点研究 金融行业 重点研究 农业 重点研究 29 空中网 掌上明珠 深蓝创娱 随手互动 拉阔 杭州流金岁月 月收入（元） 约 400万 （不计代收收入） 约 200万 约 200万 约 200万 约 150万 （不计单机版） 约 100万 主要游戏产品 天劫 幻想 九州 大