加油站主管工作总结

加油站主管工作总结加油站主管工作总结 本文是中国招生考试网 工作总结频道为大家整理的 加油 站主管工作总结 供大家学习参考 加油站经理工作总结 加油站主管工作总结 第一篇 加油站经理工作总结 加油站是展示企业文化的窗口 是完 成销售任务 实现经济效益的承载者 是营造 家庭 氛围的 基本单元 做为兵头将尾的加油站经理 怎样才能把加油站管 理好 是我们始终追求的目标和努力工作的方向 加油站虽小 但它承载的责任重大 再小的加油站它的资产都要有几百万元 都要有 7 8 个员工在 日夜不断的为顾客提供服务 我们每个站都有危化证 这就意 味着我们所经营的油品和所处的环境存在着潜在的危险 没有 安全 一切都是零 所以 我在日常管理中 把安全管理排在 第一位 严格按照 加油站管理规范 和巡检制度要求自己和 约束员工 针对工作中出现不按操作规程办事的现象抓住不放 员工们私下里评价我是 婆婆嘴 揪住一点小事就说个没完 是的 我就是要以足够的韧性去纠正安全的事故隐患 说到员 工心烦 说到她们宁愿以后严格按照操作规程办事也不愿再听 到我在她们面前说个没完 安全无小事 哪一次恶性事故不是 由 微不足道 的小隐患积累引发的呢 加油站是我们向社 会提供服务 展示精神风貌的窗口 日常管理中我十分重视加 油站形象管理 始终做到加油现场环境整洁 卫生 不留死角 并随时清扫加油车辆带来的泥沙纸屑 我承包站上最难搞的卫 生区 只要是我在加油现场 基本上是扫把不离手 身教重于 言教 员工们每当看到我拿着扫把打扫她们的卫生区时 不用 我叫 她们自动就跑过来和我一起清扫了 在我和全站员工的 共同努力下 展现在顾客眼前的 每时每刻都是整洁 清新的 环境 加油站是一个员工的集合体 因此 作为加油站经理 一项必不可少工作就是管理员工 说心里话 现在的员工 多 是家中小皇帝 小凤凰 文化程度又比较高 要想让员工做到 受管理而心服口服真不是一件容易的事情 在对员 工的管理上我注意做到了以下几点 1 努力丰富自己 要想管好别人 首 先自己要知道去怎么管 我曾多次参加华北公司 河北公司及 分公司的站经理培训班 学到了许多管理知识和经验 平时工 作之余 我注重对 加油站管理规范 和公司各种制度的学习 做到自己应该怎样管 对员工怎样要求心中有数 2 做促进员工和睦相处的促进剂 员 工来自五湖四海 各有各的生活习惯和脾气秉性 平时 我利 用个别谈心的形式 对员工加强了解 及时将员工情况向大家 以不同方式通报 使大家相知并相互理解 减少矛盾发生的可 能性 3 严于律己 一身正气 我始终将加 强自身修养作为第一要务 时时处处严格要求自己认真贯彻执 行上级公司关于党风廉政建设的有关规定和集团公司廉洁从业 的具体要求 始终置身于员工的监督之中 自己做的正 要求 员工才能底气足 4 将党的宗旨意识体现在日常管理之 中 作为一名党员站经理 我更加注重对员工的服务意识 有 一句话叫 管理就是服务 在加油站这个 小家庭 里 作为 一站之长 我把大家都看作是兄弟姐妹 家庭的一员 如同对 待家里人那样 关心员工始终出自于内心 把真心解决大家的 困难当成是自己义不容辞的责任 许多时候 我把员工的困难 看得比自己的困难还重 还急 许多员工看在眼里 记在心上 暗暗地说 我一定要加倍努力 好好工作 尽量减少站长的工 作压力 在大家的共同努力下 在各级公司领导的大力支持和 亲切关怀下 我站的各项工作都取得了一定成绩 加油站管理总结 加油站主管工作总结 第二篇 2013 年加油站站长工作总结 2013 年年初 按公司要求我被调至加 油站任站长一职 这一年里在上级领导的正确指导和帮助下 通过全站员工的共同努力 截止到 11 月 我站共销售成品油 5525 02 吨 完成全年任务的 69 较去年相比减少 0 92 其 中汽油 3094 73 吨 柴油 5424 65 吨 汽柴比 1 2 非油品共 销售 26259 元 较去年相比增加 4 31 IC 卡共发卡 330 张 现就近一年的经营和管理工作各方面情况汇报如下 一 抓好经营工作 今年我站凭着中国石化质优量足的品 牌形象 并在站领导的正确管理下 紧紧围绕公司的营销策略 加油站用热情的服务打动来来往往的每一位顾客 春耕时节 站内提前进行春耕油品供应市场调研 走到村屯询问顾客需求 发放 春耕惠农 的宣传单 并根据实际情况 提前进行油品 调配 有效控制了销售节奏 保证了春耕油品供应平稳 给站 内带来了销量的提升和顾客的好评 同时 发动站内每一位员 工喊着人人都是推销员的口号 在业余时间也不忘宣传油品 发动每一位员工挖掘潜在客户 建立客户档案 按照客户消费 情况进行分类 维护老客户 拉拢新客户 在 IC 卡上线之际 站内每一位员工都积极向顾客宣传 IC 卡的优惠政策 提高发卡 量 也为员工赢得奖金提高了收入 二 抓好安全教育和安全管理 加油站经营的是危险化学品 可以说 安全是最重要的 在这一年里站内新增员工的安全教育是尤为 重要 员工的安全意识不强 操作不正确都可能酿成大灾难 在增强员工安全意识方面 经常贯彻落实 七想 七不干 现场九条禁令 等 让员工在工作中养成良好的安全习惯 保证站内安全 勤检查 重整改 杜绝隐患 坚持每日交接班时 检查安全 发现加油枪 加油机内部或计量孔等部位有渗漏情 况时及时处理 杜绝了各种隐患 此外 站内的安全防火设备设 施的维护和保养也是很重要 从设备设施的维护保养上 重保 养 重维护 重防范 做好各项安全工作 着重做好了防火 防静电 防雷击 防洪 防冻 防抢等安全工作 三 抓好数质量管理 坚持按照 卸油十步法 进行卸油 认真核对来油品号和数量 避免 跑冒滴漏 每日计量库存数 量及温度 每月进行加油机自校保证加油机的准确度 总之 加强计量管理 明确计量员责职 发现问题立即查找分析 不 隔夜 建立健全计量分析制度 努力确保将油品损耗降到最小 四 工作中存在的不足 1 站内经营策略不明确不灵活 未能 充分发挥地理优势 未能完成经营指标 2 员工队伍不稳定 给服务工作带来 了一些负面影响 3 员工规范服务意识还有待提高 4 设施 设备的维护和保养工作还做 的不到位 5 站内卫生清扫不够及时 存在卫生 死角 五 下一步工作计划 在剩下的一个月里积极联系客户销售 成品油 发放 IC 卡 销售非油品 努力完成经营指标 加强站 内的管理和监督工作 内务管理 环境卫生 账务及各项记录 等方面规范要求 细致要求 及时清理卫生改善站容站貌 加 强数质量管理和安全管理 团结员工 关心员工 以人为本 多与员工进行沟通 带好队伍 2014 年加油站站长工作总结 2 时光流逝 岁月如梭 来到加油站工 作已有十年多了 我通过自己不断地学习以及经过公司多次的 培训不断的成长 从最基本的加油员做起到记账员 计量员 站长 通过这些年我在加油站的各个岗位上工作对加油站业务 及管理应用积累了一些经验 就如何做一个称职的站长 我也 有自己的感悟 体会 还记得在一次培训中 省公司的一位 处长说过 加油站虽小 但五脏俱全 资产规模大 诸位切不 可掉以轻心 确实如此 自上任站长以来我一直在思考怎么做 才能最大限度的调动员工的积极性 怎么做才能超过竞争对手 怎么做才能拉近加油站与客户的关系 总之如何使我站最佳运 营我总结为三个 如何 一 如何把员工真正凝聚到一起发挥 出最大能量 比尔 盖茨说 团队合作是企业成功 的保证 的确在这个满大路都是加油站的竞争时代 仅凭个人 能力要想取得胜利是不可能的 而我作为站长就是如何带领好 这个团队 在工作生活方面 我们之间虽有职位上的差异 但 人格上却都是平等的 在员工面前 只是一个领头带班而已 没有什么了不得的荣耀和得意之处 在平时与员工们多沟通交 流 因为员工们的积极性发挥得愈好 工作就会完成得愈出色 也让你自己获得了更多的尊重 树立了开明的形象 而聆听员 工提出的建议更能体味到每个人的心境和了解工作中的情况 为准确反馈信息 调整管理方式提供了详实的依据 在布置工 作任务时就会游刃有余 使各项工作更好的落实 二 如何提升加油站销量 销售量是 一个企业的命脉 而加油站作为中石化的窗口单位 销 量的好坏直接影响着我们企业的兴衰 所以我们必须想方设法 来提高我站的销量 加油站主管工作总结 1 保证环境 卫生和服务质量 建立 卫生责任制 设立明确的标准和赏罚制度 建立三级检查机制 责任员工自查 带班长逐项检查 站长进行抽查 对主要部位 易出问题部位 或强调过的部位重点检查 抽查可以随机进行 建立员工服务测分制 与顾客互动起来 由带班长执行站长监 督 2 建立客户档案 开展客户调查 深 入研究本地油品市场客户特点 对市场做出理性分析 稳固已 有客户 善于发现新客户 大客户 和客户群经常进行沟通交 流 增进了解 促进友情 巩固合作 根据客户的需要不断的 调整销售方向 例如 中铁十二局的一支施工队用油量相当大 由于我经常与其队长交流沟通 得知施工队提前需要 20 号柴油 可对于其他客户来说还用不着 20 号柴油 由于其用量还没有达 到专门为其调油量 我给队长提议让他带其他施工队的也来我 站加油 我们就可专门为他们一个罐提前变为 20 号 最终协议 达成 使我站销量增加百分之二十 3 充分发挥中国石化的品牌优势 积 极发展非油品业务 由加油员向顾客推销非油品 以我站的油 品业务来带动客户来便利店消费 三 如何做好加油站的安全管理工作 建立健全安全组织 加强班组安全管 理 各个班组要设立安全员 负责督促 检查站内的安全管理 措施 要建立严格的安全岗位责任制 做好消防安全设施的日 常维护保养工作 并完成安全方面的日常记录 建立完善安全 台帐 在规范加油站安全防范措施并抓好落实基础上 要加强 加油站安全管理措施的宣传 严禁在加油站内从事可能产生火 花的作业 要经常开展各种形式的安全检查 并对查出的问题 要分类排队 落实责任 限期整改 总之 加油站易燃 易爆的高危特点 决定了我们必须高度重视加油站的安全建设和安全管理 否则 再好的经济效益 都是徒劳无益的 因此加油站要时刻遵循 防火防爆十大禁令 把安全防火工作始终放在首位 作为加油站的一名管理人员我想自己 还有好多地方需要不断的学习和完善 在工作上我数十年如一 日 早已把加油站的明天作为自己的事业来做 为我们企业明 日的辉煌而努力 2015 年加油站站长工作总结 3 岁末将至 回想自己一年来的工作 想了很多 分析一下自己所分管的加油站工作 真想好好总结 一下自己 把一年的工作写在纸上 却不知从何落笔 盘点自 己的工作 有得有失 对于成绩 得力于公司领导的正确指导 和帮助 全站员工的秉力支持 在汗水和智慧的 投入中 各方面工作取得了一定的成 就 有了新的进步 但纵整体工作 也有不尽人意之处 下面 本人就全年工作情况总结如下 一 营业情况 2014 年以来 面对竞争加剧的复杂市 场环境 作为站长 我带领加油站全体员工紧紧围绕分公司 扩销增量 的工作目标 积极开展全员销售竞赛活动 抢抓 机遇 迎难而上 想方设法增销量 巩固大客户 发展小额配 送 我先后与本站领导小组及员工进行座谈 发动员工想办法 出主意 增加销量 在经营管理模式上 要求班组员工巩固进 站加油顾客 通过社会关系就近寻找客源 另外由站长与领班 负责寻找小额配送客户 成效比较理想 先后抓住了广宇通讯 公司 市政工程建设等工程用油 保证了每月小额配送油品任 务 弥补了零售销售总量的不足 大力宣传长城润滑油的品牌 保障 让客户放心使用 从售后服务 价格 质量上找突破口 截止 11 月份 汽柴油销量达 xx 吨 完成年度任务的 xx 其中柴油 xx 吨 同比 xx 汽油 xx 吨 同比 xx 润滑油销售 xx 吨 同比 xx 二 加油站管理 坚持规范管理的同时 推行 以人为 本 的管理方式 在生活上关心员工 想员工所想 急员工所 急 为方便员工的日常生活 公司为我站添置了热泵和空调 解决了员工夏天洗澡和冬季营业室温度低的问题 让员工确实 感受到了公司对我们的关怀 为提高员工的凝聚力 每逢节假 日就组织员工集体会餐或举办各种文体活动 知识竞赛等活动 丰富员工的文化生活的同时 也增强了员工之间的友谊之情 狠抓规范化服务 要求每位员工都要 熟练掌握加油 八步法 用优质 热忱 周到的服务留住我们 的回头客 与社会加油点 中石油站展开竞争 在同等价格下 比质量 在同等质量上比服务 让广大顾客感觉到在中石化加 油站消费放心 舒心 三 安全管理 今年 是 我要安全 主题活动的第 二年 我就以 我要安全 主题活动为契机 认真组织员工学 习各项安全管理制度 营造了浓厚的活动氛围 员工围绕 为 什么我要安 全 我的安全责任是什么 我如 何保安全 如何落实谁主管谁负责安全责任制度 等问题开 展讨论 通过大讨论知道了 安全是对自己生命负责 我对 安全有责任 你我保安全 安全有保障 从自身出发 自觉 履行安全职责 严格执行安全禁令和纪律 规范了作业行为 同 时 组织员工开展事故预想 查找挖掘未遂事件 增强了员工 对身边存在的安全危害及时发现并消除的能力 结合加油站实 际情况 细化加油站安全纪律和规定 在加油站日查 周查 月查中仔细检 查 不走过场 不留死角 严格执行资金油品管理制度 加大 检查力度 及时开展隐患治理 完善应急预案 组织员工开展 预案推演 提高了员工安全防范能力和处置突发事件的能力 确保企业财产和员工生命安全 根据公司要求 分别与 ME 签定 安 全责任状 与员工签订安全承诺书 明确加油站与安全责任的 关系 方便了安全管理 强化安全管理工作 消除事故隐患 四 加强数质量管理 努力降低油品 消耗 加油站主管工作总结 坚持对油罐车进行卸油前的准确计量 油品的核对 对油罐做到每天计量 核算 同时结合实际情况 定期校对加油机的准确度 特别是元丰站 因的主要用户大都 为小流量加油的摩托车 在校对加油机的准确度时 必须要考 虑到发油方法 数量 频率等因素 总之 加强计量管理 明 确计量员责职 发现问题立即查找分析 不隔夜 建立健全计 量分析制度 努力确保将油品损耗降到最小 五 设备管理 本人本着 大修早处理小修不出门 的原则 通过对领班的培训 每日进行设备检查 做到了早发 现 早解决 基本保证了加油站设备全年运行正常 在维修中 心的大力配合下 基本做到了加油站的设备完好 加油站主管 工作总结 不足之处 1 精细化管理工作做得不够好 各种 文本填写不够及时和完整 2 员工队伍不稳定 给服务工作带来 了一些负面影响 3 员工规范服务意识还有待提高 4 设施 设备的维护和保养工作还做 的不到位 三 下一步工作计划 1 工作目标 维持全年成品油零售量在 0 45 万吨以 上 力争 0 5 万吨 其中纯出枪量争取 0 46 万吨 确保安全生 产事故为零 无安全隐患 无行政处罚 为 分公司培养后备 计量员 后备核算员 为公司的继续发展输送人才 加强内务 管理 全面实行半军事化管理 精细化管理 2 加强 HSE 体系建设 全面落实消防 安全工作 加强 HSE 体系建设 必须做到四个到 位 人员安全培训到位 管理措施到位 现场安全监督到位 制度标牌设置悬挂到位 我们牢固树立 安全第一 的理念 以抓安全为基础 加强 HSE 体系建设 有效控制损益 积极开 展 安全监督大比拼 活动 组织全站参与安全教育活动和安 全知识培训 不断强化员工安全意识 完善员工安全知识 提 高加油站安全管 加油站加油员个人工作总结 加油站主管工作总结 第三篇 加油站加油员个人工作总结 我在加油站担任实习加油员 已经三 个月时间了 对我来说这是场真真正正的考验 在挑战自我的 同时也在鞭策自己 我定要岗位上多学习 勤奋工作 不辜负 组织和领导对我信任 在我心里也默默的叮嘱自己 这还是我 第一次接触 工作起来找不到头绪 不知从哪里起步 要不是 公司领导对我的鼓励与支持 站长对我的关怀指导 各位同事 的细心帮助 我是不可能这么快就熟悉这项工作的 我听从领 导指挥 严格要求自己 采取灵活的工作思路和措施 较好地 完成了工作任务 安全工作对于加油站来讲 重要性不 言而喻 因此 我站始终把安全工作作为第一要务 突出表现 在下述方面 一是从思想上 努力提高全安全意识 逢会便讲 时刻注意互相提醒 互相监督 切实提高人员的安全意识和技 能 二是从制度上 严格落实上级下发的各项安全管理制度规 定 严格安全的制度管理 如 禁止向塑料桶加油 禁止雷雨 闪电时加油等 三是从检查上 勤检查 重整改 杜绝隐患 我们坚持每天进行检查安全 坚持站员交接班时检查安全 发 现加油枪 加油机内部或计量孔等部位有渗漏情况时及时处理 杜绝了各种隐患 四是从设备设施的维护保养上 重保养 重 维护 重防范 做好各项安全工作 着重做好了防火 防冻 防抢等安全工作 在卫生方面 站上卫生我们每天都会 进行打扫 一天中又不定时地清扫垃圾等保持了站内整洁 为 了不发生散 乱 摊的现象 我们从站上物品摆放 内务管理 环境卫生 账务及各项记录等方面进行了规范要求 细致要求 促进了各项管理的进一步规范 站容站貌的改善 在我们加油站 我们抓优质服务 努 力争取客户 对进站的每一位客户我们做到了 来有迎声 走 有送声 热情周到 对有困难的客户及时给予力所能及的帮助 以努力实现 以客户发展客户 的目的 对客户提出的建议认 真采纳 当客户遇到疑问时 我们会进行细致 耐心的讲解 得到了客户的理解和支持 在今后的工作中 我会总结经验 寻 找差距 克服不足 在工作上更上一层楼 我要一步一步的踏 踏实实的走好未来的路 不辜负领导与同志们对我的期望 加油站经理年终总结 加油站主管工作总结 第四篇 加油站经理年终总结 总结 篇一 加油站站长 2012 年及 2013 年工作 中石油中石化加油站工作总结 加油站站长工作总 结 加油站员工工作总结 2012 加油站工作总结 加油站年终总 结 加油站年底工作总结 加油站班长工作总结 加油站工作总结 加油站工作总结 加油站站长年终总结 加油站经理年终总结 加油站年终总结 加油站年终总结 加油站工作总结 加油站年底总结 2012 年来在我们全体员工积极努力和紧密配合下 加油站在站容站 貌 规范服务 以及员工素质都有了较大的改善 综合平得到 了全面提 一年来在上级的正确和大力支持下 以强化内部铸 造精品站为重点 以降本减费为中心 确保加油站安全生产无 隐患为目的 完成上级下达汽柴油 滑油小包装 非油等任务 大幅提升加油站管理水平 完成上级交给的各项任务 我现将 一年的工作如下 一 经营 今年公司加强加油站 数质量管理 油品统一购进 密度统一 严把数质量关 给加 油站的经营提供了良好的保证 同时也树立了中石化质优量足 形象 进入 2012 年 在公司提供数质量保证的基础上 积极投身开拓中 千方百计挖掘潜力客户 市场 我们对周边 的企事业进行沟通 使他们成为我们站的长期加油客户 还有 下谷至沿渡河的公交车 因为我们的油品质量有保障 在油品 紧张的时候 能够保证他们车辆的正常用油 他们也是我们站 的忠实客户 二 加强职工素养的培养 创一流的服务 质量 1 站里开展 比 学 赶 帮 超 组织员工 政治理论 认真贯彻整顿的 端正工作态度 改进纪律作风 促进作好工作 在工作中比敬业精神 在技术操作中比过硬本 领 这才能体现观 价值观 世界观 才能具备热情的服务素 质 树立全心全意为人民服务的 为了提高员工的素质 采取 边上岗 边 边 边总结 边提高的练兵形式 提高了每个员 工的岗位技能和综合素质 2 开展工作作风整顿活动 根据公司会议精神 我站经过周密安排部署 组织学习 悬挂 横幅 1 条 张贴 2 幅 提升我站的规范管理水平 在此过程中 提升自身的价值 三 安全管理 1 我站在保 证安全生产同时 对员工进行安全思想教育 强化员工安全感 安全是第一 第一就是要安全 加强员工安全培训 做到员工 懂安全 学安全 再到我要安全 落实岗位责任制 加强岗位 练兵 做到强化管理 熟知岗位十大禁令 杜绝各类事故发 生 加强各种预案演练 做到来之能 战 战无必胜 把一切不安全隐患处理在萌芽之中 2 领导上岗值班制度 由站长每天做 到每天到岗 监督负责处理好当日的安全 销售 卫生 成品 油如库等工作 对现金 对票据进行严格审核管理 上岗人员 在工作内不能吸烟 不能擅离职守 下班时办理交接手续 方 可离开 3 每周组织一次加油机 加油枪 油罐等设 备的安全检查 落实隐患的补救 确保站内安全 销售畅通无 阻 4 把安全工作落实到每个工作日 对经营现场作业 的安全管理 设备 设施的安全管理以及安全 检查做到 以防为主 防消结合 使 安全工作达到预期目的 四 服务方面 1 从现场服务水平来看 我们加油的 服务水平在不断提升 现场服务能做到车到人到 服务以 服 务 温馨服务 快捷服务为载体 严格使用 加油八步 在服 务中与每一位司机拉近距离 让一劳累的他们稍感一丝 也许 在这不经意间多了一位回头客 我们要牢记 顾客就是上帝 是 是的理念 在服务中做实事每一位顾客 俗话说 有耕耘 就有收获 为顾客提供 企业发展不是一个人的事 只要我们 齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位 我们的企 业才能像种子一样在下发芽 茁壮 五 抓站容站貌管 理 做好员工思想工作 卫生是一项常抓不懈的工作 我 站的做法是每天早上交接班前对卫生进行交接 由接班人员对 卫生进行巡视检查验收 发现问题就地解决 六 2013 年工作和工作安排 2013 年销售上我们重点抓好几个大 客户 1 白磷岩电站 2 道路修建工程 3 客车和大货车 确保全 年销售任务顺利完成 非油销售 滑油小包装我们做到早下手 早安排 早落实 抓住机遇 扩大宣传 保证完成任务 抓好 站容站貌 环境卫生 安全是我们明年工作重重之重 教育员 工学好用好消防知识 做好防盗防抢 灭火等各种预案 演练 确实把问题解决萌芽之中 让 安全为企业增效保驾护航 2012 年即将过去 新的一年 脚步离我们越来越近 让我们展望未来 劈荆斩浪 扬帆远航 在公司正确领导下完成各项工作任务 为中石油中石化事业作 出我们的贡献 篇二 石化加油站分管经理工作总结 在公司领导的亲切关心和大力帮助下 在加油站全体员工的积 极配合下 加油站在站容站貌 规范服务 以及员工素质都有 了较大改善 内部管理水平得到全面提高 今年加油站的主要 工作有以下几点 一 经营情况 今年 xx 公司加强 加油站数质量管理 油品统一购进 密度统一执行 严把数质 量关 给我加油站的经营提供了良好的保证 同时凭着中国石 油质优量足的品牌形象 并在站领导细致的管理上 加油站打 动来来往往的每一位顾客 并能及时处理顾客提出的力所能及 的问题 从而形成了紧密融洽的客户关系 如 加油为什么不 能打手机 为什么 180 升油箱能加 200 升油 等问题能为顾 客科学的解答 赢得了八方顾客的信赖和赞扬 当春耕时节 我公司一方面核准春耕油品需求预期 提前制定春耕油品供应 应急预案 并根据实际情况 提前进行油品调配 延长油品供 应周期 有效控制了销售节奏 一方面充分利用媒体 宣传中 国石油在支持地方建设中所履行的 三个责任 广泛宣传中国 石油品牌和服务 保证了春耕油品供应平稳 一年来 我公司 坚持以提高加油站综合管理水平 综合形象水平 综合服务水 平 综合效益水平为工作目标 从细节抓起 使加油站管理更 加制度化 规范化 服务工作更加特色化 化 化 同时逐步 建立以客户为中心的销售业务运行机制 建立客户档案 按照 客户消费情况进行分类 对重点工程客户实 关键客户管理责 任 点对点 策略 销售有了新的突破 加油站共销售成品 油 xxxx 吨 完成全年计划的 115 23 被公司评为 20 xx 加油站 目前 我们正向前着更高的目标冲刺 二 内部管理 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上 应该反映在多 方面 多层次 因此 我站在 20 xx 年 根据管理需要 进一步 建立健全各项规章制度和奖惩管理办法 并坚持严格按制度办 事 做到制度面前人人平等 加油员实行末位淘汰制 用人性 化来管理 给全体员工一个紧迫的危机感 强化员工的工作效 率 服务水平 加油八步法和岗位责任等来评比 并将评比结 果进行公开 对未位者进行教育 引导其走到工作前面 教育 也达不到先进者 对其进行下岗处理 考核优胜者 评为每月 服务之星 并对服务之星进行奖励 这样做到奖罚分明 做到 全体员工心服口服 以规范化管理为基础 以创新求发展为目 的 在管理中牢记 管理创造效益 细节决定成败 的管理理 念 全面理解规范管理的内涵 增强忧患意识 从细节入手 确实抓好加油站的规范运营 三 安全管理 1 站长 在保证安全生产的平时 对我们进行安全教育 强化我们的安 全责任感 要求我们在做每一件事情前 先做到风险识别 要 求我们做好本职工作 把安全工作做的更主动更积极 发现隐 患及时 避免事故的发生 要在员工的脑海中牢固树立 安全 第一 的思想 坚决落实加油站的各项安全制度 时刻将安全 知识教育穿贯到日常的工作中 在日常的工作中落实安全责任 制 设施设备每天检查 人人做到 以防为主 防消结合 每 天安全员在交班时要讲是否有安全隐患 哪些方面还存在不安 全的因素等 2 加强了加油站的预案演练 在演练中熟 练自己的职责与分工 加强了同 事之间的和配合 3 每周组织一 次安全检查 落实隐患整改 确保加油站的安全 四 服务方面 1 从现场服务水 平来看 我们加油的服务水平在不断提升 现场服务能三人以 上 做到车到人到 服务以 微笑服务 三声服务 为主导 以 加油十三步 和 收银六步曲 为标准 在服务中与每一 位司机拉近距离 让一路劳累的他们稍感一丝温暖 使他们在 我们站加满油 也许在这不经意间多了一位回头客 我们要牢 记 顾客就是上帝 我站充分利用品牌优势 包括数 质量优 势 优质服务 向客户提供免费用水洗车 提供可饮水等服务 塑造油站新形象 2 企业发展不是一个人的事 只要 我们加油站全体员工同心协力把公司的各项经营管理方针认真 落实到位 我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽 茁壮成 长 为实现 国内一流 的企业 我们为此目标努力 加油奋 斗 为 加油站管理科2015 年工作总结 加油站主管工作总结 第五篇 2015 述职报告 尊敬的各位领导 各位代表 按照公司关于科级干部年度测评考核 要求 我就 2015 年的工作学习向各位领导和代表进行汇报 请 予评议 2015 年 我认真贯彻省公司巴中公司 工作部署 坚定实施 1234 治企方略 以省公司月度主题活 动的开展 加强现场管理 以服务提升增量创效 强化监督检 查 规范加油卡业务发展 注重发卡质量提升 以吨级站打造 和全流程优化诊断细节深挖油站潜力 提升油站营运质量 优 化服务水平 各项工作稳步推进 全年纯枪销售汽柴油 197097 吨 完成计划进度的 96 14 同比增幅 1 46 其中汽油销售 102306 吨 同比增长 23 03 高标号汽油销售 19238 吨 同比 增长 29 64 柴油销售 94791 吨 同比下降 13 33 2 加油 卡 1 12 月销售记名卡 25281 张 完成计划进度的 212 15 同比增加 2287 张 同比增幅 9 95 卡销比 43 29 完成预算 进度的 108 5 折扣率 1 28 同比增长 0 12 折扣额 745 万元 同比增加 44 万元 沉淀资金 3753 万元 完成年度计划 的 110 38 较 2014 年底增加 658 万元 二 主要工作开展情况 一 月度活动勤开展 优质服务提 销量 今年以来 我们按照省公司服务质量 主题提升活动的要求认真扎实有效开展 坚持以 十个杜绝 为标准和底线 强力推进 微笑 跑动 开口 工程 落实 四声 服务 深入开展 服务质量月 活动 一是对开口有 力量 天使的衣装 笑感动天府 无声的问候 巧计促高销 心灵的沟通 洁净如我家 生活的驿站 更多的惊喜等活动每 月分片区开展培训 并由培训师对活动主题内容进行讲解 二 是公司领导 各部门 销售片区对加油站服务开展到站必查活 动 加油站践行服务主题 从点滴做起 认真开展卫生间专项 整治活动 排查卫生间设施设备 设立卫生间清洁巡查表 保 持干净整洁 三是加强 95504 投诉的升级管理 严格逗硬处罚 两名员工调离本站到偏远站工作 1 12 月有效投诉 1 通 同比 下降 6 通 针对 95504 投诉的发生 领导下基层面对面交心谈 心 打开员工心结 舒缓员工情绪 传递正能量 二 一站一策治双低 完善考核激 活力 一是通过扩销增量延伸加油站的辐射 范围 丰富客户服务的内容和方式 弥补加油站自身不足 提 高市场渗透能力 推广网格化的市场管理模式 细分市场和客 户 合理划分辐射范围 明确客户开发和维护的责任 对机构 用户 工程用户等进行深度挖掘 小额配送采取灵活的营销策 略 油卡非联动 量价互动 努力促进效益最大化 对小额配 送配套相应的促销费用 支持并鼓励加油站加大工作力度 提 升销售能力 二是完善考核体系 激发员工增量活力 通过深 入推进升油挂钩分配体系 参考历史销售量 柴汽比 季节变 化特点 改造投入 市场增量能力等情况 分汽油 柴油 发 卡 储值 非油销售等指标进行升油折算 不 同的站点加大重点指标权重 利用吨 油工资考核 柴汽比 1 3 吨油工资 14 5 元 吨 承包站 30 吨以 内 70 元 吨 30 吨以上 30 元 吨 充分体现多劳多得 多销多 得 创利多得 提效多得 三是强化管理降低经营费用 针对 费用过高导致低效的加油站 逐站分析每一笔费用产生的原因 判断加油站是否必须在短期内开支大额费用 对开支异常的水 电费 维修费 损耗等 合理制定降本压费方案 实行费用定 额管理 四是全流程优化与诊断制定一站一策治理方案 通过 治理 优化劳动用工 8 人 减少双低站 28 座 现有双低站 10 座 占运营站的 20 83 其中低销站 7 座 负效站 3 座 低效 站 2 座 同属低销负效站 2 座 低销低效和负效均完成目标进 度 三 隐患整改保安全 设备提升促 业绩 今年来通过对公司所有在营加油站进 行摸排 一是对渔溪加油站罐区隐患进行了整改 更换 2 个卧 式油罐 更换卡机连接加油机两台 对城中加油站罩棚隐患及 时进行维护 对小江口 雪山 元山加油站罩棚 罐区 工艺 管线进行整改 二是全流程诊断与优化 全面推广卸油不停枪 对东兴 断渠 林家坝 望王 王家湾 南坝 雷坡石 平昌 城东 通江城南等 27 座站汽柴油滤芯和系统升级已安装到位 运行正常 通过卸油不停枪 日均销量平均提高 1 2 吨 三是 卡机改造 提升设备增量增效能力 为提高单位时间内加油效 率 我们从硬件设备改造上下功夫 今年投入 188 万元资金 完成了 37 台卡机连接加油机的改造 增 加了 74 支加油枪其中大流量枪 12 支 四是邀请正星厂家维护人员对我司营运加油站的加油设备进行 了全面巡检 及时对加油站的设备进行维护与检修 五是公司 组织专业人员对各站操作井盖静电跨接进行排查 并整改 根 据前期检查的桶装油未接地 研究制作了桶装油静电接地夹 从而有效避免油站安全隐患 四 配套激励机制 推进卡业务健 康发展 为持续提高发卡质量 增加沉淀资金 促进加油卡业务有质量 有效益 可持续发展 一是制定 加 油卡售卡及沉淀资金单项奖惩办法 激发油站推卡动力 加油 站完成当月售卡任务的 每售一张卡给予 2 元奖励 每超一张 卡给予 5 元的奖励 没有完成当月售卡任务的 每欠一张卡 扣减 4 元 加油站沉淀资金环比增加的 按照环比增加部分每 万元给予 50 元奖励 设立月度沉淀资金环比增加奖 前三名的 加油站分别给予 500 元 300 元 200 元奖励 7 12 月累计奖 励 96934 元 对未完成任务的处罚 5520 元 形成了全员售卡推 卡的良好氛围 二是加强卡业务宣传 在 34 座售卡充值网点陆 续开展了办卡享优惠 月月有大奖 纪念抗战胜利 喜迎中 秋国庆 中国石油 支付宝为全国人民加油 等宣传促销活动 使 一卡在手 全国加油 的服务承诺深入人心 三是加大不 记名卡升级力度 对不记名卡升级记名卡符合有效卡条件的 按照 5 元 张进行激励 同时双倍计入有效记名卡发卡量指标考 核 对回收可重复使用的不记名卡按照 3 元 张进行激励 7 12 月升级不记名卡 326 张 奖励 1630 元 回收不记名卡 2342 张 奖 励 7026 元 四是加强卡舞弊检查 零售科会同财务 质安 营 销等相关部门人员组成稽查小组 按照刷卡金额 卡销比 刷 卡折扣金额 夜间刷卡金额 刷卡消费频率等指标筛选异常交 易的加油站 通过现场查看 视频监控 电话调查等方式 定 期与不定期开展加油卡业务专项检查 强化加油卡业务管理 规范加油站办卡 充值 刷卡消费行为 各销售片区组织片区 加油站管理人员对所属加油站进行加油卡业务交叉日常检查 1 12 月加油卡稽查 6 次 发现问题 9 项 解除员工劳动合同 1 人 五 强化监督检查 提升现场管理 水平 一是持续推进神秘顾客访问制度 同 步开展了视频抽查 现场检查 暗查夜访等专项整治活动 1 11 月共查处问题 267 项 其中远程视频监控查看 点名查看 730 站次 发现问题 58 项 夜查 22 次 检查 115 座站 发现 问题 4 项 日常检查 171 座站 发现问题 107 项 卡稽查 6 次 发现问题 9 项 神秘顾客 5 次 检查 225 座站 发现问题 50 项 系统审核发现问题 37 项 及时进行了通报处理 罚款 22110 元 有效规范了员工现场操作行为 二是加强客户投诉管理 分析 借鉴兄弟公司 95504 投诉案例 强化加油站管理人员值班制度 第一时间化解客户不满情绪 提升现场服务水平 1 12 月 95504 投诉工单 7 通 其中有效投诉 1 通 无效投诉 6 通 按 类型分业务办理类 6 通 服 2016加油站员工工作心得 加油站主管工作总结 第六篇 加油站员工工作心得由第一公文网整理 每个开车的人对加 油站的职员都有一定的了解 但是不是很清楚 下面是小编为 大家整理的加油站员工工作心得 加油站员工工作心得 时光匆匆 回首过去 我以在这个公司工作半年了 内心不 禁感慨万千 时间如俊 回首望 虽没有轰轰烈烈的战果 但 也算经历了平凡的考验和磨练 刚进入中化xxx 的时候我成为一名普通的加油员 我非常喜 欢这份工作 热爱这份工作 当初刚参加工作时 我什么也不 明白 看着又脏又重的油枪 我开始怀疑我是不是选择错了 该放弃这份工作了 记得第一次给顾客加油的时候说您好 欢 迎光临都很吃力 不知道为什么总是结巴 但是在当班主管的 帮助下 我不在害怕这句话了 当我第一次听到顾客说小姑娘 你们的服务真好 我的心里有一种说不出来的感觉 付出终于得 到了认可 我开始喜欢这个工作 我决定用心去干好这份工作 我会进最大的努力 让每位来我们油站加油的顾客都有宾至如 归的感觉 一 思想方面 自从进入中石化 在单位领导和站长的精心培育下 通过自 身不断努力 无论思想上 学习上还是工作上 都取得较大的 收获 思想上 坚持四项基本原则 拥护党的各项方针政策 自觉遵守各项法律法规及加油站相关规章制度 认真执行上级 按排的工作和任务 学习上 认真学习 刻苦钻研 对油站各方 面都深入了解 积极参加各种交流和培训 在此期间获得中级 工证书和省计量证 fanwen 1565 二 工作方面 围绕公司零管部的中心工作 对照相关标准 严以律己 较 好的完成各项工作任务 总结以下三点经验 1 认真负责 不管什么行业 什么职位 我认为做事做人都 要认真负责 做加油员更要如此 加油员对自己不认真就是对 公众生命的不负责 对国家财产不负责 2 团结互助 加油站工作的正常运行和加油站各位员工是紧 密联系在一起的 不管遇到什么问题 不管出现了什么问题 都要 实事求是及时反应 多方援助 灵活处理 不要不理不睬 置之 不理 3 沟通交流 员工与员工要加强沟通 因为员工不是一个人 在工作 而是一个团队在工作 一个人工作不到位会影响整个 团队情绪 员工与顾客也要加强交流 不要理解错误 不要自以 为是 一定要问清楚对方要什么 要多少 以免产生不必要的 麻烦和损失 xxxx年在 xx 加油站的工作 或多或少学到了一些东西 无论 从理论知识上还是从社会知识上 都有了不小的收获 也许有 一天我会离开我心爱的加油站工作 但让我值得感谢的人 给 我帮助和教育的人是在我人生中却无法把遗忘的 xxxx年我将以崭新的姿态来对待我的工作 学习铁人王进喜 的吃苦精神 遵守公司六大禁令一 严禁特种作业无有效操作 证人员上岗操作 二 严禁违反操作规程操作 三 严禁无票 证从事危险作业 四 严禁脱岗 睡岗和酒后上岗 五 严禁 违反规定运输民爆物品 放射源和危险化学品 六 严禁违章 指挥 强令他人违章作 爱岗敬业 微笑 热情 礼貌的为顾 客服务 以人为本从心开始听从 x 站长领导 服从 x 站长指挥 像一系列违规事件说不 希望阎站长和领导们看我是实际行动吧 以上这篇是加油站员工工作心得 就为您介绍到这里 希望 它对您有帮助 如果您喜欢这篇文章 请分享给您的好友 更 多心得尽在 心得体会望大家多支持本网站 谢谢 2015加油站站长工作总结 加油站主管工作总结 第七篇 第1 篇 加油站站长工作总结范文 20 xx 年来在我们全体员工积极努力和紧密配合下 加油站在 站容站貌 规范服务 以及员工素质都有了较大的改善 综合 水平得到了全面提 一年来在上级公司的正确领导和大力支持 下 以强化内部管理铸造精品站为重点 以降本减费为中心 确保加油站安全生产无隐患为目的 完成上级下达汽柴油 滑 油小包装 非油等销售任务 大幅提升加油站管理水平 完成 上级交给的各项任务 我现将一年的工作汇报如下 一 经营情况 今年公司加强加油站数质量管理 油品统一购进 密度统一 执行 严把数质量关 给加油站的经营提供了良好的保证 同 时也树立了中石化质优量足品牌形象 进入 20 xx 年 在公司提供数质量保证的基础上 积极投身 开拓市场中 千方百计挖掘潜力客户 拓展市场 我们对周边 的企事业单位进行沟通 使他们成为我们站的长期加油客户 还有下谷至沿渡河的公交车 因为我们的油品质量有保障 在 油品紧张的时候 能够保证他们车辆的正常用油 他们也是我 们站的忠实客户 二 加强职工素养的培养 创一流的服务质量 1 站里开展比 学 赶 帮 超活动 组织员工学习政治 理论 认真贯彻纪律作风整顿的会议精神 端正工作态度 改 进纪律作风 促进作好工作 在工作中比敬业精神 在技术操 作中比过硬本领 这才能体现人生观 价值观 世界观 才能 具备热情的服务素质 树立全心全意为人民服务的思想 为了 提高员工的业务素质 采取边上岗 边培训 边交流 边总结 边提高的岗位练兵形式 提高了每个员工的岗位技能和综合素 质 2 开展工作作风整顿活动 根据公司会议精神 我站经过 周密安排部署 组织学习 悬挂横幅 1 条 张贴标语 2 幅 提 升我站的规范管理水平 在此过程中提升自身的价值 三 安全管理 1 我站在保证安全生产同时 对员工进行安全思想教育 强化员工安全责任感 安全是第一 第一就是要安全 加强员 工安全培训 做到员工懂安全 学安全 再到我要安全 落实 岗位责任制 加强岗位练兵 做到强化管理 熟知岗位十大禁 令 杜绝各类事故发生 加强各种预案演练 做到来之能战 战无必胜 把一切不安全隐患处理在萌芽之中 2 坚持领导上岗值班制度 由站长每天做到每天到岗 监 督负责处理好当日的安全 销售 卫生 成品油如库等工作 对现金 对票据进行严格审核管理 上岗人员在工作内不能吸 烟 不能擅离职守 下班时办理交接手续 方可离开 3 每周组织一次加油机 加油枪 油罐等设备的安全检查 落实隐患的补救措施 确保站内安全 销售畅通无阻 4 把安全工作落实到每个工作日 对经营现场作业的安全 管理 设备 设施的安全管理以及安全检查做到以防为主 防 消结合 使安全工作达到预期目的 四 服务方面 1 从现场服务水平来看 我们加油的服务水平在不断提升 现场服务能做到车到人到 服务以微笑服务 温馨服务 快捷 服务为载体 严格使用加油八步 在服务中与每一位司机拉近 距离 让一路劳累的他们稍感一丝温暖 也许在这不经意间多 了一位回头客 我们要牢记顾客就是上帝是亲人 是朋友的理 念 在服务中做实事感动每一位顾客 俗话说有耕耘就有收获 为顾客提供帮助 企业发展不是一个人的事 只要我们齐心协 力把公司的各项经营管理方针认真落实到位 我们的企业才能 像种子一样在阳光下发芽 茁壮成长 五 抓站容站貌管理 做好员工思想工作 环境卫生是一项常抓不懈的工作 我站的做法是每天早上交 接班前对卫生进行交接 由接班人员对卫生进行巡视检查验收 发现问题就地解决 六 20 xx 年工作规划和工作安排 20 xx 年销售上我们重点抓好几个大客户 1 白磷岩电站 2 道 路修建工程 3 客车和大货车 确保全年销售任务顺利完成 非 油销售 滑油小包装我们做到早下手 早安排 早落实 抓住 机遇 扩大宣传 保证完成任务 抓好站容站貌 环境卫生 安全是我们明年工作重重之重 教育员工学好用好消防知识 做好防盗防抢 灭火等各种预案演练 确实把问题解决萌芽之 中 让安全为企业增效保驾护航 20 xx 年即将过去 新的一年脚步离我们越来越近 让我们展 望未来 劈荆斩浪 扬帆远航 在公司正确领导下完成各项工 作任务 为中石油中石化事业作出我们的贡献 第2 篇 加油站站长工作总结 进入加油站这个行业快两年了 我从加油员 计量员到站长 一步一个脚印的走了过来 从中初步积累了一些工作经验 特 别是经过中国石化公司的几次培训 使我思想素质有了质的飞 跃 中国石化 规范的服务 先进的管理 整洁的站容站貌 和谐高效的团 队 让我深受启发 对今后的工作也有了基本的轮廓 总结来 说主要有以下几点想法 一 抓落实 作为基层管理人员 要将上级的指示精神宣贯到基层 坚决 执行 保质保量完成上级下达的各项指标任务 同时将加油站 的问题及时反馈到上层 要不断总结加油站的各项工作情况 经常为员工通报这些情况 鼓舞士气 推动油品销售工作 二 抓销售 1 要深入研究本地油品市场客户需求特点 对市场进行深 入调查和理性分析 不断捕捉市场机会 扩大油品销售 一是 固定客户群 这个群体是加油站的铁杆合作伙伴 他们是加油 站的义务宣传员和编外 营销员 为加油站形象起到一定传播作用 所以对固定客户 群 要定期沟通以了解情况 经常交流以完善服务 增进了解 促进友情 巩固合作 二是零散客户群 他们虽然不是固定客 户 却应受到特别关注 因为只有关心他们的利益 以热情的服务感动他们 才能使 他们逐渐成为加油站的常客 由零星加油的散户发展成为新增 的固定客户 三是新增客户群 随着私家车和商务车的增加 这个客户群每天都在扩大 这个群体有着选点咨询 选站加油的迫切需求 正需要加油 员耐心指导 热心帮助和真心服务 他们一旦认可你的产品和 服务 就很有可能成为固定客户 对提升加油站的经济效益大 有好处 四是潜在客户群 这是一个不容易看出来的客户群 他们今天路过加油站 也 许明天就到这里加油 也许他们不加油 却可能影响着家人 同