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精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 32006 银行行风建设评议汇报1今年以来,我们 xx 建行把进一步加强行风建设作为树立良好形象、提高建行声誉、扩大公众影响、增强凝聚力,推进主要业务指标实现“三个突破”的着力点,采取多种形式,积极开展行风建设。一、强化组织领导。我行把行风评议工作作为一把手工程来抓。充分认识到加强行风建设对提高我行核心竞争力的重要意义,针对 2006 年行风评议的实际情况,进行了周密的部属。首先成立了由一把手任组长,全体班子成员参加的行风评议领导小组。经常组织召开部门负责人汇报会和交流会,互相交流经验,狠抓工作落实。其次是增强工作计划性,制定周密的实施意见。根据县纠风办和上级行的要求,结合我行实际,制定了2006 年民主评议行风工作实施方案 ,明确了评议工作总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求,以及评议重点和标准。形成了一把手亲自抓、相关部门具体抓,一级抓一级、层层抓落实的责任体系,使全体员工牢固树立了从我做起、从自身做起的责任意识。二、提高服务水平。今年以来我们 xx 建行以转变作风、树立行业新风、提高服务效率和服务质量、密切与客户的关系、维护建行企业形象、更好地服务于 xx 经济建设为目标,采取了多种措施。一是转变职能,为以服务客户、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 3服务经济建设为己任。今年来,xx 建行坚持以强化“服务客户促进经济建设”来加强服务 xx 经济建设。全年现金净投放 7800 余万元;累计发放个人小额质押贷款 600 余笔,金额 800 余万元;同时还多次深入企业了解情况,积极向上级申报项目 5 个。二是强化“以客户为中心”的理念。加强了市场调研,全年共走访客户 60 余次,组织课题调研3 次,柜台发放咨询卡 300 余份,进一步了解了客户的需求和市场的需求,及时地调整各项业务,改进服务。同时加强了网点建设和对前台服务设施的维护,设置了大堂经理,安放了高脚吧椅,划定了一米线,配置了沙发、花镜等设备,使服务环境得到进一步美化,服务水平进一步得到提高。三是内强素质,进一步改善工作作风。今年以来我行加大了员工岗位培训力度,全年参加上级行和本行培训班230 余人次,累计课时 340 余天,平均每人 23 天,较大的提高了员工的业务操作技能和服务水平,以适应服务品种不断创新和客户需求不断增加的新形势,努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。同时在系统内部,逐步构建并形成“后台为前台、二线为一线、一线为客户、全行为客户”的大服务格局,使“以客户为中心”的服务理念变为每一位员工的自觉行为。三、吸纳群众意见。xx 建行始终坚持开门整风,把行风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督,深精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 3入查找在行风建设方面存在的突出问题上,采取请进来、走出去、发放社会问卷调查表、召开座谈会等多种形式,广泛听取群众意见。行风评议过程中共向社会各界发放公开信和社会问卷调查表 100 份,产生了一定的反响,并受到积极响应,共收到反馈表 100 份,满意率为 92%,为搞好整改打下了坚实的基础。对反馈的意见,我们及时进行梳理分析,切实解决行风建设上存在的突出问题,针对对客户提出的服务窗口少,等候时间长;代理服务业务品种较少;汇划款到帐通知滞后等问题,一方面在全行上下进行了深入的反思,正视问题、自加压力,使员工进一步增强整改的责任感和自觉性,另一方面坚持以让客户满意为宗旨,努力完善整改方案,强化整改责任,狠抓落实。截止到 10 月份各项问题全部得到落实。积极申购设备,在人员紧张的情况下,进行科学调配,增设了两个营业窗口;开发新代理业务品种 2 个,共发生业务 2
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