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文档简介

1 运行维护部绩效考核补充方案 2013 年 1 月 23 日 为了强化运维部工作管理 规范维护人员的工作行为 增强服务意识 确保客户服务工作上水平 制定运行维护 部绩效考核补充方案 一 适用范围 运维部从事上门维修服务人员 二 考核周期 考核以月份为周期考核 奖金按季度 核发 三 考核方法 1 考核内容 运行维护人员考核依据为全省数字电视 上门服务人员服务质量排名 2 打分标准 满分为 100 分 在全省服务质量排名中 1 50 名为 100 分 51 300 名之间为 90 分 301 400 名 之间为 80 分 401 末 100 名之间为 60 分 末 100 名之后 为 0 分 四 结果应用 1 奖金从分公司季度绩效奖金中提取 奖金基数为每 人每季度 元 分配标准为奖金基数 分配系数 2 得分 100 分 分配系数为 1 0 得分 90 分 分配系 数为 0 8 得分 80 分 分配系数为 0 6 得分 60 分以下 分配系数为 0 2 3 处罚办法 对处于末 100 名之后的人员 取消本人 本方案规定的奖励奖金 同时处以罚款 从工资中扣除 排名末 51 99 名 系数为 0 5 末 50 名以下 系数为 1 扣罚标准为奖金基数 系数 五 数据统计 上门服务人员服务质量排名 数据来 源 于省公司下发文件 OA 系统数据 六 本方案从 2013 年 1 月起执行 XX 分公司 2013 年 1 月 24 日 3 考核测算 本方案的思路是全省排名 1 50 名为优秀 得奖金 100 51 300 名为良好 得 80 301 400 为一般 得 60 401 末 100 名为刚及格 不得奖金 末 100 名之后 取消奖金同时处以罚款 以 2013 年 1 月为例 9 名运维人 员服务质量排名如下 上门服务人员服务质量考核汇总表 姓名工单完成 率得分 服务 质量得 分 返单及时 率得分 投诉率得 分 得分得分 全省排位 陈书峰20106010 100 并列第一 李峥20106010 100 并列第一 刘新20106010 100 并列第一 王海峰20106010 100 并列第一 王雪20106010 100 并列第一 张通20106010 100 并列第一 王冰宇201059 9210 99 92 末 167 名 代德新19 44106010 99 44 末 68 名 迟健19 969 96606 95 92 末 13 名 依据上图数据 陈书峰 李峥 刘新 王海峰 王雪 张 通 6 人并列全省第一 得分均为 100 分 系数为 1 0 假设 4 奖金基数为 300 元 则 300 1 0 奖金为 300 元 王冰宇 排名末 167 名 得分 60 分 系数为 0 取消本季度奖金 代德新排名末 68 名 系数为 0 5 按处罚条款 应处以 奖金基数 300 元
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