民政局信访工作总结_1[范本]

民政局信访工作总结今年在市局及区有关部门的指导和监督下，我局坚持 “以人为本，为民解忧”的理念，以“大处着眼、小处着手、真情为民，扎实办信”为出发点，联系民政工作实际，重点在城市低保、社区建设、复退军人稳定工作三个方面, 为上访群众解决了大量实际困难。做到了民政信访件件有着落，事事有回音，为推动民政事业的发展，维护我区社会稳定、构建和谐社会作出积极贡献。现将今年的信访工作重点总结汇报如下：一、城市低保信访工作今年共授理群众上访件余件，其中接待来访次，来信次，来电次，来信来访办结率100%，息访率99.9%，群众满意率达98%以上。与往年相比，今年信访总量有大副下降。群众来访主要问题：1、反映对新出台政策的不了解。2、反映生活困难、“人户分离”等情况，要求给予低保；3、反映辖区内低保户隐瞒收入，不符合低保条件；采取应对的措施：1、民政局领导高度重视信访工作。我局在低保办公室设有一位同志专门负责上访工作，负责登记、报告、处理、反馈等工作。同时坚持信访值班制度，做到工作日每天有人坐班接待群众来访、来电及咨询工作。并定期询问、研究低保户稳定工作。2、建立三级低保信访接待处理网络，及时体察民情，解贫救困。为使群众上访接待工作信息三级上下互通，畅通了信访渠道，从源头减少群众越级上访。要求各社区居委会把信访工作基本知识问答上墙，让居民群众依法信访。同时，每月日的低保工作例会，信访工作是例会中固定议题。3、强化思想理论，提高业务水平，防止部分基层低保工作人员对政策把握不准。对暂不符合低保条件的申请人解答不清楚，导致申请人不理解，激化矛盾，出现越级访现象。例如：某辖区一居民来访反映，社区居委会以家中有空调为由拒绝受理。在申请无果后，她因不满多次越级上访要求给予她办理低保。局领导在得知此情况后，带领低保办人员下社区了解情况，得知该户在收入上已超过最低生活保障线，不符合申报条件，而社区工作人员在受理低保申请时，没有掌握方法、方式又没能详细解释低保政策，所以加剧了居民的不满情绪，才出现了多次的越级上访，经过区低保办的同志对低保政策耐心细致的解释，使该户得到了满意的答复，切实做到了件件有落实。4、对群众解释政策及问题要有高度的责任心。本区低保户众多，知识、背景层面复杂，对理解政策上有所偏差等原因，在大力宣传低保政策的前提下，信访工作者还要有“五心“即用心、耐心、细心、恒心、信心。感情投入，换位思考，拉近与信访人的距离，有效的沟通化解矛盾，协调工作。用公仆的诚心、爱心和热心，融化上访群众多年的“寒心”。认真讲解低保政策，解决实际问题。例如：今年7月出台的大病补充医疗保险政策，大多数居民对每月扣除的10元/人的保险费用不理解。低保办领导在对民政所长培训政策的同时，要求各个社区居委会张贴公告，并向每一户发放医疗明白卡，及时、耐心地做好政策解释工作，杜绝了上访事件的发生。我们对举报不符合低保条件的家庭享受低保的情况，做好信访记录，并通知民政所长对举报问题进行调查，发现问题及时处理，并详细写出回访材料，同时对举报情况进行反馈。加强对基层低保工作人员的培训、管理。杜绝越级上访现象，同时在审批低保对象过程中要规范操作，落实公示制度，做到公开行政，依法行政。、存在的问题及下一步打算今年城市低保信访工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在着一些不容忽视的问题：一是由于企业改制、城镇化建设推进等，城镇失业人员和城市人口不断增多，需救助的层面不断扩大，潜伏的信访问题依然存在。二是由于政策和体制原因，群众反映的一些问题较为集中，矛盾尖锐，处理难度不断加大。对于这些问题，我们将在下一步工作中专题分析研究，认真加以克服和解决。二、社区信访工作。年，我局为做好社区信访稳定工作，加大了对社区工作的力度，一是建立了办事处、社区两级信息网络，各社区都建立了民调室，有专门人员负责民事调解工作。二是及时掌握信访信息，及时做好信访户的思想工作，宣传党的政策和有关规定，协调解决信访户的实际困难化解矛盾。三是将未纳入管理的小区居民，生活中遇到的困难及时协调解决问题，避免了上访事件。四是定期排查社区内的不稳定因素，总结经验，及时采取措施，制止集访事件发生。三、复员退伍军人稳定我区共原有部队复退军人人，对越自卫反击战复退人员人，抗美援朝人员人，近三年复退军人8名主要反映的问题：“8023”人员意见：1、对体检结果不满意。2、大部分人要求按病退军人待遇，与上级下发文件要求不符。3、要求增加医疗生活补助。4、集体上访互相串联倾向多。对越自卫反击战人员意见：1、要求自己也要和企业转业干部及“8023”人员一样，有优惠政策、各种补助。2、集体上访互相联系隐患很大。3、退伍军人则要求发放生活补助。我区复退军人整体稳定形势严峻。、采取应对的措施1、领导重视历次部署及工作要求：首先我区6月份召开了复退军人稳定工作领导小组会议，下达了“*区关于高速复退军人问题工作小组的通知”。由副区长*同志任组长，区政法委副书记、民政局局长同志任副组长，区有关委局领导、工农乡、办事处主管民政的乡长、副主任任成员的领导机构。区委书记、区政法委书记、副区长都在会议上提出了明确要求，要求各级组织，各级领导要充分认识复退军人稳定工作的艰巨性、复杂性、长期性、不确定性，加强责任心，做好这项工作，谁出事追究谁的责任。其次，“七一”、“八一”、前后及各敏感时期实行了24小时监控和零报告制度。第三，“八一”前后，稳定形势严重，稳定办公室及时向各级领导汇报上级精神和具体问题。领导小组组长副区长要求区、乡、各办事处启动应急机制，24小时监控，实行零报告制度。8月1日当天，在收到复退军人有可能到市委、市政府、市民政局集体上访时，副区长带区、乡、办事处人员到市局做工作，劝返有关人员，使我区平安的渡过了“八一”。2、强化责任情况对复员退伍军人，我们要求弄清四种人状况，都全部落实了责任人。对所有退伍军人都实行监控和重点监控，做到人人有责任人，重点人员重点监控，随时上报情况。现在全区所掌握的复退军人，都填写了登记表，填写了责任人及联系方式。每次出现不稳定动向，都实行了零报告制度。对辖区重点人员实行了重点监控，其监控人为区、乡、村一级主要领导，保证监控的力度和效果。3、建立长效机制现在民政局正按照民政部要求，对全区复退军人进行数据库建立工作。此项工作已于10月份完成。并于*乡、各办事处、各成员单位签定责任书，将分包责任层层落实。、存在的主要问题1、我区作为*市最大的城市区，复退军人的居住、工作地分散，遍布全市各个地方，人员流动性较大，有不少人长期在外地，控制及随时掌握动态难度很大。2、对越自卫反击战复退人员基数太大，且情况复杂，每个人提出的要求各种各样，比如：8办事处8所提出的低保问题，社区主任入户调查其本人不符合办理低保条件，本人上访后市局答复特事特办等。造成上访隐患大，不好掌握。3、由于存在以上问题，所以当有不稳定动向，实行24小时监控、零报告制度在有效落实上特别是长时间进行监控、零报告上就存在难度。、工作建议及下一步打算建议：1、加强基层工作人员力量，现在依据我区复退军人稳定工作现状和基层具体工作人员现状，稳定工作存在很大隐患。目前，我区复退军人数量很大，而区、乡、办事处两级都只有一名兼职工作人员，长时间零报告制度落实起来困难。2、加强基层工作人员培训。基层工作人员都是兼职，如民政所长就身兼七职，所以对稳定工作的各种政策、文件的掌握和落实都难以适应，因此应创造条件，进行培训提高从而更好的适应工作。下一步工作打算：1、认真落实责任制，对原有的统计登记人员要随时掌握情况，对区、办事处、社区三级工作机构要保证现有工作力量，要求有关人员变动时要随时补缺，特别是对社区直接责任人要随时登记变动情况。2、认真落实上级各种工作指示，对于上级要求和集中活动，零报告制度，要认真落实，要坚持值班，保证上级指示及时下达责任人，及时监控。3、对于紧急情况要及时启动应急机制。4、加强对重点