销售业务员岗位职责

销售业务员岗位职责销售业务员岗位职责 1 1 遵守公司规章制度 执行各项实施细则 遵守公司规章制度 执行各项实施细则 1 1 工作期间必须保持衣着整洁 注意个人卫生 工作期间必须保持衣着整洁 注意个人卫生 2 2 严格遵守公司的作息时间 按时上下班 并自觉执行上下班打卡严格遵守公司的作息时间 按时上下班 并自觉执行上下班打卡 制度 因外出办公不能按时上班打卡的 须提前一天向部门经理说制度 因外出办公不能按时上班打卡的 须提前一天向部门经理说 明事由 并填写明事由 并填写 考勤审批单考勤审批单 由部门经理签字后 提交行管部主由部门经理签字后 提交行管部主 管和常务副总签字后生效 事后提交无效 如因工作特性和突发情管和常务副总签字后生效 事后提交无效 如因工作特性和突发情 况之需要 不能按时下班打卡的 必须在下班前一小时内打电话告况之需要 不能按时下班打卡的 必须在下班前一小时内打电话告 知部门经理同意后 并在次日上午补填知部门经理同意后 并在次日上午补填 考勤审批单考勤审批单 由部门经理 由部门经理 签字后 提交行管部主管和常务副总签字后生效 未办理补签审批签字后 提交行管部主管和常务副总签字后生效 未办理补签审批 手续的无效 工作日期间如需请假 请假人手续的无效 工作日期间如需请假 请假人应根据规定的管理权限应根据规定的管理权限 向部门或领导办理请假手续 经批准后方可休假 向部门或领导办理请假手续 经批准后方可休假 并需提前一天填并需提前一天填 写写 考勤审批单考勤审批单 交部门经理 分管副总和常务副总签批后交行管 交部门经理 分管副总和常务副总签批后交行管 部备案 并指定专人接收重要工作 如有紧急事宜 可以事后补假部备案 并指定专人接收重要工作 如有紧急事宜 可以事后补假 单 但要直接打电话向部门经理及行管部主管请假 方能休假 否单 但要直接打电话向部门经理及行管部主管请假 方能休假 否 则 按旷工处理 则 按旷工处理 3 3 自觉服从领导的工作安排和调动 不得无故拒绝 拖延敷衍或自自觉服从领导的工作安排和调动 不得无故拒绝 拖延敷衍或自 行终止领导安排的工作 对于领导的安排和调动 有权提出建议 行终止领导安排的工作 对于领导的安排和调动 有权提出建议 意见或向更高一层领导反映 但在指令更改之前 必须坚决执行 意见或向更高一层领导反映 但在指令更改之前 必须坚决执行 4 4 爱护公司的一切公物财产 节约用水 用电 办公用品 爱护公司的一切公物财产 节约用水 用电 办公用品 5 5 自觉维护工作环境的卫生 不随地吐痰 乱丢纸屑 果皮 烟头自觉维护工作环境的卫生 不随地吐痰 乱丢纸屑 果皮 烟头 及杂物 保持环境整洁 及杂物 保持环境整洁 6 6 日常业务用车须填写日常业务用车须填写 派车单派车单 经部门经理或分管副总 行管部 经部门经理或分管副总 行管部 主管 常务副总批准后 由行管部统一安排方可使用 主管 常务副总批准后 由行管部统一安排方可使用 二二 按按照公司照公司要求建立客户档案并及时更新 要求建立客户档案并及时更新 1 1 业务员必须对自己所管理的客户建立符合公司要求的客户档案业务员必须对自己所管理的客户建立符合公司要求的客户档案 范范 本本 纸质纸质客户档案客户档案表表由销售部管理由销售部管理 电子版客户档案表由市场管理电子版客户档案表由市场管理 部存档部存档 每季末 每季末 2020 日前检查一次是否有需要更新的内容 日前检查一次是否有需要更新的内容 日常工作日常工作 中也要根据客户变化情况及时更新 并将更新后的客户档案表将营中也要根据客户变化情况及时更新 并将更新后的客户档案表将营 销部和市场管理部存档 销部和市场管理部存档 2 2 新增客户必须在完善客户档案和销售与信管制度要求的基础上方新增客户必须在完善客户档案和销售与信管制度要求的基础上方 能系统建档 进行销售 能系统建档 进行销售 3 3 年底对自己的客户群体进行梳理 注意甄别有效客户并根据自己年底对自己的客户群体进行梳理 注意甄别有效客户并根据自己 的时间和精力结合公司安排合理调配客户群体数量 形成报告上报的时间和精力结合公司安排合理调配客户群体数量 形成报告上报 公司年度销售工作会议讨论 提高销售网络质量 公司年度销售工作会议讨论 提高销售网络质量 三三 结合公司安排结合公司安排 制定阶段市场销售目标及任务 制定阶段市场销售目标及任务 1 1 按时参加公司年度 季度 月及日常销售工作会议 详细准备相按时参加公司年度 季度 月及日常销售工作会议 详细准备相 关的总结 报表等资料 遵守会场纪律 积极发言 并作好会议纪关的总结 报表等资料 遵守会场纪律 积极发言 并作好会议纪 录 录 2 2 每年初参加公司年度销售工作会议 提报上年度工作总结 范本 每年初参加公司年度销售工作会议 提报上年度工作总结 范本 年度销售目标及计划 范本 年度销售目标及计划 范本 通过会议全体参会人员的讨论和分析 通过会议全体参会人员的讨论和分析 参照上年度销售目标及任务完成情况 结合自己管理客户的具体情参照上年度销售目标及任务完成情况 结合自己管理客户的具体情 况 根据公司的整体部署 制定全年销售目标及任务 况 根据公司的整体部署 制定全年销售目标及任务 3 3 每月初参加月每月初参加月度度销售工作会议 提报上月工作总结 范本 销售工作会议 提报上月工作总结 范本 和和本本 月销售目标及计划 范本 月销售目标及计划 范本 细分细分对销售对销售客户客户群体群体及及产品销售结构产品销售结构品品 种 通过销售工作会议全体参会人员的种 通过销售工作会议全体参会人员的进行进行讨论和分析 讨论和分析 总结经验总结经验 查找不足 完善查找不足 完善修订修订月月度度销售目标及计划 销售目标及计划 四四 结合具体市场结合具体市场 规划销售网络规划销售网络 并逐步提升销售网络质量 并逐步提升销售网络质量 1 1 拟定每周客户拜访计划拟定每周客户拜访计划表表 标注标注注明本周需要注明本周需要拜访拜访的客户 的客户 要点要点 和和目的目的以及想要达到的目标以及想要达到的目标等内容等内容 提报部门经理 过程中 提报部门经理 过程中 按照按照 拜访表计划去执行 执行拜访表计划去执行 执行完毕后完毕后于每周五下班前于每周五下班前填报填报每一客户的每一客户的拜拜 访表访表记录表 并记录表 并与计划与计划进行对比进行对比比对比对 以以提高计划性提高计划性和查找不足 和查找不足 和拜访效率 和拜访效率 2 2 根据根据在与在与客户客户拜访拜访客户客户计划定期与客户计划定期与客户的的沟通沟通中中 应应特别注意重特别注意重 点客户的点客户的沟通和沟通和维护 建立良好的客情关系 提高公司产品在客户维护 建立良好的客情关系 提高公司产品在客户 采购中的份额 采购中的份额 3 3 每天下午做好第二天的工作计划每天下午做好第二天的工作计划 以方便第二天工作计划的安排 以方便第二天工作计划的安排 每个星期要作出一份总结报告 总结上一星期的工作情况 每个月每个星期要作出一份总结报告 总结上一星期的工作情况 每个月 底要做一份本月份总结报告 范本 底要做一份本月份总结报告 范本 总结本月的工作情况 并在月总结本月的工作情况 并在月 销售工作会议提报 销售工作会议提报 4 4 在任何时候 任何情况下均不得与客户发生争执 在任何时候 任何情况下均不得与客户发生争执 二二五五 规范销售操作流程规范销售操作流程 努力提高自身业务水平 努力提高自身业务水平 1 1 所有客户所有客户在交易前必须提交符合公司要求 完善的客户资料 在交易前必须提交符合公司要求 完善的客户资料 1 1 企业法人营业执照副本复印件 企业法人营业执照副本复印件 2 2 组织机构代码证副本复印件 组织机构代码证副本复印件 3 3 一般纳税人资格证书和开票资料 一般纳税人资格证书和开票资料 4 4 法人或担保人身份证复印件 法人或担保人身份证复印件 5 5 客户情况一览表 客户情况一览表 2 2 需需要要授信授信交易的交易的客户 客户 须须填写填写 客户授信审批表客户授信审批表 表内项目内容 表内项目内容 要求真实完整 并按流程报批 由于特殊原因与客户不能签订授信要求真实完整 并按流程报批 由于特殊原因与客户不能签订授信 合同的 必须以签呈方式报备交易方案 经公司审批同意后方可执合同的 必须以签呈方式报备交易方案 经公司审批同意后方可执 行 行 3 3 授信合同要求在授信合同要求在 1010 个工作日内签回 签字盖章等手续必须符合公个工作日内签回 签字盖章等手续必须符合公 司要求 司要求 4 4 针对针对特殊采购特殊采购或需要改变信用交易方式的或需要改变信用交易方式的 须须填写填写 单笔购销合单笔购销合 同审批表同审批表 表内项目内容要求真实完整 并按流程报批 表内项目内容要求真实完整 并按流程报批 5 5 单笔购销合同要求业务员必须在单笔购销合同要求业务员必须在次日次日签回 签字盖章等手续必须签回 签字盖章等手续必须 符合公司要求 符合公司要求 6 6 特殊订货到库后 联系客户按合同约定付款及出货 如果逾期未特殊订货到库后 联系客户按合同约定付款及出货 如果逾期未 付款的 先暂停发货并报营销部经理 如超过合同付款的 先暂停发货并报营销部经理 如超过合同约定发货最后期约定发货最后期 限一个月以上的限一个月以上的到货时间到货时间 4545 天以上天以上仍未仍未能能发发完完货货物物的 由市场管理的 由市场管理 部统计后 公司将按未发货数量采购金额作逾期罚息处理部统计后 公司将按未发货数量采购金额作逾期罚息处理 8 8 进行销售发货时 进行销售发货时 客户订货时客户订货时须须填写填写 订货单订货单 或短信通知发货或短信通知发货 短信通知包含以下要素 客户名称 送货地点 产品名称 克重 短信通知包含以下要素 客户名称 送货地点 产品名称 克重 规格型号 重量或张数 单价 自提车牌号或提货人信 备注情况规格型号 重量或张数 单价 自提车牌号或提货人信 备注情况 等 等 第二个工作日内 必须对上一工作日的第二个工作日内 必须对上一工作日的 订货单订货单 进行签字确进行签字确 认 认 9 9 销售价格凡销售价格凡销售价格销售价格低于公司低于公司 销售价格表销售价格表 和销售价格政策和销售价格政策进进 行发货行发货的 必须填写的 必须填写 优惠价格审批表优惠价格审批表 并按流程报批 并按流程报批 10 10 客户需要退货时 需填报客户需要退货时 需填报 退货申请表退货申请表 阐明退货品种 规格 阐明退货品种 规格 数量 单价 退货原因 原发货单号后 交营销部经理审批 数量 单价 退货原因 原发货单号后 交营销部经理审批 1 11 10 0 每年每年建立客户销售台账建立客户销售台账 每天对销售台账进行登记 每天对销售台账进行登记 及时发现及时发现 销售过程中存在的问题 并销售过程中存在的问题 并在过程中认真跟进在过程中认真跟进 同营销同营销随时随时部及部及与与业业 助进行有效的信息沟通助进行有效的信息沟通 随时了解随时了解发货情况和订货信息发货情况和订货信息订单完成订单完成的的完完 成成进度进度及效果及效果 以求为客户提供优质以求为客户提供优质的的服务服务 1 12 21 1 在拜访客户过程中 注意在拜访客户过程中 注意收集收集客户的需求变化以及竞品或竞争客户的需求变化以及竞品或竞争 对手的动态 对手的动态 挖掘客户信息挖掘客户信息 对收集到的信息进行有效过滤 真实掌对收集到的信息进行有效过滤 真实掌 握一手市场资料 并提报公司以便作为决策参考资料 握一手市场资料 并提报公司以便作为决策参考资料 对有销售意对有销售意 向的情况向的情况建立意向建立意向订单订单销售销售登记表 登记表 适时适时对意向订单进行登记对意向订单进行登记并并跟跟 踪 踪 也可向营销部经理进行提报 需寻公司资源配合 达成销售意也可向营销部经理进行提报 需寻公司资源配合 达成销售意 向 向 提高产品销售量提高产品销售量 1 12 2 3 3 接到客户质量投诉后 第一时间先核实情况 确认无误后填写接到客户质量投诉后 第一时间先核实情况 确认无误后填写 客诉书客诉书 交客诉专员 陪同客诉专员或工厂质检员前往客户处查交客诉专员 陪同客诉专员或工厂质检员前往客户处查 看情况 最终确认客诉事实 看情况 最终确认客诉事实 1 13 34 4 客户满意确认书客户满意确认书 要求在要求在 1010 个工作日内签回 签字盖章等手个工作日内签回 签字盖章等手 续必须符合公司要求 续必须符合公司要求 14 14 客户需要退货时 客户需要退货时 填报填报 退货申请表退货申请表 阐明退货品种 规格 阐明退货品种 规格 数量 单价 退货原因 原发货单号后 交营销部经理审批 数量 单价 退货原因 原发货单号后 交营销部经理审批 15 15 按公司规定和客户实际情况 填写按公司规定和客户实际情况 填写 开票通知单开票通知单 通知业助开通知业助开 具发票 通知单上注明客户名称 提货单号 总金额以及备注情况具发票 通知单上注明客户名称 提货单号 总金额以及备注情况 等 等 16 16 按按公司要求收领发票 建立发票登记薄完善交接 并严格按公司公司要求收领发票 建立发票登记薄完善交接 并严格按公司 合同及合同及公司要公司要要要求求及时回及时回收收回回货款 收款后在货款 收款后在 回款台账薄回款台账薄 上登上登 记 记 17 17 对逾期客户对逾期客户需要发货的 必须需要发货的 必须在月底在月底必须必须最后一天最后一天填报填报下月下月 逾逾 期客户期客户交易交易发货审批发货审批申请申请表表 详细填明逾期金额 逾期时间 逾期 详细填明逾期金额 逾期时间 逾期 收款金额 逾期收款时间 逾期内发货金额等 并按流程报批 收款金额 逾期收款时间 逾期内发货金额等 并按流程报批 18 18 每季末定期函证或特殊情况函证 收到对账函后与自己发货台每季末定期函证或特殊情况函证 收到对账函后与自己发货台 账进行核对 核对无误后送达客户处 要求本月账进行核对 核对无误后送达客户处 要求本月 1515