仓库系统设计

物流模拟实验项目二 仓储系统设计之仓库优化物流模拟实验项目二 仓储系统设计之仓库优化 一 一 分析该仓库管理的问题 分析该仓库管理的问题 1 1 货物存放没有采用托盘 货物规格过多 没有较为完整的仓库货物堆放布局 货物存放没有采用托盘 货物规格过多 没有较为完整的仓库货物堆放布局 专业的一体化尚需改进 专业的一体化尚需改进 2 2 现在采用现在采用 2 2 米多高的货架 直接将整箱货物直接码垛在货架上 不严格按货米多高的货架 直接将整箱货物直接码垛在货架上 不严格按货 位摆放 位摆放 3 3 当需要往货架最上层码放货物需要借助梯子 货物堆放机械化低 使厂家需当需要往货架最上层码放货物需要借助梯子 货物堆放机械化低 使厂家需 要雇佣大批劳动力 效率过低而且成本过高 货物在拣货去货架摆放是以件要雇佣大批劳动力 效率过低而且成本过高 货物在拣货去货架摆放是以件 为单位的 拣货区的货架高约 米 为单位的 拣货区的货架高约 米 4 4 基本上采用人工处理各项业务 基本上采用人工处理各项业务 二 二 解决方案 解决方案 如何提高仓库绩效管理水平如何提高仓库绩效管理水平 绩效是管理环节中极其重要的一环 它是对员工业绩的评定与认可 绩效是管理环节中极其重要的一环 它是对员工业绩的评定与认可 因此它具有激励的功能 使员工体验到成就感 自豪感 从而增强因此它具有激励的功能 使员工体验到成就感 自豪感 从而增强 其工作满意感 另一方面 绩效考核也是执行奖励的依据之一 而其工作满意感 另一方面 绩效考核也是执行奖励的依据之一 而 奖励也是提高工作效率 改善绩效不可缺少的措施 重要的是在绩奖励也是提高工作效率 改善绩效不可缺少的措施 重要的是在绩 效考核中 员工的实际工作表现经过上级的考察与测试 可通过访效考核中 员工的实际工作表现经过上级的考察与测试 可通过访 谈或其他渠道 将其结果向被评员工反馈 并听取其结果 说明和谈或其他渠道 将其结果向被评员工反馈 并听取其结果 说明和 申诉 即绩效考核具有促进上下级间的沟通 了解对方的期望的作申诉 即绩效考核具有促进上下级间的沟通 了解对方的期望的作 用 因此建立以个有效的绩效考核体系可以有效提高仓库的业绩 用 因此建立以个有效的绩效考核体系可以有效提高仓库的业绩 仓库绩效仓库绩效 个人绩效个人绩效 组织激励组织激励 个个 人人 满满 意意 更高目标更高目标 激励效应激励效应 外部环境外部环境内部环内部环境境员工技员工技能能 管理仓库的流程图仓库管理仓库的流程图仓库 是保管 储存物品的建筑物和场所的总称 是保管 储存物品的建筑物和场所的总称 物流中的仓库功能已经从单纯的物资存储物流中的仓库功能已经从单纯的物资存储 保管 发展到具有担负物资的接收 分类 计量 包装 分拣 配送 存盘等多种功能 保管 发展到具有担负物资的接收 分类 计量 包装 分拣 配送 存盘等多种功能 仓库管理是指商品储存空间的管理 仓库管理作业应注意的问题有 仓库管理是指商品储存空间的管理 仓库管理作业应注意的问题有 1 库存商品要进行定位管理 其含义与商品配置图表的设计相似 即将不同的商品分库存商品要进行定位管理 其含义与商品配置图表的设计相似 即将不同的商品分 类 分区管理的原则来存放 并用货架放置 仓库内至少要分为三个区域 第一 大量存类 分区管理的原则来存放 并用货架放置 仓库内至少要分为三个区域 第一 大量存 储区 即以整箱或栈板方式储存 第二 小量存储区 即将拆零商品放置在陈列架上 第储区 即以整箱或栈板方式储存 第二 小量存储区 即将拆零商品放置在陈列架上 第 三 退货区 即将准备退换的商品放置在专门的货架上 三 退货区 即将准备退换的商品放置在专门的货架上 2 区位确定后应制作一张配置图 贴在仓库入口处 以便于存取 小量储存区应尽量区位确定后应制作一张配置图 贴在仓库入口处 以便于存取 小量储存区应尽量 固定位置 整箱储存区则可弹性运用 若储存空间太小或属冷冻 藏 库 也可以不固定固定位置 整箱储存区则可弹性运用 若储存空间太小或属冷冻 藏 库 也可以不固定 位置而弹性运用 位置而弹性运用 3 储存商品不可直接与地面接触 一是为了避免潮湿 二是由于生鲜仪器吸规定 三储存商品不可直接与地面接触 一是为了避免潮湿 二是由于生鲜仪器吸规定 三 是为了堆放整齐 是为了堆放整齐 4 要注意仓储区的温湿度 保持通风良好 干燥 不潮湿 要注意仓储区的温湿度 保持通风良好 干燥 不潮湿 5 仓库内要设有防水 防火 防盗等设施 以保证商品安全 仓库内要设有防水 防火 防盗等设施 以保证商品安全 6 商品储存货架应设置存货卡 商品进出要注意先进行出的原则 也可采取色彩管理商品储存货架应设置存货卡 商品进出要注意先进行出的原则 也可采取色彩管理 法 如每周或每月不同颜色的标签 以明显识别进货的日期 法 如每周或每月不同颜色的标签 以明显识别进货的日期 7 仓库管理人员要与订货人员及时进行沟通 以便到货的存放 此外 还要适时提出仓库管理人员要与订货人员及时进行沟通 以便到货的存放 此外 还要适时提出 存货不足的预警通知 以防缺货 存货不足的预警通知 以防缺货 8 仓储存取货原则上应随到随存 随需随取 但考虑到效率与安全 有必要制订作业仓储存取货原则上应随到随存 随需随取 但考虑到效率与安全 有必要制订作业 时间规定 时间规定 9 商品进出库要做好登记工作 以便明确保管责任 但有些商品 如冷冻 冷藏商品 商品进出库要做好登记工作 以便明确保管责任 但有些商品 如冷冻 冷藏商品 为讲究时效 也采取卖场存货与库为讲究时效 也采取卖场存货与库房房存货合一的做法 存货合一的做法 10 仓库要注意门禁管理 不得随便入仓库要注意门禁管理 不得随便入 一 成品进仓库管理流程图 1 1 仓库根据已审核 仓库根据已审核 采购订单采购订单 内容准备成品收货 内容准备成品收货 2 2 厂家送货到达后 厂家提供 厂家送货到达后 厂家提供 送货清单送货清单 给收货仓管员 给收货仓管员 送货清单送货清单 应清晰显示应清晰显示 送货单位名称 送货单位印章或经手人签名 货品的名称 规格 数量 采购订单号 收送货单位名称 送货单位印章或经手人签名 货品的名称 规格 数量 采购订单号 收 货仓管员将货仓管员将 送货清单送货清单 和对应的和对应的 采购订单采购订单 相核对 相核不符者拒收 相符者仓管员相核对 相核不符者拒收 相符者仓管员 以以 送货清单送货清单 和和 采购订单采购订单 验收货品 收货量大于定购量时 仓库主管要通过营销部验收货品 收货量大于定购量时 仓库主管要通过营销部 同意和取得营销部有权人的书面通知后才能超量收货 同意和取得营销部有权人的书面通知后才能超量收货 2 2 收到仓库传来的未审核 收到仓库传来的未审核 销售销售单单 后 由后 由 装箱单装箱单 汇总而成 由汇总而成 由营销营销部总监部总监 确认确认客户客户货款余额的状况 若客户有足够的货款余额 则审核此货款余额的状况 若客户有足够的货款余额 则审核此 销售单销售单 已审核 已审核 销销 售单售单 会自动生成会自动生成 出仓单出仓单 对于批发客户 或 对于批发客户 或 转仓单转仓单 对于加盟商 传给仓库 对于加盟商 传给仓库 仓库凭此仓库凭此 出仓单出仓单 或或 转仓单转仓单 发货 若客户货款余额不足 则等待客户货款到帐发货 若客户货款余额不足 则等待客户货款到帐 后再审核后再审核 销售单销售单 3 3 已审核 已审核 销售单销售单 打印一式三联 并签名盖章 第一联存根自留 第二联财务联打印一式三联 并签名盖章 第一联存根自留 第二联财务联 交财务 第三联对方联交客户 交财务 第三联对方联交客户 4 4 营销部分析加盟商及其专卖店的库存状况 并向加盟商提出补货 调拨等建议 营销部分析加盟商及其专卖店的库存状况 并向加盟商提出补货 调拨等建议 5 5 分析分 分析分公司公司和自营专卖店的库存和和自营专卖店的库存和销售销售情况 若需要补货 则开具情况 若需要补货 则开具 转仓单转仓单 将总公司仓库的货品调拨到分公司和专卖店 若需要在分公司或专卖店之间调拨货品 开将总公司仓库的货品调拨到分公司和专卖店 若需要在分公司或专卖店之间调拨货品 开 具具 调拨单调拨单 营销部总监审核 营销部总监审核 调拨单调拨单 经审核后的 经审核后的 调拨单调拨单 自动生成一张自动生成一张 进仓进仓 单单 和一张和一张 出仓单出仓单 并传给相关仓库 由相关仓库收货 发货 并传给相关仓库 由相关仓库收货 发货 6 6 营销部审核分公司和专卖店传回的销售单 冲减相应的库存和增加应收款 营销部审核分公司和专卖店传回的销售单 冲减相应的库存和增加应收款 7 7 营销部审核加盟商传回的销售 营销部审核加盟商传回的销售 出仓单出仓单 冲减加盟商库存 冲减加盟商库存 8 8 营销部审核分公司和加盟商传回的 营销部审核分公司和加盟商传回的 转仓单转仓单 调整分公司和加盟商的仓库库存 调整分公司和加盟商的仓库库存 宝供仓库在仓库管理上存在以下问题影响仓库绩效宝供仓库在仓库管理上存在以下问题影响仓库绩效 一 发货时员工工作时存在问题 如一个人念发货单 一人核对货一 发货时员工工作时存在问题 如一个人念发货单 一人核对货 物 物 二 员工存在多余 浪费了人力资源 二 员工存在多余 浪费了人力资源 解决方案解决方案 如上流程图所示仓库的绩效水平受内外环境和员工技能的影响 另如上流程图所示仓库的绩效水平受内外环境和员工技能的影响 另 外组织的激励对员工的工作热情具有很大的影响 外组织的激励对员工的工作热情具有很大的影响 1 1 精简员工数量 使人员和工作岗位相协调 做到人尽其职 精简员工数量 使人员和工作岗位相协调 做到人尽其职 2 2 制定更加科学的工作方法 挺高工作效率 节省人力资源 制定更加科学的工作方法 挺高工作效率 节省人力资源 3 3 采取奖惩制度 加强对员工的培训 增强劳动技能 采取奖惩制度 加强对员工的培训 增强劳动技能 A A 修订记录修订记录 序号序号修改内容修改内容 摘要摘要版本版次版本版次修订人修订人修订日期修订日期 生效日期生效日期 总页数总页数 版本班次版本班次 文件名称文件名称 客户退货处理流程 文件编号文件编号 B B 发放记录发放记录 本文件发放部门本文件发放部门 中心中心营销管理中心营销管理中心技术管理中心技术管理中心质量管理中心质量管理中心制作管理中心制作管理中心运营管理中心运营管理中心 签收签收 日期日期 C C 审批记录审批记录 发行章发行章编写部门编写部门编写人员编写人员文件审核文件审核文件批准文件批准 日期日期 一 制定目的 为了规范客户退货管理流程 明确退货责任和损失金额 确保为了规范客户退货管理流程 明确退货责任和损失金额 确保 每批退货产品均能得到及时 妥善的处置 每批退货产品均能得到及时 妥善的处置 二 适用范围 客户客户退回的所有成品 包括呆滞 不良 报废 计划更改的成退回的所有成品 包括呆滞 不良 报废 计划更改的成 品品 三 职责分工 1 1 销售部各销售点负责明确退货型号 数量 退货原因 分类 销售部各销售点负责明确退货型号 数量 退货原因 分类 标识 包装防护 数据的登记 传递 产品的交接 退货运输费用标识 包装防护 数据的登记 传递 产品的交接 退货运输费用 损失的统计 损失的统计 2 2 仓储部负责将确认报废产品的型号 数量清点清楚 组织人 仓储部负责将确认报废产品的型号 数量清点清楚 组织人 员拆废交库 员拆废交库 3 3 工厂品保部负责客户退货的质量评审 责任认定 统计汇总 工厂品保部负责客户退货的质量评审 责任认定 统计汇总 4 4 制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定 对留用产 制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定 对留用产 品由分厂领出后进行检查 返修 包装和重新入库 品由分厂领出后进行检查 返修 包装和重新入库 四 责任原因区分 A A 分厂原因 纯手工作业造成产品外观 外形结构 尺寸 性 分厂原因 纯手工作业造成产品外观 外形结构 尺寸 性 能和混装等不合格导致的退货 能和混装等不合格导致的退货 B B 品质原因 由检验员错检 漏检造成批量产品不合格导致的 品质原因 由检验员错检 漏检造成批量产品不合格导致的 退货 退货 C C 技术原因 图纸设计分解或变更错误 变更不及时 工装模 技术原因 图纸设计分解或变更错误 变更不及时 工装模 具 工艺技术不成熟 包装防护设计不合理等造成的退货 具 工艺技术不成熟 包装防护设计不合理等造成的退货 D D 采购原因 原材料质量问题造成产品外观 外形结构 性 采购原因 原材料质量问题造成产品外观 外形结构 性 能等不良导致的退货 能等不良导致的退货 E E 销售原因 计划下达错误 装卸及运输变形或损坏 包括 销售原因 计划下达错误 装卸及运输变形或损坏 包括 产品退货时的防护不当主产品退货时的防护不当主 机厂计划变更 下达的订单计划未履行或未完全履行 产品使用损机厂计划变更 下达的订单计划未履行或未完全履行 产品使用损 坏 产品改型 坏 产品改型 F F 特例 对于由于销售员未及时反馈 造成呆滞时间过长导致 特例 对于由于销售员未及时反馈 造成呆滞时间过长导致 无法认定责任的 一律视为销售部责任 无法认定责任的 一律视为销售部责任 十一 效果验证 六 考核规定 未按规定流程进行操作 未按规定流程进行操作 或操作出现差错的 直接责任人考核或操作出现差错的 直接责任人考核 5050 元元 次 对部门负责人没有负起领导督促责任的 每次扣当月绩次 对部门负责人没有负起领导督促责任的 每次扣当月绩 效效 2 2 分 分 七 相关附表 客户退货责任鉴定报告客户退货责任鉴定报告 报废处理单报废处理单 客户客户产品名称产品名称规格型号规格型号 退货数量退货数量退货日期退货日期编号编号 退货原因 退货原因 责任人 责任人 日期 日期 品质确认 品质确认 责任人 责任人 日期 日期 损失核算 损失核算 责任人 责任人 日期 日期 原因分析 原因分析 责任人 责任人 日期 日期 整改措施 整改措施 责任人 责任人 日期 日期 落实执行情况 落实执行情况 责任人 责任人 日期 日期 一 客户退货处理流程 一 客户退货处理流程 流程流程责任人责任人说明和要求说明和要求相关手续相关手续备注备注 客户提出客户提出 退货申请退货申请 客户客户 因质量或非质量问题产生的退货 须由客户因质量或非质量问题产生的退货 须由客户 提供退货申请单及当批进货单据 经所辖区提供退货申请单及当批进货单据 经所辖区 域经理和部门主管同意 报公司批准方可退域经理和部门主管同意 报公司批准方可退 货 非质量问题的退货运费由客户自行承担 货 非质量问题的退货运费由客户自行承担 并扣除并扣除 15 15 包装损失费包装损失费 退货申请退货申请 单正本单正本 退货验收退货验收 物流部物流部 仓管员仓管员 仓管员凭退货申请单正本及退货清单办理货仓管员凭退货申请单正本及退货清单办理货 物验收核对 发现与申请单不符的货物应及物验收核对 发现与申请单不符的货物应及 时通知各事业部查明原因 时通知各事业部查明原因 退货处理退货处理 报告报告 填写退货填写退货 处理报告处理报告 物流部物流部 仓管员仓管员 填制退货处理报告时 应在备注栏填写各批填制退货处理报告时 应在备注栏填写各批 次号 便于财务人员核算退货价值 次号 便于财务人员核算退货价值 退货产品退货产品 核查确认核查确认 技术部技术部 生产部生产部 品管部品管部 相关部门根据退货报告及申请单确认退货责相关部门根据退货报告及申请单确认退货责 任并在单据上签名 超出保质期 半瓶或空任并在单据上签名 超出保质期 半瓶或空 瓶的不予计算价值瓶的不予计算价值 开具开具 退货单退货单 物流部物流部 仓管员仓管员 应在收到退货的次日内依据手续齐全的处理应在收到退货的次日内依据手续齐全的处理 报告开具退货单 物殊情况需要进行品质检报告开具退货单 物殊情况需要进行品质检 验应验应 3 3 天内办理完成 由仓管员负责跟催 天内办理完成 由仓管员负责跟催 退货单退货单 送交送交 财务审核财务审核 财务部财务部 物流部将退货申请单正本 处理报告 退货物流部将退货申请单正本 处理报告 退货 单三种单据一并送交财务审核 并转交分管单三种单据一并送交财务审核 并转交分管 副总以上审批 副总以上审批 退货申请退货申请 单正本 单正本 处理报告 处理报告 退货单退货单 冲减冲减 应收款应收款 销售会计销售会计 审批手续齐全 将上述单据交销售会计入账 审批手续齐全 将上述单据交销售会计入账 从客户应收款中予以冲减退货价值 并及时从客户应收款中予以冲减退货价值 并及时 通知客户实际冲抵的退货金额 通知客户实际冲抵的退货金额 二 退货操作处理 二 退货操作处理 1 1 品管部对于大批量退货产品 退货品 品管部对于大批量退货产品 退货品 20 20 件 按正常项目进行抽样检测 件 按正常项目进行抽样检测 对于小批量退回产品 对于小批量退回产品 20 20 件 采取多批次混合抽样 进行正常项目检测 件 采取多批次混合抽样 进行正常项目检测 2 2 在回收之前由工艺监督对每罐实施外观检查 若存在产品明显增稠 固化现 在回收之前由工艺监督对每罐实施外观检查 若存在产品明显增稠 固化现 象 进行报废处理 象 进行报废处理 3 3 鉴于现有竞品的保质期都比我司长一倍 所以对退货产品中经检测合格的稀 鉴于现有竞品的保质期都比我司长一倍 所以对退货产品中经检测合格的稀 释剂和主漆更换新的合格证 批号由品管部登记备案 并配货包装 销往指定释剂和主漆更换新的合格证 批号由品管部登记备案 并配货包装 销往指定 区域的客户 而后处理退货时先查该记录如是跟换处理过的产品 只能在检验区域的客户 而后处理退货时先查该记录如是跟换处理过的产品 只能在检验 合格后作添加处理 合格后作添加处理 结果验证 结果验证 责任人 责任人 日期 日期 对退货产品中经检测合格的固化剂直接回收 对退货产品中经检测合格的固化剂直接回收 4 4 经检测合格的因包装物破损退货的产品 如果其生产日期未超过保质期的一经检测合格的因包装物破损退货的产品 如果其生产日期未超过保质期的一 半时间 建议采取更换包装 重新发货 半时间 建议采取更换包装 重新发货 5 5 由生产部有经验的专人处理退货回收 须回收的退货产品先倒入拉缸 经分 由生产部有经验的专人处理退货回收 须回收的退货产品先倒入拉缸 经分 散处理并由品管部检验合格后 装入散处理并由品管部检验合格后 装入 200KG200KG 桶中桶中 4 4 流程说明 流程说明 退货申请审批退货申请审批单单 销销 售售 部部 允允 许许 退退 货货 不允许退货不允许退货 客户清点货品及包客户清点货品及包 装装 填写退货清单填写退货清单 退货清单要有款号 退货清单要有款号 颜色尺码及件数等颜色尺码及件数等 明细明细 装包装包 封口要紧封口要紧 送货运站送货运站 退货单传回销售退货单传回销售 部部部部 仓库收到退货仓库收到退货 通知销售部财务监点通知销售部财务监点 确认数据无误确认数据无误 仓库开退货单仓库开退货单 销售部销售部