通信行业电信线路维护人员管理（考核）办法

线路维护人员管理（考核）办法为了进一步完善线路维护人员的绩效管理体系，客观、准确地评价线路维护人员的绩效，充分调动线路维护人员的工作积极性，促进全局各项业务健康发展，提高客户服务水平，完成各项客户服务指标。特制定本办法。一、总体原则1、以计件考核为基础。2、服务质量完成指标作为考核系数。3、同工同酬，多劳多得。4、业务发展和欠费回收酬金按照局下发的相关文件执行。5、专项工作考核。二、适用范围本办法适用于线路维护人员。三、考核方法对已经被录用且超过试用期的线路维护人员采取月度、年度考核总评的方式。月度考核兑现工资和业务酬金等，工资=1项（维护或新装产品数量*单价*服务质量）+2项（业务发展酬金，以市场部门通报数据为准，积分数据为准，每个积分1元）+3项（网络资源准确率*1项*10%）+其它考核；年终考核选出10%的先进工作者进行表彰奖励。总评人员称职及继续聘用与否。四、考核细则：1、维护产品单价：电话维护按照县城和乡镇府所在地每户每月0.25元，宽带维护按照每户每月0.80元，网络视讯业务按照每户每月1.0元，无线市话基站按照每站每月1.0元，维护范围内机房安全无事故，接入网机房每月每个奖励20元，每个室外机柜每月10元；具体维护数字按照BSS统计数据为准。每个季度更新一次。省公司建议标准： 城区障碍查修、维护人员：按照7000实装线对/月.人进行人员配置，分公司可以根据户线到位率、用户线路障碍率、用户分布密度等综合情况适当调整；B）城区电话、宽带装拆移：城区按照130个/月.人进行人员配置；C）农村障碍查修、装移机、终端线路维护人员：根据用户分布密度进行人员配置，分公司可以根据农话用户线路障碍率、恶劣地形所占比重等综合情况适当调整；根据目前农村装维现状，建议固话、宽带的维护、查障以3500线/人，装移机以24部/人.月为基准单位进行配置。2、安装产品单价 安装电话每户5元，安装宽带每户10元，安装网络视讯业务每户10元。十户联防设备1元。 3、其它业务补助标准 机房发电，汽油费按照实际报销（在具备条件的情况下，需到正规加油站，开正规发票）。每次发电车费和其它补助100元；在发生电缆被盗报警，实施保护过程中，取得显著效果（如电缆已经被剪断落地，由于及时赶到，电缆未被运走），每次奖励500元-2000元；按工作年限按月核发5元/年的贡献津贴（不足5年的按5年计算）。3、 考核标准服务系数的取得：综合调度系统、服务监督部门考核数据、宽带建档系统、掌上综调系统使用情况、市公司网络部提供的考核数据及其它系统获得的数据占70%、支局长根据日常障碍查修和装机质量及日常劳动纪律遵守情况等因素进行考核，占比为30%。在服务期间，发生服务质量有理由投诉，将根据公司相关规定执行。4、 其他考核新进员工培训期间核发工资700元/每月，具备独立作业能力，在试用期内的员工核发1000元/每月工资。从事线路维护支撑和光缆维护的人员工资总额，取支局线路维护人员的平均工资*人数，个人薪酬为所在部门打分乘以平均工资；本办法涉及的工资，不含法定的薪金，如冷饮费等；每半年举办业务技能竞赛一次，获得名次的，按照竞赛获奖办法进行奖励；金额在500-1000元之间。在省公司季度抽考活动中，获得省公司前5名的，奖励1000元，获得省公司前6-10名奖励600元。获得全区第一名的奖励500元。以上奖励不重复奖励。我局数据测算：一、需要前端提供的数据我局目前各支局电话户数 ，宽带户数 ，ITV户数 ，手机支局任务数（测算以1/10归线务人员完成）20*年计划任务：1、 固话（如果没有具体数据，取宽带任务数的1/3）2、 宽带多少部？(最好有支局具体任务)3、 ITV多少部？ 二、需要后端提供的