宽带新业务考核标准

江苏电信*年终端装维人员技能考核标准（试行）一、评分标准：1、服务和礼仪规范（总分10分）：（1）工号牌未带（10分）。（2）安装携带“八个一”（扣1/处）（3）礼仪服务规范存在问题（扣1/处）（4）用户协议、工单填写（2分）（5）报竣工，礼貌离开（2分）2、五类线制作（10分）（1）皮线没有压到位扣2分/个（2）关键色序错误扣4分/对（3）非关键色序扣2分/对3、业务安装(15分)（1）e8-2(5分) 1）正确连接（1分） 2）安装软件（2分）3）建档（1分）4）绑定（1分）（2）iTV（5分） 1）正确连接（2分） 2）正确设置、调试机顶盒（3分）（3）商务领航定制终端（XT-2）安装（5分）1) 线路测试（1分）2) 正确连接（1分）3) 设置路由方式上网（2分）4) 按规范建档、绑定（BBMS）（1分）4、业务的开通与应用（30分）。（1）e8-2介绍、演示（10分）（2）iTV介绍、演示（15分）（3）商务领航定制终端介绍、演示（5分）5、常见故障与排除（35分）（1）e8-2（10分）（2）iTV（10分）（3）商务领航定制终端（XT-2）（15分）二、考核评分表请详见附件附件1服务和礼仪规范、五类线制作评分表（10分）序号姓名入室阶段五类线制作收尾阶段出示工号牌说明来意核对户主身份鞋套/垫布色谱排列制作规范用户协议工单填写工单报竣工礼貌离开分值101128422112345678e8评分表(30分）江苏电信2009年一季度终端装维人员技能考核表序号姓名尊享e8(30分）测试外线/正确连接拨号软件安装建档绑定排障介绍演示阶段12如何拨号上网业务内容分值2233552812345678iTV及商务领航定制终端评分表（60分）江苏电信2009年一季度终端装维人员技能考核表序号姓名iTV（30分）商务领航定制终端（20分）正确连接设置/调试机顶盒排障业务介绍业务演示配置路由方式无线有线上网绑定建档排障1212分值23334333223312345678第 6 页 共 6 页附件2：评分标准尊享e8安装排障全过程为20分钟序号考核项目得分考 核 内 容考 核 要 求评 分 标 准（单项超时，单项无分）1服务和礼仪规范101、 服装、工号牌、安全帽及“八个一”的执行情况。2、 工具包、工具及测试仪表。3、 正确使用上门装维规范服务用语。1、 装维服装、工号牌和工具等齐全。2、 现场服务和礼仪规范。严格按照上门服务规范要求执行（参加用户家现场操作）3、 服务用语规范1、 工号牌未带扣10分2、 服装工具不齐全，扣1/处3、 礼仪服务规范存在问题扣2/处4、 服务用语存在问题，扣1/处2e8-2业务安装51、 安装前对线路状况进行最后测试并排除线路故障2、 正确连接用户端设备和宽带终端3、 我的e家正确安装登录4、 按照e8-2安装规范进行终端绑定建档。1、 正确使用仪表对安装线路进行测试。2、 正确为用户连接终端设备，并为用户提供所需的分离器。3、 我的e家能正常登录，并能正常使用。4、 按照e8-2序列号对设备进行绑定并完成健康档案的录入。1、 安装前未进行测试扣22、 未对故障进行排除2/处3、 硬件连接不正确扣2/处4、 我的e家不能正常安装扣2/处5、 未能正常建档绑定扣23e8-2业务开通101、 我的e家拨号软件的综合介绍（2）。2、 e家邮箱及网信通的使用介绍（2）。3、 我的e家娱乐及其他功能（任选一种）的介绍（6）。1、 我的e家拨号软件简单全面介绍。2、 对e家邮箱等我的e家所包含的新业务对用户进行介绍演示。3、 对用户进行新业务使用的培训。1、 新业务的开通错扣2/处2、 新业务的应用演示错扣4/处3、 模拟客户现场培训不到位扣4/处4e8-2常见故障的排除101. Modem介绍，说明Modem上每个灯的含义。（5）2. 利用告知的障碍代码排除故障（5）1、 进行Modem的简单介绍，并准确说明Modem上每个灯的含义。2、 掌握e8-2装维过程中每个障碍代码的含义。1、 灯亮含义说错扣2/处2、 障碍代码判断和排除错误扣4/处3、 常见故障说明分析错误扣4/处5现场提问试题由考评员现场进行提问iTV安装排障全过程为15分钟序号考核项目得分考 核 内 容考 核 要 求评 分 标 准（单项超时，单项无分）1iTV业务安装55、 安装前对线路状况进行最后测试并排除线路故障（2）6、 正确连接用户端设备和宽带终端（2）5、 正确使用仪表对安装线路进行测试。6、 正确为用户连接终端设备6、 安装前未进行测试扣27、 未对故障进行排除2/处8、 硬件连接不正确扣2/处9、 iTV不能正常安装2/处10、 未能正常开通激活帐号。扣2/ 处3iTV业务开通154、 对用户进行新业务使用的培训。（5）5、 iTV业务演示。(10)1、对用户进行新业务使用的培训。2、iTV业务演示。1、 遥控器的使用介绍。扣5。2、 应用演示错漏扣4/处（直播、回看、时移）3、 模拟客户现场培训4/处4iTV常见故障的排除103. 故障说明与分析（10）1、 障碍代码判断和排除2、 常见故障说明分析4、 障碍代码判断和排除错误扣3/处5、 故障说明分析错误扣4/处5现场提问试题由考评员现场进行提问定制终端安装排障全过程为15分钟序号考核项目得分考 核 内 容考 核 要 求评 分 标 准（单项超时，单项无分）1定制终端业务安装51. 线路测试2. 正确连接3. 设置路由方式上网4. 按规范建档、绑定（BBMS）7、 正确使用仪表或简单对安装线路进行测试。8、 正确为用户连接终端设备，并为用户提供所需的分离器。9、 路由方式设置正确。10、 联创及BBMS操作。1、安装前对线路状况进行最后测试（2）2、正确连接用户端设备和宽带终端（2）3、设置路由方式上网、升级地址（3）4、按照规范进行终端建档绑及绑定。（3）3定制终端业务开通54、 XT-2介绍和多台机器使用方式5、 无线上网介绍1、详细介绍XT-2和多台机器使用方式2、无线上网的ID号、密钥正确使用。6、 1、XT-2介绍和多台机器使用方式（2）2、无线上网介绍（3）4定