医院各岗位人员行为规范

医院各岗位人员行为规范医院各岗位人员行为规范 员工公共行为规范员工公共行为规范 1 严格遵守劳动纪律 不迟到 不早退 不脱岗 不 睡岗 不携带与工作无关的物品上岗 2 上班时间不做与工作无关的事情 不看与工作无关 的书籍杂志 3 着装整洁 不浓妆艳抹 不穿拖鞋 男士不穿短裤 佩戴胸卡上岗 4 忌在办公场所嬉笑 闲谈 大声喧哗 维护公共场 所及会场秩序 5 遵守无烟医院的规定 做到自己不在办公室及公共 场所吸烟 看到吸烟人员要主动劝阻 6 接电话时要主动问 您好 通话结束时要主动说 再见 如有重要内容要认真做好笔录 7 同事间团结协作 和睦相处 不背后抵毁别人 8 与同事 病人见面要问 您好 或者点头示意 自觉维护公共卫生 树立个人良好形象 不随地吐痰 不 乱扔杂物 9 遇到职工或病人有难处时 主动向前帮助 10 乘电梯时应先病人后自己 当电梯人数超载时 要 自觉退出 不要强行挤入 11 值班就餐时 要文明 不随地丢弃东西 不浪费饭 菜 12 节约水电暖 随手关灯 关气 关闭水龙头 13 执行首问负责制 介绍 指导 引领热情主动 确 保来访者或病人及家属满意 14 工作期间随时进行 6S 保持整洁 安全的工作环境 行政管理人员行为规范行政管理人员行为规范 1 坐姿端正 说话和气 2 主动同客人 上级及同事打招呼 3 遵守首问负责制 礼貌待人 文明待客 主动介绍 4 保持环境整洁 严格请示汇报 5 检查人员佩戴胸卡 举止端庄大方 语言文明 行 为规范 以理服人 导医人员行为规范导医人员行为规范 1 7 30 准时上班 不聚堆 不闲谈 不干私活 不看 报刊 2 导医人员的职责 迎送 引领 礼仪 咨询 导诊 分诊 释疑解难 3 仪表端庄 举止大方 行动快捷 精神饱满 淡妆 上岗 不浓妆艳抹 不佩戴首饰 礼仪站姿 指引 引领 手势规范 语言文明 实行 一站式 服务 4 以 天使般的微笑 空姐般的规范化服务 宾馆式 的服务热情 用精湛的专业知识和技术 主动 热情 温 馨 亲切 周到 全程地为患者服务 遇有行为不便的老 人 重病人以及残疾人 要主动搀扶就诊 5 询问病人挂号情况 做好初 复诊病人的登记工作 为不识字或看不清字的病人填写信息 指导就诊 6 按照病人病情分诊 把病人引导到专家处就诊 如 不能及时就诊 出现排队现象 关照病人 请稍候 7 应掌握大量的专业知识和医院各科的信息 尽可能 解答病人提出的问题 在病人向我们提出要求时 导医要 全神贯注地倾听 尽量满足病人的要求 尽力去帮助每一 个病人 有问必答 百问不厌 使病人满意而归 导示病 人就诊 检查 取药等 对于病情危急的病人 直接与医 生联系 护送到急诊 8 当遇到病人犹豫不决 拿不定主意时 可以通过察 颜观色等适时介入 应病人要求 热心为病人提供信息 当好参谋 9 保持大厅工作秩序 卫生整洁 及时为病人提供方 便 导医台要备有饮用水和一次性口杯 轮椅等便民物品 供病人使用 11 在任何情况下都不能急躁 更不能讽刺 挖苦和 讥笑病人 即使是由于病人态度不当 也不得与病人争辩 更不允许举止鲁莽 语言粗俗 或耍脾气 12 及时完成医院交给的临时性工作任务 紧急情况 向上级领导反映要及时 13 导医的 十不准 不准吃零食 干私事 不准闲聊 打闹 高声喧哗 不准看书 看报 看电视 不准约会私人客人 不准对病人不理不睬 不准索取病人取礼物 不准与病人顶撞吵架 不准擅自离岗串岗 不准迟到早退 不准私自推销兜售私人或外单位的药品 保健品 护士行为规范护士行为规范 1 仪表端庄 着装规范 护士服整洁 衣帽整齐统一 2 春 秋 冬季穿长袖工作服 配白色长裤 工作鞋 夏季穿短袖工作服 配工作鞋 衣领及裙边不外露 佩带 胸牌于工作服左上口袋处 3 淡妆上岗 不浓妆艳抹 上班不戴耳环 钉 戒指 手链 脚链及有色眼镜 不染有色指 趾 甲 不穿拖鞋 4 不戴彩色头饰 不染彩色头发 头发前不遮眉后不 过颈 5 使用文明用语言 态度和蔼 服务热情 尊称服务 6 站立 行走姿势优美 步态轻盈敏捷 7 耐心答询 实行首接待负责制 8 不谈论病人的隐私 暴露操作时要注意遮挡 9 工作时做到四轻 说话轻 操作轻 关门轻 走路 轻 10 与病人交谈 治疗 检查时 严禁接打手机 严禁 和同事谈天说地 11 做好迎送服务 做好入院病人的 六个一 服务 给出院病人提供健康教育处方 对特殊病人进行家庭随访 医师行为规范医师行为规范 1 仪表端正 着装整齐干净 不准穿拖鞋 短裤 短 裙 2 不浓妆上岗 上班时间不戴耳环 戒指 手链 脚 链等首饰 3 佩戴胸牌于工作服左上口袋处 4 精神饱满 作风严谨 工作认真 5 与病人交流使用文明用语 说话和气 6 坐立正视 行走姿态优美 7 严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院 的规章制度 8 医患关系和谐 不对患者生 冷 硬 顶 不收受 红包和回扣 不参加病人和医药代表的宴请 9 实行首问 首诊负责制 在医疗活动中要注意保护 患者隐私 为异性治疗时有第三者在场 10 接诊 查房 开会期间不接打手机 11 尊敬领导 团结同志 医护等人际关系和谐 药剂科工作人员行为规范药剂科工作人员行为规范 1 窗口发药人员应提前到岗 做好一切准备工作 精 神饱满 穿着整齐 佩戴胸牌 态度和蔼 语言文明 服 务热情 微笑迎接患者 2 窗口发药人员在接收处方时应站立 双手接方 使 用文明用语 禁用服务忌语 3 发药时核对姓名 药名 写清并口头交代服药方法 和剂量 应做到认真细致 有问必答 耐心解释 4 收方发药时 严禁接打手机等 处理完工作后再处 理个人事宜 5 不得邀请非工作人员进入工作场所 不得在窗口吃 零食等 门诊 住院收费处人员行为规范门诊 住院收费处人员行为规范 1 准时上班 佩证上岗 态度和蔼 语言文明 服务 热情 工作时不闲谈 不干私活 2 严格执行收费标准 收费标准明码标价 备足零钱 不拒收大票或分币 不多收 不漏收 3 及时解答病人对收费的疑问 主动出具费用清单 做到唱收 唱付 4 住院处办理患者入 出院手续时 应双手收回住院 押金单 打印好发票后 双手递给病人 剩余押金与押金 不足 应唱收唱付 5 细心解答病人提出的问题 不推诿刁难病人 6 坚守岗位 穿戴整齐 保持室内卫生清洁 7 遵守财务纪律 收款及时上缴财务 医保办工作人员行为规范医保办工作人员行为规范 1 准时上班 佩证上岗 态度和蔼 语言文明 服务 热情 工作时不闲谈 不干私活 2 审核做到准确无误 严格把关 3 微笑服务 尽可能为患者提供方便 4 细致 耐心地解释好医疗报销规定 5 做好医疗政策的宣传 检验科人员行为规范检验科人员行为规范 1 准时开窗 佩证上岗 态度和蔼 语言文明礼貌 服务主动热情 工作时不闲谈 不干私活 2 严格履行职责和操作规程 认真执行 三对 对姓 名 对项目 对编号 避免差错 3 严格执行消毒要求 采血做到一人一针 一管 一 带 一巾 抽血完毕时要温馨告知 请您按压针眼几分 钟 一直到不出血为止 4 及时告诉病人取报告的时间和地点 报告单字迹端 正 印章清晰 医学影像医师行为规范医学影像医师行为规范 1 着装规范 佩证上岗 准时开机 工作时不闲谈 不看报刊 不干私活 执行首问负责制 2 对待服务对象一视同仁 接诊主动热情 语言文明 态度和蔼 耐心解答病人咨询 解释清楚检查要求 特殊 造影检查 介入放射诊疗等需事先预约的 按相关要求详 细交待检查前注意事项 3 检查时按登记先后次序检查 危重 急诊患者及老 年 婴幼儿检查优先 4 操作规范 检查仔细 尊重科学 实事求是 及时 出具检查报告 缩短病人诊疗时间 5 作风严谨 一丝不苟 认真履行职责 严格执行检 查前 四对 对姓名 对性别 对片名 对部位 注意申 请检查医师的要求 细心检查可疑部位 避免差错 检查 前向病人详细交待检查注意事项 检查后认真登记检查结 果 及时发送检查报告 6 根据检查需要 要诚恳地请病人脱去外衣或所佩戴 饰物 对隐私部位的检查 注意周围环境 保护病人隐私 7 摆体位时 动作要轻柔 并向病人说明检查方法及 体位 当病人不能配合时 千万不能有不满情绪 要耐心 的讲明 对陪同人员 要向其说明在室内的危害 劝其离 开 8 及时告诉病人取报告的时间及地点 报告单字迹端 正 印章清晰 总务科工作人员行为规范总务科工作人员行为规范 1 仓库保管员要主动和各科联系 了解所需物资 尽 量在固定日把物品送达 有变故要亲自向各科主任及护士 长解释或道歉 2 维修人员接到报修电话 要主动说明上门维修的时 间 及时维修 3 后勤查房固定时间 按时进行 询问周到 行为规 范 4 进入病房查房和维修时要敲门 表明身份和意图 征得病人及其家属同意后方可进入 5 维修操作时要注意卫生和工具噪音 尽量不影响别 人休息和工作 6 在病房工作时要注意言论和举止 7 工作结束要向病人 科室领导汇报情况 8 工作中要做到有问必答 有忙必帮 9 各方反应的情况应当场做好记录 表示对此事的重 视 10 现场不能解决的问题 要解释清楚 11 对医务人员要有礼貌 对病人要和蔼 保洁人员行为规范保洁人员行为规范 1 工作期间要着标志服装 2 在公共场所清理卫生和保洁时 要注意周围的人和 存放的车辆 不要让灰尘污染空气 不要影响交通 3 清理厕所时要用声音用意 表明自己的身份 4 进入病房清理卫生和保洁时要先敲门 征得病人同 意后方可进行 并表明自己的身份和意图 5 进入病房工作时 不得损坏和弄脏病人的物品 需 要移动病人物品时要征得病人或家属同意 6