旅游专业实习调研报告

1 / 4旅游专业实习调研报告一.实习基本情况1、实习时间：2016 年 9 月 1 日到 2016 年 10月 312、实习地点：重庆*旅行社3、实习岗位：*旅游景点讲解员二、实习单位概况重庆*旅行社是经重庆市旅游局批准、重庆市工商局核准、按中华人民共和国公司法设立的有限责任公司，位于*。公司下设组团部、地接部、计调部、财务部、网络部等机构。着力打造高品质的海南三亚、张家界、桂林等各条特色旅游线路，同时，公司还提供方便快捷的订票服务、特别优惠的订房服务、体贴周到的讲解服务。三、主要实习内容首先是充分熟悉旅游的线路，如线路的行程如何安排、要游玩哪些景点和在游览的过程中要有哪些注意事项等。刚开始是跟着老导游出团，慢慢熟悉了情况之后，接着就开始自己上岗工作了。四、实习收获这次旅行社实习,对我来说受益匪浅，让我对旅行社的具体营运与操作，管理等方面有了进一步了解，旅2 / 4行社所需要的人才不仅要有一定的专业知识,还需要懂得如何为人处事与接人带物,以及对顾客的耐心以及责任心。在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏，也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，让我对旅行社这一行业有了更深的体会。总之，此次实习对我来说还是学会了很多在学校里学不到的东西.五、实习的过程中发现的问题：1、讲解员的综合素质和讲解水平参差不齐，相当一部分人员仅停留在背书式的过程式讲解层面，有些讲解员仍使用较浓的地方方言讲解，使消费者很难从讲解中感悟到景点的历史背景和文化内涵，讲解员对消费者的现场提问也往往无所适从。2、讲解员队伍中普遍存在的人员思想比较浮躁、工作不踏实。很多讲解员在带团讲解的过程当中服务意识淡薄，往往求快、求轻松，只想尽快敷衍了事，将游客快点送走，讲解的内容是一少再少，很多的地方能忽略就忽略，并没有用心的去给游客讲解。六、问题产生的原因1、讲解员在上岗之前并未经过统一的培训，很多都只是老导游带新导游，而且，旅行社为了最大限度的得到利益，很多都是让新手讲解员随便熟悉几天便上岗，对于景点的历史背景和文化内涵根本不屑一顾，很多游客3 / 4在参观过程中所提出的问题，讲解员自己也并不清楚，所以也不知道该怎么回答。2、讲解员的工资一般都是按场次计算，多讲几场就可以多得点工资，跟讲解的内容水平基本上没有多大的关系，而且很多旅行社由于讲解人员缺乏，在讲解员讲解的过程中便会催促讲解员尽快讲完将游客送走，以便接代下一拨游客，所以讲解员不得不敷衍了事。3、游客量的波动太大，有时候一天会有很多的游客，根本忙不过来，但是有时候游客量又很少，讲解员又会闲着没有事情做，景点讲解员很多都没有基本工资，全靠带团讲解，讲一场才有一场，所以旅行社也不敢招募太多的讲解员，不然便会出现在淡季”抢饭吃”的局面。七、解决问题的方法和建议1、旅游管理部门应加强对讲解员及导游的职业道德教育，定期举办培训班，强化业务素质，全面提升讲解员的业务水平。2、培训在内容上要打破以往讲解员培训只注重旅游基础知识和讲解艺术的单一模式，还应增加最新旅游动态和景区周边地区情况等内容，扩大了讲解员的知识面，使讲解员不仅懂得该旅游景点，对其他景区景点、行业的讲解情况也能略知一二。3、引进评比机制，根据游客评价的好坏，划分4 / 4讲解员的等级，并且等级不固定,实行每月评比划分，优胜劣汰，将讲解员的工资和讲解的好坏直接挂钩。4、增加兼职导游，旅游旺季的时候，兼职