售后操作流程

售后服务部员工守则售后服务部员工守则 1 1 树立树立 用户第一质量第一用户第一质量第一 的经营观念 热情接待客户 精心维的经营观念 热情接待客户 精心维 修车辆 确保维修质量 修车辆 确保维修质量 2 2 廉洁奉公 严禁以任何名义向客户所要财物 廉洁奉公 严禁以任何名义向客户所要财物 3 3 遵守公司上 下班作息制度 请严格执行相关程序 遵守公司上 下班作息制度 请严格执行相关程序 4 4 上班时需穿工装 佩戴职位标志 严禁穿拖鞋上班 上班时需穿工装 佩戴职位标志 严禁穿拖鞋上班 5 5 坚守工作岗位 工作时间不准串岗 聊天 不准到客户维修车上坚守工作岗位 工作时间不准串岗 聊天 不准到客户维修车上 休息不准乱动客户车内的开关 不准进入接待室打私人电话和休息 休息不准乱动客户车内的开关 不准进入接待室打私人电话和休息 闲谈 闲谈 6 6 遵守门卫制度 上班时间不准会客 进出厂门携带物品要登记 遵守门卫制度 上班时间不准会客 进出厂门携带物品要登记 未经批准不准带外人进厂 未经批准不准带外人进厂 7 7 严格遵守安全制度 严禁在车间内吸烟 严格遵守安全制度 严禁在车间内吸烟 8 8 服从调度 听从指挥 严格履行工作程序和作业程序 以科学的服从调度 听从指挥 严格履行工作程序和作业程序 以科学的 态度和方法修车 态度和方法修车 9 9 爱护公物 客户车辆 车上的用品 车间用电器材及机具设备要爱护公物 客户车辆 车上的用品 车间用电器材及机具设备要 妥善保管 严禁野蛮操作 妥善保管 严禁野蛮操作 1010 积极钻研技术和业务 新员工要培训合格才能上岗 积极钻研技术和业务 新员工要培训合格才能上岗 1111 模范遵守国家法规 法律和厂部各项规章制度 严禁赌博 严模范遵守国家法规 法律和厂部各项规章制度 严禁赌博 严 禁无证驾驶移动车辆和试车 严禁私自将客户车辆开出厂外 禁无证驾驶移动车辆和试车 严禁私自将客户车辆开出厂外 1212 保持整洁 讲究卫生 作业区要保持干净的环境 车辆出厂一保持整洁 讲究卫生 作业区要保持干净的环境 车辆出厂一 定要洗车洗尘 将车干干净净交给车主 定要洗车洗尘 将车干干净净交给车主 举升架安全操作规程举升架安全操作规程 一 使用前应清除举升机附近妨碍工作的器具及杂物 并检查操作一 使用前应清除举升机附近妨碍工作的器具及杂物 并检查操作 手柄是否正常 手柄是否正常 2 2 操作机构灵敏有效 液压系统不允许有爬行现象 操作机构灵敏有效 液压系统不允许有爬行现象 3 3 支车时 四个支角应在同一平面上 调整支角胶垫高度使其接触支车时 四个支角应在同一平面上 调整支角胶垫高度使其接触 车辆底盘支撑部位 车辆底盘支撑部位 4 4 支车时 车辆不可支的过高 支起后四个托架要锁紧 支车时 车辆不可支的过高 支起后四个托架要锁紧 5 5 待举升车辆驶入后 应将举升机支撑块调整移动对正该车型规定待举升车辆驶入后 应将举升机支撑块调整移动对正该车型规定 的举升点 的举升点 6 6 举升时人员将离开车辆 举升到需要高度时 必须插入保险锁销 举升时人员将离开车辆 举升到需要高度时 必须插入保险锁销 并确保安全可靠才可开始车底作业 并确保安全可靠才可开始车底作业 7 7 除低保及小修项目外 其他繁琐笨重作业 不得在举升器上操作除低保及小修项目外 其他繁琐笨重作业 不得在举升器上操作 修理 修理 8 8 举升器不得频繁起落 举升器不得频繁起落 9 9 支车时举升要稳 降落要慢 支车时举升要稳 降落要慢 1010 有人作业时严禁升降举升机 有人作业时严禁升降举升机 1111 发现操作机构不灵 机电不同步 托架不平或液压部分漏油 发现操作机构不灵 机电不同步 托架不平或液压部分漏油 应及时报修 不得带病操作 应及时报修 不得带病操作 1212 作业完毕应清除杂物 打扫举升机周围以保持场地整洁 作业完毕应清除杂物 打扫举升机周围以保持场地整洁 1313 定期 半年 排除举升机油缸积水 并检查油量 油量不足应定期 半年 排除举升机油缸积水 并检查油量 油量不足应 及时加注相同牌号的压力油 同时应检查润滑 举升机传动齿轮及及时加注相同牌号的压力油 同时应检查润滑 举升机传动齿轮及 缝条 缝条 氧气瓶使用安全技术要求氧气瓶使用安全技术要求 1 1 操作者的手 工作服及所用工具均不得沾有油污 操作者的手 工作服及所用工具均不得沾有油污 2 2 必须可靠连接减压器 皮管及割炬 焊炬 在确认一切正常后 必须可靠连接减压器 皮管及割炬 焊炬 在确认一切正常后 方可使用 工作中注意压力表的读数 方可使用 工作中注意压力表的读数 3 3 开启瓶阀时 人应站在侧面缓缓开启 以防丝扣滑脱而冲击伤人开启瓶阀时 人应站在侧面缓缓开启 以防丝扣滑脱而冲击伤人 和产生静电火花 和产生静电火花 4 4 瓶内气体不能用尽 必须留有剩余压力 大于瓶内气体不能用尽 必须留有剩余压力 大于 98KPa98KPa 并关紧瓶 并关紧瓶 阀 以防混入其他气体或杂质 阀 以防混入其他气体或杂质 5 5 冬季瓶阀 减压器冻结时 严禁用明火或赤热金属烘干 不准敲冬季瓶阀 减压器冻结时 严禁用明火或赤热金属烘干 不准敲 打或撞击 可以用热水 蒸汽来解冻 打或撞击 可以用热水 蒸汽来解冻 6 6 若氧气瓶着火 应迅速关闭氧气瓶阀门 停止供养 待火自行熄若氧气瓶着火 应迅速关闭氧气瓶阀门 停止供养 待火自行熄 灭 如临近其他可燃物起火 应尽快将氧气瓶搬至空旷地点 以防灭 如临近其他可燃物起火 应尽快将氧气瓶搬至空旷地点 以防 高热影响而爆炸 高热影响而爆炸 7 7 氧气瓶要禁止敲击 碰撞和沾染油污 瓶体上两只防漏阀应完全 氧气瓶要禁止敲击 碰撞和沾染油污 瓶体上两只防漏阀应完全 完好 完好 8 8 瓶帽必须完整无损 甁帽上必须有泄气孔 充装完毕后 存放 瓶帽必须完整无损 甁帽上必须有泄气孔 充装完毕后 存放 9 9 应经常检查减压器的性能是否正常 如发现有漏气或失灵时 应应经常检查减压器的性能是否正常 如发现有漏气或失灵时 应 及时更换 及时更换 1010 氧气瓶应远离高温 明火和易燃易爆物品 与明火的距离不小氧气瓶应远离高温 明火和易燃易爆物品 与明火的距离不小 于于 1010 米 夏季要防止烈日暴晒 米 夏季要防止烈日暴晒 1111 氧气瓶应直立使用 氧气瓶应直立使用 1212 氧气瓶要轻装轻卸 严禁烟火 氧气瓶要轻装轻卸 严禁烟火 电焊机安全操作规程电焊机安全操作规程 1 1 电焊机同钣金工操作 作业时应穿戴必要的防护用品 防止烧伤 电焊机同钣金工操作 作业时应穿戴必要的防护用品 防止烧伤 灼伤 电焊工作场地内要清除一切易燃易爆物品 灼伤 电焊工作场地内要清除一切易燃易爆物品 2 2 每次作业之前应认真检查电焊机的绝缘和保护接地装置 焊钳应每次作业之前应认真检查电焊机的绝缘和保护接地装置 焊钳应 完整无破损 绝缘可靠 完整无破损 绝缘可靠 3 3 移动电焊机应切断电源 移动电焊机应切断电源 4 4 电焊机应放置于易散热的地方 当温度过高时应暂停使用 电焊机应放置于易散热的地方 当温度过高时应暂停使用 5 5 雨天禁止露天作业 电焊机内部防止雨水侵入 雨天禁止露天作业 电焊机内部防止雨水侵入 6 6 作业完毕后应将焊钳放在线路绝缘的地方 并收好电缆线 切断作业完毕后应将焊钳放在线路绝缘的地方 并收好电缆线 切断 电源 电源 钣金工安全操作规程钣金工安全操作规程 1 1 工作前要将工作场地清洗干净 以免其他杂物妨碍工作 并认真工作前要将工作场地清洗干净 以免其他杂物妨碍工作 并认真 检查所有的工具 机具技术状况是否良好 连接是否牢固 检查所有的工具 机具技术状况是否良好 连接是否牢固 2 2 进行校正作业或适用车身校正台时应正确加持 固定 牵制 并进行校正作业或适用车身校正台时应正确加持 固定 牵制 并 使用适合的顶杆 拉具及站立位置 谨防无间弹跳伤人 使用适合的顶杆 拉具及站立位置 谨防无间弹跳伤人 3 3 使用车床 电焊机时 必须事先检查焊机接地情况 确认无异常使用车床 电焊机时 必须事先检查焊机接地情况 确认无异常 情况后 方可按启动程序开动使用 情况后 方可按启动程序开动使用 4 4 电焊条要干燥 防潮 工作时应根据工作大小选择适当的电流及电焊条要干燥 防潮 工作时应根据工作大小选择适当的电流及 焊条 电焊作业时 操作者要带面罩及劳动保护用品 焊条 电焊作业时 操作者要带面罩及劳动保护用品 5 5 焊补油箱时 必须放净燃油 彻底清洗确认无残油 敞开油箱盖焊补油箱时 必须放净燃油 彻底清洗确认无残油 敞开油箱盖 谨慎施焊 谨慎施焊 6 6 氧气瓶 乙炔气瓶要放到离火源较远的地方 不得在太阳下暴晒 氧气瓶 乙炔气瓶要放到离火源较远的地方 不得在太阳下暴晒 不得撞击 所有氧焊工具不得粘上油污 油漆 并定期检查焊枪 不得撞击 所有氧焊工具不得粘上油污 油漆 并定期检查焊枪 气瓶 表头 气管是否漏气 气瓶 表头 气管是否漏气 7 7 搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小车 切忌在地上拖搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小车 切忌在地上拖 拉 拉 8 8 进行氧焊点火前 先开乙炔气后开氧气 熄火是进行氧焊点火前 先开乙炔气后开氧气 熄火是先关乙炔气阀 先关乙炔气阀 发生回火现象时应迅速卡进胶管 先关乙炔气阀再关氧气阀 发生回火现象时应迅速卡进胶管 先关乙炔气阀再关氧气阀 烘房维护烘房维护 保养规定保养规定 1 1 烘房控制台应接地良好 烘房控制台应接地良好 2 2 烘房内应能保证操作时具有良好的视线和照明 烘房内应能保证操作时具有良好的视线和照明 3 3 排风装置用的电动机和照明灯均应防爆 排风装置用的电动机和照明灯均应防爆 4 4 车辆进入烘房前必须清洗干净 不得在烘房内打磨石膏 车辆进入烘房前必须清洗干净 不得在烘房内打磨石膏 5 5 严禁在烘房内吸烟和使用明火 严禁在烘房内吸烟和使用明火 6 6 烘房内及烘房外围烘房内及烘房外围 1 1 米内应保持清洁 无易燃 易爆物品 米内应保持清洁 无易燃 易爆物品 7 7 每周对底槽进行一次清理 房顶过滤器一般使用半年或者每周对底槽进行一次清理 房顶过滤器一般使用半年或者 400400 小小 时左右 应进行更换 时左右 应进行更换 8 8 进气过滤网一般工作进气过滤网一般工作 100100 小时或三个月或沉积较多时 应进行吸小时或三个月或沉积较多时 应进行吸 尘处理或更换 尘处理或更换 9 9 初级柴油滤芯一般工作半年 或初级柴油滤芯一般工作半年 或 200200 小时 更换 二次滤网一般小时 更换 二次滤网