烟草专卖局、营销部一季度督查总结

1 / 4烟草专卖局、营销部一季度督查总结*县局督查室一季度主要围绕督查计划开展督查工作，工作着力点应放在如何提高各岗位执行率和到位率上。围绕如何从根本上提高规范意识、严格执行工作规程，根据工作开展情况，一季度督查工作总结如下：一、根据市局督查中心要求，2 月分开展市场专项节后市场工作督查，此次检查我们共检查所属 11 条客户经理线路（含盖 5 条送货线路、5 个专卖辖区） ，以现场走访为主，检查经营户 55 户，检查内容主要是节后市场工作以及客户经理拜访、专卖巡查、卷烟配送等一线人员工作质量，在走访中包括大、中、小客户，尤其对中、小户的管理情况进行有针对性检查。通过检查我们感觉到市场总体运行较好，专卖部门整体工作质量较高，部门负责人及中队长能认真负责的履行职责，没有公开摆卖现象，此次感觉突出两证工作做得好，检查 55 户经营户都能规范亮证且没有一户遮挡现象，巡查到位情况较好，尤其巡查时工作责任心较好，经营户反映能按规定出示检查证件，较好的体现了规范执法、文明执法的理念。大部分送货员人员执行规章制度较好，坚持唱票对货、客户签收流程，程序履行执行到位，服务规范，经营户对此给予充分的肯定。客户经理拜访根据客户反映工作责任心强，拜访工作能够2 / 4实质性开展，了解和掌握经营户实际经营状态，能够及时宣传营销政策，拜访中能有针对性开展工作，客户关系明显增强。二、根据督查计划开展市场检查，通过走访经营户了解各岗位执行工作流程情况，对全县所辖 11 条客户经理线路、6 条送货线路、5 个中队辖区进行检查。抽查线路每季度覆盖所有客户经理线路，原则上每条线路 5 户以上；抽查经营户具有代表性 3A、2A、A、B、C 等户型；城镇及农村户。主要检查的内容是：亮证经营与规范亮证、明码实价的价格执行情况、各岗位工作责任心与工作效率，检查的侧重点为市局年前通报中的问题的整改情况及整改力度。从检查的情况看，各部门各项基础工作的运行质量较高且较为稳定，部门负责人工作抓的紧、抓的实，整体的工作质量保持的较好。三、加强基础资料检查，通过市场检查与各部门相关档案核对基础资料对应性较好，能够做到及时、准确，个人的基础资料部分做的也符合要求。对各部门基础资料检查，主要通过市场检查四岗工作软件资料及时性和对应性。各部门按月基础资料装订规范以及客户档案的维护，工作计划执行情况、总结、分析资料、基层通报以及考核情况执行等。四、信息管理规定的具体运用情况，以信息提3 / 4报的规范性、回复的及时性及整改结果的真实性作为检查的重点，加强有价信息的质量与数量方面检查与验证。通过近几个月信息审核情况来看，各部门信息在量方面都能完成，关键是信息提报质的方面，未能够深入挖掘和善于提炼，有时敏感性不够，这些是我们下步关注的重点。五、每月对县局督查考核通报及季度市局工作质量考评通报中存在问题，督促各部门进行整改并认真做好回访工作。各部门整改情况基本符合要求，整改过程中按照通报问题能够举一反三，力求在主观上查找不足。六、根据督查情况按月形成督查通报；并根据各部门工作完成情况对各部门进行考核打分。同时，按照通讯报道和政（企）务公开考核办法坚持兑现考核，根据各部门是市场检查情况结合通讯报道完成情况，我们感到通讯报道各部门完成不均衡，专卖部门一直比较突出，个别部门有差距，主要是主动性不够，被动完成，如何提高也是对我们各部门管理提出的一个新要求。七、安全工作重中之中，日常工作我们从没有放松过，安全关键是抓制度落实，通过认真检查，强化安全制度落实，安全工作就一定能做好。八、参加县局