行政服务中心年终总结

行政服务中心年终总结行政服务中心年终总结 本文是中国招生考试网 工作总结频道为大家整理的 行政 服务中心年终总结 供大家学习参考 2011 年度行政服务中心个人工作总结 行政服务中心年终总结 第一篇 2011 年度行政服务中心个人工作总结 光阴似箭 这是我来到行政服务中心 工作的第二年了 在这一年当中我更加熟悉了对业务的了解和 如何处理工作上遇到问题更好的解决方式与态度 除了认真地 辅导办事群众填写相关登记资料和准备哪些相关材料 并且在 承诺的工作日中完成办件并发证 同时对于办事群众的疑难给 予耐心的解决和答复外还尽可能的帮助办事群众如何办理本部 门其他业务该报送的材料和相关手续 现将一年来的学习和工 作梳理总结如下 一 提高思想认识 2011 年是深入学习贯彻落实中共十七 大精神 加快推进全面建设小康社会的重要一年 作为行政中 心窗口工作人员在为人民服务的同时 思想要统一到县委 县 政府的决策上来 从而提高思想认识 同时深入体会十七大报 告的深远意义 胡锦涛总书记的报告高瞻远瞩 内涵丰富 思 想深刻 富于创新 体现了与时俱进的开拓创新精神 不仅仅 深入的学习 还要把这个思想结合工作 运用到实际的工作中 去 二 明确工作职责 结合窗口实际工作我应做什么 我想 树立责任感和使命感是最重要的 加强服务意识 强化服务职 能 提升服务品质 深化服务姿态 做到以亲切 端庄 和谒 热情 主动 耐心 周到 的服务 联系我们的工作 主要通过 提高行政服务品质 来达到提高人民群众的生活品质 通过健 全完善行政审批窗口职能 为我县经济发展服务 履行窗口办 事都实行公开 公正 阳光操作 树立政府的良好形象 使群 众放心 舒心 优质 高效的便民服务 使群众办事放心 解 决群众办事难的问题 以营造和谐的社会氛围 同时对于办事群众的疑难给予耐心的 解决和答复 并且以便民 为民 服务于民做为自己工作的出 发点和落脚点 以帮助办事群众解决疑难为目标 明确了自己 的工作职责 三 增强业务知识 精益求精 回想自己来到服务中心工作已经是第 二年了 从实际工作还是会存在一些小的差错中我深知对于业 务知识方面还仍旧需要更多的学习 还是要严格要求自己 从 而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题 在这一年 中我被评 服务标兵 的荣誉称号 这都离不开领导们对我的 肯定与鼓励 使我更加不懈努力从而精益求精 四 2012 年工作计划 2012 年我要进一步解放思想 更新观 念 积极探索 提高工作的法制观念和水平 认真贯彻执行 行政许可法 森林法 等法律法规 为创一流服务窗口 做出贡献 1 按照 行政许可法 的要求 进一 步完善行政许可 审批 收费各项管理制度 认真遵守中心的 各项规章制度 完善窗口制度建设和行风建设 简化行政审批 环节 规范工作程序 便民高效 2 在工作中以人为本 牢固树立服务 意识 虚心向兄弟窗口先进单位 先进个人学习 认真总结经 验 查找不足 取长补短 增强主动为人民服务的宗旨意识 把群众利益放在第一位 不断提高自身的法律 业务 服务素 质 3 办理公共行政许可的同时 宣传林 业发展方针政策 使窗口充分体现林业局新形象 林业局窗口 刘明 2011 年 12 月 20 日 分享 政府政务大厅工作总结 行政服务中心年终总结 第二篇 政府政务大厅工作总结 今年 区行政 服务中心在区委 区政府的正确领导和市行政服务中心的具体 指导下 紧紧围绕区委 区政府制定的 建设韶关重要增长极 和幸福美好 XX 区 的工作大局和建设服务型机关的工作目标 努力践行 便民 廉洁 高效 规范 的服务宗旨 以扎实开 展 创五优 深化创先争优 活动为载体 大力开展办证大 厅综合管理 政务和政府信息公开 政府采购 企业协调等各 项工作 致力打造与服务 效能 廉洁政府相配套的综合性公 共服务平台 各项工作都取得了较好的成绩 今年区行政服务 中心荣获 2012 今年度 XX 市行政服务示范中心 称号 现将 今年工作情况总结如下 一 今年工作回顾 一 加强学习 提高全体工作人员 综合素质 1 坚持学理论 健全和完善中心及大 厅的学习制度 不断加强全体工作人员的理论及业务学习 不 断提高政策水平和业务水平 坚持 以人为本 优质服务 理 念 坚持学习党的创新理论 使自己的理论水平和思想政治工 作能力不断提高 以学习十八大精神为重点 广泛开展学习研 讨活动 通过简报 宣传栏等 为大家提供学习交流平台 做 到学理论提高思想认识 学理论开阔工作思路 学理论激发工 作热情 学理论提升服务质量 达到学习工作化 工作学习化 的双赢目标 2 坚持学法规 中心规定广大干部职 工认真学习 行政许可法 行政服务中心窗口考核实施办法 行政服务中心窗口工作人员考核实施细则 行政服务中心工作 人员文明行为规范等法规及制度文件 为做好本职工作打下了 牢固的思想基础 3 坚持学业务 围绕 内练素质 外 树形象 的工作要求 认真组织全体工作人员开展业务技能培 训 就深入开展行政审批改革 提升综合服务能力等方面 进 行了一系列调研学习活动 并形成了调研报告 同时 邀请市 有关部门辅导网上办事大厅操作技能 由内而外提升管理层次 创新工作思路 提高了服务意识 强化了业务技能 二 以深化行政审批制度改革为动 力 在打造优质政务服务平台上取得了新成效 行政服务中心 年终总结 1 加强办证大厅监督管理 提升服务 质量和服务效率 结合区纪律教育月活动和治理 庸 懒 散 奢 活动工作要求 按照区委黄劲东书记提出的 两个减半 目标 不断优化审批流程 促进提速增效 促进服务型政府建 设 今年 1 10 月 办证大厅受理总数 25469 件 正常办结 25263 件 办结率达到 99 2 咨询 9850 件 受理数 办结数 同比去年分别增长了 68 5 67 2 2 深化区镇 街道 二级联动 政 务服务体系建设 今年 我们加强乡镇便民服务中心建设 延 伸区级政务服务平台 从机构设置 建设模式 建设标准 职 责功能等方面进行业务指导 推进基层便民服务事项的集中化 窗口化 规范化 形成推进便民服务工作的整体合力 3 加快网上办事大厅曲江分厅建设 10 月 21 日 我们协同区信息中心共同组织了两期网上办事分 厅具体操作人员培训 指导了网上办事大厅平台的操作流程和 日常的管理维护 各职能部门 各乡镇分管审批工作的领导 窗口组长和具体办事人员等共计 110 人参加了培训 10 月 30 日上午 我区网上办事分厅正式启动 并与省 市网联接 提 前完成了市下达的任务 下一步 我们将继续加大工作力度 年底前实现网上办事办结率 85 以上 明年 6 月前达到 90 以 上 4 加强协调 全力筹建公共资源交易 中心 根据 XX 市 XX 区公共资源交易市场机构组建方案 韶 曲府办 2013 25 号 文精神 我们在有关部门的配合下有序推 进公共资源交易中心组建工作 十月下旬完成了场地装修工作 完成了公共资源交易中心空调和办公桌椅的采购 多媒体设备 正在采购 组织调入公共资源交易中心人员的考试 并根据考 试方案要求和考试成绩 完成了人员调入手续 5 全面启用服务评价系统 为切实治 理 庸 懒 散 奢 强化作风效能建设 中心在办证大厅所 有窗口都安装了服务评价系统 推进 一事一评 的方案 办 事群众可根据窗口工作人员的服务态度 工作时限 业务熟练 程度等总体服务情况进行评价 评价结果直接传送至终端 中 心管理人员每天对评价情况进行督查 并对相关办事群众进行 回访调查 落实整改措施 服务评价器运行以来 在改进窗口 服务质量 提升窗口服务形象 发挥群众监督作用等方面取得 了很好的效果 三 完善机制 规范建设 提高政 务公开质量 我们在市政务信息公开办的直接指导 下 按照省 市政务公开有关要求 不断拓展公开内容 创新 公开形式 完善公开制度 强化公开监督 取得了一定成效 第一 加强年初规划 中心制发了 今年 XX 市 XX 区政府信息 公开工作要点 明确了信息公开工作的重点 加大对推进民生 领域 重大突发事件和群众关注热点问题的信息公开 促进了 我区法治型政府 廉洁型政府的建设 第二 从重点 难点入 手 加强全区各镇 各单位 三公 经费 财政预决算经费信 息公开 圆满完成了市下达的工作任务 第三 扎实推进 形 成了集多种渠道 多种载体 多种形式为一体的政务公开网络 通过政府门户网站 广播 电视等新闻媒体 多渠道 多形式 公开全区政务动态 第四 加强了政务 政府信息公开工作的 监督检查 每周对各单位的网页进行检查 发现问题及时督促 整改 促使全区政务 政府信息公开走上了经常化 制度化 规范化轨道 加强全区信息公开保密审查工作 防止 三密 信息和内部信息公开 经保密审查 我区各单位政务公开无保 密文件 保密审查率达 第五 加强业务指导 为促 进我区政务 政府信息公开规范化建设 中心政务室编印了 政府信息公开信息分类 和 政府信息公开编排目次 等资 料 对我区部分业务能力较薄弱的单位进行认真辅导 对信息 公开规范操作发挥了积极的作用 四 加强管理 建设阳光采购的保 障机制 我们严格按 中华人民共和国政府采 购法 和 中华人民共和国政府招投标法 及相关规定办事 加强政府采购中心管理 加强队伍建设 转变工作作风 树立 服务意识 全面实行 阳光采购 今年 1 10 月 完成采购业 务 191 宗 采购预算金额 4163 万元 采购成交金额 4000 万元 节约资金 163 万元 资金节约率为 4 建设工程招投标中心完 成业务量 32 宗 预算价 1 12 亿元 中标价 1 亿元 资金节约率为 10 7 五 加强政风行风建设 强化党风 廉政教育 建设廉洁高效的党员干部队伍 区行政服务中心领导班子严格遵守中 央 省 市的各项规定 努力营造崇尚廉洁节俭的良好氛围 以党员干部队伍作风建设为重点 以为群众服务为宗旨 以政 风行风建设为保障 大力推进党风廉政建设 通过广泛开展党 员 五个一 活动 创五优 活动 纪律教育活动月活动 对 照 廉政准则 全面推动党风廉政建设 1 以 五个一 活动为契机 贯穿整 个党风廉政建设 中心坚持学习教育与落实措施相结合 坚持 岗位实践与监督防御相结合 主要针对吃 拿 卡 要 建设 工程项目招投标 政府采购 财务人员违法犯罪 对企业办事 办证过程中的违纪案例进行分析 以案说法 以案明纪 总结 教训 防微杜渐 一年来 行政服务中心及办证大厅全体干部 职工的思想作风 工作作风 工作效率均获得企业 办事群众 的一致好评 没有发现 吃 拿 卡 要 和执行公务时接受 宴请 礼金 礼品等现象 2 开展道德实践活动 在各窗口广泛 开展 创五优 活动 塑造优雅形象 创建优美环境 建设优 良秩序 提供优质服务 实施优化管理 以积极开展 创五优 活动促进和提升服务效能和服务水平 3 深入调研 确保各项整改措施落到 实处 今年以来 我们结合中心的工作性质 深入实际调查研 究 认真查找存在问题 撰写了两篇调研报告 分别就中心的 规范执法和审批服务进行了深入的探讨和研究 并制订切实有 效的整改措施 4 建立廉政风险排查防控机制 提升 防腐廉政意识 我们抓住容易滋生腐败的重点部门 关键岗位 以廉政风险排查为切入点 对各室 中心的副股级以上干部开 展廉政风险排查 共列出风险点 2 个 建立廉政风险排查防控 机制 使广大干部特别是领导干部知晓本职岗位的廉政风险所 在 卓有成效地推动中心党风廉政建设和反腐败工作深入开展 5 厉行节约 反对奢侈浪费 6 月 8 日 中心召开了纪律教育大会 深入贯彻学习 关于整治庸懒 散奢等不良风气切实改进工作作风的意见 中央关于改进工作 作风 密切联系群众的 八项规定 和习近平总书记关于厉行 勤俭节约 反对铺张浪费的重要批示精神 中心严格执行财经 纪律 强化财务管理 厉行节约 严肃 三公 消费纪律 一 切从简 不搞形式主义 不搞铺张浪费 杜绝铺张浪费 根据 会计报表反映 今年上半年与去年同期相比 车辆运行费用支 出下降了 38 接待费用支出下降了 34 用电 用水支出减 少了 17 六 努力完成区委 区政府布置的 各项工作任务 1 加强创文巩卫工作 根据区创文办 的工作安排 做好包干区 中心及办证大厅的创文巩卫工作 2 加强计生服务工作 今年中心多次 组织计生兼职干部 班子成员深入到计生挂钩点白土居委开展 计生帮扶 安排车辆 人员 经费支持白土居委搞好计生工作 和慰问计生贫困户 3 加强 双联双进 挂钩扶贫工作 中心因地制宜 针对马坝转溪村的具体情况 多次到村委会与 村干部沟通联系 共同解决该村发展经济和党支部建设问题 另外 我们根据贫困农户的不同实际 选准帮扶项目 制订帮 扶措施 有针对性地开展帮扶 今年 5 户扶贫户的经济收入 比去年增加了 30 二 存在问题 今年 在广大干部职工的共同努力下 我们的工作取得了一定的成绩 但还存在着一些问题 主要表 现在 1 部分窗口部门职能整合不到位 项目进驻及项目授权 不到位 弱化了中心的服务功能和服务质量 2 窗口工作人员 水平参差不齐 有的窗口工作人员业务能力较差 服务意识较 差 3 绝大多数窗口工作人员基本都是单位挑选的精兵强将 能胜任窗口服务工作 但仍有个别窗口工作人员组织观念意识 淡薄 仍存在缺岗现象 行政服务管理中心2012 年终总结 行政服务中心年终总结 第三篇 2013 年工作汇报 回顾即将过去的 2012 年 对于行政服 务管理中心这个部门而言 受公司领导信任今年 6 月份我担任 了行政部副部长一职 深知肩上担子沉重 深知部门工作的任 重道远 在 工作生活将近 4 年 在 的日子里行政部更多的 工作是一线工作 公司的业务部门是在外部一线 行政部是在 内部一线 外部是做客户满意度 业绩 内部做员工满意度 稳定性 就好像前方有人打仗 后方也要有人坚守 前方才能 更安心的 无顾虑的前进 把行政工作做好了 公司会在前进 的途中 走的更快 我见证了 的不断成长壮大 这一年来 行政服务管理中心工作经理了一些波动 在总裁的带领下 我 们圆满顺利板质保量的完成了部门的工作任务 现将本部门这 一年来的点点滴滴汇总如下 一 热情细心 认真负责 做好基础 服务工作 行政服务管理中心的工作的核心之一 就是搞好服务 即为领导服务 为员工服务 为各项需求服务 一年来 我部门围绕工作中心和重点 在服务工作方面做到了 以下几点 1 以前台为窗口 展现公司良好的形 象 主动和来宾及领导打招呼问好 对来访客户进行详细登记 主动为来宾递上茶水 妥善招待 前台人员在领导的点拨下 逐渐能准确 妥善 谨慎的处理接听来电和转接电话 正常并 熟练操作收发报纸 邮件 文件寄送流程 准确统计快递寄送情况登记和月结 今年 在各部门领导的指导和配合下 部门前台在公司接待 解说 介绍方面的能力逐渐提升 2 保证办公区域的公共环境卫生的整 洁 每天有部门专人负责全公司办公区域的卫生打扫 针对卫 生间 楼梯过道 展示厅 茶餐厅等重点区域 重点清理 维 持公司整洁的形象 为每一个到 公司参观的来宾留下良好的 印象 3 保证公司水电 门窗 桌椅板凳的 及时安装和修缮 负责公司安全 每天下班后 由部门人员轮流 对办公区域进行安全检查 防止被盗行为的发生 为员工及公 司提供一个安全的办公环境 4 做好食堂伙食各方面的安全卫生工 作 保证员工每天中午吃到干净 可口的饭菜 确保无任何大小 饮食卫生事故的发生 5 做好办公设备的利用与维护 打印 机 复印机 传真机使用年限较长 故障率较高 为了能给公 司节约成本 低碳消耗 本部门带头树立勤俭节约的意识 双 面利用打印纸张 避免浪费 今年在打印纸 碳粉 机器配件 等这些常规易耗品的采购环节 继续延续之前的做法 真正做 到了节约成本 大大降低了公司办公耗材费用 6 做好公司公共车辆的保管 保持车 容整洁 注重保养车辆 保障行车安全 及时根据各部门用车 需求进行车辆需求整合和车辆使用调剂 使用按标准严格把关 准确登记行车公里及加油记录 派车单有据可依 保证车辆出 入的监督和维护落到实处 8 采购公司常用办公礼品 耗材 确 保各部门正常领用和使用 水宜生杯子 陶瓷茶具喜客多随手 杯 公司一次性纸杯定做等 部门 员工采购前都会经过多次询价 多家 比较 多次交涉 最终以科学 合理 实惠的价格买到满意的 物品 真正做到为公司节约成本 9 提升公司整体形象 为新员工定制 夏 冬季和秋冬季工作服 发放到位后 进一步规范着装问题 二 立足本职 认真负责 加强基础 管理工作 1 公司规章制度性文件的起草 整理 和执行 做到有章可依 在公司原有制度的基础上 根据公司 的发展及现状在部门领导的指导下 在本年度制重新完善了公 司 固定资产管理制度 车辆管理制度 会议室管理制度 办公区域卫生管理制度 公司行文规范 资质荣誉管理 规范 员工着装规范 手机使用管理制度 等 各项规章 制度清晰明确 严格规范 有章可依 行政服务中心年终总结 2 加大公司宣传力度 在各部门的配 合下完成了公司 2012 年度四季度季刊的设计 印刷 投递等工 作 在年初正式设计印刷 年刊 2011 手提袋的设计制作 和以及宣传片的采集制作 二楼办公区域的形象墙彰显各部门 特色 丰富了部门文化建设的同时 有效的进行了信息互动 公司 4 层楼的楼文化 每个月都更新的厕所文化 使员工无时 无刻都能感受到 有活力 有朝气 有文化 有内涵的一面 公司季刊每季度更新一期 让 的潜在顾客 合作伙伴对公司 时刻关注并充分期待 4 固定资产管理逐渐完善 公司乔迁 新址后 固定资产管理区分了专人分管入库和出库 既起到了 有效的统计作用 也起到了相互监督的作用 5 协议酒店关系的维护及开拓 尽可 能满足公司对外招待需求 本部门能及时 准确的为各部门联 系协议酒店 妥善安排公司各部门的招待用餐与住宿事宜 今 年根据公司发展情况重新制定了招待费用标准 规范了协议酒 店签单要求 6 档案 资料的正确分类和整理 规 范了合同档案 资质档案的管理 领导批示的文件和办公例会 纪要等公文做到及时传阅和归档 三 开创思维 认真负责 积极开展 各类主题的活动 1 按部就班进行日常会议主持工作 如每周办公例会的会议纪要 渠道交流大会 年中推进会 年 中工作表彰大会 都能够顺利的主持或者积极配合 保障圆满 落幕 2 2012 年初 行政管理中心的重头 戏就是年终晚会 从会场的选址 活动的策划 节目的评审 物品采购等 行政管理中心全体员工不辞辛劳 认真推敲整个 活动的每一个环节 正是因为有这样的工作态度 才能确保晚 会的顺利举行 3 2012 推介会的顺利召开 会场预 订 活动流程策划 现场调度 行政管理中心全体员工为此次 活动尽心尽力 保障活动圆满举行 4 在上半年还组织了全体员工春游活 动 前期线路的选择 活动执行当天各事项安排 活动进行中 的人员安全的确保 全面的计划保障了春游活动愉快成行 5 端午节礼品的策划 行政部完成了 端午节礼品的策划 选购 包装 策划具有 特色的礼品 在 客户中赢得了口碑 6 党组织活动的召开 在 7 月 1 日党 的生日那天 党支部组织了全体党员参观 纪念馆 跟着纪念 馆的解说员重温了当年 同志的革命历程 也让党员同志们更 深刻的认识中国共产党 也激励着群众积极向党组织靠拢 不 断扩大 党支部的队伍 7 业务单位赞助 组织公司管理层赴 韩国参观学习 旅游 增长管理层知识 更有利于公司管理 发展 四 荣辱共存 积极争取 努力为公 司获得荣誉创造绩效 行政服务管理中心在做好基础管理和 服务工作的基础上 还涉及企业运作息息相关的各种事项 1 今年 完成公司 LOGO 申请注册 跟进市知名商标的申请事宜 争取给企业博得市知名商标的殊 荣 2 在党建方面 公司党支部获得优秀 基层党组织称号 总裁获得支持党建工作优秀企业家 3 按照团省委指示 安排完成团中央 要求的 青年分类引导手册 四 存在的不足 过去的一年 行政服务管理中心取得 了一定的成绩 但仍存在着很多不足之处 1 行政部工作较繁琐 我们还不能把 每件事情都做到尽善尽美 2 部门内部人员调动 调整比较频繁 工作任务和职责会出现不明确的状况 3 抓制度落实不够 存在一定的重制 度建设 轻制度落实现象 政务服务中心 窗口工作人员工作总结 行政服务中心年终总结 第四篇 政务服务中心 窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来 在中心领 导和局领导的双重领导下 以及各位同事的关心帮助下 按照 审批提速 服务提质 形象提升 让企业和群众满意度提高的 目标 努力把计生局窗口建设成 服务更优 效率更高 为民 更便 形象更佳 的窗口 一 努力学习 全面提高自身素质 我坚持理论学习与实际工作相结合 不断提高自己的政治素质和理论水平 坚持以马克思 列宁主 义 毛泽东思想 邓小平理论和 三个代表 重要思想为指导 自觉加强理论学习 使我在思想觉悟方面有了一定的进步 作为窗口的工作人员 如果不掌握业 务知识 将很难适应窗口的工作 要想把窗口工作做好并得到 社会的认可 不是件容易的事 我作为计生局窗口工作人员 始终遵照有关法律法规 遵守中心各项规章 积极工作 始终 没有放松对本局业务知识的学习 以便将其应用到工作中去 二 依法办事 把好行政许可关 本人深感一线工作的难处 深受责任 重大 在办理行政许可的条件 程序 期限和收费标准都严格 按照法律 法规及规章规定执行 做到依法行政 按章办事 规范文明 程序完善 无违法违规行为 为方便群众办理 将入驻中心的行政 许可审批项目的办事指南 审批表格和内部办事流程均在窗口 及网上予以公示 并将行政许可项目统一由窗口受理 统一送 达 认真履行政务公开和办事公开 做到服务过程阳光 对申 1 请人申请的依法不属于我局职权范围 的 我都即时的作出不予受理的决定 并告知申请人向哪一行 政机关申请 对属于我局职权范围且材料齐全的 即受理行政 许可申请 对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的 则 当场一次告知申请人需要补正的全部内容 三 恪尽职守 提升效能服务 政务服务中心是代表政府的形象 而 窗口是代表全局的行政许可职能 在服务上尽量做到热情 周 到 做到业务娴熟 并对服务对象的问询能给予正确无误的答 复 遇到群众有疑义的地方 能够耐心细致地进行解释 说明 直至其理解 接待外地的服务对象时 使用普通话应答 遇服 务对象文化程度有限不会填写表格时 能主动指导或代笔 服 务对象离开时 能做到主动起身告别 服务过程中没有出现使 用服务忌语的现象 接听电话时 能做到主动问好 未出现使 用不文明或侮辱性话语等现象 忠于职守 爱岗敬业 严谨务 实 做到与单位内部团结协调共同推动工作 积极为群众想方 设法解决疑难问题 工作作风扎实 一直以来没有与服务对象 争执与不愉快现象 没有履职不到位而受到投诉举报 四 今后的努力方向 通过一直来的学习和工作 虽然取得 一点成绩 但也存在一些不足 在今后的工作中要 加强学习 努力提高自身素质 深入学习科学发展观 邓小平理论 深刻 领会 三个代表 的精神实质 重新审阅自己的思想 树立改 革观念创新观念和服务观念 把学习当作作人 修身 为民服 务的头等大事 学习政治 增强政治敏锐性 学习上级政策 把握好正确发展方向 学习业务知识 提高决策水平 转变工 作作风 端正窗口工作思想 把不断改进工作作风作为推动工 作落实的重要手段 2 不断树立职业道德和服务水平 我始 终把 以服务为己任 方便群众 服务群众 奉献社会 作为 自己在窗口工作的职业观念和宗旨 把廉洁自律作为自己的座 右铭 时时地敲响警钟 自重 自警 自励 争做一名文明优 秀的政府办事员 为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力 量 我将把这次总结作为对我个人支持 监督和帮助的一次极 好机会 进一步总结经验 发扬成绩 克服不足 以更加饱满 的工作热情 开拓进取 克难奋进 为推进我区政务服务窗口 工作与发展做出新的贡献 但我觉悟程度有限 可能会有疏漏 和不妥之处 恳请批评指正 2010 年 8 月 9 日 3 2013年政务服务中心个人工作总结 行政服务中心年终总结 第五篇 工 作 总 结 自从到中心窗口工作以来 在中心领 导和局领导的双重领导下 以及同事们的关心帮助下 按照审 批提速 服务提质 形象提升 让群众满意度提高的目标 努 力把农机窗口建设成 服务更优 效率更高 为民更便 形象 更佳 的窗口 现将一年来的学习和工作梳理总结如下 一 提高思想认识 作为政务中心窗 口工作人员在为人民服务的同时 思想要统一到县委 县政府 的决策上来 从而提高思想认识 本人是农机窗口的工作人员 一年来 严格遵守中心各项规章制度 始终不放松业务知识的 学习 以便运用到实际的工作中去 二 明确工作职责 在窗口工作中我 深知树立责任感和使命感是最重要的 加强服务意识 强化服 务职能 提升服务品质 深化服务姿态 做到以亲切 端庄 和谒 热情 主动 耐心 周到的服务 窗口办事实行公开 公正 阳光操作 树立政府的良好形象 使群众放心 舒心 优质 高效的便民服务 使群众办事放心 解决群众办事难的 问题 以营造和谐的社会氛围 同时对于办事群众的疑难给予 耐心的解决和答复 并且以便民 为民 服务于民做为自己工 作的出发点和落脚点 以帮助办事群众解决疑难为目标 明确 了自己的工作职责 行政服务中心年终总结 三 增强业务知识 提升效能服务 窗口是代表全局的行政职能 所以本人在服务上一定做到热情 业务娴熟 对 服务对象的问询能给予正确无误的答 复 遇到群众有疑问的地方 能够耐心细致地进行解释 说明直 至其理解 接待外地的服务对象时 使用普通话应答 遇到服 务对象文化程度有限时 能主动指导 接听电话时 能做到主 动问好 忠于职守 爱岗敬业 做到与单位内部团结协调共同 推动工作 一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象 没 有履职不到位而受到投诉举报 回想自己到服务中心工作已经 一年了 工作中还是会存在一些小的差错 我深知对于业务知 识方面还需要更多的学习 更严格要求自己 从而充实自己的 业务知识更好的为办事群众解决难题 四 今后的努力方向 在今后的工作 中要加强学习 努力提高自身素质 不断树立职业道德和服务 水平 把学习上级政策 把握好正确方向 转变工作作风 端 正窗口工作思想 把不断改进工作作风作为推动工作的重要手 段 本人始终把 以服务为己任 方便群众 奉献社会 作为 自己的座右铭 时时地敲响警钟 争做一名文明优秀的窗口工 作人员 我将这次总结作为对我个人的支持 监督和帮助 发 扬成绩 克服不足 以更加饱满的工作热情 开拓进取 为推 进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献 农机窗口 冯 庚 2013 年 12 月 25 日 2015行政服务中心工作总结 行政服务中心年终总结 第六篇 第1 篇 行政服务中心工作总结 县行政服务中心自 20XX 年 7 月 22 日正式揭牌成立以来 按 照县委 县政府简化审批程序 规范行政行为 提高行政效率 优 化发展环境的总体要求 突出重点 狠抓落实 内强素质 外 树形象 取得了一定成效 具体情况汇报如下 一 基本情况 一 人员 项目进驻 按照行政审批制度改革的要求 由县 政府办牵头 县编办 法制局 物价局 乡企局等单位组成项 目审核小组 依据 行政许可法 及相关法律法规 对全县行 政审批 收费项目进行认真审核清理 核定全县审批事项 375 项 审核上报事项 161 项 收费项目 224 项 经县政府审核进 入行政服务中心的审批事项 244 项 审核上报事项 118 项 收 费项目 124 项 进驻中心单位 3xxxx 设置窗口 3xxxx 窗口工 作人员 6xxxx 二 办公机具配备 根据办件业务工作需要 行政服务大厅 各进驻单位窗口需配备电脑 打印机 档案柜 电话等办公机 具 林业局 农机局 卫生局 建设局等大多数单位能够按照 要求配备 国税局 地税局 公安局 交通局服务窗口未实现 系统内联网办公 安监局 消防队 气象局 公路局 文化局 等服务窗口未配备办公机具 公安局 商务局等单位服务窗口 办公机具配备不全 三 办件 收费情况 行政服务中心成立以来 整体运行比 较顺利 20XX 年 8 月至 12 月 共办理审批事项 8743 项 其中 即办件 846xxxx 承诺件 23xxxx 上报件 1xxxx 退回件 2xxxx 联办件 xxxx 已办结 859xxxx 办结率 98 2 收费 10 xxxx 元 日平均办件 10 xxxx 件 日平均收费 666xxxx 日最高办件近 200 xxxx 日最高收费 1xxxx 余元 办件最多的窗口单位是卫生 局 累计办理 236xxxx 办件最多的审批事项是从业人员健康证 已办理 108xxxx 收费最多的窗口单位是建设局 累计收费 3xxxx 元 收费最多的项目是市政公用设施配套费 已收费 3xxxx 元 2015 年元月至 4 月 共办理审批事项 11618 项 其中 即办件 1161xxxx 上报件 xxxx 办结 1161xxxx 办结率 99 9 收费万元 服务大厅受理群众咨询 1500 xxxx 人次 收到感谢信 3xxxx 封 锦旗 10 面 二 主要做法 一 抓进驻 落实项目 一是认真筛选 确保质量 在借鉴 市行政服务中心及外地经验的基础上 结合我县实际 把与群 众 企业 招商引资项目建设联系密切的审批事项 收费项目 进行清理审核 确定进入服务大厅的审批 收费项目 行文下 发各进驻单位 全部纳入行政服务大厅办理 二是上门协调 督促进驻 监察部门 行政服务中心组成三个督查组 深入到 进驻较差的单位督促落实项目进驻 三是弘扬先进 鼓励进驻 通过电视 会议 印发工作通报等形式 对进驻较好的单位进 行宣传 鼓励先进 鞭策后进 有力推动项目进驻工作的开展 四是加强监督 严肃纪律 县纪委下发 行政服务中心进驻工 作纪律 明确进驻要求 强化项目进驻工作 二 抓机制 理顺项目 一是制定六项公开制度 即公开审 批范围 审批程序 政策依据 申报材料 收费标准 承诺时 限 组织编订 服务指南 方便服务办事群众 二是制定六制 办理制度 即一般事项直接办理制 特殊事项承诺办理制 重 大事项联合办理制 上报事项负责办理制 控制事项明确答复 制 各类事项扎口收费制 明确进入服务大厅审批 收费项目 办理办法 三是制定六件管理制度 对即办件 承诺件 退回 件 上报件 补办件 联办件实行分类管理 规范运作 四是 制定项目联审联办制度 明确涉及三个或三个以上窗口单位审 批项目 职责及办理程序 提高办件效率 如去年车站双龙纸 箱厂扩建项目涉及 1xxxx 职能单位 16 项审批事项 中心收到 企业申请后 立即召集相关窗口负责人联审会议 明确了各窗 口的审批事项及办结时限 在较短的时间内完成了选址意见 项目环评 文物勘探 立项等审批手续 受到了业主的好评 五是制定收费项目管理制度 明确进驻单位使用票据核领程序 规范进入和未进入服务大厅收费项目使用票据范围 理顺收费 项目票据使用机制 三 抓管理 服务项目 一是加强学习 每周一上午召开主 任办公会 下午召开中心办公室全体人员及窗口党支部成员会 议 每月第一周一下午召开窗口负责人全体会议 集中学习 交流经验 并进行业务及电脑基础知识闭卷考试 切实提高工 作人员素质 二是广泛宣传 在县电视台制作流动字幕 编印 中心简报 印制窗口服务告知单等 广泛宣传中心的服务宗旨 办理事项 扩大影响 三是抓好安全 中心办公室和窗口工作 人员夜晚和休息日分组轮流值班 确保服务大厅安全 同时 制定雷雨天电脑防护措施 电脑网上安全防护措施及消防 治 安安全措施 强化安全保障 四是严格考勤 对窗口工作人员 实行一日四次签到 签退 中间抽查 每月汇总出勤情况并每 周在大厅内公示一次 每月向原单位通报一次 每季度向县四 个班子领导和 垂直单位上级主管部门通报一次 并将考评情况计入窗口和 管理人员年终考评成绩 作为评优 评先和年终考评的主要依 据 五是搞好服务 设立咨询台 为服务对象答疑释问 印制 服务告知单 及时指导办事群众办理事项 制定服务工作制度 明确服务态度 语言 仪表等行为规范 树立中心良好形象 同时对大厅环境卫生实行中心四个科室及大厅工作人员五个组 分包责任制 确保环境卫生整洁 六是实行分级管理 对服务 大厅实行中心管理人员 主管领导分包窗口和监察部门分级管 理责任制 对违反中心管理规定的窗口人员分别给予个别谈话 通报原单位 监察部门通报批评直至纪律处分 四 抓监督 规范项目 一是强化内部监督 要求窗口单位 严格按照六制办理 六件管理 六项公开进行审批 收费 严 格落实各项工作制度 切实提高服务质量 二是强化政纪监督 认真落实遂纪发 20XX 20 号文 切实加强对进驻项目和服务 窗口的监督检查 对项目应进未进的 授权未到位的 回原单 位两头审批的或乱收费的 监察部门及时予以查处 三是强化 法律监督 邀请人大代表 政协委员对各进驻单位行政审批情 况开展视察和评议活动 对提出的建议和意见 诚心接受 及 时整改 推动中心工作不断完善 四是强化行政监督 认真落 实遂发 20XX 16 号文件 将进驻单位的窗口服务工作纳入政 府年度综合目标考核范围 实行目标监控 五是强化社会监督 通过设立举报箱 公开投诉电话 走访服务对象 召开座谈会 发放征求意见卡等形式 对服务窗口和窗口工作人员进行评议 切实加强群众监督 五 抓争创 办好项目 一是开展文体活动 根据服务大厅 工作人员年轻 上进心强的特点 开展了象棋 乒乓球 书法 元旦晚会等文体活动 激发中心的生机和活力 二是开展争创 活动 每月评选红旗窗口和优质服务标兵 发放流动红旗 并 以中心工作简报形式予以通报表扬 激发窗口人员的工作热情 涌现了林业局 农机局 建设局 卫生局 工商局等先进窗口 和林业局窗口王艳丽 农机局窗口田红鑫 卫生局窗口崔贺梅 人劳局窗口魏喜峰 建设局窗口魏民 卫生局窗口李清广等先 进个人 三是开展年度考评活动 根据外地经验 结合中心实 际 制定了行政服务中心年度考评办法 对窗口单位和窗口工 作人员进行考评 强化激励约束机制 三 存在问题 一 进驻单位领导重视不够 部分进驻单位领导对服务窗口 工作没有给予足够的重视 突出表现在对其单位窗口的项目进 驻 人员选派 设施配备 窗口办件工作消极应付 不能按要 求定期到服务大厅窗口指导工作 窗口工作人员随意调换 项 目审批仍在原单位办理 窗口设置成为摆设 不能发挥应有作 用 直接影响服务大厅整体工作运行 二 人员 项目进驻不彻底 全县进驻行政服务中心单位 3xxxx 目前实际进驻 2xxxx 应进驻工作人员 6xxxx 实际到位 5xxxx 应进驻审批事项 375 项 审核上报事项 118 项 收费项 目 124 项 目前实际进驻审批事项 42 项 审核上报事项 5 项 收费项目 29 项 审批收费专用印章交付窗口管理使用的单位 xxxx 未交付窗口的 xxxx 电脑 打印机 档案柜 电话等办 公机具配齐的单位 1xxxx 未配齐的单位 1xxxx 三 票据管理办法未落实 服务大厅财政窗口不能核领票据 造成 70 项已行文进驻大厅收费项目及对应 98 项审批事项无法 进驻服务大厅或两头办理 四 硬件设施不配套 一是服务大厅未组建局域网 各窗口 电脑未实现联网 影响联审联办项目办理和工作效率 二是大 厅内没有配置电子查询触摸屏 电子显示屏 工作人员无停车 棚 三是中心办公室没有传真机 复印机 档案柜 沙发等必 需办公用具 四是中心没有配备交通车辆 无法对联办项目现 场勘察 四 建议 一 加大进驻力度 按照县委 县政府 县纪委的规定加大 对进驻工作和进驻单位行政效能的监察力度 县委 县政府督 查室及县监察局明确专人负责 加强对进驻窗口单位行政效能 监察工作 近期县委 县政府召开进驻会议 对进驻工作存在 的问题 进一步提高认识 夯实责任 限期整改 对有令不行 有禁不止的 按照县委 县政府有关文件规定 坚决予以严肃 处理 二 规范票据管理 严格按照遂政文 20XX 49 号文件规定 借鉴我市驿 等兄弟县区票据管理经验 结合我县实际 落 实行政服务大厅票据管理办法 大厅财政窗口应向进驻单位窗 口核领票据 通过票据核发监管 应进服务大厅的项目必须进 入 三 拨付必需经费 一是借鉴市行政服务中心和本市其它县 区及外地经验 给予窗口工作人员岗位补贴 加强对窗口工作 人员的管理 调动其工作积极性 二是落实中心人员经费 办 公经费及设施配套费 将人员经费 办公经费 水电费按实际 需要列入预算 设施配套费分批解决 保证日常工作运转 四 完善配套设施 一是急需解决服务中心供水设施 停车 棚 二是配备传真机 复印机 速印机 档案柜等必需办公机 具 三是服务大厅内实行电脑联网 配备桌椅 显示屏和电子 触摸屏 四是印制 服务指南 方便办事群众 五是配备交通 车辆 解决窗口联办审批事项 现场勘察等问题 第2 篇 行政服务中心工作总结 20XX 年 常熟市行政服务中心紧紧围绕市委 市政府强投入 促转型 重民生促和谐年度工作主线 认真落实苏州市委蒋宏 坤书记的批示精神 坚持以科学发展观为指导 不断改革创新 行政服务机制和行政服务方式 致力打造服务品牌 各项工作 扎实推进 为全市经济社会发展发挥了积极的推动作用 一年 来 中心共办结各类许可审批服务事项 64 9 万件 其中即办事 项 27 7 万件 承诺事项 37 2 万件 承诺事项 98 提前办结 一 完善绿色通道 加大服务经济发展力度 一是突出绿色通道服务重点 中心把市委 市政府确定的 20XX 年度 157 项全市重点工业项目列入绿色通道重点服务对象 全力服务好重点企业 重点项目 重点工程 促进了全市重点 项目的顺利进展 一年来 绿色通道窗口共办理外资项目 87 件 投资总额 115798 万美元 内资项目 176 件 投资总额 648422 8 万元人民币 二是加快绿色通道办理速度 中心设立绿色通道受理窗口 对符合条件的项目实行全过程 全方位 全天候的优质服务 窗口统一受理 首受负责 使用绿色通道专用档案袋 实行专 人负责 全程陪同 优先办理 对基本条件具备 主要申报材 料齐全的项目实行即时办理 三是实行全程跟踪服务 建立项目审批跟踪服务情况台帐 服务台账包括项目基本情况 项目审批进度情况 服务对象对 职能部门评议情况和职能部门项目审批情况汇总四个方面 定 期进行电话回访和上门回访 发现问题及时帮助协调解决 每 季度对全市重点项目进展情况 跟踪服务情况和项目审批过程 中出现的带有普遍性的问题进行汇总分析 不断完善审批流程 提高服务质量 二 完善运行机制 充实行政服务职能 一是全面实行首席代表制度 各职能部门进驻中心窗口全面 实行了行政服务首席代表制度 强调前场办结率 进一步强化 了部门对窗口的充分授权 使审批服务前移 有效解决了窗口 只受理 不办理等问题 切实提高了行政服务效能 承诺件平 均承诺时间缩短至 4 9 天 压缩了 32 质监窗口组织机构代 码证 IC 卡申领由 30 天改为即办 交运 财政 地税 商务 质监等窗口即办件率达到了 80 以上 二是加强项目监管 通过对办件情况网上实时监督 承诺件 一件一评 发放征求意见表 服务对象随机回访等形式进行全 过程监督 定期对窗口的办件情况进行统计分析 对监管中发 现的问题及时与窗口沟通 督促整改落实 进一步完善监督机 制 对每个事项实行即时群众评议 每天随机发放 20 张意见征 求表 每个季度对 100 个服务对象进行回访活动 多方位听取 群众意见 较好地督促了窗口服务质量的提高 三是继续推进电子政务 中心依托全市电子政务网 加强部 门办件系统与中心管理系统的互联互通 已有 5 个部门与中心 实行系统对接 提高了业务协同办理程度 促进行政许可审批 服务进一步提速 提质 增效 窗口对现有审批项目申请书格 式文本实行网上下载 为企业节省了大量人力和时间 三 创新服务方式 提高行政服务效能 中心通过调研 提出了对全市工业建设工程实施联合竣工验 收的创新举措 多次组织人员外出考察学习 召集各相关部门 共同商讨我市工业建设工程联合竣工验收的可行性方案 9 月 21 日 市政府办下发了 市政府办公室关于印发 常熟市工业 建设工程联合竣工验收暂行办法 的通知 进一步明确了验收 的范围 操作方法和工作程序 对全市工业建设工程实施联合竣工验收 是中心在服务发展 方面继重大项目审批绿色通道之后推出的又一重要服务新举措 强调了综合联办协调机制的作用 有效地克服审批职能分散 验收环节过多 验收时间偏长的弊端 极大地提高工作效能和 行政审批效率 促进企业早开工 早投产 从而推动地方经济 的发展 12 月 2 日上午 市规划局 住建局 气象局 消防大队 环 保局 民防局 行政服务中心参加工业建设工程联合竣工验收 的工作人员在建设单位的配合下 现场对常熟市兴得利织造有 限公司 2 车间进行联合竣工验收 经过一个多小时的紧张工作 将各部门签注了竣工验收意见的汇总表递给了建设单位 建设 单位凭竣工验收意见汇总表在 2 个工作内可以到行政服务中心 领取相关的文件和证书 常熟市兴得利织造有限公司成为我市 实行工业建设工程联合竣工验收后的首家单位 从 11 月 26 日 建设单位到窗口递交竣工验收申请开始 仅用了 5 个工作日的 时间 就完成了对该企业工业建设工程的竣工验收 自 10 月 28 日设立联合竣工验收窗口 实施联合竣工验收至今 行政服 务中心已组织了对常熟市恒雅制衣厂 江苏顺业纺织有限公司 江苏良基投资置业有限公司等 4 家企业的工业建设工程联合竣 工验收 建筑总面积 13912 平方米 一次通过率 75 全部在 一周内完成现场验收 目前 另有近 20 家企业正积极准备竣工 验收的相关材料和证书 四 转变工作理念 实行多样化服务 20XX 年是中心优质服务创新年 中心专门制定了 关于组织 开展优质服务创新年活动的实施意见 明确了活动的主题 内 容和时间安排等具体要求 确保竞赛活动高效有序地开展 中 心各窗口结合窗口工作实际 制定了活动目标和措施 活动开 展以来 各窗口立足岗位特色 创造性地开展服务工作 服务 企业 服务群众的事迹层出不穷 群众对中心满意度有了较大 提升 一是推行上门服务 质监窗口设立绿卡服务制度 对重点服 务对象建立联系服务责任制 实行跟踪督办 限时快办 主动 协办 预约上门办等服务措施 开展上门送年检活动 工作人 员深入各乡镇开展现场年检 房管窗口利用数字房管的远程办 公系统 将房产登记流动受理站设立在售楼现场 为购房户集 中办理房屋产权登记手续 二是推行预约服务 中心在办事大厅各服务窗口推行预约服 务 企业与群众只要提前与中心督查科或相关部门窗口进行电 话或现场预约 即可根据实际情况在非工作时间前来办理 安 监窗口推出了项目送审办证预约服务 三是推行延时服务 因工作需要或服务对象要求而延长办公 时间 能当天办完的业务 绝不拖延到第二天 建设窗口多次 利用非工作时间为企业提供咨询和行政服务 五 强化教育培训 提高内部管理水平 一是加强机关党建工作 制定下发了 20XX 年行政服务中 心党建工作意见 做好党员培训 发展工作 开展创先争优系 列活动 切实增强中心全体党员的责任感和使命感 根据工作 实际 调整了支部设置 充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党 员的先