社会评价工作实施方案

1 / 5社会评价工作实施方案一、工作职责、职能1、研究拟定全县旅游业发展的战略目标，编制旅游业发展的中、长期规划和年度计划；贯彻全县旅游业管理的行政法规，并监督实施；负责全县旅游饭店、优秀旅游景点、导游队伍、旅游安全生产及有关旅游事业的管理工作。2、拟定省内外旅游市场的开发战略，组织和协调全县旅游宣传促销活动；负责旅游涉外事务和对外联络、交流与合作。3、组织对全县旅游资源的调查、开发与保护;指导全县旅游区域、景区（点） 、旅游度假区的规划开发建设；负责全县旅游开发建设项目的宏观调控和管理，协调、安排和管理政府旅游开发资金及其它开发建设资金；指导旅游业的社会投资和利用外资。4、监督检查各类旅游景区（点） 、度假区及旅游住宿、旅游车船和特色旅游项目的设施标准和服务标准；指导、监督旅游定点工作。5、监督和管理旅游市场秩序和服务质量；受理旅游投诉；指导旅游行业精神文明建设。6、组织、指导全县旅游统计和旅游运行分析工作。2 / 57、抓好全县旅游教育、培训工作；组织旅游从业人员职业资格考试和等级考试；负责局机关的人事、劳动、党群工作；指导涉旅企业工作。8、完成县委、县政府和上级机关交办的其它事项及临时交办的工作。二、主要法律依据1、中华人民共和国行政处罚法2、云南省旅游管理条例3、旅行社管理条例4、导游人员管理条例5、饭店管理公司管理暂行办法6、旅游安全管理暂行办法实施细则7、云南省旅游行政执法程序8、其它政策、法律、法规、规章三、办事流程（一）旅行社设立报批初步审核流程图（二）旅游星级饭店初步评定流程图（三）A 级旅游区报批审核流程图四、服务承诺（一）切实转变作风，坚持依法行政，增强服务意识，杜绝“门难进，脸难看，事难办，话难听”现象。3 / 5（二）文明服务，对前来办事人员态度热情、语言文明、有问必答。认真做好法律、法规及办事程序的解释工作。（三）坚持原则，依法办事，不索贿，不收礼，不吃请，不推不拖不卡，提高办事效率。（四）办理时限：1、对一般事项，能够办理的即来即办。2、旅游项目的审批：3 个工作日完成审查，同意后备案并报市旅游局备案；对不符合政策及法规的，在5 个工作日内明确不予办理或延期办理的理由或时限。3、设立国内旅行社的初审转报：经初审符合规定的，自收到申请书之日起 7 个工作日内向市旅游局申报。4、旅游区质量等级评定的初审转报：7 个工作日内完成初审后报市旅游行业协会。5、旅游星级饭店初审转报：自收到申请书之日起 3 个工作日内做出受理与否的答复，5 个工作日内完成初评并向市旅游局申报。6、上级批转的工作事项：有时间要求的，按时限要求办理；无时间要求的，研究后 5 个工作日完成。7、需报上级机关审批的事项：研究后 5 个工作日给予回复。4 / 58、需会同有关部门办理的事项：5 个工作日内会商并予回复。9、旅游投诉、举报的受理：自收文、收电、接访之日起，3 个工作日内做出受理与否的答复；决定受理后，7 个工作日内处理完毕；情况特别复杂的旅游投诉处理事项，最多不能超过 15 个工作日；不能按时限办结或不能办理的，应书面或口头回复投诉、举报单位或个人。（五）实行政务公开，通过报纸、网络和文件等渠道，公开工作职能职责、政策法规、审批事项、审批条件、办事程序、办结时限、监督举报电话等信息。（六）自觉接受社会监督，对不履行或不正确履行岗位职责、服务承诺，造成不良影响和后果，以及被群众投诉举报，经查证属实的，将严格对责任人进行行政问责或作其他处理。五、投诉方式（一）投诉人可由本人或者委托代理人（须持有委托书）通过来信、来访、电话或电子邮件等形式进行投诉。重大投诉事项须提交书面材料；（二）投诉实行“一事一诉”原则；（三）投诉人进行投诉，应当说明被投诉股（室）或者人员、投诉事项、