提升品质——李践

提升品质提升品质 人人必学的 15 个品质方法 内容 品质的影响品质的影响 品管的品管的 6 6 大误区大误区 4 4 大核心大核心 1515 个方法个方法 品质是什么 客户满意 符合标准 零缺陷 一 品质的影响品质的影响 一个团队 一个企业 一个行业 一个民族 一个国家 一个世界 二 二 6 6 大误区大误区 1 太多的差不多先生和马虎小姐 2 品质越高 成本越高 品质需要花钱 3 错在一线员工 是生产的事 是品质部门的事 4 销量第一 品质滞后 5 成本第一 品质第二 6 1 失误不算什么 任何事都有特殊性 正确的观念正确的观念 1 精益求精 追求极致 2 每一次做对 高品质 高价格 3 品质 人品 品质来自每人 每天 每件事 流程 细节 机制 态度 管理等等 无所不包 人人有责 4 没有品质 就没有销量 5 高忠诚 高价格 低成本 6 1 的失误 100 的失败 三 三 4 4 大核心 大核心 1515 项工作项工作 1 1 一把手工程一把手工程 2 2 高标准 严要求高标准 严要求 3 3 3 3 个个 5 5 的管理的管理 4 4 品质养成习惯品质养成习惯 第一大核心第一大核心 一把手工程 一把手工程 品质战略 产品等于人品 如果是思维 态度出了问题 其他的方法都是没 有用 所以 品质管理是一种态度 是一种信念 是一种决心 品质管理工 作就是扫楼梯 从上到下 4 个方法 1 高品质态度 建立首见负责制 所有员工不准说 不知道 不负责 不关我事 2 高品质理念 客户满意 品质第一 应立为公司价值准则 成为公司文 化 3 高品质作风 认真 快 坚守承诺 绝不找借口 3 1 作风 4 高品质教育 品质来自全员教育 新员工入职的第一堂课就应有品质管 理课程 凡是带新 新产品 新工艺 新物料 新标准 新员工 的均 要培训 而且是要长期培训 长期考核 长期激励 除内部培训外 还 要对外部相关方的培训和考核工作给予关注和指导 主要内容也是作风 和教育 素质 品质 品质越往后 损失越大 品质重在预防 从头抓起 第一次做到极致 第二大核心第二大核心 高标准 严要求 高标准 严要求 1 1 建立标准 建立标准 2 2 零缺陷日 零缺陷日 3 3 极致目标 极致目标 4 4 组织保证 组织保证 5 5 零缺陷制度 零缺陷制度 5 个一工程 即一个标准 一个日子 一个目标 一个组织 一个制度 1 建立标准 建立标准 两个根本 以客户为根本 客户的需求和要求 以利他为根本 建立标准的四步法 过程分解 时间节点 关键动作 写下来照着做 2 零缺陷日 零缺陷日 公司规定选定一个品质零缺陷日 做品质宣言 宣誓 并对外公开 要求供 应商 经销商都要对客户宣誓承诺 3 极致目标 极致目标 目标设定6 个月目标12 个月目标24 个月目标36 个月目标 客户满意度 90 92 95 98 不良失误率 1 0 5 0 1 0 05 奖励计划奖励奖励奖励奖励 措施计划是什么 各部 各项目 各组 各岗位品管竞赛 建立品质标杆 坚持就是力量 4 4 组织保证 组织保证 公司成立品质管理委员会 每月 5 号准时开会 公司成立品质监督委员会 第四周的周二准时开会 第三个组织层次来自于品管部 品管专员 QCC 小组 任何一个项目结束后 24 小时内招开品质改进会 不低于 3 条改进意见 李 践的培训课都经过 110 次的改进 5 5 零缺陷制度 零缺陷制度 a 一次性做好 公司设立手机投诉电话 部门总监手机 b 团队处罚比个人处罚更有效 相关人受连带责任 c 建立反馈机制 d 有效考核全员通报 并跟踪处理改进的地方 第三大核第三大核 3 3 个个 5 5 的管理 的管理 1 1 5S5S 运动 运动 2 2 5 5 步法步法 3 3 5 5 个问什么个问什么 5S5S 运动运动 整理 整顿 清扫 清洁 素养 整理 整顿 清扫 清洁 素养 整理 确定工作现场的物料是要还是不要 再加以整理 腾出空间 提高效 率 节省时间 整顿 三定标准 定物 定点 定量 物尽其用 动作精简 清扫 规定时间 标准 检查 清洁 维持前面的 3 个 S 拍照片供后续检查 素养 遵守前面的 4 个 S 管理 5 5 步法步法 界定 测量 分析 改进 控制 界定 测量 分析 改进 控制 就是六西格玛改进模型 DMAIC 五步法 D 界定 找出问题并按成级分类 A B C 找出问题点 4M1E 人 机 料 法 环 M 测量 测量评估风险损失成本 按每天 每月 每年的损失评估 A 分析原因 按 3 现原则分析原因 现场 现物 现实 I 改进 根据问题点给予改进 C 控制 建立新的标准给予控制 5 5 个为什么个为什么 凡事均要问凡事均要问 5 5 个为什么 个为什么 第四大核心第四大核心 养成习惯养成习惯 1 1 4 4 个及时个及时 2 2 5 5 项检查项检查 3 3 6 6 个动作个动作 4 4 个及时个及时 1 及时纠错 安东拉绳 5 分钟内没能解决的 就第二次拉响 更高层来解决 2 及时反应 3 及时返馈 4 及时负责 5 5 项检查项检查 事前 检验 事中 检查 事毕 检测 事后 检