物业服务内容及标准1

关于物业服务的内容及标准关于物业服务的内容及标准 一 一 物业服务的内容及标准物业服务的内容及标准 1 常规服务常规服务 1 保安服务保安服务 1 服务内容 保安门岗执勤站岗 外来人员及车辆的管理与控制 安全监控与消防监控 的值班 保安日常巡逻 园区 楼宇 车库 各种突发事件的应急与处理 2 服务标准 A 出入口 24 小时值班 其中主出入口双人值勤 7 00 19 00 设形象岗服务 社区实 行准军事化管理 在车辆及行人通道均安装门禁系统 业主及车辆实行一站式刷卡进出 B 外来人员的管理 指来访人员与社会人员及车辆 来访人员 主要是指业主的亲朋好友 这部分人员进入小区 首先征得业主的同意方可 放行 并做好相关记录 为保证工作有效开展 在保安门岗实现与业主家的安防系统互通 以便来访人员及时进入小区 关于来访车辆的停放 在后期的车库规划中设立来访人员车 位 由巡逻安保人员及时引导停放 社会人员及车辆 正常执法与救护人员及车辆 在门岗进行登记 出示有效证件后 由 巡逻保安引导至指定区域 如涉及到业主隐私 限于职责首先征得业主同意方可放行 其 他一切车辆及行人禁止入内 C 物资 物品进出小区 首先征得业主同意 确定外运及进出的物品名称 数量 保安 门岗进行核查 相关业主签字确认后方可放行 在装修期间如有大型车辆运送物资 门岗 征得业主的同意进行核查 对于危险品及危房装修规定的物资保安予以管控并向业主告知 清楚 D 保安巡逻人员应按指定的时间和路线每 1 小时巡查一次 重点部位应多增设设巡查点 在正常情况下到达每个巡查点的时间误差不超过 5 分钟 重点对社区的可疑人员 消防设 施 安全设施 车辆等进行安全巡视并做好巡查记录 巡逻人员实行双岗巡视制度 在巡 视过程中随时处理各种应急事件 满足业主服务需求 在遇到异常情况或住户紧急求助时 3 分钟内赶到现场 采取相应措施 楼宇内部巡视 由专门的客服管家与配备的女性保安 每 2 小时巡视一次 在巡视相关安全隐患过程中 能随时处理并满足业主的各种服务需求 巡逻时尽量以不打搅业主的生活为准则 E 安全监控与消防监控 24 小时值班 随时监控周界报警系统与消防系统的正常工作 遇 到突发事件及时有效地与巡逻保安保持畅通 随时监控接听业主的报警信息 人员不得擅 离职守 将相关的火 水 警等应急预案悬挂在值班中心 每年组织不少于 1 次的防火 防盗等应急演练 F 车库出入口专人值班 对进出车辆进行引导与巡视 避免出现乱停乱放现象 2 环境绿化服务环境绿化服务 1 服务内容 负责社区的道路 景观小品 配套设施 楼宇玻璃 大堂 楼梯 单元门 的清洁及日常垃圾的收集清运工作 绿化的修建 补种 养护及绿地 灌木丛的清洁 工作 2 服务标准 A 园区外围的清洁 每天对路面集中清扫 2 次 不间断巡视清洁 保持路面 绿地目视 干净 无污迹 道路每周冲洗 1 次 建议每隔 50 米设立绿化用水点 排水沟 明沟无杂物 无积水 果皮箱 宣传栏 标识牌 小品 健身娱乐设施每日擦试 1 次 目视无灰尘 明 亮清洁 在每个单元门前设置一个果皮箱 园区每隔 100 米设立一个果皮箱 以满足业主 的使用需求 水景保持水体清洁 每天清捞水面杂物 每月对水体投放药剂或进行其它处 理 保持水体无异味 雨雪季节在每个单元门设置防污垫一块 起到防滑 防污作用 及 时清除道路积雪 车库出入口预留存放防滑 防水等应急物资的场地 外围设置垃圾收集 点一处 以方便保洁人员及时存放垃圾 B 单元楼每层设置设置一个垃圾桶摆放在步行梯门后 由专人清理 垃圾桶套袋使用 封闭存放 每日清理 2 次 每周清洗 1 次 保持垃圾桶及周围清洁 无异味 楼宇大堂 地面 接缝 角落 边线等处每日清拖 清扫 1 次 地面干净有光泽 无污物 杂物 灰 尘 污迹 划痕等现象 楼梯扶手 栏杆 窗台每日擦试 1 次 保持干净 光亮 无灰尘 指示牌等公共设施保持干净 无灰尘 无污渍 单元门窗玻璃每周清洁擦拭 1 次 门厅玻 璃每日擦拭 1 次 保持洁净 明亮 无灰尘 无污迹 C 电梯轿厢 张贴安全乘梯温馨提示 年检标识齐全 在每部电梯轿厢内摆放周一至周 日标识的地垫一块 每天进行更换 轿厢壁 电梯门 顶灯 门槽每日清洁 2 次 每周保 养一次 保持电梯洁净明亮 无污物 污迹 D 外墙每年清洗 1 次 天台 落水管每周清洁一次 保持畅通 无污物 地面墙面等特 殊材质 每月保养 1 次 E 园林绿化目视外观长势良好 死亡树木应在植树季节及时补栽 无黄土裸露 绿地无 杂物 无侵占现象 绿地植物存活率 98 F 灌溉 根据天气 土壤和植物生长状况合理灌溉 不出现旱涝现象 施肥 根据植物 生长情况施肥 乔木每 3 年至 4 年施肥 1 次 灌木每 1 年至 2 年施肥 1 次 地被和草坪 植物每年开春后施肥 1 次 病虫害防治 植物生长季每月检查 1 次病虫害发生情况并进行 防治 制定病虫害防治表 整形修剪 乔木每 3 年修剪 1 次 灌木每 2 年修剪 1 次 绿篱和色块每年生长季节或萌芽前 入冬后修剪 1 次 冷季型草坪生长季节每月修剪 1 次 全年至少修剪 5 次 除草 每年全面除草 2 次 重点绿地增加除草次数 夏季没半月除 草 1 次 垃圾处理 绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物全部清理到指定位置 做 到人走物清 工作检查和记录 生长季节每半月检查 1 次植物生长情况 G 地下车库的清洁 每天用清洁车清洗 1 次 标识指示排每天擦拭 1 次 步梯 扶手每天 清拖擦拭 1 次 不间断巡视清洁 地下车库每隔 50 米设置取水点 1 处 标准 整洁 光亮 无污迹 无划痕 3 工程设备养护 1 基础设施维护 每天 2 次对社区的基础设施 配套设施设备 照明 线路 管网等进行巡视 维修及时 率 100 园区内的照明设施 包括地灯 消防栓 不锈钢 铁艺 每半年刷涂保养一次 防腐木 景观小品每年进行 1 次保养 2 设施设备的养护 设备机房 每月清洁 1 次 室内无杂物 设置挡鼠板 鼠药盒或粘鼠板 在明显易 取位置配备消防器材 确保完好有效 设施设备标识 标牌齐全 张贴或悬挂相关制度 证书 3 地暖供热系统 A 运行前对冷水机组 循环水泵 冷却塔 风机 风机盘管 水处理等设施设备进行系统 性检查 B 运行期间每日巡视 1 次地热运行系统 保证温度符合相关规定 C 每年清洗消毒 1 次新风机 空气处理机滤网 表冷器 箱体 风机盘管滤网等 4 二次供水设施 A 水箱按规定由专业消毒公司清洗消毒 水质化验 水质符合国家生活饮用水卫生标准 B 每日巡视 1 次水箱间 水泵房 检查设备运行状况 C 每半年切换 1 次备用水泵 D 每半年检查 1 次水泵润滑情况 补充或更换润滑剂 每年养护 1 次水泵 E 每年对供水管道 阀门等进行除锈 刷漆 每年入冬前对暴露管道进行防冻处理 F 水箱 蓄水池盖板应保持完好并加锁 钥匙由专人保管 溢流管口 透气口应安装金属 防护网并保持完好 5 排水系统 A 每年雨季对雨 污水井 屋面雨水口等设施进行检查 组织清理 疏通 B 汛期每日巡视 1 次 平时每月巡视 1 次 检查设备运行状态 每月进行 1 次手动启动 测试排污泵 每年养护 1 次 6 化粪池 每半年检查 1 次化粪池 并及时组织安排清掏 7 照明和电气设备 A 园区照明系统根据季节变化 定时进行开关 满足业主的照明需求 B 楼内楼外照明 每天巡视 1 次 一般故障 2 日内修复 复杂故障 1 周内修复 C 应急照明 每日巡视 1 次 发现故障 即时修复 8 低压柜 A 每日巡视 1 次设备运行状况 每半年养护 1 次 养护内容包括紧固 检测 清扫 B 低压配电箱和线路 每周巡视 1 次设备运行状况 每半年养护 1 次 养护内容包括紧 固 检测 清扫 C 控制柜 每周巡视 1 次设备运行状况 每半年养护 1 次 养护内容包括紧固 检测 调试 清扫 9 发电机 A 每季度试运行 1 次 保证运行正常 B 配电室 楼层配电间 C 防小动物措施完备 穿墙线槽周边封堵严密 锁具完好 10 电梯 A 配备电梯安全管理人员 定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训 保证其具 备必要的安全知识 B 制定电梯应急救援预案并定期演练 发生电梯困人或其它重大事件时 应立即启动事 故应急预案 组织救援 并及时向相关行政主管部门报告 物业服务人员应在 10 分 钟内到达现场 专业维修人员应在 30 分钟内到达现场 11 水景 A 启用前进行防渗漏和防漏电检查 防止渗漏 保证用电安全 B 使用期间每周巡查 1 次喷水池 水泵及其附属设施 每月检查 1 次防漏电设施 C 设置必要的安全警示标志 D 水质符合卫生要求 4 客户服务 1 设服务接待中心 公示 24 小时服务电话 负责接待业主的日常服务 报修与投诉工作 再报修方面 急修 15 分钟内到现场做应急处理 一般修理当天完成 其它报修按双方 约定时间到达现场 有完整的报修 维修和回访记录 回访率达 l00 2 社区活动方面 对节假日有专题布置 国庆节 春节园区节日布置 中秋节针对业主 的猜谜活动 花灯等 每年组织二次以上的社区联谊活动 含组织业主旅游 3 采取多种形式如走访 座谈会 问卷调查等 每年与业主沟通不低于 90 每年至少 2 次征询业主对物业服务的意见 对业主反映问题的处理率达 98 以 4 酒店式 管家式服务 安排专职的客户管家 在单元大堂设置礼仪接待 彰显业主尊 贵感 5 在每个单元楼设置便民服务箱 配备业主日常的简单维修工具 雨衣 雨伞 针线包 等 再物业设立专门的接待室 满足业主的日常服务需求 6 依托掌握的业主信息 在业主及家人的生日或者重大节日发送问候短信 增强与业主 的沟通与互信 及时提醒业主车辆年检与保险 并提供代办服务 7 建立与业主的互动微信群 QQ 群等 建立 O2O 一站式服务平台 8 招聘的员工 一线与业主交流的岗位 具备普通话 英语及蒙语的口语要求 以满足不 同层级业主的服务需求 2 内部管理 1 智能化管理 依据小区的高端定位 本小区实行智能化软件管理服务 在后期运作中 建立物业管理软 件 OA 审批流程 实现办公自动化系统 小区停车库管理系统 小区增值服务管理系统 等 2 档案管理 制定完备的内部管理制度 质量管理 财务管理 档案管理等 建有完善的物业管理档 案 物业竣工验收档案 设备管理档案 业主及非业主使用人资料档案 物业租赁档案 日常管理档案等 有完善的物业管理方案 对各管理和服务人员进行考核 运用计算机 管理 业主档案 房屋档案 设备档案 收费管理 日常管理等 3 特色及有偿服务 1 在销售与交房时 建议成立业主俱乐部 购房业主免费成为会员 俱乐部成员可以在 俱乐部内部享受互动与交流 定时参加俱乐部专享活动 后期缴纳一定费用后会员可升级 可享受到俱乐部组织的各种宴会 文化沙龙 旅游 健身 行业交流与培训等服务 2 生活无时限 特色服务 无时限精品会所服务 对业主提供超五星的健身 酒吧 接待 无时限生活超市服务 专属超市 满足购物 家政 洗衣 代驾 维修等 一键呼叫 专人服务 无时限商务中心服务 对业主提供机票 酒店预订 送餐 代驾 接送 会议等服务 无时限生活咨询服务 免费对业主提供健康 饮食 美容等各类咨询服务 二 近期工作计划及安排二 近期工作计划及安