第十章 企业文化

第十章企业文化 第一节企业文化概述一 企业文化的结构 思想内涵 信息网络 行为规范 企业形象 外部和内部 名称标志 建筑装饰 标语口号 文化礼仪 知名度 美誉度 企业风尚 工作氛围 设施摆放组合 装束 练习1 1 企业文化的内容包括 2010 A 信息网络B 企业厂房C 思想内涵D 企业形象E 行为规范2 属于企业形象的外部表现的是 2010 A 美誉度B 企业风尚C 工作氛围D 设施摆放组合属于企业形象内部表现的是 2014 P269 A 员工装束B 名称标志C 文化仪式D 建筑装饰 ACDE A A 第十章企业文化 二 企业文化的层次 物质文化层次 制度文化层次 精神文化层次 三 企业核心经营理念的确立和贯彻p274 5点 发挥自身特点 提出个性化观念 考察企业生存环境 提出前瞻性理念 挖掘已被认同切有益于企业的理念 减少贯彻阻力 确认企业核心观念 扩展理念体系 传扬企业理念 使其成为企业一切行为的指导 1 充分考虑自身特点 提出个性化的理念 2 深入考察企业生存的环境 提出有前瞻性的理念 3 挖掘已被认同而有益于企业的理念 减少贯彻阻力 4 确认企业的核心理念 扩展理念体系 5 广泛传扬企业理念 使其成为企业一切行为的指导 1 汽车服务企业应如何确立与贯彻企业核心经营理念 2012 2 简述汽车服务企业如何确立与贯彻其核心经营理念 2011 练习2 1 企业文化中的精神文化层次 包括企业中那些长期形成的习俗 礼仪 习惯 成文与不成文但已约定俗称的制度等 2015 P269 改 将 精神文化层次 改为 制度文化层次 1 企业文化中的物质文化层次 包括企业中那些长期形成的习俗 礼仪 习惯成文与不成文但已约定俗称的制度等 2012 2 1 企业文化的精神文化层次是指企业中长期形成的 2015 P269 A 美誉度B 习俗 礼仪C 价值观念D 习惯 制度 制度文化层次 C 第十章企业文化 第二节企业文化建设 企业文化的识别或评价 1 成员的一致性 2 团体的重要性 3 对人的关注 4 单位的一体性 5 控制 6 风险承受度 7 报酬标准 8 冲突的宽容度 9 手段 结果倾向性 10 系统的开放性4 企业文化的强化与实施 1 领导表率 2 榜样示范 3 故事熏陶 4 仪式强化 5 网络影响 练习3 1 简述识别或评价企业文化的特征 2015 P282 2 企业文化的建设必须通过传播和强化 以下具体做法中错误的是 2015 P282 A 领导表率B 宣传广告C 榜样示范D 仪式强化3 简述企业文化的强化与实施措施 2011 B 第十章企业文化 第三节企业形象一 企业外部形象的载体 企业的名称是构成企业形象的一个重要因素 企业的商标是企业外部形象的重要内容 建筑式样和装饰 产品包装体现着一定的思想内涵 产品的质量和包装对一个企业及其产品的形象有重大影响 优质服务塑造企业外部形象 广告宣传是企业及其产品产生很好的 长久的形象 企业人员的言谈举止和装束直接展示企业形象 尤其是企业高层管理人员和窗口服务人员 名称 标志 建筑 装饰 产品与服务的质量 广告宣传和企业高层管理者与员工的谈吐行为及装束等是企业外部形象的载体 二 企业文化的识别系统 练习4 1 属于企业形象的理念识别系统的是 2015 P290 A 企业文化B 产品设计C 企业名称D 宣传广告2 企业视觉识别系统的表现是 2014 P290 A 宣传广告