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6262企业培训纪要范文企业培训纪要范文 0000001机密特急北京求实职业学校会议纪要 第二期 北京市求实 职业学校外联处 教学处xx年4月4日北京市求实职业学校关于礼仪 培训的会议纪要为了提高学生的会议服务能力 自身素质要求 学 校特请北京亿方物业第五分公司培训部任建辉经理 肖梦雪主管为1 1级文秘 1 2班 在xx年4月3日B座308进行礼仪培训 培训主题为公司员工的仪容 仪态 仪表和会议接待的流程及实操 训练 第一部分是肖主管通过PPT演示文稿让大家了解仪容仪态仪表 一 仪容仪表的重要性仪容仪表就是指人的外表和容貌 一个良好 的仪容仪表能表现出优良的服务态度 二 仪态仪态是指人在行为中的姿态和风度 仪态的重要性反映自己的精神面貌 最受顾客欢迎的服务员 不是 最漂亮的 而是仪态的表现 站姿肩平 挺胸 左手搭右手 不要随便放 丁字步 露xx文秘2 班孙艳艳6 3企业培训纪要 2 6 8牙齿 目视前方坐姿肩平 挺胸 左手搭右手 坐椅子的三分之二 走姿1 自然大方挺胸 收腹2 走一字步3 不可摇头晃脑4 走路时脚 部要利索 不可奔跑5 不与他人拉手6 如遇宾客 应自然注视宾客7 走路时不可扭腰 吹哨 吃零食 不要左顾右盼8 上下楼梯不要奔 跑 不可靠扶手 手势手要合拢 自然弯曲手势标准1 在给客人指引时 要把手伸直 手指自然合拢 手心朝上 同时眼睛要看目标 2 在给递东西时要双手递上 三 会议接待的流程 一 会前服务会议通知单 时间 地点 类 型 领导 等 二 会前准备根据会议不同 会议前的准备工作也 不一样 1 员工会议矿泉水 中文字要朝向领导 放在有右扶手正上方 2 处 级会议茶杯 矿泉水 杯垫 水壶要固定 不可将壶嘴对向领导 加水时左手一点要伸直 不要将臀部对向领导 放杯时不可声音过 大 要有转杯动作 3 经理级会议茶杯 玻璃杯 矿泉水 茶托 方巾 压缩方巾 4 局长会议茶杯 玻璃杯 矿泉水 茶托 方巾 不可将手指放在玻璃杯口处 如级别较高领导 将方巾用香水浸 泡 消毒 三 会中服务1 加水过程中 最重要的是沟通 四 会后服务1 首先在会后要先看看有没有遗留文件 拾到东西 交到负责人 不允许奔跑 先将投影仪关闭 在收拾会场时要注意 同类回收 在回收时要有序排放 物品归类 负责人要做总结报告 第二部分实践训练 一 五个人一组 分别训练 每组任务不同 二 进行小组分工 肖主管指导 三 任务完成 肖主管进行点评 第三部分校领导总结王玉琴主任要做到训 练 熟 美通过这次会 议 我们受益匪浅 收获文秘人员应该做到的仪容 仪态和仪表 了解会议接待的流程和会议前的准备工作 也亲身体会 参加到会议前准备中 包括我们也学到了会议服务中 的注意事项等 出席11文秘1班2班全体学生 教学处 外联部 专业老师请假11文 秘2班张婷婷 张嘉芮 李国庆列席13级实习生xx文秘2班孙艳艳6 3 企业培训纪要
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