培训师专业理论与应用

培训专业理论及其应用 余晴菲2011 2 26 世博会培训师高级人力资源管理师 国家职业资格一级 高级讲师国家企业培训师考评官City Guilds 国际培训师 高级讲师英国RTCacth绿带教练实战派资深培训师曾任知名外企人力资源总监 讲师简介 AngelaYu余晴菲 人才市场报 理才 常邀撰稿人 被誉为人力资源实战派代表 掌握培训内涵 区别培训与教育 学习 开发了解培训在组织中的职能 以及培训部门与相关部门间的关系掌握现代培训基本理念 能够描述培训行业最新发展趋势认识培训师的专业角色 能够分析成为合格培训师的胜任素质了解学习含义 能够阐明成人学习的特点了解基本学习心理学原理 并应用到培训中结合自身培训教学和管理工作设计培训师职业生涯发展 本单元结束后 学员将能够 课程目标 4 自我介绍 开场问好我的名字是 我的特点 我的个人爱好是 我最想达到的生活目标是 结束致谢掌声鼓励 如何 解冻 培训氛围 1 首先 根据自我情况 企业情况 学员情况和其他相关资讯 合理有效预估和判断本次课程可能的 冰 是什么 2 其次 是要判断这些 冰 的厚度和强度 制定预案和足够的心理准备 3 充分了解 破冰 和 解冻 的本质区别 4 破冰 可以局部或线性化解一定的氛围僵局 耗时相对较短 解冻 则是整体化解氛围僵局的有效手段 但耗时相对较长 5 审势度势 建议 破冰 与 解冻 有机结合 让 坚冰 远离你 一 脑科学和成人学习 神经学者目前认为人脑一般含有1000亿脑细胞 神经细胞 相当于20个地球的人口 每个脑细胞就像一棵小树 信息从树枝传到树根 当我们思考时 每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触 其总的 兆字节 容量大得难以想象 一 培训的心理学基础 一 脑科学和成人学习 大脑会退化吗 无论在什么年岁 只要大脑受到刺激 每个脑细胞的树枝上就会长出新的 嫩枝 而使可能的接触数目增加 世界上一些最有创造力的人都曾在高龄时异常多产 高更 米开朗琪罗 海顿 毕加索 我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快 即使我们从出生起 每天损失10000个脑细胞 在80岁时损失的总数也不会达到脑细胞的3 一 培训的心理学基础 一 脑科学和成人学习 最佳学习力 日本学者研究发现125岁大脑还没有停止生长 20 45岁记忆力是最佳状态 30岁学习力达到最高值 50岁仍然占90 70岁仍保持80 许多重要的复杂思维联结 是在30 40岁完成的 大脑的发育是人体所有器官中持续时间最长的 要到40以后 才真正全部发育完整 一 培训的心理学基础 一 脑科学和成人学习 速度与偏爱 一般人思考的速度是每分钟800个单词 而一般培训者每分钟只能讲120个单词 因此我们得让学员用多出来的每分钟680个单词做些有趣的事情 带宽理论 如不受刺激 大脑10分钟就会自动关机 必须变换媒体 提供多渠道信息 自动关机理论 如果只接触某一信息1次 一年后脑子将记得10 如果接触6次 回忆率将上升到90 必须进行重复 复述及复习 重复理论 一 培训的心理学基础 此乃培训真谛 悟 读 10 听 20 看 听 50 听 说 70 说 做 90 21 34 右脑感性 左脑理性 专业的培训师鼓励学习者左右脑并用 一 培训的心理学基础 一 脑科学和成人学习 一 脑科学和成人学习 视 听 触 感觉 Visual 视觉 Hearing 听觉 Feeling 感 触觉 学员对视觉信息的记忆 正确率 及对感 触觉信息的记忆 正确率 是他们对听觉信息记忆 正确率 的近两倍 Visual 图片 图表 录相 投影胶片 实物 手势 表演 卡通形象等等 Hearing 语言 措辞 口气 音调 对话 音乐等Feeling 嗅觉 味觉 痛苦 触觉 情感 心理感受等等 一 培训的心理学基础 15 每个人都有一颗心灵 每颗心都有和你相同的感受 如果你喜欢别人如何对待你的话 就请你先同等地对待别人 做好事说好话存好心 16 让蒸馏水读文字的实验 让水读了文字 爱和感谢 后 拍下水結晶 17 让蒸馏水读文字的实验 让水读了 真恶心讨厌 我要杀你 所拍的照片 18 语言与大自然相应 实验 水读了日 英 德文的 智慧 彼此相像 中间都是掏空 呈黑色 19 水有灵兮 万物有灵 米饭分裝进两玻璃瓶 每天让孩子向貼 谢谢 的瓶子说谢谢 对另一瓶说 混蛋 一个月后 贴 谢谢 的米饭发出香味 另一瓶则变黑发臭 二 行为主义的启示 快乐中枢和痛苦中枢 暗示的力量 我信 我可以 我能 我怕谁 一 培训的心理学基础 三 认知心理学 建构主义 情境学习理论的启示 学习应该建立在情境脉络中 学习应该建立在已有经验上 学习应该建立在实践活动上 共同学习体有利于有效学习 现代学徒制有利于有效学习 从做中学有利于有效学习 一 培训的心理学基础 实务导向 即学即用即学即忘 学习速度慢惯性思维 思维模式和行为模式的改变较慢 创新性和扩散性不足以过去的经验验证学习内容 较易固执自尊心强 要面子要求参与和与他人分享情理并重 成人学习有哪些特点 一 培训的心理学基础 成人学习的心里需求与期望 时间 10分钟形式 小组讨论阐述 您是如何理解成人学习原理中这一点的 引申 成人学习原理对讲师教材设计和授课方式有哪些影响呢 友情提示 为了避免枯燥干涩 请注意 理论 举例 互动 任务要求 一 培训的心理学基础 一 培训的心理学基础 应用心理学的启示 眼睛的暗适应个人空间瞳孔放大 肢体语言落座位置房间影响心理初次印象效应结尾效应成人自我保护意识 培训师要把上台养成习惯讲师和学员的位置善于观察学员分析学员性格安排教室座位重视开场重视结尾挑逗群众逗群众 成人学习原理在培训中的应用小技巧 话语7 语音语调38 面部表情55 提问技巧 镜子功 停顿的魅力 KISS原则 KeepItSimpleandStupid 一 培训的心理学基础 时间 15分钟形式 小组讨论讨论 培训师经常犯的错误有哪些 请列举 任务要求 一 培训的心理学基础 培训讲师的20个经常性错误 准备不充分 NotbeingPrepared 内容不充实 InadequateContent 材料不规整 NotDeliveringthegoods 使受训者经常厌烦 Constantlyboringthetrainees 信息过多 Overloadofinformation 误解组织需求 Misreadingthegroupneeds 步骤简单 PoorPacing 练习的遗漏 OmissionofPractice 奇怪和令人困惑的言行表现 OddordistractingVisualsorVerbals 对问题把握不准 Poorhandlingofquestions 十个 笨蛋 Nincompoop 一 培训的心理学基础 培训讲师的20个经常性错误 缺乏计划的表达 PoorlyPlannedVisuals 不恰当的幽默 Offensiveorinappropriatehumour 不适当的穿着 Over orunder dressing 超时讲课 RunningOvertime 迟到 RunninglatefortheStart 缺乏眼神交流 Eye contactmissing 总时背对大家 Showingyourbacktoooften 低效地使用多媒体 Under Utilizingthemediaavailable 缺乏感染力 Lackofenthusiasm 没有结论 TotallackofConclusion 十个 可怜的结局 PoorResult 一 培训的心理学基础 29 您印象最深的一堂培训是怎样的 您为何对它印象深刻 培训成功的要素 培训师的三角色 编课程的设计者 演内容的表达者 导活动的组织者 二 培训师的专业发展 国际公认的优秀培训师角色 引导者 支持者 促进者 设计者 二 培训师的专业发展 讲师应具备的知能 专业知识 专业技能 学习心理学分析规划评估人力发展 行业知识 市场竞争状况公司目标策略行销 生产等 教学法教案设计教助运用 表达说服沟通协调简报会议 周边知识 问题解决 情境塑造发现问题解决问题 社会经济法律财务人文地理 人际技巧 二 培训师的专业发展 培训师应具备的知识技能 以此为业以此为荣以此为乐 欣赏优秀真才实学真传实教 敬重师长尊重同业博采众长 以育人为天职 以他人为良师 以学员为益友 二 培训师的专业发展 培训师的职业信条 四大基本能力 培训师的能力模型 两大核心能力 四大关键能力 培训师的十大能力 积极心态 智力基础 良好天赋 知行合一 自学习力 自创新力 文字能力 口语演讲 现场组织 煽情造势 二 培训师的专业发展 积极心态体现 热情 激情 积极 向上 意志力 永不言败 凡事往好的方面想 要为成功找方法 不要为失败找理由 培训师的四大基本能力 二 培训师的专业发展 积极心态培养 强烈的事业心 灵商 SQ 体现 人性最根本的原欲 弗洛伊德的观点 自信与令他人信服 培训师的四大基本能力 二 培训师的专业发展 智慧的头脑 基础智力 IQ 敏锐的目光 观察力 缜密的思考 敏捷的反应力 培训师的四大基本能力 二 培训师的专业发展 潜能挖掘 勤能补拙 巧干是智慧的体现 小练习 请谈谈如何分组 培训师的四大基本能力 二 培训师的专业发展 良好的天赋 形体修炼 健康 奔放 充满活力 艺术气质 内在素质的外化 加强修养 一副金嗓子 拳不离手 曲不离口 培训师的四大基本能力 二 培训师的专业发展 知与行的和谐 广泛的知识 广度 扎实的理论功底 深度 丰富的阅历 实践 运用能力 熟能生巧 请一位学员举例 如何增强理论功底 培训师的四大基本能力 二 培训师的专业发展 自学习能力 谦虚的学习态度 广泛的信息源A 图书馆B 自购专业书籍C 近期报刊D 广播电视E 网络电邮F 朋友们的交流 快速学习力 培训师的两大核心能力 二 培训师的专业发展 自创新能力 强烈的事业心 竞争环境下的必然 勤于思考 持续创新 培训师的两大核心能力 二 培训师的专业发展 小练习 请谈谈如何开场破冰 自创新能力 持续创新 主题的把握培训的目的需求与供给 素材的收集背景全面案例精彩 培训的设计讲授演示训练序幕高潮结局 讲义的制作基本讲义板书样稿电子文档 预先的演练事先刻意现场自然 培训师的两大核心能力 二 培训师的专业发展 文字组织能力 培训规划A 培训战略规划B 年度工作计划C 阶段培训计划D 日常培训任务 教材编写A 幻灯片 Powerpoint B 相关文案 培训师的四大关键能力 二 培训师的专业发展 PPT演示文件的制作原则和技巧 一张一般只显示一个主题的内容 主题和背景之间要有较大的反差 动画 图片不能喧宾夺主 条理清楚 层次分明 适当大小的字体 口语演讲能力 语言 用字 用词的准确性 语气 感情色彩的运用 语音 标准普通话 语调 抑扬顿挫 天赋的金嗓子 有质感 磁性 培训师的四大关键能力 二 培训师的专业发展 各类培训活动的组织 现场应变煽情造势的感染力 以情动人 气氛营造 局面掌控 培训师的四大关键能力 二 培训师的专业发展 现场组织能力 融会贯通敢于行动 多炼 自助 人助 天助 培训师的四大关键能力 二 培训师的专业发展 培训师各方面能力的整合 动态学习 让你的能力之树常青 四大基本能力 两大核心能力 四大关键能力 成功的太阳 培训师的能力素质模型 二 培训师的专业发展 培训师成为热门金领人才培训管理师已成为企业战略合作伙伴国内外培训师认证情况如何设计自己的培训师职业生涯 二 培训师的专业发展 培训师的行业发展 51 三 专业培训师的实务技巧 52 职业装中性装束专业形象 过分突出自己的个性有太强的性别暗示过分讲究装束打扮过分随意 OK Notgood 仪容仪表 塑造专业的形象 53 脸部表情自然 嘴角放松 经常微笑 避免过于严肃 死板或皱眉 用目光照顾全场 尤其注意盲点 目光诚挚专注 不宜闪烁游移 斜睨 下视 目光接触以2 5秒为佳 对话时看着别人的眼睛 倾听时给予积极的表情反馈 表情和目光投递 54 身体自然放松 保持正直 姿态大方 优雅 手势有力 不宜过大或过小 抬头 挺胸 吸腹 避免垂头 缩肩 驮背 塌肚 正面面对听众 使用教具时尤其要注意 不要挡住学员的视线 或站在某一位学员身边过久 保持适当走动 避免固定一点 避免过度走动及走速过快 避免走入人群过久 肢体 手势 走动 55 语音 语调 语气 56 中速 180 220字 分钟为宜腹式发音发音清晰不吞字让距离最远的人也能听清投入感情 有快慢轻重的变化使用停顿 语速 音量控制 57 塑造自己的讲师风格 58 培养优良的讲师风格 59 培养优良的讲师风格 贴近学员 60 作业 如何塑造你独特的讲师风格 61 贴心Tips 培养你的培训风格 做你自己 不要单纯地模仿他人从模仿开始 找到最容易发挥自己的那种风格做最好的自己 做不断改进的自己不要固守一种模式 因为不同学员偏爱不同的风格 和听众一起参与培训 而非为他们提供培训交流应当是双方的 而不是单方的灌输运用听众的投入和参与来组织和领导培训进程你的语言 案例和演练都应该和学员的需求 期望 经历 工作和生活相联系 才容易引起他们的共鸣哦 明确主题 理清思路讲课前 理清主线 关键点和相互关联 在每个关键点上加入细节考虑因时 因人 因事 选择重