有效沟通02023

如果山不过来 你就过去吧 核心感悟 理解沟通会运用几种有效沟通的技巧学会处理上司 同事 下属的关系 课程收获 课程大纲 第一单元沟通的基本概念第二单元沟通的基本技巧第三单元沟通的基本步骤第四单元沟通的实际应用 沟通的三重境界 手中有剑 心中无剑手中有剑 心中有剑手中无剑 心中有剑 沟通的基本模式 发起者 接收者 反馈 信息 沟通的过程 信息与通道 编码 解码 感受到的信息 反馈 解码 编码 噪音 打算发送的信息 发送者 接受者 噪音 常见的沟通障碍 语言习惯情绪变化身分差别性别因互文化差异 产生错误和浪费时间自尊和自信受挫失去创造力个人信誉降低失去热情和活力团队合作性差事业受损失 沟通障碍的后果 沟通的四大秘诀 真诚自信赞美他人善待他人 单元回顾 大家能否用一句话概括你对沟通的理解 课程大纲 第一单元沟通的基本概念第二单元沟通的基本技巧第三单元沟通的基本步骤第四单元沟通的实际应用 一 积极倾听 二 有效提问 三 准确表达 四 声音的表现作用 五 肢体语言的运用 六 实用技巧解析 沟通的基本技巧 一 积极倾听 沟通的行为比例 一 积极倾听 Harryalwayswasapoorlistener 倾听是一门艺术 爱走神 反应迟钝只关注视觉刺激效果畏惧 一味称是只顾自己夸夸其谈专爱挑刺 一 积极倾听 不善倾听的若干表现 少讲话 避免打断说话者目光接触赞许的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势复述并提问自觉转换听者与说者的角色 一 积极倾听 积极倾听的方法 最终目的是什么 想聊天还是想建立一种融洽的关系要了解具体信息还是一般性信息想了解对方的想法还是想灌输自己的观点 提问前明确提问目的 二 有效提问 二 有效提问 封闭式问题 YesorNo 多选式问题 AorBorC 开放式问题 What Why 有效提问的方法 寻找弗瑞德 LookingforFred 只能问封闭式问题争取在五个问题内找到答案 二 有效提问 练习 问的技巧 三 准确表达 表达中的漏斗现象 捷思慢讲抓住重点层次清楚观点明确用词严谨 三 准确表达 表达的关键 7 你在说什么 内容 38 你是怎么说的 语气 55 你的身体语言 视觉 注意说话的语气 四 声音的表现作用 练习 我们要战斗到底 我们要在法国作战 我们要在海上作战 我们要带着渐长的信心和力量在空中作战 我们要不惜一切代价保卫我们的国家 我们要在海滩上 在陆地上 在街巷中 在山上作战 我们永不言败 我坚信 任何困难 都难不倒英雄的中国人民 我们要战斗到底 我们要在法国作战 我们要在海上作战 我们要带着渐长的信心和力量在空中作战 我们要不惜一切代价保卫我们的国土 我们要在海滩上 在陆地上 在街巷中 在山上作战 我们永不言败 四 声音的表现作用 1 检查自己日常的声音2 练习自己的发声3 讲话时要有些抑扬顿挫4 咬字准确 使对方听清楚5 语速适中 不要过快或过慢6 用重音强调某些词语 但不能太多 用声音表现自我 四 声音的表现作用 五 肢体语言的运用 沟通中的肢体语言 研究证明 在沟通中有65 的信息是通过肢体语言传递的 察觉对方非语言的讯息 五 肢体语言的运用 建立关系的技巧 学会找在没关系的事情 人之间找关系平日准备一些合适的社交话题上帝给了我们明亮的眼睛 我们用来寻找美丽 六 实用技巧解析 牙医在治疗之前先注射麻醉剂 虽然还是得在牙齿上钻洞 但麻醉剂已使病人感觉不到疼痛肯定自己无须否定别人 肯定别人并非否定自己优点要具体 好或不错的字眼不够精确 很有造型 个性 品味 气质 赞美要及时的说出来赞美要真诚 虚情假意的赞美好像是送人假钞票试着赞美您身边的那个人 六 实用技巧解析 赞美别人的技巧 同理心 同情 理解 一句具有魔力的话 您能这么想我可以理解 因为换成是我 我也会跟您一样核心 设身处地为他人着想 六 实用技巧解析 发挥同理心的技巧 回想自己曾是菜鸟时的情景 指导方针2 意见2 1 2 选对时间及地点 3 以间接的口气指出别人的错误 因为没有人愿意受指责 4 问句可以使 要求 变轻松 思想上扬 语气上扬 嘴角上扬 5 现在指正这件事可以改变现状吗 如果不能那就下次再说 批评别人的技巧 六 实用技巧解析 表示理解对方的想法或需求明确表明态度说明理由与对方一起想办法 六 实用技巧解析 拒绝别人的技巧 单元回顾 理想的沟通境界1 不批评 不责备 不抱怨2 引发别人的渴望3 保持愉快的心情4 倾听5 让别人觉得重要6 主动用爱心关怀别人7 真诚赞美8 说别人感兴趣的话 课程大纲 第一单元沟通的基本概念第二单元沟通的基本技巧第三单元沟通的基本步骤第四单元沟通的实际应用 高效沟通的基本步骤 步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施 步骤一 事前准备 设定沟通目标制定沟通计划准备相关材料做好情绪和体力上的准备 步骤二 确认需求 有效提问积极聆听及时确认 步骤三 阐述观点 阐述计划描述细节信息转化描述特点转化作用强调利益 例如 特点 作用 效益 安装了发动机热管理系统 加厚锁紧的防盗门 对耗油进行控制 不易被撬 安全 每年可节省燃油2万元 你可以放心 心情轻松 技巧 永远不要在对方说完之前提出反对提议被别人反对的时候不必表现出焦虑辨认是真实反对还是烟雾式反对认可对方的意见练习 有道理 你说的就是有道理 步骤四 处理异议 这是一个好问题我知道你关心 但你不喜欢 吗 是我做错了什么吗 你能说的再具体一些吗 你能举个例子吗 你的建议是什么呢 应对质疑时的常用句型 我理解你的感受 曾经我也有过相同的体验 后来发现 我知道你想 然而 你认为呢 我认为可以 如果有几种方法 都可以满足你的要求 顺着你的思路 这样是不是更好 注意 正反双方都应采用 发表自己的观点常用句型 出于礼貌肯定对方直接说不 态度友好 语气平和 立场坚定不要随便说不说 不 就不要轻易改口 实在无法妥协时 步骤五 达成协议 感谢善于发现别人的支持 并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴 同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝 步骤六 共同实施 积极合作按既定方针处理及时沟通 单元回顾 大家能否再次回顾一下沟通的关键过程 课程大纲 第一单元沟通的基本概念第二单元沟通的基本技巧第三单元沟通的基本步骤第四单元沟通的实际应用 实际中的沟通问题 向上沟通 有没有胆 识 水平沟通 有没有肺 腑 往下沟通 有没有心 情 胆 肺 心 出选择题而不出问答题出多选题而少出单选题注重结果分析随时随地皆可沟通案例