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摘要 摘 要 当前全球经济持续发展,在此大好机遇下, 企业 也面临着经济、金融和监管环境 的 变化,金融业全面开放,中外资商业 企业 的激烈竞争等挑战。面临这样的机遇与挑战, 企业在各方面能力上的全面提升成了当务之急。 企业 内部的人力资源 工作作为人才培养和队伍建设的重要保障,一直备受企业重视。 传统 人力资源管理 模式已经难以支撑内外部环境对企业能力提升提出的要求,需要电子化、规范化的强大 人力资源 管理系统来支持新的 人力资源管理 模式。 企业 人力资源 管理系统可以加固公司传统业务、 辅助公司实现 战略转型,使全员能力得以统筹、素质 得到 提升;可以持续快速发展, 统一规划、持续 培养出企业特有的国际化、战略性眼光的领导者;可以借助重组上市契机,培养适应 本企业 全新管理制度的人员 ,满足企业可持续发展的长远战略目标 。 因此,建设 企业 人力资源 管理系统是保持 企业 持久竞争力的必然选择。 本 文 介绍了 企业 人力资源 管理系统建设的背景、意义 、 研究方法等, 分析了 其建设过程中使用的技术手段和关键技术路线, 设计了 其 系统结构、 流程及数据库,并最终 实现了 本系统。 本系统 整合 了企业内已有 人力资源 资料、 在职培训 信息、 相关 课程信息等资源,并结合其他 系统中的 业务 功能流程,实现 了统一的 企 业 人力资源 管理系统的良好 运作 ; 系统还 采用先进的有法律保护的电子签名技术,实现 企业内部 纸质单据的电子化传输,加速 人力资源 管理工作 的日常审批 流转 。 本系统 适应 企业 员工数量 庞大 、分布广泛、岗位 众多 、职责明确的特点 ,建设 了 适应 企业 的 人力资源 资料库和 培训课程 库 ,可以 将企业 人力资源 统计 结果 及时 上报领导进行审阅 ,并通过 与 企业 的其他业务系统相结合,以达到 了 信息互通、 统一应用 的目的 。 关键词: 企业人力资源管理系统 人力资源 人事管理 培训 课程he is is of in to of it an to of As of of s by on of be be on of be in to of of It is to to of is to a to is to of a of of to of to of to In is of in of of of is be of of to of is up be in so it of of of 录 录 第 1 章 引言 . 1 概述 . 1 项目背景 . 1 研究意义 . 2 研究目标 . 3 论文组织结构 . 5 第 2 章 基础技术理论 . 6 数据库理论 . 6 005 . 7 . 8 005 . 10 C#程序设计语言 . 11 本章小结 . 13 第 3 章 企业人力资源管理系统的需求分析 . 14 总体分析 . 14 详细分析 . 16 人事管理 . 16 会议室管理 . 18 个人信息管理 . 19 考勤 /休假管理 . 19 招聘管理 . 21 奖惩管理 . 22 保险管理 . 22 合同管理 . 22 薪酬 /福利管理 . 22 绩效 /考 核管理 . 23 统计报表 . 23 其他功能 . 23 非功能需求 . 24 开放性和标准性原则 . 24 可操作性和易用性 . 24 灵活性和可扩展性 . 24 目录 V 稳定性和可靠性 . 24 信息安全保证 . 25 友好人机交互界面 . 25 易于维护和扩充 . 25 接口需求 . 25 用例分析 . 26 系统角色 . 26 用例图 . 29 本章小结 . 33 第 4 章 企业人力资源管理系统的系统设计 . 34 架构设计 . 34 框架设计 . 34 流程设计 . 37 选课流程设计 . 37 评估流程设计 . 38 加班申请流程设计 . 38 请假申请流程设计 . 40 数据库设计 . 41 基本原则 . 41 数据库表关系图 . 42 数据流图 . 43 数据表举例 . 45 数据库存储 . 48 本章小结 . 49 第 5 章 企业人力资源管理系统的系统实现 . 50 系统运行环境 . 50 软件环境 . 50 硬件环境 . 50 功能设计与实现 举例 . 51 基础功能 . 51 个人信息 . 52 考勤休假管理 . 53 薪酬福利管理 . 54 系统性能分析 . 54 公共类实现举例 . 55 本章小结 . 59 第 6 章 结论 . 60 目录 主要工作 . 60 展望 . 61 参考文献 . 62 第 1 章 引言 1 第 1 章 引言 概述 当前全球经济持续发展,在此大好机遇下, 企业 也面临着经济、金融和监管环境变化,金融业全面开放,中外资商业 企业 的激烈竞争 等挑战 。面临这样的机遇与挑战,为实现业务战略转型和建设现代化商业 企业 的战略目标,当代企业 在各方面能力上的全面提 升成了当务之急。 在长期发展过程中, 企业 应坚持如下发展战略。 一是 加强 对宏观经济和调控措施的前瞻性研究分析;二是巩固公司业务、国际业务和资金业务优势;三是快速发展零售业务;四是全面提升风险管理水平 ;五是开拓中间类业务;六是加快新建 分公司 工作步骤,在其他新领域探索新机会。 在战略性发展中,对组织能力的提升要求尤为明显,全面的风险管理能力、零售业务的服务与产品创新能力、中间类业务的创新能力、应对快速变化和引领企业发展变革的领导能力都是 企业 需要关注的部分 1。 各 企业 内部的 人力资源 工作作为人才培养和队伍建设的重要保 障,一直备受企业重视。在发展初期,即八十年代末至二十一世纪初期, 企业 系统的 人力资源 工作都是从人力资源部下设 人力资源 岗位,或者专门设置 人力资源 处 /人力资源 部,专门负责 人力资源 工作,但未成规模;之后, 2004 年 左右,各 企业 逐步完善了 人力资源 制度 ,搭建管理体系和电子 人力资源 平台,以规范化的培养核 心人才,推动 人力资源 管理工作 ,在这期中,电子 人力资源 工作得到中高层核心人员的认可和支持;从 2008 年至今,电子 人力资源 管理 平台经过多年发展,已日渐成熟, 通过引入学习管理系统,建立专业化 人力资源 管理体系,建立以组 织能力提升为导向、基于岗位能力提成与员工职业发展相结合的系统 人力资源 体系成为新的展望。 项目 背景 企业人力资源管理系统 的建设需求是在如下的背景下产生的 2: 1、内部战略需求 第 1 章 引言 2 建设 企业人力资源管理系统 可以加固公司传统业务、重点开拓零售业务的战略转型,使全员能力得到提升;可以持续快速发展,培养出企业特有的国际化、战略性眼光的领导者;可以借助重组上市契机,培养适应全新管理制度的人员。 2、外部市场环境 当今市场竞争加剧,通过 企业人力资源管理系统 可以打造一流员工队伍,以应对市场竞争;通过完备 人力资源 培 养 体系,也可以达到对人才的吸引目的,人才是企业生存的血液。 3、传统 人力资源 管理 短板 传统 人力资源 难以支撑内外部环境对企业能力提升提出的要求,需要电子化、规范化的强大 人力资源 系统来支持新的 人力资源 模式。 因此,建设 企业人力资源管理系统 是保持 企业 持久竞争力的必然选择。 通过建设 企业人力资源管理系统 ,使企业逐渐发展成为企业大学的形式 ,为岗位提供与战略契合的学习活动,并将个体能力整合为组织能力,达到为企业创造更多利润的目的。 研究 意义 借助 企业人力资源管理系统 ,可以帮助企业实现未来愿景、使命及战略角色。 一是使企业具有 企业 中一流的 人力资源 中心,提高关注度与企业形象;二是为企业培养一流的员工,传播企业文化,支撑企业战略目标;三是助力企业成为 “ 学习型 ” 企业,达到长远发展的目标。 企业人力资源管理系统 是企业能力提升的 “ 灌能引擎 ” 3,是企业文化传播的 “ 牧师 ” ,是企业创新与变革的 “ 促动师 ” 。 本系统将在以下几个层面实现对企业发展战略的支撑: 1、价值层面 有效传播 企业 变革理念、变革措施(对员工 培训 课程 的内容 传播覆盖率达100%),对变革过程中提供足够的 人力资源 与推动;传播企业品牌价值和行为习惯 。 2、客户层面 第 1 章 引言 3 使 人力资源 管理 的员工覆盖率达到 100%,平均每人 7 人天 /年,短期内使员工 100%满足基本的岗位胜任能力需求,中长期使 50%以上员工达到岗位胜任能力中级以上水平。 3、内部运营层面 系统 可 在 3 年内使企业自身开发的课程比例达到 40%,高层人员每人每年至少参与一次学习,中层中 30%的人员每年至少参与一次学习,员工使用本系统所参加的 人力资源 课程要占课程总量的 30%以上;员工参与 人力资源 系统中的培训课程 后, 会 给出相应的评估结果;辅助企业完善讲师管理体系、实施管理体系、课程管理体系等;将 人力资源 管理 的品牌和文化与员工、讲 师 的 行为与课程紧密结合, 企业 内刊、 管理报告、 课程设计、讲师推广都有品牌营销模式。 4、团队学习与发展层面 内部专职讲师比例达到员工人数的 2%以上,内部兼职讲师比例达到员工人数的 1%以上,外部讲师库人数达到员工人数的 6%以上;内部讲师没人接受外部 人力资源 达到 8 人天 /年,形成良好的内部讲师职业发展通道;通过本系统积累案例、分享新案例,达到每年 300 件以上。 5、 内部管理 企业内部 人力资源 管理达到无纸化操作,并通过本系统节省 人力资源 经费投入。 研究 目标 企业人力资源管理系统 需面临以下几个关键问题: 1、 如何适应 企业 员工数量庞大、分布广泛、岗位众多、职责明确的特点。 2、如何建设适应 企业 的 人力资源 资料库和 培训课程 考试题库。 3、如何将员工 人力资源 统计 结果更好的上报领导进行审阅。 4、如何将 企业 人力资源 管理系统与 企业 的其他业务系统相结合,以达到信息互通、统一应用的目的。 5、如何提高系统安全性,改进系统对于用户身份的验证方法。 企业人力资源管理系统 应辅助 企业 通过“两步走”的发展战略,达到组织管理的升华。“两步走”是指,短期为 人力资源 管理 中心建设阶段,长期为企第 1 章 引言 4 业成为企业大学 、建立人力资源库 阶段,两个阶段拥有不同 的战略目标和功能定位 4。 第一阶段的战略目标应为 5: 1、 通过统一规划,全面整合、优化企业 人力资源 管理 。 2、通过系统化 人力资源 管理 ,有效提升 人力资源 效率。 3、通过专业化管理,规范 人力资源 实施 规划、 具体 实施、 事后 评估过程,并固化为制度。 其中,内部职能划分以业务条线为主,以实现不同条线的分类管理; 课程体系以岗位胜任力提升为目标,实现分层分类的体系化 人力资源 ;讲师体系以外部讲师为主,内部讲师为辅,实现内外部讲师资源的有效利用;评估体系以课程为中心,实现授课效果的系统化评估。 第二阶段的战略目标应为 6: 1、通过组织架构变革,全面扩充 人力资源 管理部门的 职能。 2、通过将 企业培训 课程体系与员工职业生涯发展挂钩,有效提升员工学习效率和岗位胜任能力。 3、 通过组织与企业战略契合的学习活动,将个人能力的提升整合为组织能力的整体提升,有效支撑企业发展战略。 其中,内部职能划分以服务功能为主,以不同功能的整合实现 人力资源 管理水平的有效提升; 企业培训 课程体系以组织能力的提升为目标,设计与企业战略契合的课程与学习活动;讲师体系以内部讲师为主, 外部讲师为辅,实现企业知识的有效挖掘、传播和沉淀;评估体系以员工 为中心,实 现基于能力模型的分层分类的能力评估。 基于以上论述, 企业人力资源管理系统 的建设目标为: 1、建设基于能力模型,分层分类的 企业培训 课程体系,包括对公业务、对私业务、风险管理等。 2、构建内部专职讲师与外部讲师构成的讲师队伍,明确不同类别讲师教授不同的授课对象,并具有不同的岗位责任。 3、完善系统学习型功能,使 人力资源 系统向学习管理系统转型。 4、完善系统评估体系方法,使得 系统可以根据 不同 员工 的 人力资源 系统资料库资料, 针对 性的给出相应的人力资源 评估 报告 。 5、加强制度建设,为 人力资源 体系的完善提供制度保障。 第 1 章 引言 5 论文组织结构 第一章论述了本文的研究背景及意义,概括了本文的研究来源、 研究 思路和要解决的问题。 第二章对 数据库技术、 005、 架、 005、 C#程序设计语言 等技术进行了概要描述。 第三章 是 系统的需求分析,包括 功能分析、 流程分析 、数据分析 等。 第四章 是 系统的设计,通过 对系统的 总体结构设计,架构设计, 业务设计 ,数据库设计等, 阐述了 系统 管理 方法 。 第五章 为 系统的实现,通过系统的实现界面截图展示了系统的成果。 第六章为系统的 结论 ,对本文的工作进行了总结,并对 本文的 研究进 行了展望。 第 2 章 基础技术理论 6 第 2 章 基础 技术 理论 数据库 理论 随着 当今社会 信息技术 的科技进步 和 国际 市场的 快速 发展,数据管理不再仅仅是存储和管理数据,而转变成用户所需要的各种数据管理的方式。 数据库( 7应运而生,它是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库,它 有很多种类型,从最简单的存储有各种数据的表格到能够进行海量数据存储的大型数据库系统都在各个方面得到了广泛的应用。 数据库是数据管理的新方法和技术,它能更合适的组织数据、更方便的维护数据、更严密的控制数据和更有效的利用数据。 数据库 具有数据整体性 ,它 存储的是属于企业 、 事业、团体和个人的有关数据的集合。数据库中的数据是从全局观点出发建立的,数据不再针对某一应用,而是面向全组织,具有整体的结构化特征。 数据库具有数据共享性 ,它是为众多用户共享 信息而建立的,摆脱了具体程序的限制和制约。不同的用户可以按各自的用法使用数据库中的数据;多个用户可以同时共享数据库中的数据资源,即不同的用户可以同时存取数据库中的同一个数据。数据共享性不仅满足了各用户对信息内容的要求,同时也满足了各用户之间信息通信的要求。 现今,几乎全部的信息系统都使用了数据库技术, 而 利用数据库技术主要有以下 几个 突出的 优点 8: (1)可以 实现数据共享。数据共享包含所有用户可同时存取数据库中的数据,也包括用户可以用各种方式通过接口使用数据库,并提供数据共享。 (2)可以减少数据冗余 。同文件系统 相比,由于数据库实现了数据共享,从而避免了用户各自建立应用文件,这样就 减少了大量 的重复数据,避免了 数据冗余,维护了数据的一致性。 (3)可以实现数据独立。数据的独立性包括两方面的意思,一是数据库中数据 的逻辑结构和应用程序 之间的 相互独立, 二是 数据物理结构的变化不 应 影响数据的逻辑结构。 第 2 章 基础技术理论 7 (4)可以 实 现 数据的 集中控制。 在传统的 文件管理方式中,数据处于 一种分散的状态,不同 用户或同一用户在不同处理中 , 其文件之间毫无关系。利用数据库 技术, 可对数据进行集中控制和管理,并通过数据模型表示各种数据的组织以及数据间的联系 ,达到集中控制的目的 。 (5)数据库具有 数据一致性和可维护性,以确保数据的安全性和可靠性。 (6)数据库拥有 故障恢复 功能 。数据库管理系统提供 了 一套方法,可及时发现故 障和修复故障,从而防止数据被破坏。数据库系统能尽快恢复 运行时出现的故障, 这种故障包括 物理上或是逻辑上的错误 , 比如对系统的误操作造成的数据错 误等。 本文设计实现的 企业人力资源管理系统 便 是基于数据库系统建设的,将企业员工信息、讲师信息、课程信息、考试题目信息等存储于同一个数据库中,达到统一存取、统一应用、数据共享、及时更新的目的。 005 本文 设计实现的 企业人力资源管理系统 的数据库使用 的是微软公司( 出品的 005 的企业 级 版 本 。 1988 年推出第一个 版本, 是一个关系 型 数据库管理系统 ,最初 由 家公司共同开发 。在 T 推出后, 植到 了 T 系统上, 并 专注于开发推广 T 版本 9。 发展到 2011 年, 推出了 2010 版本,但本文为了企业级应用系统的稳定和节省维护成本,依旧选择了迄今为止最为稳定的 005版本。 005 使用集成的商业智能 (具提供了企业级的数据管理 ,其 数据库引擎为关系型数据和结 构化数据提供了更安全可靠的存储功能,使用户可以构建和管理用于业务的高可用和高性能的数据应用程序。 005 数据引擎是本文设计 实现 的 企业人力资源管理系统 的核心。 005 结合了分析、报表、集成和通知功能 , 这使系统可以构建和部署经济有效的 决方案。 它 与 及新的开发工具包(包括 紧密集 成也使 005 成为出色的数据库工具选择 10。 第 2 章 基础技术理论 8 选择 005 版本还有一个重要的原因,就是它包含有一个图形化的数据管理中心,如下图 示: 图 005 管理中心界面截图 利用 完成的工作很多,例如:连接到各服务的实例以设置服务器属性;创建和管理各类服务器对象,如数据库、数据表、存储过程、 度、组件、登录账号和数据库用户权限、报表服务器的目录等;管理数据库的文件和文件夹、附加或分 离数据库、管理安全性、视图存放在文件上的 统记录、监视目前的活动、设置复制、管理全文检索索引、视图与设置 作业、警报、操作员、 。 文设计实现的 企业人力资源管理系统 使用大量基于微软公司技术的先进技术手段, 是其中之一。 第 2 章 基础技术理论 9 称 架 ,是由微软公司开发的、致力于敏捷软件开发( 快速应用开发( 平台无关性和网络透明化的软件开发平台,用于 新托管代码编程模型。 架包含许多有助于互联网和内部网应用迅捷开发的技术, 它强大 的 功能与新 的技术结合起来, 构建具有视觉上引人注目的用户体验的应用程序, 可以 实现跨技术边界的无缝通信,并且能支持各种业务流程 ,是当今程序员开发应用系统的重要选择 11。 架有如下 几个显著的 特点: 1、 态数据 提供了丰富的框架, 使用户可以快速进行数据驱动的开发,而无需编写代码;另外, 供了 一项新增功能, 它 对管理浏览器历史记录提供了支持(支持后退按钮)。 2、 改进了 架 本机映像的布局,不再对完全受信任的程序集进行强名称验证,提高了应用程序启动性能,改进了生成的代码以缩短端对端应用程序执行时间。此外,从网络共享打开的托管应用程序在完全受信任环境下运行时与本机应用程序具有相同的行为 12。 3、提高了 性能,包括缩短了启动时间,提高了与位图效果有关的性能。 4、 用程序发行者可 以决定在适当情况下不进行签名和加密,程序员 可以编程方式安装 用程序以显示自定义署名,并且误对话框支持链接到 应用程序特定的支持网站。 5、支持实体框架,它是从现有的一套 T 数据访问技术发展而来的。利用实体框架, 程序员 可以按照应用程序特定的域模型(而不是基础数据库模型)来针对关系数据库进行编程。 6、基于 架 的客户端可以使用 询数据服务,也可以使用简单的 架 对象层,来更新此服务中的数据 13。 7、 架是一种采用系统虚拟 机运行的编程平台,它以通用语言运行库( 基础,并支持多种语言( C#、 C+、)。 本文 设计 实现 的系统即使用 C#语言进行开发。 第 2 章 基础技术理论 10 005 由于本文采用了微软公司的框架 使用微软公司出品的C#语言作为开发语言,那么, 成了 最佳的开发工具选择。 微软公司推出的开发环境, 它 可以用来创建 台下的 用程序和网络应用程序,也可以用来创建网络服务、智能设备应用程序和 件 14。 同样, 已经发布了 2010 版本, 为了稳定性等原因,本文采用 005 版本( 2005 年,微软发布了 005, 眼从各种语言的名字中被抹去,但是这个版本仍然还是面向 架的(版本 为 ,它 包含有众多版本,分别面向不同的开发角色 , 还提供 了永久 免费的 本。本 文 设计 开发的系统即是使用的 005 本 ,这样便使企业节约了开发工具的采购费用 。 005 的初始化界面如下图 示: 图 005 初始化界面截图 第 2 章 基础技术理论 11 选择 005 作为开发工具还有一个重要的原因,便是它包含有一个团队开发的协作工具 助该工具可实现如下特点 15: 1、 解决 了 日益增加的应用程序复杂性及其 相关 设计、开发和部署所必需的生命周期问题。这 一点是通过提供必需的工具和指导从而能够预见、重复结果(无需付出生产效率和创新的代价)实现的。 2、 通过降低报告的运转开销和寻觅团队成员间新的交流渠道, 可以实现 更好地进行交流。通过自动从团队成员使用的工具那里收集信息,可以简化报告过程。 3、 通过将开发人员在开发环境中需要的测试和性能工具(例如,单元测试、代码分析和性能分析)合并在一起,大大简化了测试工作量。 005 由于使用了统一的 境,使开发跨语言平台的应用程序成为可能,程序员可以根据自己的需要在同一应用程序中使用不同的语 言编写代码,例如 C+, C#等 16。 C#程序设计 语言 C#(读作 C 微软 公司 ( 架 量身订做的程序语言。C#拥有 C/C+的强大功能,以及 易使用的特性,是第一个组件导向 ( 的程序语言,和 C+与 样亦为对象导向( 程序语言。 C#看起来与 着惊人的相似,它包括了诸如单一继承 、 界面 、 语法 等方面的相似特性 , 并拥有先 编译成中间代码再运行的过程 ; 但是 , C#与 着明显的不同,它借鉴了 一个特点,与 组件对象模型 )是直接集成的,而且它是微软公司 架的主角 17。 目前,估计世界范围内共有两百五十万程序员使用 序设计语言, 带来的巨大影响和大家对它的广泛接受已经 众所周知 。由 言写成的应用程序的数量是令人惊讶的 , 并 切, 用程序 已经渗透了每一个级别的计算,包括 大型计算机、 无线计算和 个人 移动电话 (比如日本发明的 。 由于 言市场占有量的连续攀升,微软公司出品了 C#程 序设计语言,用来 应 对 J#等语言惨淡的市场前景 18。 第 2 章 基础技术理论 12 C#是一种 全 新的、面向对象的编程语言 , 它使得程序员可以快速地编写各种基于 台的应用程序, 台 提供了一系列的工具和服务来最大程度地开发利用计算与通讯领域。正是由于 C#面向对象的卓越设计,使它成为构建各类组件的理想之选 无论是高级的商业对象还是系统级的应用程序。 使用简单的 C#语言结构 编写的组件 可以方便的转化为 络服务 19,从而使它们可以由任何语言在任何操作系统上通过 行调 用。最重要的是, C#使得 C+程序员可以高效的开发程序,而绝不损失 C/C+原有的强大的功能。因为这种继承关系, C#与 C/C+具有极大的相似性,熟悉类似语言的开发者可以很快的转向 C#。 本文设计的系统即使用 C#语言进行开发。 开发过程截图如下图 示: 图 005 开发过程界面截 图 第 2 章 基础技术理论 13 本章小结 本章对 本文系统开发使用到的相关 理论和关键技术进行了介绍,对数据库技术 、 005、 架、 005、 C#程序设计 语言等技术进行了简介 、分析及 总结,为课题 进一步 研究作 了 理论和技术准备。 第 3 章 企业人力资源管理系统 的 需求分析 14 第 3 章 企业人力资源管理系统 的 需求分析 总体分析 一直以来人们使用传统人工的方式管理 人力资源 的 文件 、 档案,这种管理方式存在着许多缺点 ,如 : 效率低、保密性差 ,另外时间一长 ,将产生大量的文件和数据 ,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高 ,计算机科学日渐成熟 ,其强大的功能已为人们深刻认识 ,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。 现今,几乎所有的机构都依靠数据库系统,来取得营运所需的重要信息。数据库系统处于 不断发展、不断走向成熟的电子商务的中心位置。使用计算机管理数据有着诸多优点,例如 : 检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高人事劳资管理的效率 ,也是企业的科学化、正规化管理 ,与世界接轨的重要条件。而早期数据系统的不足,更是促进了数据库系统在商业上的迅猛发展 20。 本文设计的 人力资源 管理系统 正是 借鉴了数据库系统的优势,应 企业 人力资源 管理的 需求而研发的。 本系统 完成 企业 在日常 人力资源 管理中所需的各项功能 人事管理、 会议室管理、 个人 信息 管理、考勤 /休假管理、招 聘管理、奖惩管理、

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