【毕业学位论文】（Word原稿）小区物业管理系统-软件工程

I 小区物业管理系统 摘 要 复杂的工作流程、多样的工作种类、繁琐的管理程序、定期的设备维护等等这些特点是小区物业管理工作的整体特点。现在，随着电脑科技的不断进步，已经逐渐取代人工的物业管理 ， 并且较之具有 更加 方便、 准确、快捷、清晰、 高效 等等多样的特点 ， 极大地改善了人工物业管理工作的诸多弱点，同时也极大地方便了业务查询和相关的管理工作 ， 有效的提高了小区物业管理工作的工作效率 ， 体现了新 时期物业管理工作与时俱进的先进化、信息化的特点 。 经过前期的调研和周密的分析 ，我 决定利用 008 作为 本小区物业管理系统的 开发软件 ， 并且 使用 007 用来 建立 本系统的 后台数据库 。充分利用 C#的 面向对象 具有 可视化 、简便化等诸多 特点， 决定前期先建立 系统 的应用原型。 在 系统原型 建立之后， 对 其 进行 再一次的 需求 的 迭代， 通过反复的实验和改进方案，从而达到用户满意、系统实用的预期目的 。本系统 操作简洁， 界面 新颖，具有易学易懂，便捷操作等特点 ,完全能够胜任目前小区物业管理的各项工作，是一款具有变革意义的实用操作软件 。 本 软件设计 开发初期结合了许多家较有实力的物业公司对于目前业务的需求和设想，综合目前的业务运作模式，可 以实现对所辖小区 住户、楼盘 等 信息 的智能化管理，可以 极大地 提高物业管理效率 。 关键词 ： 小区 物业管理， 007， C#， 008 a of of of in a of in I to 008 as of 007 to so as to s is to of of be of 008 ， C#, 007 录 前 言 . 1 第 1 章 系统概述 . 3 系统开发背景 . 3 系统开发目的 . 4 1. 3 系统开发目的 . 4 1. 外小区物业管理状况调查 . 4 1. 内小区物业管理状况调查 . 4 1. 4 系统的设计原则 . 5 1. 5 系统 设计开发软件介绍 . 5 1. 言的选择 . 5 1. 发环境的选择 . 5 1. 据库的选择 . 5 1. 6 系统的可行性分析 . 10 1. 术的可行性 . 10 1. 济可行性 . 11 1. 作可行性 . 12 1. 度可行性 . 12 第 2 章 需求分析 . 14 功能需求分析 . 14 性能需求分析 . 16 2. 3 系统目标 . 16 第 3 章 总体设计 . 19 系统 内各个 模块 的 结构图 . 19 系统 内各个 模块 的 功能分析 . 20 系统用户 得 管理功能 . 20 对本 小区楼盘 进行 管理 . 20 对本 小区住户 的信息进行管理 . 21 对本 小区收费 的项目进行管理 . 21 对本 小区住户故障报修 进行管理 . 22 对本 小区住户停车 进行管理 . 23 对本 小区住户投诉 信息进行管理 . 24 工作 流程图 . 24 3. 4 小区物业管理系统的详细设计 . 24 3. 5 小区物业管理系统的概念设计 . 24 3. 部 设计 . 24 3. 部 设计 . 24 第 4 章 数据库设计 . 30 小区物业管理系统 数据库 的 需求分析 . 30 小区物业管理系统 数据库 的 概念结构设计 . 30 小区物业管理系统 数据库 得 逻辑结构设计 . 33 数据库 的 连接 . 40 第 5 章 系统详细设计 . 错误 !未定义书签。 小区物业管理系统 管理员登录模块界面 的编译 设计 . 42 小区 住户基本信息 管理模块界面 的编译 设计 . 50 小区楼盘楼栋信息管理模块界面的编译设计 . 55 小区 停车 泊位信息 管理模块界面 的编译 设计 . 59 各项 收费 项目信息 管理模块界面 的编译 设计 . 62 小区 住户 报修 维修 模块界面 的编译 设计 . 66 住户意见建议 投诉 信息 管理模块界面 的编译 设计 . 69 对 系统 的 测试 . 72 结 论 . 73 参考文献 . 错误 !未定义书签。 致 谢 . 错误 !未定义书签。 1 前 言 物业管理系统 对于 每个小区 的日常管理都 是 不可或缺 的， 物业系统运行的 成功与否对于小区是否能够正常运转起着决定性作用 ， 一套方便高效的物业管理系统可以使小区的管理变得异常轻松和容易 。随着 目前科技的飞速 发展， 计算机技术 已经相当普及，渗透到人们生活的方方面面 ， 它强大的功能已经被世人所公认 ， 并且在社会管理的各个领域都发挥着重要作用 。 老式人工的物业管理模式相比之下具有相当多的弊端 ， 不仅效率底下，且错误率高，十分不利于提高小区的物业管理效率，此外堆积的信息和越来越多的服务需求，对于更新数据、查找用户等都带来了极为困难的问题。 基于目前小区物业管理的现状和诸多问题 ， 我们 迫切需要一套 适用于目前形势的 物业管理 软件系统。利用计算机程序对于小区物业信息进行管理和操作，是传统的人工管理所无法比拟和匹敌的 。 此外，现在的 人们对居 住环境要求 已不再像过去一样仅仅停留在住有所居的基础上，而是有了大幅度的提高，希望 自己所居住的小区是一个 安全、舒适、便捷的 小区 ， 于是乎 智能小区 在我国各地迅速兴起 ，并已成为 21 世纪建筑业的发展主流。 简单举个例子来说 ： 如果一位住户想要对所在小区信息进行检索查询，那么他不再需要翻阅厚重的住户登记底册，而是在计算机上输入信息后就可快速查处所需信息，这样的操作具有 迅速 检索、 存储量大、 查找方便、 寿命长、 高可靠性 、保护住户隐私 等 诸多特点 。 上述这些特点都极大地提高了小区物业管理的综合效率，克服了人工操作中产生的诸多不利因素 ， 有了小区物业管理系统，使得小区的物业管理工作逐步走上正规化、规范化、科学化、信息化的道路 。 到目前为止 ， 我国的小区物业管理行业已经经历了 30 多年的风风雨雨，随着不断发展和进步 ， 小区物业管理逐渐有了自己特有的发展模式和发展道路 。 我国目前使用的 小区物业管理系统 均可看做 是典型的信息管理系统 。 系统的 开发 部分 主要包括 了本系统的 后台数据库建立 ，同时还包括了系统的 维护 部分。与此同时， 前端应用程序的开发 也是本系统研发过程中的重要 方面。对于 后台数据库建立，开发系统 要求建立起数据一致性 、 完整性 强 、数据安全性好的 数据 库。而对于 系 统的维护部分， 则要求 本系统的 程序功能完备 , 2 并且具有操作简便、易于使用的 特点。 经过 全面的 分析 和广泛的调研 ,我们 决定 使用 统作为 开发工具 , 并且 使用 007 用来 建立 本系统的 后台数据库 。 利用其提供的 多种多样、纷繁复杂的开发工具，面向使用和操作对象 ,尤其是数据窗口 ，第一时间内建立起应用于系统的模型，随后进行不断的不重复的迭代过程，直到系统的各项性能指标都达到用户满意的效果 。 3 第 1章 系统概述 物业 管理系统 的设计内容 主要包括 了以下几个方面 ： 基本实现了 对小区所有 住户、底商、商户、家庭、公建等多方面 资料的 进行 录入、增加、删除、查询 ， 以小区内所建房屋为基础和依托 ； 管理小区内常住家庭的基本资料 ，包括 对家庭成员、工作单位、人口情况、健康情况等方面信息的 增加、删除、修改、查询等功能， 这些都是针对小区内的所有住户而进行开发设计，所有登记资料构成了小区物业管理的基本资料。实质性的物业管理是在收集了小区的所有住户的基本资料基础之上进行的，其主要内容 包括： 所属设备管理，水电煤气费管理 、 问题反馈管理 、 维修 管理 、停车管理 等等 ， 有了这些基础信息和分类，便于物业公司对小区开展整体管理工作，维持小区的日常运行 。 系统开发 背景 随着改革开放三十年来取得了举世瞩目的巨大成就 ， 房地产市场也跟随市场经济取得了前所未有的发展 。 城镇化步伐日益加快的我国 ， 城市住宅小区、社区的数量进入了快速增长期，对于这些小区的物业管理也就 成为了这一时期的新问题 ，管理模式也由人工管理向计算机系统管理进行过渡 。 小区的物业管理不同于其他管理类型 ， 具有 工作流程繁杂多样 ，收费项目繁多，设备维护繁琐 的特点 。计算机 管理小区物业对于人工管理来说，具有更 加 准确、 快捷等一系列特点 ，完全可以克服 人工管理所造成的种种不足之处 ， 从而不断提高小区物业管理的效率和可靠度 ，因此， 目前来说 开发一套 行之有效的 物业管理系统 十分必要 。 4 系统开发目的 （ 1） 运用在软件系所学的相关知识对本系统进行初期的开发 ， 对于在开发过程中遇到的问题、出现的情况进行系统的分析 ， 用以提高系统开发能力，增强实践经验，不断完善系统 。 （ 2） 对数据库的程序进行合理的设计，尽可能减少数据库中的多余数据 ， 最大可能的降低重复数据数量 ， 争取更多的存储空间 ， 这对于提高数据运算速度是十分有必要的 。 （ 3） 设计 开发最适合于小区物业管理的软件系统 对于功能模块进行合理设计 ， 使之成为物业管理的助手 ， 易于系统使用者在日常工作中操作 ， 使得管理比未使用本系统前上升到新的高度 。 （ 4） 设计出方便人机交流的操作界面 ， 对系统增加数据的查询录入等功能 ， 使得使用者具有更改查询数据的权限 ，也 大大增加了系统的信息化集成程度 。 小区物业发展状况 国外小区物业管理系统状况调查 据 有调查 统计 报道 ， 德国 90%的 财务会计 信息工作 都是 由 电子 计算机 来完成 的，在物业管理工作中，这一比例更是达到了 100%这一惊人的数字。在 欧洲、北美洲等 计算机应用发展 较快的 大洲和 国家中， 绝大部分的信息管理都是由计算机来完成，而且在科技开发 计算 方面，计算机的比重占到了 15%之多 。 由此 不难 看出， 在计算机应用领域中，信息管理是不可忽视的重要一项 。 在 法国 ，他们有为之自豪 的“ 小区 物业管理软件 。这款软件在法国是 比较具有代表性的 一款 软件， 而且此软件系统服务的范围非常之广，仅仅在 亚洲地区， 就有大小 500 余家公司采用 “ 作为自己的看家之宝，用以日常的物业管理工作。而这款 “ 也是基于 计算机 ，用既定开发的软件程序对各类信息进行集中的 管 理。 除了新加坡之外，在香港、澳门等发达地区，也早已使用计算机作为信息管理工具，用以管理小区物业工作 ， 使得整个小区的 综合能力、管理效果等 要比不使用计算机管 5 理软件的小区要好出许多 。 国内小区物业管理系统状况调查 与世界发达地区 相比之下，我国的 小区 物业管理信息化建设 还处于初级和低水平阶段 ， 但我们也在积极对其进行推广，使之更适应目前的小区管理形势。 我国目前 的 物业信息管理 水平仍然十分落后， 虽然 这一比例 在发达国家 中 已达到 98%， 但 我国 在 80 年代初才开始 在全国范围内 对计算机物业管理系统进行 推广。 虽然我们的起步比较的晚， 但我们的发展确实非常迅猛 ，在相当长的 一段时期中 ， 我国的计算机界科研人员深入研究理论 ， 不断向发达国家和地区学习先进技术和经验 ， 不断结合自身特点，整合国外优势经验。虽然我们的计算机技术与发达国家相比比较落后，所开发的软件不论是质量、效果灯方面都不尽如人意，但是我们都从现在做起，向实践学 ，推动我国 小区物业 管理信息现代化的发展进程。 系统的设计 原 则 1、 实用性： 一定要保证系统具有良好的性能 ， 高效的效率用来处理 ，技术一定要成熟过关，另外还要好维护 。 2、 稳定性： 本系统的软件基础是 且利用 C#软件进 行开发 ，这两种软件的应用都可以保证系统正常运转 。 3、 先进性： 本系统使用的技术特别的成熟，稳定性高 ， 技术先进，具有较长的生命周期和使用频率。 4、 兼容性： 本系统软件适用于目前任何平台和计算机类型 。 5、 规范性： 使用的设计语言严格遵守国家和国际标准。不会出现随意改动的现象 。 6、 安全性： 可以对用户进行授权，改变使用权限，增强系统的安全性 。 6 开发所用软件介绍 语言的选择 本 小区物业管理 系统所 到 用的开发语言是 C#。 微软公司在 2000 年发布了新的编程软件 #。 它与 着许许多多的相似的地方 ： 比 如说在计算方法和设计语言上基本类似，都有类似的编译界面和程序 。 C#是 目前市面上 最新的 一种直接 面向 编程 对象的编程语言 软件。 但 与此同时 C#与 有着许许多多不同的地方 ， C#与 一软件都有一个相似的特点 ， 那就是他们都是 与 接继承而来的 ，而且它是微软公司 络框架的主角 。 有了 C#这一编译语言，可以大大减轻 程序员 的工作量，使其 可以 迅速的 编写基于 台的 各种各样的实用新 程序，供了一系列的工具和服务 ，使得这些工具 和 服务可以 最大程度 的开发电子计算机的无限潜力，用来服务通讯科技领域 。 与 c+相比， C#的的确确增加了比 多好多的功能 （ 比如说 ，除此之外 它还 有许多不同于过去的技术特点 。 但与前面的相比，最重要的还不是那些，而是 C#的应用和出现 使得程序员可以高效的开发程序， 但又不用担心缺失掉了原有的好多号的功能 。 正是基于这样 ， C#与 C/C+具有极大的相似性， 对于 C+使用熟悉的程序员可以迅速上手 C#，而不用新的适应和学习的过程 。 开发环境的选择 本 小区物业管理系统的开发环境是 全称是 是 一款 微软公司推出的开发环境， 用来对许多应用程序进行前期的开发操作。 能是强 大的，它 可以用来创建 基于 台下 ，并且涵盖了 许多实用或者网络 应用程序 。不仅如此， 一先进的开发环境 也可以 被 用来 进行 智能设备 、 网络 技术 、 件 等程序的开发 。 在 008 中，微软公司在其内部植入了许许多多 高级开发工具 ，使其具有 功能 调试 、建立和查询 数据库 等许多前所未有的 功能， 使得其在新程序开发上具有无可比拟的优越性 。 008 的出现比以前的版本具备了许多 增强 了的 功能， 比如 7 可以看得到的设 计界面，改进了许多基于 开发工具盒模块 ， 新增的语言功能也涵盖了所有的开发模块和范围 。 008 这款软件 为 程序的 开发人员提供了 前所未有的 支持 和帮助 ， 以 帮助 这些程序开发人员开发出更多的、更具有实用性的新程序 。 除了上述的许多优点和特性之外，程序的 开发人员 还 能够利用这些丰富的客户端 和基于开发环境的开发 框架 ，为客户轻松的打造基于 台的许多实用和网络应用程序。 这些应用 正是因为具有了 008 所包含的所有工具和服务，所以才可以 集成任何后端数据提供程序 ，并且 运行完全访问 在任何当前 浏览器 内 ，毫无限制的访问 用程序服务 和台。 008 开发环境中 提供了 改良 的数据功能和语言工具 ， 这些都可以帮助程序员快速的进行程序编译 ，例如 查询语言集成的软件 这些都帮 助程序员可以更轻松的拟定编译方案和解决在编译中遇到的困难和问题 。 008 的强大功能 还 可以 使 程序 员能够 开展多任务操作，即是 从同一开发环境内创建 许 多个 应用程序，其中就包括 本的 许多 应用程序。 这样程序 员能够构建面向 至版本更高 的应用程序， 也就意味着他们可以再同一个开发环境中同时研发不同的项目，编译不同的应用程序，这样一来就大大提高了程序员的工作效率 。 除了上述的诸多特点之外 ， 具 有以下 的 特 点 ： （ 1） . 更智能 的 开发 软件 ， 特别 是 其中 的自动提示功能 以及重新构建功能 （ 2） 行了进一步的 扩展，用起来 得心应手 （ 3） 同时进行多程序编译，提高了软件编译效率 （ 4） 行了进一步的扩展支持 （ 5） 对 行了进一步的整合 ， 方便了程序员对于网络应用程序的开发和编译 （ 6） . 拼写检查器的应用使得程序更加准确 由上述我们不难看出， 开发功能是相当强大的，完全能够胜任本系统的开发 工作。 8 数据库的选择 公套件中 占有了极为重要的地位 。 在销售伊始，微软公司并没有将 入 公套件之中，而是将它作为一个单独的产品来打开市场。但在 7 面市之后，微软意识到 将 绑到其中的重要意义 ， 自此， 为 了 件中 不可或缺 的 重要一员 。 微软公司 （ 在 5 销售成功之后，又陆续开发出了 7、000 等多种数据库工具 ， 在全球范围内广为流行 。 为 关 系型数据库管理系统， 不仅仅可以进行 管理和存储，还能对数据库软件进行 编写，用户可以通过 供的开发环境 对应用程序的数据库进行构建 ， 而这一过程大部分是无需编译录入的 ， 是一种极其方便快捷的数据库编译软件 。 表 1数据库管理特点 特点 描述 据库 的 镜像 通过 最 新 应用到系统上的 数据库镜像方法， 可以 将记录档案传送性能进行 较大幅度的扩展和 延伸。 我们在编译过程中， 可以使用数据库 的 镜像 功能 ，通过将自动失效转移 到数据库的镜像中去，并且 建立到一个待用服务器上 这样的功能 ， 大大的 增强了 统的可用性 和可操作性 。 强大的 在线恢复 功能 使用 以具备在线恢复的强大功能。 数据库管理员 在编译发生错误或者任何意外 情况 的发生 下，执行恢复操作 ，使得数据得以完好保存 。 可以实现数据的 在线检索操作 功能 在 数据库中的 指数数据定义语言 执行的过程中 ， 可以较快的运行在线检索功能，并且 允许对基地表格 进行检索， 或 者是对 集簇索引数据 以及所产生的 任何有关的 数据在数据库范围内进行检索， 同时在发现错误后可以及时进行修正 。 具有强大的 快速恢为了进一步 改进 据库的可用性 和实用性、可操作性，我们建立 了速度更快、内容更全、更实用可靠的数据快速恢复 9 复 功能 功能。一旦数据库发生了错误，数据库 管理人员 可以利用 事务日志 滚动功能，在日志 向前滚动之后， 使得编译语言 重新连接到正在恢复的数据库 ，使得数据得以快速恢复 。 安全性能的提高 安全性能上 也进行了一定程度的 改进，例如 增加了 数据库加密 功能 、 增强 了 密码 应用加密 、 设置 成 安全默认值、 许可控制更加的缜密有效等方面的功能，并且为满足需求特意增加了一个增强型的安全模式，可以再增强型的安全模式下进行操作。 数据库内容进行了更新 一种新型的、一致的管理工具以 及管理工具组 。 工具组在这一版本增加了一系列新的功能弄个和服务 ， 使得 加具有实用性 ， 可以使得其中发生的故障得以及时被排除 ， 并且对以往不完善的地方进行了改良 。 为 管理员新增了专门的 连接 一个专门的管理员连接将 被 引进，即使在 一些特殊状况下，比如其中 一个服务器被锁住 了不能正常工作 ，或者因为其他原因 导致该服务器不能正常 使用的时候， 该数据库的 管理员可以通过 管理员专门 连接， 为这个被锁定后的 服务器 解锁和接通 。这一功能将能让管理员 更加明白服务器的运行状况，同时更易于诊断服务器所发生的故障，可 以快速的寻找解决办法 。 对产生的快照 进行隔离 一个新的快照隔离（ 准 将在数据库层面上 被 提供 。使用者和程序管理员可以 使用 和过去一样的视角去查看 数据库， 这些都归功于快照功能， 这一功能 的实现使得 服务器 可以获得更为广阔的 升级 空间 。 对 数据 库内的数据进行 分割 数据分割 这一功能的实现 将 使得 本地表检索分割 这一功能得到前所未有的加强 ， 可以更为有效和快速的对数据库的本地表格进行统一的管理 。 进一步增强了可复于 下一代 数据库的 监控性能 增加了可复制性。 从 内置复制 这一 功能 ，可以实现 对多个超文本传 10 制的功能 输协议（ 行合并 并进行 复制， 并且增加运行过程中的升级空间 ， 这些都有了质的飞跃和提升 。另外，通过复制 功能的实现 ， 使得 数据向外 进行 扩展的支持 的到了进一步的改良 。 系统的可行性分析 我们通常所称的 可行性研究， 也就是 可行性分析 。 可行性研究的目的 是明确的，那就是要用 最小的代价 来 确定问题是否能够 得到圆满的 解决 。它基于 系统调查， 对于系统开发的必要性、需求性、可行性 ， 在 技术、 社会、 经济 等各个 方面进行分析和研究， 用来躲避不必要的失误和麻烦 ， 确保项目获得成功 。 技术 方面 的可行性 本 系统 的开发模式是计算结构模式，这是当前最流行的一种开发模式。在前期，我们选用了 C#和 为首选开发工具。 C#是一种面向对象的发语言 ，它与其他的开发工具比较而言，显而易见的 具有 简便易学 、 适应性强等一系列的优势 。 为了更为稳妥，我们选用 007 作为后台数据库工具 。除此之外， 008 还可以 处理大量数据， 这些数据可以是一同输入进来的，并且在 保持 了 数据完整性 的同时，为程序员 提供 数据分配和 高级管理功能。这两种开发工具 有较好的接口，并且 功能强大，适用范围 更广，程序员更易于操作和接受，因此我认为用 008作为本小区物业管理系统软件的开发工具这一做法是可行的 。 关于 C#语言 的 简介 C#与其他编程语言相比较而言，具有安全 、 便捷 的， 稳的、 易懂等诸多特点，它的前身便是 C 和 C+，并且进行了一定程度的演变。所以 C#是具有了 C 和 C+共同的有点，而同时又摒弃了他们共同的缺点 。 与 类似， C#也有可视化的操作界面以及简单易懂的编译程序工具，依靠其 其强大的操作能力、创新的语言特性 以及完善的开发工具支持， C#已经成为了目前程序员中公认的 发 首选语言。 11 经济 方面的 可行性 在计算机迅猛发展的今天 ，计算机在 小区物业管理中相当普及 ，利用计算机 对小区物业进行整体管理是大势所趋 。 21 世纪充满 了 竞争和挑战 ，高效、系统、规范 已成为 物业管理工作 的代名词。 因此 在当今信息时代的 浪潮 下，十分有必要 拥有 一套 自己的小区物业管理系统 。并且如今 与小区内繁多的硬件设施相比较， 数据处理的精度和运算要求相当严格，精度要求极高，因此传统的管理模式已经大大落后于时代的要求，过去的管理模式，物业管理要求人多、物多、钱多，但是往往耗资高，错误率高，还需要对人员进行经常性的培训，并且持续 投入资金。要想解决这一问题，提高工作效率，减少人力和物力成本，那么十分有必要设计一套完善的小区物业管理软件，而且具有 一期投入终身受用 的特点 ，性价比 极高 。 因此看来，投资 开发 一套小区物业管理 系统的经济可行性是 非常划算 的。 在经济可行性的具体实施工作来看，我们 主要 对项目的以下几项指标进行分析 ， 第 一 个重要的 方面 便 是 费用 支出方面 ， 主要 包括设备 所需要的 购置费 ，后期 管理和维护 过程中可能要产生的种种 费用 。那么在 另一个 非常重要的方面便是可以 取得的收益 方面 。 因为本系统不与任何方面挂钩和关联，因此小区物业管理系统是一 个 独立的 、封 闭运行、相对单一的社区 物业来管理系统 ， 这样一来无论是 从投入的人力，财力 还是投入的 物力来讲 都 不 是 特别的 多 ， 在日常运行过程中 只 需 要一台 电脑作为 服务器 便可维持系统正常运行 ，所需要和产生的费用相对传统管理模式低廉的多 。 随着房地产市场的飞速发展，一大批新建小区住宅小区拔地而起 ， 物业管理工作的工作量和需求量也大幅度上升， 然而有相当一部分 的小区仍然停留在传统物业管理模式上，而没有使用现代化的计算机软件 进行 管理， 造成了小区物业管理效率低下，错误百出，漏洞百出，往往对居民的正常生活造成不便，对小区的物业管理水平也造成了较大的 影响， 因而急需提高物业管理水平 ，提高物业的 管理质量 ，大幅度增加物业 管理工作的 工作 效率，减少 因人工错误造成的 不必要的开支 ，进一步的 降低成本， 减少人员工作。 同时 由于 本 小区物业管理 系 统 具有 成本较低，使用灵活，简 单易学等等一系列得天独厚的优势和无法比拟的有点，所以市场前景看好 ，因此也可以证明其 在经济方面 是切实 可行 的 。 12 管理方面的 可行性 对于整个 小区 物业管理 系统而言，在系统未 正式的投入 运行之前，初期的 投资 确实是 比较大 的 ， 所需要的花费也确实特别的多，比如 各 物业管理 部门 都 必须 要 配置电脑、服务器 、打印机、上网宽带等一系列 的 相关的网络设备，并且在整个 小区物业管理 系统 正式 投入运行之后， 可以大幅度的降低相关人员的培训费用， 而 最主要的同时又减少了好多不必要的 的流通环节， 不再需要花费大量的时间进行人工管理 ， 可以有效的、大大的提高物业管理工作效率 ， 同时又使得各项数据的准确性得以保证 ，避免了工作人员 因为 流动而 造成 了许多 收据丢失 等等这些的 问题， 很好的 适应了当前的 社会 发展形式。 操作可行性 对于 这套小区物业管理系统而言，在 开发完成正式 投入使用前，会由开发 人员和能 熟练操作本系统的 程序人 员 对使用对象进行系统、全面、详细的使用培训过程 。 在培训中 应包括以下方面：能 熟练掌握系统的各个功能 和部件，可以对系统进行简单的维护和保养 ， 对系统出现的常见错误进行解决。直观的界面、常见的控件、详细的文字使得用户可以充分理解开发者的用意，如今计算机技术迅猛普及 ，用户对本系统的操作 是简便的，甚至 完全可以看做是一种 基于软件操作的简单 的手工操作 管理。 因为 目前微型计算机最为常见 ，所以本系统 应用于微型计算机 的操作是完全可行 和合理 的。 调度 方面的 可行性 调度可行性指的是建议的计算机系统能否在规定的期限内交付给用户。由于合同的规定，能否预期的交付涉及到开发人员的信誉等等。所以开 发期限的选定也是非常重要的因素，根据小区物业管理的日常的正常的业务运作规律和工作性质，可以看出这些内容是我们平时常见的工作，所以开发人员在开发起来比较容易入手，所以可以判断开发本系统的周期比较短，开发中的不可预见问题会比较容易解决，在开发小组的分析后应该容易做出相对准确的，误差微小的开发期限，应该可以在规定时间内，快速的、完整的交付 13 给用户使用。 14 第 2章 需求分析 功能需求分析 经过 反复的 调研与 实地所做的 可行性分析， 并且 出于对人们生活住房 以及日常生活的诸多 考虑， 我们设计了这套小区物业管理系统。本系统在充分了 解居民需求的基础上，根据 小区物业管理的普遍要求， 主要设计了以下内容 ： (1) 对小区所有房屋 以及在房屋内居住的住户的 资料 进行 录入和增、删、改、查询等功能， 并且实现了在线时时查询，利用这些数据实现对小区物业工作的管理 。 (2) 对小区内常驻人口的各种 详细资料的管理，包括增、删、改、查询等功能的实现，这些 都可以作为 小区的基本资源 和公共资源 ， 因为住户是组成小区的细胞 。 (3) 在 充分了解 了所有 住户业主 的基本资料信息后， 下一步就要 需要实现实质性的物业管理 了 。 所要实现的 主要管理业务包括 以下内容 ：楼盘管理、停车管理、 住 户管理、 报修管理、 收费管理、投诉管理 等等这些 。这些 内容都 成为小区物业管理的主体 和实质性内容 。这样就可以便于物业公司对小区各方面的工作进行全方位 的了解和 到位的 管理了。 为了切实加强对本系统开发可行性的分析，我们特意选择了万科 花园小区 进行 实地调查 ，并且 对 小区内的 住户需求 进行了实地 分析 。我们在调查中需 药对 住户管理、资源管理、住户服务、收费管理、仓库管理、设备管理、维护系统等功能 进行了设计和调查 。 （ 1） 对小区住户的管理 ： 对小区房屋状态的管理，分为自行居住、出租、租房等 、 （ 2） 对所选小区 资源 的 管理 和使用 ： 对小区大 楼、停车位、公用设施等进行管理和登记 。 （ 3） 对小区内所住 住户 的 服务： 根据住户需求， 实现 对 服务申请 的快速处理，并且对于 业主报修、违章投诉 等方面与相关部门形成互动，形成制度 15 化和规范化 的 管理 过程 。 （ 4） 对小区内公共设施和 设备 进行 管理： 对于小区内损坏或者需要维修的设备进行及时维护维修 。 并且对相关过程进行监督，形成从申请，保修，派人维修，验收施工等方面进行全方位的监督，形成制度化和规范化 的 管理 过程 。 （ 5） 对 所在 小区 的 各项 收费 项目 进行 统一 管理： 对于各项收费项目进行汇总和整理， 实现过程化管理 。 即将小区收费项目定 义为 收费标准定义 核算费用 催缴款项 费用统计。 （ 6） 对于物业管理工作的 仓库 实现 管理： 实现 所需要用到的日常办公 物品 进行统一管理。 达到 从 物品的 申购， 采购完毕进 入 仓 库、 人员对物品进行 领用、 定期对所剩物品进行 盘点等过程化管理 ，形成制度化和规范化 的 管理 过程 。 （ 7） 定期对 系统 进行 维护 保养 ： 系统可以 根据管理层次 ，对系统的操作权限进行设置，其中可 设置 为 四个级别的权限： 那就是 读取权、新增权、 修改权 以及 删除权 。 根据管理范围 的不同以及管理权限的不同，系统可以 设置用户可以管理的管理区 和权限区 ， 在本权限下 用户 只能看到其授权的管理区 ，而不能随意查看未经授权的非管理区 。 除此之外，在设定总的权限之外，系统还 可分别指定用户和用户 组 ，在每个 不同的 功能模块 之间进行权限的设置，同样也可设置为 读取权、 新增权、修改权、删 除权 等四个权限选项 。 在经过实地调研之后， 根据 万科 花园小区的实际情况， 系统可以按照既定的级别， 对用户进行权限 的 设置。本 小区物业管理 系统将分为 三个不同界面，即为： 管理员 界面 、员工 界面和 住户 界面 。 管理员 界面 可以记录 在管理员权限范围内的 管理区、大楼 以及相关公共设施 的基本信息， 并且 可以查看 本小区物业管理工作的 员工对 小区 物业费、住户的 水电气费 等一系列费用收缴情况 ， 同时 可以查看 本 小区 全部的 住户 基本 情况， 可以对 员工信息 的信息进行修改和读取 ， 并且可以对 设备管理，仓 16 库管理 等进行统一的控制管理 。 利用意见反馈平台， 可以监督住户报修的情况 及派员维修、施工、验收情况，对住户所提出的意见进行整改 。 员工 界面较管理员界面权限降低，员工界面 可 以 对住户信息 进行 维护 和更新，并且对于 水电气费、物业费 、煤气费、卫生费等一系列费用的收缴情况进行查看 。 对于住户提出的意见以及管理员提出的工作，可以及时为群众进行解决 。 住户 界面 仅限于查看功能，住户可以通过 这个界面 了解小区物业公司 的各种 信息 ，比如最新工作动态等等，同时可以查看所在的 楼栋信息 ，比如卫生费收取情况、人员分布情况等等 。 可以查看物业公司对外公示的各种费用收缴情况 。 可以再该界面内进行保修、申诉、投诉、反馈等，并可与物业管理公司进行沟通联系 。 性能需求分析 根据以上的操作需要研究设计内容如下： (1) 研究设计模块功能 ： 对于设计工作要紧贴实际， 尽量采用物业管理部门中现有的软硬件环境 ，不脱离实际也不增加负担，并且利用现有的开发方案 ， 充分利用现有的公共、社会、经济、技术资源 ，提高系统开发水平 ，并且使得小区 物业管理系统达到预计的设计目的和良好的运行效果。本 系统要使得 物业管理员对业户管理的规定 完全符合 ，满足 物业管理者 对房产信息 、物业信息、住户信息、收费信息等方面的需要。在操作中，要使得软件达到直观、 实用、 方便、安全等 的总体 要求。通过 对万科花园小区实地 调研情况而做出 需求分析， 对模块进行 划分 ，对 功能 进行 界定，并且实现 各个模块的具体管理流程 ，达到时时控制的效果 。 (2) 数据系统设计要求良好 ： 对 所 在 小区物业管理系统 ，应该尽可能多的完善 数据库的维护功能， 并且尽可能使得数据库具备该功能。良好的数据库维护可以提高小区物业管 理的工作效率，保证系统时时处于最佳工作状态，保证物业管理处于运转状态。并且对于数据要及时更新，管理员和员工可以通过管理员界面、员工界面， 根据 不同 用户的 不同的 需求 ， 对数据库中的信 17 息进行 更新，比如进行 添加、删除、修改等 一系列的 操作 ，使得数据库中的数据位最新数据，为工作提供保障 。 (3) 信息查询统要求计 完备： 小区物业管理的 管理 者 和决策 者在工作中需要时时掌握最新数据，以往传统的人工查询模式大大降低了决策者的决策率，而本小区物业管理系统具有信息查询和统计功能，可以根据管理者不同的工作 需要，在查询基础上 ，加入信息统计 功能，为决策者的正确决策提供可靠数据支持 。 (4) 系统的维护 ： 本系统将各种功能区分为模块化 ， 不仅组合灵活，便于后期的增添与改动 ， 同时又十分有利于程序员对程序进行扩展和延伸 。 以上 这些 是对本 小区物业 管理系统 所 进行的基本的需求分析， 也对小区物业管理系统所应具备的 基本功能 进行了前期的阐述。但是，这些还尚未达到整个系统开发的全部目的和全部要求 ， 对当前物业管理工作中出现的新问题、新方法、新挑战，还要在日后对系统进行进一步得完善 ， 这些都 需要 通过对系统不断进行更新和升级来进行实现 。 只有 这样，才能使系统得到不断的完善， 使得小区物业管理系统的 功能更加强大，与用户的交互性更强 ，更好的为小区物业管理工作服务 。 系统目标 在 一般 的 系统 设计 中，我们 都要完成以下 一系列 要求， 这样才能 便于用户进行 对系统进行 操作 ，也使得 系统 本身成