售后退货执行标准.doc

售后退货管理细则为提高公司售后部对售后退货电池的处理精度，让客户更快，更准确的享受到公司售后服务，现对各代理的售后退货电池做如下细则，请各代理按此细则执行。一各代理商所有售后退货电池必须满足两个条件，售后部才承认是有效退货。 1.金太阳电池售后专用封签。 处理单位电池型号出厂编号处理日期检测人原因调换情况各代理必须严格按照封签内容填写，要求字迹清晰。“调换情况”一栏在填写了新或备后，再在新或备后面给该组退货电池编号，编号以阿拉伯数字顺序排列，当月不得重复。 2.金太阳电池售后处理单浙江金太阳电源有限公司退回电池记录表退货单位： 退货日期： 传真日期： 处理人员：总退货数（ ）组，其中新（ ）组，备用（ ）组。编号电池型号出厂日期及编码故障原因调换情况申报日期和方式 退货退到公司后，电池上的编码必须与传真件上的编码一致。2. 该表必须在问题电池退回后传至公司，原件不用寄回，放办事处对账用 补新，备用电池必须分开登记，不得穿插登记各代理必须严格按照该表提供的模板进行填写，要求字迹清晰。表单中编号一栏中填写的编号，必须与退货电池封签上的编号一致，便于售后处旧人员的查找核对。二所有涉及要备案报备的电池，必须要有传真件或短信或售后群内留言的方式，用文字形式留底，电话报备的一概不予接受。售后传真号短信报备号码公司售后群号为251082182，请没有入群的代理尽快申请进群。报备内容包括电池型号，出厂日期编码，故障原因，报备人姓名单位。 所有备案电池的三包期，按照备案日期计算，如果备案日期超出三包期（换新或换备用），则该组电池备案无效。报备过的电池，必须在该代理2批退货之内退回，逾期不退回的，公司备案内容将被作废。三所有退回电池要求换新电池的，必须是整组的，编码序号是顺号的，如出现退回换新电池的日期不一致或有序号不顺号的现象，则该组电池将被作降级处理。 退回换备用电池，允许日期不一致的现象，但该组电池中不得有超出保期的电池，否则，该组电池将被作为报废电池入库。 所有退回电池的包装要求完整，电池型号和包装箱型号要一致，不允许20AH的箱子装12AH的电池，不允许48V的箱子装36V的电池。如有特殊型号的，如60V12AH的，72V12AH的，96V20AH的等，要用两个箱子包装的，则必须要用打包带捆在一起，并在2个包装箱上都注明型号。四各代理整理的退货应走公司指定物流退回，目前除安徽省外，全国其他省市地方一律走源捷物流退回，联系电话安徽省市地区各代理的退货走鑫达物流退回，联系电话。如有代理自行选择物流退回的，退货途中发生任何变故，公司一概不承担任何责任。 五公司处旧科在收到各代理退回电池后，依照各代理传回公司的退货清单进行电池分类核对，如有发现实物与清单不符的现象，会及时电话通知退货人，退货人同意以实物为准的，双方均在清单上注明该组电池以实物为准，并填上实物电池生产日期及编码，便于日后对账等事宜。退回人不同意以实物为准的，则处旧科会保留实物十天，等待退货人回来确认，超出十天不回来确认的，将强制以实物入库。六经公司售后检测合格的电池，由专人和退货人联系，告知公司的检测数据和结果，如双方均无异议的，售后部仍然将该组电池按新电池入库，但退货代理商应补足该组蓄电池新备之间的差价，该款项直接由售后部从退货代理商的售后账户中扣除。如代理商对公司售后检测数据有异议的，售后检测将对该组电池留样十天，等待退货代理商回公司确认，超出十天，则按公司检测结果为准入库。过放电电池同上处理。 七退货电池经公司售后检测处理后，由售后专人负责与退货代理商核对，核对完毕后才能按新电池和备用电池现行价格分别计入到该退货代理商的售后账户。售后账户余额只能用来购买公司售后补新电池和备用电池，不能购买新电池。（即用售后账户购买的新电池，不享受任何销售政策）退货电池入售后帐后，代理商可以按照自己的需要，向公司售后部购买补新或备用电池，以售后订单的形式，传真至公司售后部，售后部安排发货。八公司售后部根据代理商历次退货的信用情况，给所有代理商评出信用等级，评等级的标准包括代理商历次退货中，实物与清单的吻合率；历次退货中误退电池的比率；历次退货退货比率这三个项目，最高信用等级为五星级，五星级的客户可以享受按照传真数量70%优先入库，能更快的拿到公司的服务调换电池。其次是4四星客户，四星客户可以享受按照传真数量40%先入库，再其次是三星客户，三星客户不享受预先入库，只能收到电池后以实物入库。若客户每次退货都有实物与传真件不符，标签编号与传真件上编号不符等情况，该客户的信用等级