20xx年度政府系统优秀网站评选工作方案（附：测评指标体系）

1 20度政府系统优秀网站评选 工作方案 （ 附：测评指标体系 ） 为 了继续 加强 政府系统网站的建设和管理，提高 网站 为民服务 的能力 ， 提升政府形象， 区政府办公室、区 政府新闻办 决定开展 20度本区政府系统优秀网站的评选工作。此次评选，立足 “ 公平、公正、公开 ” 的原则， 并结合全国政府网站普查工作，通过测评， 评选出本区政府系统的优秀网站。 一、工作目标 以服务公众为中心，建立涵盖信息公开、在线服务、公众参与 、 用户体验和 运行管理 等 五 个方面 的 政府网站系统测评标准体系，开展测评工作。通过本次测评 ，结合现状，查找不足， 加强网站运维管理，进一步 提升 本 区政府网站群绩效水平， 完善 本区政府系统网站标准化、规范化、制度化建设。 二、测评依据 国务院办公厅关于加强政府网站建设和管理工作的意见（国 办发 2006 104号）指出 “ 政府网站是各级人民政府及其部门在互联网上发布政务信息、提 供在线服务、与公众互动交流的重要平台。办好政府网站，有利于促进各级人民政府及其部门依法 行政，提高社会管理和公共服务水平，保障公众知情权、参与权和监督权，对加强政府自身建设和推进行政管理体制改革具有重要意义 ” ；国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知（国办函 2011 40 号）明确要对政府网站 “ 加强绩效测评，探索建立有关部门、社会机构和公众共同参与的政府网站绩效测评机制，科学确定测评内容和指标体系，充分发挥绩效测评的导向和激励作用 ” ；国务院办公厅关于加强政府网站信息内容建设的意见 (国办发 2014 57 号 )进一步要求完善考核评价机制；国务院办公厅关于开展第一次全国政府网站普查 的通知（国办发 205 号）继续要求通过全国政府网站普查工作提升政府网站建设管理水平。 政府 也高度重视政府网站的建设和发展，下发了贯彻 的实施意见等文件，大力推进市政府部门和区县政府网站评议机制，进一步丰富网站内容，强化网站功能，完善管理机制，从而在很大程度上提升了 府网站群整体绩效水平。 目前， 政府网站正逐步进入以用户为中心的发展阶段，区内各级政府系统网站建设取得了一定的成效，网站的信息数量和服务水平也在逐步 增加和提高 ，便民服务功能得到一定提升。开展政府网站测评，有助于引导网站更好地发展，促进参评单位加强对网站的建设和管理，不断提升 “ 门户网站群的整体服务能级。 2 三、测评范围和内容 本次测评涵盖各镇、 社区、 开发区、区政府各职能部门 及部分 区属公司 、市属单位等相关 网站。测评内容为 5 个方面：信息公开、在线服务、公众参与 、网站设计和运行管理 。 四、测评方法 本次测评由网站运行管理部门和第三方共同成立测评工作组。 本次测评采取网站自测评、 网站普查、 第三方测评、专家测评和公众测评相结合的方法进行。 网站自测评：由各参评网站单位实施，各参评网站单位按照相关要求填报网站自测评表。 网站普查：由 网站专业普查机构对 各政府网站的可用性、信息更新情况、互动回应情况和服务实用情况进行普查评分。 第三方测评：由测评工作组实施，对参评网站测评，完成网站测评报告。 专家测评：测评工作组组织市政府网站领导、电子政务专家、政风行风监督员、新闻媒体代表、 公众 代表等组成测评专家组按照测评指标体系对被测评单位网站进行现场测评。 公众测评：通过 “ 门户网站设置 “ 公众测评专栏 ” ，发布公众测评指标，由公众对参评网站测评 。 权重：第三方测评、专家评测 、 公众测评 和网站普查工作情况得分 各占一定权重，得出网站综合测评成绩。 五、测评结果 测评工作组出具网站测评报告，并将在综合测评得分较高的网站中评选出优秀网站若干。 六、实施步骤 10 月 下旬 ，启动测评工作，下发网站测评自查表和测评指标体系。 10 月 下 旬至 11 月 下 旬，开展网站自测评、第三方测评、专家测评和公众测评。 3 12 月下旬， 完成 测评结果统计分析 和 测评报告编写。 3 月，公布 20 政府网站测评结果。 注：请各单位务必于 11 月 20 日 前 ，将网站测评自查表（附件二（ 四 ）通过政务网发送至区 网信中心交换箱 。 附件： 1. 20参评网站名单 联系人： 系电话： 人民政府办公室 人民政府新闻办公室 20 4 附件 1 20序号 类别 单位名称 网址 备注 1 镇、社区 2 3 改版中 4 网址变更 5 6 7 8 9 区 无 10 区 11 政府部门 监察局 12 发改委 13 经委 14 教育局 15 科委 16 公安分局 17 民政局 18 司法局 19 人社局 人才网 20 财政局 21 建交委 22 环保局 23 规土局 24 文广局 25 卫计委 26 审计局 网址变更 27 国资委 28 体育局 29 绿化市容局 30 房管局 网址变更 5 序号 类别 单位名称 网址 备注 31 政府部门 安监局 32 民防办 33 农委 34 水务局 35 统计局 36 旅游局 37 行政服务管理办公室（招商办） 38 城管局 新增 39 开发区、区属公司 游区 网址变更 40 发区 41 司（星火开发区） 42 市工业综合开发区公司 网址变更 43 经济技术开发有限公司（ 工区 网址变更 44 农发公司（生物 科技园区） 45 城公司 46 临港 济发展公司 47 供销总社 48 金融基地公司 网址变更 49 市属部门 税务局 6 附件 2 测评指标体系 （一） 第三方测评表（镇、社区） 一级指标 权重 二级指标 权重 三级指标 权重 20 府信息公开专栏 7 息公开指南 1 息公开目录 2 申请公开 2 息公开年报 2 、社区概况 1 况介绍 1 构介绍 4 构设置 2 导信息 2 划计划 2 划计划公开 2 作动态 6 态信息 2 知公告 2 题专栏 2 25 线办事 9 对用户对象 /或应用主题提供服务 2 事指南 3 格下载 3 事状态查询 1 共服务 16 业服务 2 业服务 2 他群体服务 2 活服务 3 民地图 2 7 一级指标 权重 二级指标 权重 三级指标 权重 共设施 2 区服务 3 15 动渠道 10 导信箱 5 他互动方式 5 动效果 5 用说明 2 果反馈 3 20 面展示 4 面布局 1 目设置 2 息呈现多样性 1 站检索 4 索方式 2 果呈现 2 站导航 4 站地图 2 目导航 1 外导航 1 站规范 4 名规范 2 助信息 2 户体验 4 用性 1 问速度 1 语种 1 他功能 1 20 点访问 2 页打开情况 2 站更新 4 页栏目信息更新情况 2 有二级页面栏目信息的更新情况 2 8 一级指标 权重 二级指标 权重 三级指标 权重 目更新 6 态、要闻、通知公告、政策文件等栏目信息更新情况 2 站中应更新栏目信息更新情况 2 站中的空白栏目（有栏目无内容）情况 2 重错误 6 站严重错别字情况 2 站存在虚假或伪造内容情况 2 站存在反动、暴力、色情内容情况 2 动回应 2 动回应类栏目回应的情况 2 合计 100 100 100 加分项 10 息报送落实情况 5 除信息公开外，主动向区门户网站的政务动态和公告公示等栏目报送工作动态、便民服务等信息。 5 息报送成效 5 平均每月报送以上相关信息 5 条（含 5 条）以上得 5 分， 4 条（含4 条）以上不到 5 条得 4 分，以次类推，不足一条的不得分。 5 9 （二） 第三方测评表（政府部门、市属部门） 一级指标 权重 二级指标 权重 三级指标 权重 20 府信息公开专栏 5 息公开指南 1 息公开目录 2 申请公开 1 息公开年报 1 门信息 5 导简介 1 门介绍 2 设机构 2 规文件 2 策文件 2 门动态 6 作动态 2 知公告 2 题专栏 2 划计划 2 划总结 1 展规划 1 20 项服务 5 务内容 5 事事项 4 项公开完整性 4 上办事 11 事指南 4 格下载 3 线申报 2 事结果公示 1 事状态查询 1 20 动信箱 15 导信箱 4 诉咨询 4 10 一级指标 权重 二级指标 权重 三级指标 权重 用说明 3 果反馈 3 件查询 1 上调查 5 能设置 3 查质量 2 20 面展示 5 面布局 1 目设置 2 息呈现多样性 2 站检索 3 索方式 2 果呈现 1 站导航 3 站地图 1 目导航 1 外导航 1 站规范 3 名规范性 2 助信息 1 户体验 6 用性 2 问速度 1 障碍性 1 面大小 1 他功能 1 20 点访问 2 页打开情况 2 站更新 4 页栏目信息更新情况 2 有二级页面栏目信息的更新情况 2 11 一级指标 权重 二级指标 权重 三级指标 权重 目更新 6 态、要闻、通知公告、政策文件等栏目信息更新情况 2 站中应更新栏目信息更新情况 2 站中的空白栏目（有栏目无内容）情况 2 重错误 6 站严重错别字情况 2 站存在虚假或伪造内容情况 2 站存在反动、暴力、色情内容情况 2 动回应 2 动回应类栏目回应的情况 2 合计 100 100 100 加分项 10 息报送落实情况 5 除信息公开外，主动向区门户网站的政务动态和公告公示等栏目报送工作动态、便民服务等信息。 5 息报送成效 5 平均每月报送以上相关信息 5 条（含 5 条）以上得 5 分， 4 条（含 4 条）以上不到 5 条得 4 分，以次类推，不足一条的不得分。 5 12 （三） 第三方测评表（开发区、区属公司） 一级指标 权重 二级指标 权重 三级指标 权重 20 况 9 关介绍 3 关优惠政策 3 务职能部门及联系方式 3 作动态 6 态信息 2 知公告 2 题专栏 2 资指南 5 资解决方案 5 20 息服务 5 目招商 3 房出租、商（产）品推介等 2 套服务 5 关配套服务信息 5 民问答 5 见问题解答 5 线服务 5 载服务 3 册服务 2 15 动渠道 10 导信箱 5 上咨询 3 上投诉 2 动效果 5 用说明 2 果反馈 3 25 面展示 5 面布局 1 目分类 2 面层级 1 息呈现多样性 1 站检索 3 索方式 2 果呈现 1 站导航 4 站地图 1 13 一级指标 权重 二级指标 权重 三级指标 权重 目导航 2 外导航 1 站规范 3 名规范性 2 助信息 1 户体验 5 用性 1 问速度 1 障碍性 1 面大小 1 他功能 1 20 点访问 2 页打开情况 2 站更新 4 页栏目信息更新情况 2 有二级页面栏目信息的更新情况 2 目更新 6 态、要闻、通知公告、政策文件等栏目信息更新情况 2 站中应更新栏目信息更新情况 2 站中的空白栏目（有栏目无内容）情况 2 重错误 6 站严重错别字情况 2 站存在虚假或伪造内容情况 2 站存在反动、暴力、色情内容情况 2 动回应 2 动回应类栏目回应的情况 2 合计 100 100 100 14 （四） 网站测评自查表 单位名称： （盖章） 网站工作分管领导： ，电话： 网站负责人： ，电话： 网站联系人： ，电话： 填表时间： 年 月 日 一、 围绕本单位重点工作，所开展的网站建设情况 网站围绕推进单位重点工作所开展的建设情况。 工作事项： 相关专栏（内容网址） （可添加，下同。） 情况简介（ 300 字以内 ,如需详细说明，请通过政务邮件上传附件至区网信中心交换箱，下同。）： 二、网站特色建设情况 网站在特色栏目建设中主要开展的工作。 名称： 网址： 情况简介： 三、网站工作计划和完成情况 1、 20网站工作主要安排。 15 2、 20网站工作开展总体情况。 情况简介： 四、网站制度建设和工作规范开展情况 网站在制度建设、工作规范中主要开展的工作。 名称： 情况简介： 五、功能和应用建设开展情况 网站在功能开发、应用建设中主要开展的工作。 名称： 情况简介： 16 （五） 公众测评指标 1 您认为该网站信息更新时效性如何 ? 2 您认为该网站信息内容质量 ? 息全面、准确、权威实用 部分信息准确实用 分信息比较实用 多是转载其他网站的信息 3 总体来说您对该网站提供的政务信息是否满意 ? 4 您认为该网站的办事指南信息对您是否有用 ? 部分事项都能够查询到依据、办理流程、资格材料和联系方式 一些信息，但寻找起来存在不便 息的组织比较混乱，不容易寻找所需内容 5如果您进行过某些办事项目的网上办理，您认为该办事栏目 ? 件办理事项基本上都能实现全程网上办理和办理进度查询服务 分证件办理事项实现全程网上办理和办理进度查询服务，大多都能提供表格下载 有部分提供了表格下载服务，其他大多数提供了办事指南服务 有部分提供了办事指南服务，其他都是只有栏目 6总体来说，您认为该网站的网上办事是否满意 ? 7 如果您使用过该网站的查询服务，您认为这些查询服务的 ? 17 多政府统计信息在网站上查询都能查到 多常用的政府统计信息在网站上查询都能查到 能查到部分很常见而且其他网站上也有的信息 多数政府统计信息在网站上查询不能查到 8总体来说，您认为该网站的网上服务是否满意 ? 9 您认为当前该网站能否称为“公众参与的有效渠道”，真正解决您的问题？ 10总体来说，您对该网站的公众参与栏目是否满意 ? 11 您对该网站的页面设计满意吗？ 18 （六） 专家现场评测指标（镇、社区和政府部门） 类别 考察指标 考察内容 得分 信息公开 （ 30 分） 信息公开全面性 （ 10 分） 部门概况、信息公开指南、信息公开目录、年度报告、法律法规、规范文件、工作动态、规划计划、重大事项等 信息发布及时性 （ 10 分） 按照政府信息公开要求发布政府信息 信息公开规范性 （ 10 分） 按照区政府信息公开网上发布规定格式 ,发布公开信息内容 办事服务 （ 30 分） 办事事项公开全面性 （ 10 分） 公开办事条件；办事所需的手续、材料及相关文件；办事程序；收费标准及依据；办理时限；办事机构、时间、地址、联系方式；相关的政策法规；常见问题解答。 便民信息的丰富性和实用性（ 10 分） 便民服务信息是否丰富全面，是否贴近公众生产生活的实际需要 特色服务（ 10 分） 突出部门特色，提供实用、便捷、新颖的网上服务 公众参与 （ 20 分） 互动形式多样性 （ 10 分） 网上互动的形式是否多样 网上互动成效 （