【毕业学位论文】（Word原稿）1uERP导入实验性模拟之研究-以世峰五金企业社为例-资讯经营管理

1以世峰五金企业社为例 温朝栋 1* 孙嘉宏 2黄泓翔 3李威霆 4林睿详 5黄美贞 6徐梓荃 7 1台南应用科技大学资讯管理系 * 要 随着资讯系统的蓬勃发展以及台湾企业的国际化发展，越来越多的企业面临资讯整合的挑战。而企业资源规划 ( 系统的开发及导入即在于提供企业资讯及流程整合的平台，以提升竞争力。本研究以 以下简称 基础进行资讯系统开发本研究个案公司 世峰五金企业社为例，藉由导入 1 料、产品编号方便查询，以利人员有效的管理。 利主管随时掌握营运状况。 达到良好的顾客关系管理。 过 1 关键字： 、企业资源规划 (供应链、顾客关系管理 机械零件业是世界上 最重要的行业之一。由于该行业本身的特性，迫使该行业的企业不断地与业内的企业和其他行业的替代进行竞争。因此，身处该行业的制造商必须透过不断地提高生产效率、提高零件品质，来因应瞬息万变的市场。都让机械零件业面临灵敏度的挑战 (张硕毅 ,2009) 此外，企业还必须满足各方面的要求，包括准时交货、保持最低成本等。 传统过程仍多依赖人力来控制与管理，因此于成本的支出控制与物料的管理仍未尽理想。如能有效推动电子化控管方式，就能减少人力的需求、降低成本支出，提升成品盘存与辅助存量管制 (吴 承志 ,2009)，为达成这些目的，故导 入 视为快速因应市场竞争之需求，整合企业一切可用之资源，做最佳化配置的企业经营管理资讯系统。 (张益诚 ,2009) 同 业实现 与员工、合作伙伴、客户以及供应商之间的密 合作，将企业内外 同的客户、业务 程以及资 资讯 接在一起，从而产生出 可比拟的效 。系统提供的商业功能覆盖 财务、销售、采购、库存、银 、客户关系管 、生产装配和 润中心等企业管 的内容。企业的各种业务资 高整合共用，避免重 投资资讯化建设 (许宏宜 ,2006) 。传统 软体成本不斐外，在导入过程中，在公司内部需要成立跨部门的工作小组，在公司外部需要藉助企管顾问的协助，因此建置成本往往不是小而美的中小企业可以负担。 人员和企业能更有效率地彼此合作，并且灵活运用商务洞察力保持企业竞争力。 义： 个大型模组化、整合性的流程导向系统，整合企业内部财务会计、制造、进销存等资讯流，快速提供决策资讯，提升企业的营运绩效与快速反应能力。 (周炜超 ,2008) 。它是 业的后台心脏与骨干。任何前台的应用系统包括 供即时、完整、正确的资讯，来提供管理者做最好的资规划与管理的决策 (林东清 ,2010) 。 由料需求规划）、 以说 往的 造资源规划，主要由经济订购量、安全存量、物料清单（ 工作计划的功能组成。企业资源规划系统 (是将企业组织内的生产、行销、人事、研发、财务及其他相关功能结合在一起的跨部门、跨单位，共同分享整体企业资讯的应用软体程式。它的内容包含许多模组，如总帐、存货、订单、 些模组本身已经具有连动的性质，只要将企业的资料输入并依据实际的需要调整所需的功能即可加以执行 (沈奎君 ,2008)。 在激烈的竞争环境下，如何降低人事成本、不良率及提升产品品质，是永续经营的关键，所以本研究用 团队将经由情境模拟导入 情况，展现个案公司的各流程状况，并加以解决 个案公司的问题，减少不必要的支出与损失，提供更加完善的顾客服务、改善产品的品质更帮助个案公司在面临全球化企业风潮与市场的变迁时，有效经营资讯整合的需求。 以下几点是个案公司对于导入 1 统的期望： 能方便新增、更新。 详细记载所有的 帐务 明细 防止内部情资外泄。 便员工操作流程。 供内部人员查看，达到产品先进先出的 原则 。 企业必须要整个降低 供应链的成本、缩短产出的时间、保持达交的原则、产品的多样性、提供更加完善的顾客服务、改善产品的品质以及有效的协调资讯整合的需求，为了达成这些目标，藉由访谈详细了解个案公司营运作业流程、产业类别与供应链成员的资料，针对个案公司营运状况与欲改善之问题，公司将导入 作情境模拟案例分析模拟，导入过程是否符合个案公司需求，进而展现出个案公司的特点。 个案公司须先了解 1 对个案公司需要改善问题之内容置入 1 分析模 拟导入之过程是否符合该公司之需求并加以调整。 个案公司为不满五十人的小型公司。且此个案公司属于单纯的制造业。该个案公司导入 1 购管理、进销管理、会计管理的资讯化，包含了产品、上游供应商与下游客户群的整合。本研究 虽力求以 1 而受限于个案公司资料之机密性，因此部份项目、产品金额、上游供应商及下游客户群之公司名称均为更动后之假设性资料。 本公司世峰五金 企业社创立于西元一九九一年四月十五日，是间五金零件制造业，主要产品为各类家电零组件、机械零件、汽机车零件。 为政府所提出易受影响产业系包含印刷工业、工具机、纸容器、模具、食品、运动用品、车辆零组件、金属制品及卫浴五金等 9项之一。 经营理念以产品品质为出发、并以专业经验为基础、来合乎客户要求为目的。秉持品质至上的信念，脚踏实地、稳扎稳打的成长。目标为致力于提供客户最好的服务，使得客户能即时得到台湾品质最好的零件产品。随着制造业的进步，弘铨除了在现有的经营体系下持续努力，更凭借一贯专业的经验及对市场动态的观察， 为世峰的未来勾勒出最具专业性的经营方针，并以专业、品质、诚信、效率、第一的原则让客户享有最大的保障，这也是公司的目标。 表 1 公司简介 公司简介 公司名称 世峰份有限公司 成立时间 1991年 4月 15日 公司据点 台南市安和路 4段 274巷 61 号 员工人数 38 名 公司部门 董事长、经理、财务课、生产部、业务课、品管课、厂务课 主要产品 家电零组件、汽机车零件、机械零件 表 2 容 优势 或缺的。 程客制化。 劣势 法迅速反应成本。 机会 金零件订单大增 威胁 个优势： 本公司成品制作过程 单一标准化，而多数 零件为日常用品的不可或缺的 ，使公司成品无库存压力；且极力做到顾客至上，取得客户信任，与客户维持良好的合作关系； 让老顾客回流率高，企业 才能永续经营。 个劣势： 1)订定一个标值并设立正负值，使价差不会太悬殊。 (2)与供应商保持良好关系，坚持品质，使公司议价能力维持一定水平 (3)公司整体组织利用 1 统导入的机会做一个完整的重新规划结构，分配各课之职务，并且使上下关系明确分立，有利于上下属之间的各项工作运作；内部技术不足方面，而机器 设备不足方面，公司将会依据不足的需求设备进行添购，以随着时代变迁而不至于被淘汰。 个机会： (1)引进崭新材料、使产品多样化发展 (2)将原本局限的区域扩展至整个大台南，机会相对增加。 (3)建立分公司，让南北客户都能受到完善的服务，抢占自行车、汽机车市场。 个威胁： (1)设定收款期限，在出货之前预收订金三分之一，以预防收款不易。 (2)公司将以品质优良及良好客户服务为卖点来争取客户之认同 (3)应增加自家公司的多样 性 供应链成员包括了供应原料的上游供应商，其供应商状况及达交品质，供应商成员如表 3所示： 表 3 供应商成员 供 应 商 公司名称 提供物品 达交品质 志昌丘钢铁有限公司 铁条 重量、长度、数量符合要求 劲连不锈钢 不锈钢块 重量、长度、数量符合要求 亿荟 聚丙烯 重量、个数符合要求 客户成员详细情形，如表 4所示： 表 4 客户资料 客 户 公司名称 交易情形 三新电器有限公司 付款准时 久杨模具有限公司 采购需求明确 宏元电器有限公司 付款准时 鸿宏电器有限 公司 采购需求明确 万国皮箱有限公司 付款准时 表 5 商品编号说明表 产品编号 名称 编号 规格 /种类 注解 固定铁片 (开关固定铁片 *4 三新电器社 池固定铁片 *3 华司 (华司 (C) 华司 华司 白铁条 (白铁板 定规格 川湖股份有限公司 铁板 (大 ) 铁条 (小 ) 角螺母 (六角螺母小 5 久扬模具社 角螺母大 9 小 定规格 宏鸿企业 缩 攻牙 ) 缩 转脚座 (旋转脚座 定规格 世福工业 达固定座(马达固定座 定规格 图 1 物 料 表 说明： 以 1 1. 各部门间在讯息传送上有困难与错误资讯的产生。 2. 公司没有明确规范系统使用之权限，资料缺乏保密性。 3. 进货、加工、出货流程较为松散，易造成迟交或退货问题。 4. 无订金约束，导致已出货但货款不易取回。 5. 产品价格变动剧烈，无适当价格机制。 6. 营运作业流程无电子化，无 法详细记载所有的作帐明细。 7. 现公司仅有进销存系统其余皆以人工操作，文件容易遗失，并且无法与会计 系统连结。 3个案情境实作成果 图 2 世峰五金企业主要的供应链结构 图 2 为世峰五金企业主要的供应链结构，世峰五金企业为第二阶的制造商，经客户产品需求向原物料供应商订购所需原物料，由世峰五金企业依照设计图制造，最后交付客户所需之订单产品。 图 3营运流程图 客户将需求样品交与业务部评估制作成本与代工费用， 客户确定接受后建立订单再交由厂务确认原料库存如有不足再向业务反应订购，再由生产部接手代工制作，完成后品管部随机抽样按照客户所求标准检验，若未达标准再退回生产部 销毁，重新订购原料制作直到符合标准，再转由财务联络客户检验取货，银货两讫 后开立发票，如图 3所示。 图图 4 品 质 管 理 流 程 品质管理流程首先将原物料（聚丙烯、尼龙、铁条等原物料入库，取出样品进行试验，样品不合格者退货，样品进行照比例切割，依设计蓝图或模具压制，进行成品结果判定， 失败品、不符合规 定品 )退货销毁，重新切割制作，完成样品储存。 图图 5 生 产 流 程 图 生产流程图首先将原料 (聚丙烯、尼龙、铁条 )等材料，放进压模机，适当的调度机台，确认客户所有的需求，等待所有原料、机台一切完整后，进行压模、组装生产，完成品等待检验抽样，合格就可交货， 不合格就退货销毁，重新组装压模 。 图图 6 成 品 管 制 流 程 成品管制流程是将成品 分别送至厂内品管及客户检测，如在检测或试验不符合时，厂内将会进行销毁， 客户检测不合格时就会先退回销毁 情境一 ：川湖科技有限股份公司向本公司购买皮箱滑轮，经由本公司业务人员初步报价后，决定下单订购04*(黑色皮箱滑轮行李箱轮子 )且希望产品能在时间内交货，本公司业务人员在接获订单后使用 1 要求仓储部门检查原物料库存是否充足。仓储人员进行盘点时发现部分原料库存不足，立即向采购部门进行采购，然后再进行生产。以 图 7、 8、 9、 10、 11、 12、13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20所示： 编号 04 产品名称 04*(黑色 皮箱滑轮 )左右 数量 865 单位 个 订单明细 如表 8所示： 图 7 作业流程 图9销售报价流程 说明： 先报价给川湖科技有限公司，并透过 1系统 列印报价单，提供给川湖科技有限公司。 图10销售订单 说明： 本系统可将报价单转为订单，所以当 川湖科技有限公司 经本公司报价后，可直接向本公司下订单。并向本公司 商讨 价格。(在收到原物料后，根据生产订单开始生产。 ) 图11 明： 本公司接到订单后，在系统中之 图12明：建立 04*(黑色皮箱滑轮 )并开始日期及结束日期，并储存方案和下一步。 图13明： 资料来源勾取现有库存，在仓库部分勾选 品仓、 废仓，并勾选采购单、销售订单、生产订单、最小库存量。 图14物料表 说明： 04*(黑色皮箱滑轮 )所需之物料表。 图15明： 灵会自动计算出现有库存所缺少的商品数量。 图16明： 灵根据此次生产所缺少之原物料种类与数量，自动产生订单建议。 图17明： 开启订单建议后可以直接勾选需要采购或生产的订单。 图18采购单 说明： 采购单可由 灵建立的资料找出，针对缺少的部分原物料进行采购。 图19采购收货单 说明： 采购完成后，系统可将采购单转成收货采购单以收货。 图20生产订单 说明： 在收到原物料后，根据生产订单开始生产。 情境二： 三新电器企业向本公司购进 04*(白银色皮箱轮子 )，产品经本公司调度检验后交货，交货后三新电器企业发现 2000个有 150个的量不符合该公司之品质标准，所以将该产品退至本公司。本公司收到该产品不符合之产品后将该产品从商品仓调拨至报废 仓。如图 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27所示： 图 21 作业流程 编号 04 产品名称 04*(白银 色 皮箱滑轮 )左右 数量 2000 单位 个 图 22 订单明细 图23销售订单 说明： 三新电器企业购买 2000 个04*(白银色 皮箱滑轮 ) 图24交货单 说明： 本公司将符合检验品质之产品交货给三新电器企业 图25销货退货 说明： 品质虽符合本公司检验之标准，但交货后该公司发现部分产品不符合公司之检验标准，将不合格部分退货。 图26开立A/明： 将符合该公司品质之数量与金额，开立 A/ 图27库存调拨 说明： 将遭退货部分调拨至报废仓。 调拨后报废仓会显示报废之数量。 与个案公司负责人访谈后，了解该公司之作业流程与相关资料 ，经讨论后针对该公司所出现之问题，利用1 案如下： (一 )改进各部门间的联系方式 ，减少讯息传送上的困难与错误资讯的产生。 (三 ) 改进因客户票期比较长，造成的退票问题。 图 28 客户应收帐款帐龄 解决方案： 1 方便向客户催收其帐款及票据，同时也能防止退票之问题发生。 (四 ) 因无订金约束 ，而导致已出货但货款不易取回。 图29销售流程报价 说明： 首先在 1 (例如 :客户名称、商品项目号码、商品数量、商品单位跟价格 ) 图30销售流程订单 说明： 在 1 图31开立订金发票 说明： 将销售订单复制到 A/R 订金发票，根据销售订单预收 30%订金 图32付款流程 说明： 选取所要收款的日期与付款方式，收取现金。 图33交货单 说明： 交货单复制自销售订单，并交货。 图34开立A/明： 交货后，由交货单复制至 A/R 发票，并选取提取之订金文件选择，将已收到之订金扣除，余额开立 A/ 解决方案： 由于无订金之约束，使货款不易取回，故导入 1 (五 ) 由于产品价格变动剧烈，根据每次采购价格建立适当的价格机制。 图35生产订单生产发货单 图36报价单 解决方案： 由于原物料价格变动幅度大，所以向客户报价之前要先取得原物料之现价加上公司之利润后，报价给客户。 (六 )营运作业流程电子化，并详细载所有的帐户明细。 图 37 日记帐分录 解决方案： 如图 37所示，当有进销存作业交易发生时，此系统就会自动产生日记帐，并清楚记录每笔资料明细，以便使用人员查看。 (七 )传统采购单以纸笔纪录杂乱无章，易导致业务人员误写帐务资料。 图 38 新旧采购单比较 解决方案： 在导入 1 采购单 的呈现较清晰明了。 (八 ) 现有公司仅会计系统有 余进销存作业皆以人工操作，文件容易遗失，并且无法与会计系统连结。 图 39新旧会计系统对照图 解决方案 ： 如 图 39 所示， 先将旧有的 会计科目作结算，然后再把各科目余额载入新的 1 开帐作业。 (九 )建立超出信用额度的签核流程，以防止呆帐之发生。 图 40信用额度 解决方案： 如图 40示，于 1 设定一个超出信用额度于警示管理，当客户向本公司下订单时，若信用额度已超过设定额，即会以警示方式告知上阶主管并须上阶主管签核许可。 与个案公司负责人访谈后，了解该公司之作业流程与相关资料 ，经讨论后针对该公司所出现之问题，利用1 案如下： (一 )改进各部门间的联系方式 ，减少 讯息传送上的困难与错误资讯的产生。 图 41 即时传讯 解决方案： 如图 41所示，导入 1 用 1 警示概观的功能，解决各部门传送讯息或文件问题，以免造成传送上的困难与错误资讯的产生。 (二 )增强公司明确规范使用者之权限，解决缺乏保密性之问题。 图 42 权限设定 解决方案： 如图 42 所示，透过 1 使公司各部门不会干涉其他部门的作业，同时可防止越权和防止公司内部资料外泄，以加强保密性。 系 统成果汇总说明 如表 8所示 表 6：系统成果汇总表 系统使用前 使用 1 宕 造成窜改及不易保存的现像 用人工手动方式寻找。 能方便新增、更新。 详细记载所有的作帐明细 防止内部情资外泄。 便员工操作流程。 本个案属于五金零件加工制造产业， 采传统人工方式作业，因客户订制数量较多时，制作人员在产品制造上，易发生制造数量错误。另外，客户下订单时主要以电话及传真方式通知，而销售部门常常在纪录订购单时，把客户要求的订购数量及规格写错，便造成资料错误。因公司的会计部门以原先会计系统的记帐方式，导致公司常常错失应收帐款和应付帐款的期限。 本个案公司顾客来源以忠诚度高的顾客为主，随着时代的进步、科技的发达， 客户的需求日益多元化的格局，逐渐感受到既有制度与运作模式的不足，为改善企业本身的体质，因此极力需求解决方案，使公司作业方式更加有效率 。 个案 公司经营方式保证产品品质第一，在制作零件加工时，产品经品管人员全管严密把关，且品管部门会将瑕疵品的数量控制在订单的 1%以内，让顾客收到成品时感到满意。此外，各部门业务需配合此系统随时更新相关讯息，方便个案公司掌握状况，以防止员工流动率高造成损失。 个案公司产业属于零组代工生产，采传统人工方式经营，主要是接到客户订单再做出成品给客户。公司内原先有一套会计系统，由于原系统功能较于简陋、比较不完善，使得在此系统上造成作业的不便。 客户下订单时主要是以打电话口述方式告知，使业务人员常常在纪录订购单时，不小心把客户要 求的订购数量及产品种类输入错误，造成资料的不正确，致使作业人员制造错误，加上公司对于退货并没有退货单据，都是以口述方式去陈述，容易引起纠纷，可能造成公司成本亏损，与无法准时交货，可能丧失信用，间接影响到公司的诚信，导致客户流失。且各部门间的联系方式过慢，造成讯息传送困难，容易产生资讯不对称。加上无权限系统与权限设定，阶级的使用权限规范不明确，导致较机密的资料容易外泄，对于公司的利益有重大上的损失。 本团队导入 1 统的各项操作及应用，个案公司更以此系统解决了公司大 部分的问题；例如，归类并赋予产品编码，线上电脑订单减低传统口述的错误率，各部门业务的讯息流动也更快速，方便个案公司掌握状况， 原作业方式与导入 1 所示 。 表 7 原作业方式与导入 1 重要质化分析比较 作业方式 利益比较 个案企业原作业方式 导入 1 统之效益 花费的作业与行政时间 公司只有功能较为简单的会计系统，其余进销存作业都以人工操作，导致文件容易遗失，难以与系统衔接。 使用此系统报表制作功能，完成报表时间缩短，清楚了解公 司，并在作业流程中清楚记载帐目明细。 使用者权限 公司无明确规范使用者之权限，缺乏保密性。 使用此系统，清楚的规范阶级的使用者权限。 部门之间的传递 往往个案几乎都以纸本或口述传送公司的资讯，造成讯息传递之间不准确资讯的产生。 使用此系统后，公司内部资讯都经由系统整合，不易发生资讯错误或遗漏的状况。 报表与决策 传统上，要做决策之前，只能查阅历史资料以做预测之依据，决策正确性无法精准预测。 利用此系统将发生过的交易一并产生到当期报表，可以与历史纪录一起做参考与比较，并成为订定决策之根据。 进退货 单据的问题 公司以传统的口述或手写单据居多，较容易损坏且不易保存，容易造成双方纠纷。 此系统拥有完善的资料库，能保存各笔资料且能开出规格统一的票据。 原作业方式与导入 1 0所示： 表 8 原作业方式与导入 1 分析比率 计算公式 个案企业原作业方式 导入 1 效益 存货周转率 销货净额 (成本 ) (平均 )存货 货周转日 365天 存货周转率 应收 帐款周转率 销货净额 应收帐款 收帐款周转天数 365天 应收帐款周转率 毛利率 毛利 销货净额 每月客户抱怨次数