【毕业学位论文】（Word原稿）东方海外物流仓储作业流程方案研究

毕业论文 题 目： 东方海外物流仓储作业流程方案研究 学生姓名： 孙伟 学 号： 21506202 学 院： 港口管理学院 专业班级： 06 物流管理 2 班 指导教师： 朱惠 君 职称： 副教授 日 期： 2009 年 5 月 江国际海运职业技术学院毕业论文 第 页 共页 摘要 仓储在第三方物流供需中占有重要地位，物流系统的整体目标是以最低成本提供令客户满意的服务， 而东方海外的仓储系统在其物流系统中充分发挥了其作用。仓储活动能够促进企业提高客户服务水平，增强企业的竞争能力。现代仓储管理已从静态管理向动态管理了生了根本性的变化，对仓储管理的基础工作也提出了更高的要求。 鉴于 物流仓储作业流程对 东方海外 的重要性，为此，本文在简要介绍 仓储在第三方物流重要地位 的基础上，深入分析了现阶段 东方海外公司物流仓储的作业流程 ， 以此提高了我对仓储这块知识的进一步加深，提升了本人的岗位服务水平，更加有利于对这方面的管理。 关键词 东方海外 ；仓库； 存储 浙江国际海运职业技术学院毕业论文 第 页 共页 目 录 摘要 与 关键词 . I 绪论 . 错误 !未定义书签。 1 仓储在第三方物流供需中占有重要地位 . 1 2 东方海外物流仓库作业方案设计流程分析 . 2 库的选址 . 2 库的管理及存储能力 . 2 库操作具备的几个步骤 . 3 3 仓储作业流程方案的具体设计 . 3 货程序 . 4 口收货 . 4 口收货 . 5 货程序 . 5 口发货 . 6 口发货 . 7 存管理及盘点程序 . 7 物的堆放 . 7 物装卸搬运要求 . 7 辆调度程序 . 7 用结算程序 . 8 结论 . 9 【参考文献】 . 10 浙江国际海运职业技术学院毕业论文 第 1 页 共 10 页 绪论 仓储作业流程可以简单的概括为以下几个方面：收货程序、发货程序、库存管理及盘点程序、车辆调度程序、费用结算程序、安全管理程序、设备维修保养管理程序、仓库清洁程序。前 5 个程序在仓储作业环中比较重要，尤其是收货程序和发货程序最为重要，紧密关系到仓库人员的责任问题。收货是指 对 到库物品入库前核对检查及进库 。发货是指将存储在仓库的货物提出来并运输给客户的一个过程。 本人在宁波东方海外物流码头仓储部实习，实习内容是了解并掌握仓储作业流程的基本程序，并且配合我们的客服做好货物的入库、出库等一系列问题，这将是我离开学校的首个工作岗位，也是我的专业学习的一个起点。我们部门主要是负责监管仓库的作业流程，码头的提箱问题，及时和我们的客服进行沟通，做好协调工作的任务。由于我们公司在北仑是以合作的方式租了永港物流的一个仓库，所以我们仓储部的 3 个人员在这里是以管理的方式，聘用永港物流的人进 行货物的理货、单证、装箱、提箱、进港等一系列作业。 东方海外是香港联交所上市公司（ 0316）东方海外（国际）有限公司的全资附属公司，为世界具规模之综合国际货柜运输、物流及码头公司之一亦为香港最为熟悉之环球商标之一，为客户提供全面的物流及运输服务，航线联系亚洲、欧洲、北美、地中海、印第次大陆、中东及澳洲 /纽西兰等地。 东方海外为客户提供以客为尊的物流方案、精益求精及不断创新的服务精神，一向享誉业内。东方海外率先在中国提供全线物流及运输服务，在信息服务方面亦是业内先驱。 凭着公司在物流行业有着雄 厚的实力，所以我们公司主要是以指定货为主，国外客户直接指定国内工厂与我们公司进行业务的往来，因此我们仓库所有的货物都是指定的，没有货代的货物，这样就使我们仓储部和公司的客服 必须每天保持密切的联系。正是因为这个原因，所以我们要计划协调好双方的关系，明确各自的责任，因此必须要一套符合仓储的方案设计说明书，以确保沟通及时，高效率的完成任务。 1 仓储在第三方物流供需中占有重要地位 根据有关人士对第三方物流提供商的调查显示，目前，第三方物流企业提供的主要服务还停留在传统的运输和仓储两大块业务上，仓储在第三方 物流提供的最常见服务中还占据着比较重要的地位（见表 一 1）， 调查的第三方物流提供商中均提供此类服务。 表 1 常见的第三方物流服务内容 浙江国际海运职业技术学院毕业论文 第 2 页 共 10 页 序号 服务项目 服务提供者的百分比 1 开发物流策略系统 97 3% 2 电子数据交换能力 91 9% 3 管理表现汇报 89 2% 4 商品集运 86 5% 5 择承运人、货代、海关代理 86 5% 6 信息管理 81 1% 7 仓储 81 1% 8 咨询 78 4% 9 运费支付 75 7% 10 运费谈判 75 7% 目前我国第三方 物流市场需求很大一部分仍停留在仓储方面。根据中国仓储委员会的调查显示，我国生产企业和商业企业对第三方物流的需求主要集中在对基本常规项目的需求上。尽管生产企业和商业企业对于第三方物流服务需求的侧重点不同，但是无论是哪种类型的企业对于仓储的需求仍然是位于前列的，单纯仓储服务位于生产企业服务需求的第三位，位于商业企业服务需求的第二位。 2 东方海外物流仓库作业方案设计流程分析 库的选址 这个问题又可以细分为以下几个问题 （ 1）什么是仓储？它可以分为几种类型？ （ 2）如何选择最佳的仓库？是否 要考虑仓库的地理位置？ （ 3）对仓库设计的要求有哪些？需要选择多大类型的仓库？ （ 4）针对货物的存储，是否要考虑应该租赁哪一类型的仓库？是否需要在仓库建立货架？ 综合以上问题，东方海外 于 一九九八年在上海成立上海东陆物流有限公司，依托上海强大、健全的交通枢纽，为内陆联运提供强有力的支持。之后，东方海外在天津的这个物流中心将依托天津保税区的政策优势和天津港的功能优势，在天津建立东方海外物流 (天津保税物流园区 )有限公司，成为东方海外在华北地区最大的物流中心。 库的管理及存储能力 这个 问题又可以分为以下几个问题 ： （ 1）目前仓库管理的方式很多，不同的管理方式针对不同货物的存储，我们应该浙江国际海运职业技术学院毕业论文 第 3 页 共 10 页 选择具备哪种管理方式的仓库？ （ 2）出租方是否具有一套管理仓库的方案，是否具备仓库信息系统？ （ 3）仓库拥有多少平方的面积？能够容纳多少货物的存储？最多可同时操作的装卸车辆数目？ 综合以上问题，东方海外在大连大窑湾保税港区建设了保税港区内唯一一家拥有24 小时 控系统的物流仓库，仓库面积达到 4200 平方米，货架货位达到 690托盘位，自配 2 吨电动平衡重式叉车 2 台， 前移式叉车 1 台。仓库内的防火、通风、保温、地坪等设施完善，就连电子、纺织、化工等产品都可以安全存放。 库操作具备的几个步骤 仓储作业流程可以简单的概括为以下几个方面 收货程序、发货程序、库存管理及盘点程序、车辆调度程序、费用结算程序、安全管理程序、设备维修保养管理程序、仓库清洁程序。 3 仓储作业流程方案的具体设计 入库管理 安排仓位 核对单货、登记准确 装卸规范、标准 定期检查成品、设备 维护仓库安全、清洁 各项运作规范、标准 统计汇总、准确及时 货物出库手续齐全 出库货物数量准确 装卸规范、堆放标准 按出货单先后发送货物 出库单据保存归档 操作人员：仓管员、仓库主管、装卸工 库内管理 出库管理 浙江国际海运职业技术学院毕业论文 第 4 页 共 10 页 货程序 口收货 (1)收费员在登记时，核对进仓编号，登记车辆，留下有效证件如驾驶 证和身份证。根据仓库的实际装卸情况为车辆指定卸货区或待卸区，并按次序编号。 (2)登记后，送货司机服从仓库现场管理人员的管理，将车辆停靠指定库门。将进仓通知、送货清单等相关单证交给仓管员。 (3)仓管员做好收货准备，持夹板一块，入库单一本、货位卡一本，工具包一个，包内有卷尺、订书机、订书钉、笔、复写纸等。 (4)仓管员接到收货指令后，进入收货区域，确定进仓通知单是否已初始登记，如未登记则通知司机至收费处登记。 (5)收货前，仓管员查看初始登记车辆靠门号是否正确，如不正确则通知司机重新 停靠。 (6)收货前仓管员核对入库通知上的车牌与实际卸货的车牌是否一致。核对进仓编号， 货料代码。对特殊货物进仓应注意与注明：箭头朝上，易碎，不能受潮，不能堆高。 (7)卸货时，装卸工检查核对货物，并根据订单号和款号不同分别堆放托盘。 (8)仓管查看货物唛头禀告知工人唛头上 位置，让工人依此做关。如唛头上有明显的其他易分标志，在分唛正确的前提下均可。 (9)铲车将做完的来不及钉库位卡的整齐的依次置于月台上，仓管员清点。 （如货物品种不多、易分且相应货位周围较空旷， 需要直接入库的需征得现场主管的同意）。 (10)仓管员在点数时，按货物清点后的实际件数填入入库单内，在货物没有全部点准确前不可以通知铲车铲进仓库。同规格和同包装同尺寸的货物定型定量做关，货物堆放不得超出货板的四周，堆放要整齐便于点数，并且做到运输标志向上。（如货物中发现有样品必须在入库单上注明）。 (11)尺寸的丈量 长 *宽 *高、量多部量少：仓管员在丈量货物时，按单件的货物的最大的外型尺码丈量，如货物有多种尺寸，应该逐一丈量实际尺寸填入入库单。 A. 丈量托盘，根据形状丈量托盘四周 的最高点和最外点 B. 丈量棉布和圆桶，根据棉布的形状丈量单件的最大的园面直径 C. 丈量纸箱泡货，根据纸箱形状用手挤压丈量实际尺寸。 (12) 验货 ：包装受潮；受损；货物外漏；托盘不框断裂及掏柜装货有裂缝和破碎等视为残损货，如碰到货物有破损或异常，应及时拍照取证，通知当班主任并在货位卡上注明破损和变形箱数，并向客户服务报告，按照客户服务指标指导浙江国际海运职业技术学院毕业论文 第 5 页 共 10 页 现场操作；并且单独做好与完好的货物分开进仓堆放。 (13)收完货后，把实际收货的数量正确填写在入库单上，并把 库位卡贴在每关货物的左上角，并通知铲车司机铲货，最后让司机在入库单上签字并送交单证室。入库单填写顺序如下： a. 客户名称 收货人 b. 入库类型 见进仓通知 c. 包装类型 目视 d. 进仓编号 见进仓通知 e. 见唛头 f. 货位 按货物的类型、品种、数量及仓库现有库存以同客户相近原则选择。 g. 尺寸 详见第 2.0 h. 每关数量 每关点数要准确，要求工人同 同 同大小货物每关摆放一致。 i. 每票货物量 每份入库单一个总数 j. 残损情况 按相应代码说明 k. 特殊要求 色标、数量、其他规格 l. 最后收货员签字确定及日期、完成时间 (14) 铲车工将货物放到仓管员指定的库位。 (15) 仓管员请送货司机签收入库单，并将入库单交仓库业务受理室。 (16) 收费员按照入库单上所列收费，将客户联盖上收货专用 章后，连同驾驶证或身份证交给送货司机，留存入库单财务联，单证员留存仓库联。 口收货 (1) 在船到港 4 天之前，客户服务告知仓库单证员到或数量、品种（海运提单、装箱单）。 (2) 船到港口报关，报关行报关结束后，将结果通知仓库调度（海关放行通知单、运输托单）。 (3)车队接到仓库调度通知后，到港区排计划，并安排车辆提箱。 (4) 在集装箱到仓库后，仓管员根据装箱单收货，填写入库单、货位卡，对异常货物做登记并拍照。 (5)单证员收到入库单后做手工电脑帐，若有残损单证员 与 系并发送残损报告给 (6)复印进园区凭证并留档。 货程序 浙江国际海运职业技术学院毕业论文 第 6 页 共 10 页 口发货 (1) 装箱 (2) 客户服务以邮件形式通知仓库单证员和调度具体的出货时间。 (3) 车进东华永港堆场后，承运司机到业务受理室登记，将托书或其他相关单证交单证员。 (4) 登记时，仓库主管核对单证，登记车辆。根据仓库的实际装卸情况为车辆指定发货区，并按次序编号。 (5) 登记后，承运司机服从仓库现场管理人员的管理，将车辆停靠指定库门。 (6) 装箱前，单证员把装箱 预配一式二份，分别给仓管和铲车司机。 (7)车停发货区后，装箱员由当班组长指定，在装箱前要严格核对装箱预配与及集装箱单是否吻合，主要内容为：箱号，箱型，件数，体积，装箱顺序。 (8)在装箱前，检查集装箱的内部情况应做到：集装箱不漏光漏水，四面六柱八角的完好，无尘无味，并填写附件。如上述情况不符合情及时通知调度，等决定后在操作，决不能擅自主张。 (9) 在装箱时，仓管应站在箱门的左侧，撕下每一板进箱的库位卡。复合的内容是根据装箱预配与库位卡上的进仓编号、件数、 货料代号是否一致，并监督 工人是否按照装箱要求进行装箱。在装箱过程中，铲车司机和工人一定要听从仓管的指令，如不服从则停止装箱，并及时汇报当班主任。 (10)装箱时，铲车工到仓库员指定库位取货，并将货物移至发货区。 (11) 装箱如有特殊要求，当班主管有责任亲自指挥，根据特事办原则进行操作，并保证安全。 (12)如果货位上的货已经发完，仓管员则撕掉货位卡；如果货位卡上的货尚未发完，仓管员则更新货位卡。 (13) 装箱完毕，仓管员把装箱预配，装箱清单；装箱报告及库位卡交给单证员；若库位卡丢失，需在装箱报告上注明“ 无货位卡”并签名。 (14) 单证员复核完毕无误后，通知仓管关箱门。 (15)仓管员务必到所装过货的库位上去看下是否有遗漏的货物，以便做到万无一失。 (16)关箱门前，必须拍两张照片： 1、箱门大开，货物装箱状况， 2、关上右侧半扇门，显示箱号和箱内货物。 (17)承运司机带着装箱单和施封到园区卡口，卡口确认后上施封出区。、 (18)装箱结束后，单证员将 所有的单据归档，顺序为：装箱单（第 5 联） 设备交接单 装箱报告 装箱预配 入库单 货位卡；装箱照片归档：日期 箱号 序号。如 箱子的二张装箱照片的文件名：浙江国际海运职业技术学院毕业论文 第 7 页 共 10 页 080404080404档要求：当天装箱，单证员当天及时归档。主管当天检查。 (19)出口发货：司机需携带出仓通知单方可提货。 口发货 (1)客户服务部接到客户提货申请，通知仓库开具在库证明。 (2)报关行到仓库单证员处取在库证明，出园区报关。 (3)报关结束后，客户服务部通过传真将出货品种、数量、提货时间通知仓库。 (4)收到收货信息 后，单证员核实电脑帐并做捡货单，叫仓库员捡货。 (5)提货司机到仓库提货，单证员核对提货委托书、出园区凭证、装箱单。核对无误通知仓管员发货，核对后如发现有差异，通过邮件通知 进一步确认。 (6)接到发货通知，仓管员发货并填制送货单，送货司机做签字确认。 (7)发货完成，单证员将送货单传真 印出园区凭证并留档；送货单、出区凭证存档。 存管理及盘点程序 物的堆放 (1)货物按客户的要求堆高标准按货物的品名、规格等进行码放，唛头朝外。 (2)码放货 物的地台板在使用之前必须仔细检查，如有钉子凸起等现象需维修后方可使用，避免因地台板原因造成货物外箱受损。 (3)货物存放于地台板上不得超板，每一层采取交错咬心堆放以确保稳固，不得有侧置和倒置的商品。 (4)相同品项的产品在每一栈板上的数量相同，堆放方式相同；同一栈板中产品必须同客户、同进仓编号；同储位中堆放不同客户的货物，保留一栈板的距离。 (5)长期存储的商品底部或货物箱体出现变形或整垛倾斜等现象，应将货物上下倒换，重新码垛。 物装卸搬运要求 (1)装卸工着装统一，整洁 卫生。 (2)装卸工、叉车司机严格按照货物外包装上的注意事项或客户对货物的码放要求进行装卸、堆叠货物。 (3)装卸货物时先检查货物的外包装是否完好，对于外包装破损的货物先放在仓管指定的区域待处理。 (4)码托盘时确保栈板无损、干净，不受潮、无铁钉露出码垛前确保地面干净、不潮湿，必要的时铺垫物料。 辆调度程序 (1) 出境业务：首先确定船停靠在哪个港区，按不同港区分别派给不同的车队浙江国际海运职业技术学院毕业论文 第 8 页 共 10 页 提箱。 (2) 调度根据 写提箱运输托单传真给 与之确认，再将 托单证本给 印件调度留底。 若放箱又问题的，调度尽快用 映给 敦促 快解决 ; 若放箱无问题的， 根据调度要求的提箱日期和时间拿箱子提回。 (3) 箱子到达堆场后，调度前去调度中心拿设备单和封志，并填写收条给 (4) 单证员收到调度所发附有箱封号的邮件后，核对箱封号无误后，将设备单和封志保存好。 (5) 调度接单证通知可以装箱，修改提箱运输托单为送港运输托单，先传真给与之确认，再将正本交给 印件自己留底。 (6)调度接单证通知 装箱完毕可以进港，通知园区安排车辆前来拖箱送港，同时通知卡口报关员到直通卡口办理直通手续。 用结算程序 (1)装箱完毕后，单证员将含有费用的装箱报告交给 认并打印给收费员，同时填写装箱周报表。 (2) 每周一上午 9： 30，单证员发装箱周报表给调度。 (3)每周一下午 15： 30 前，调度将周报表合并，将运输部分给承运商确认，一旦对帐有问题，邮件通知有关单证员，单证员核实后确实有问题，必须修改周报表，同时修改装箱报告重新发给 认后发给负责费用结算的单证员。 (4)每周 一，负责费用结算的单证员核对周报表中 部分费用，调度确认后，发财务和总部费用负责人。 (5)向 取的仓库费用部分，向总部费用负责人对帐结束后通知仓库负责费用的单证员，单证员再通知仓库出纳开具发票给 物。 以上这些基本的仓库流程的是我们仓库人员必须知道并熟悉的知识，为了更好服务于客户，我们针对每个客户设计了相应的 程，下面我以一个客户为例子介绍下操作流程。 客户名称 : 第一版编写日期 : 第一版