江西电信OSS能力提升情况汇报

1 江西公司网运部 中国电信江西公司 二 年五月 2 江西公司网运部 目录 一、 二、 三、 3 江西公司网运部 成立 宣贯 建立全省 召开全省 正式发文成立全省 建立 组织全省培训 组织 现状调研 下发调查问卷 收集和整理问题需求 督促考核问题解决进度 强化 开展 建立需求管控流程 建立考核评估体系 开展全省 组织 省公司承接集团 09年正式启动了全省 立了江西电信 4 江西公司网运部 组建 立问题和需求管控体系 按照省公司安排，各省直单位及本地网均已建立二级 立了全省 个 层面各明确一名需求分析员，建立纵向联络沟通机制。开设了 “ 维护论坛 、 开设了 “ 。 打通省市县沟通渠道，建立一个完善的问题和需求管控机制，通过 保一线的问题和需求能够及时反馈给厂家，并能得到有效的答复，实现闭环管控。 5 江西公司网运部 强化 完善 启动 建立了统一的标准及评分办法、每月跟踪通报。 鼓励 满足基层生产中的实际需求，成立 项课题小组，开展小改小革，全省申报课题数 49个 强化 对网络运营需求，多次与客服部门、前端部门、生产一线人员访谈，收集需求 。 在充分了解需求后，结合集团规范，编制 次向公司主管网络维护的副总和企业信息化的副总汇报，向公司领导班子汇报，形成比较切实可行的 6 江西公司网运部 专业网 络管理和 适配 传输网元网管 交换专业网管 数据专业网管 动环监控系统（本地） 无线网优 资源管理 服务及 网络管理 省级固网激活系统 本地网级集中告警系统 省大客户网管系统 开通 综合资源管理系统、 保障 综合服务开通系统 服务保障系统（电子运维） 省级施工调度 电子运维管理系统 带宽型开通 对 确定建设重点方向 基本实现对全业务开通流程支撑，在流程管控、资源动态管理、差异化服务等方面有待提高和完善。 面向客户提供差异化服务的能力 ,提供融合业务的能力有待加强。 省 集中告警目前采用本地网建设模式，省层面集中告警系统正在建设； 省备品备件系统 本地传输只有网元网管，动环监控为本地网建设，其他专业基本建设了省级专业网管； 综合服务开通、综合资源管理系统已完成景德镇、南昌、赣州、上饶分公司的上线工作。 资源系统要着力解决资源与网管系统统一录入、资源数据与周变系统数据共享等问题。 业务平台网管 移动专业 宽带预处理系统 7 江西公司网运部 集团 持续提升 北方 乙组 2009 年增强要求 甲组 2010 年增强要求 2011 年增强要求 北方 乙组 甲组 北方 乙组 甲组 30% 50% 50% 100% 80% 江西隶属甲组 09年 12月对标 2010年 4月对标 增强型要求对标由 46%提升到 60% 8 江西公司网运部 目录 一、 二、 三、 9 江西公司网运部 提升的业务目标 以“聚集客户的全业务运营的信息化创新战略”为指导原则 聚焦客户，实现差异化的服务管理 建立以客户为中心的服务开通保障体系，提供差异化、便捷性服务，提供全程全网一体化的开通和保障能力； 集中高效，提升网络运营效率 精确智能、实现运营数据统一 加强网络集中监控管理，支撑“光进铜退” ，实现对3G、 务平台等新型网络的网管能力，实现网络监控的自动化和集中化； 在开通、保障、调度等各方面强化对运营数据的质量管控和标准统一，实现流程自动化、办公移动化、数据标准化。 用提升的目标 10 江西公司网运部 实现客户差异化的开通和保障功能； 实现客户开通保障流程的全程贯通； 实现客户全程状态查询和故障处理的前置； 实现客户的主动服务和预检预修； 实现对合作方、人员、车辆的精确调度。 资源管理 统一化 统一前后端客户和产品标识、服务等级信息； 统一 立统一资源数据库； 建立客户和网络资源的关联关系； 同步静态资源数据和网络实体资源数据； 实现资源的差异化管理。 应用目标 服务管理 差异化 网络管理 集中化 针对性解决问题 解决客户申请多个业务时一次上门的问题 解决缺乏异常卡单监控手段的问题 解决政企客户服务精确调度的问题 解决政企客户自助平台的问题 提升在线处理能力，快速支撑新业务能力 实现全省全专业的网络设备告警集中监控； 实现告警信息与客户和网络资源的关联； 建立网元网管系统接入平台，转发告警信息； 提取和整合各专业网络性能指标数据。 解决网管系统接口复杂，缺乏标准的问题 解决无效告警多，告警无法及时、准确定位 解决告警与客户、资源数据无法关联的问题 解决客户端到端网络监控、报告和预警问题 解决无法有效识别客户等级和服务信息问题 解决营业前台资源前置的问题 统一网管资源配置数据到资源管理系统 解决维护人员需要在多个系统重复录入资源数据问题 解决资源数据在生产过程实质性应用的问题 江西电信 资源管理为基础，聚焦客户，实现服务的差异化，网络管理的集中化，践行低成本高效运营思路，支撑企业全业务运营。 11 江西公司网运部 服务管理部分 服务 开通 系统 施工 调度 系统 电子 运维 系统 集中告警 系统 /大客 户网管系统 10000号 资源管理系统 统 服务开通 服务保障 实现客户标识、客户服务信息以及网络资源信息的统一共享，加强资源管理系统的客户标识统一、服务信息管理、客户和资源关联，实现面向客户的差异化服务； 打通服务开通系统、施工调度系统、电子运维系统、资源管理系统、集中告警系统和大客户网管系统之间的接口，实现全流程的贯通和信息共享，使服务过程更加透明； 实现对政企客户服务的调度，实现对合作方、人员、车辆的精确调度管理； 实现集中告警系统和大客户网管系统的资源和客户信息与告警的关联，主动发现和定位客户故障，为实现服务保障的差异化提供依据和手段； 加强全业务在线处理系统对全业务预处理的支撑，将预处理手段前置到客户和前端部门。 全业务在线 处理系统 12 江西公司网运部 网络管理部分 省级综合网管系统本地网级综合网管系统本地交换网管本地 能数据告警、性能数据控制其它专业网管省级软交换网管系统省级基础网管系统省级业务网管系统其它省级网管系统大客户网管系统综合资源管理系统省级综合网管系统本地网级综合网管系统本地交换网管本地 能数据告警、性能数据控制其它专业网管省级软交换网管系统省级基础网管系统省级业务网管系统其它省级网管系统大客户网管系统综合资源管理系统重点加强集中告警系统的建设，专业网管系统尽量不新建，分本地网级和省级两级建设集中告警系统，本地网集中告警系统通过告警转发方式将告警信息上报省级集中告警系统； 完善本地网集中告警系统功能，增加接入专业网管系统数量（软交换、传输、 实现全专业告警监控； 与资源管理系统接口，导入客户和资源信息，实现告警故障关联分析，提供准确快速的定位客户和资源的功能； 建立网元网管系统接入平台，统一转发告警信息。建立一个开放平台，进行二次开发； 实现性能管理及部分集中操作维护功能。 13 江西公司网运部 资源管理部分 资源 数据库 大客户 网管 网管 交换 网管 集中 告警 客户、产品 和服务信息 资源信息 关联库 服务 开通 集中 告警 电子 运维 施工 调度 各专业 网管 大客户 网管 客户资源关联 建立统一 综合资源数据库 资源管理系统形成综合的资源信息库； 服务开通系统从源头上管好客户信息和客户与资源的关联关系，建立统一的客户、产品和服务信息数据库，电子运维、施工调度、网管系统等都从该数据库中获得客户、产品和服务信息； 统一资源录入点，将 换网管、大客户网管、集中告警等系统的资源数据统一纳入到资源管理系统中集中管理； 实现客户信息和网络资源信息的关联，建立统一客户资源视图； 实现资源管理系统与服务开通、保障、网管系统的数据共享，将资源数据的应用纳入到实际的业务流程中； 加强客户资源数据与现网设备实际资源数据的比对。 14 江西公司网运部 一 ) 15 江西公司网运部 二 ) 16 江西公司网运部 17 江西公司网运部 系统推进 在 管理 全业务在线处理 灵活的开发机制 客户标识 统一、透明 推进的三条主线， 2010年要重点实现对后端客户、资源、配置数据的统一管理，实现服务开通系统、施工调度系统和电子运维系统的差异化能力，实现集中告警系统对全省设备的统一监控和分析能力，实现后端系统的数据大集中和共享，实现对企业内部管理流程的 各单位设立 确职责，负责统筹和组织协调全省 立和完善 在现有宽带业务在线处理系统、移动业务在线处理系统的基础上实现系统应用的统一融合，并完善固话、增值业务、 球眼等 成全业务在线处理系统，进一步提升 10000号和网监中心的全业务在线处理能力。 建立灵活的 泛开展与核心软件公司、大学和研究机构的合作研发，每年给予相关单位一笔小额合作开发经费专门用于合作开发。 合作方管理及准入管理 建 立 合作方的日常表现与等级评估、后续商务合同挂钩。在商务合同中要明确，设备供应商必须完全免费（或以优惠条件）开放其自身设备的网管系统接口和相关接口协议，并提供后续接口对接的技术支撑服务。 18 江西公司网运部 目录 一 、 二、 三、 19 江西公司网运部 能力亟待提升否则成为 新业务能力差 新业务、融合业务的配置能力差：业务开通的流程变得越来越复杂，原有系统的 配置能力、调度能力 难以适应。 差异化困难 不支持转型 业务 不支持新网络 建设背景 服务开通过程与周边系统、网元、业务平台存在众多接口，系统间 接口不规范 ，影响到周边平台、系统也不规范。 随着 球眼、 出现，网络资源变得更加复杂，不像传统配线配号那么简单规范，急需管理好新网络业务。 97机线管理大量 虚拟 方式，在开通、调度、故障排查等方面都存在困难。 客户 差异化 服务的支持越来越有限，如难以判断1M/2M/4M/8M/16M）对线路的不同要求等。 转型 业务业务的开通，有些还是人工开通，导致在 源系统、计费系统的数据一致性差，也造成转型业务收入差别很大。 支撑能力不足 体系不规范 功能缺失 影响客户感知 20 江西公司网运部 综合资源管理系统建设历程 系统建设 完成软硬件环境部署，完成 子工单、综合调度、商务领航、互联星空、号百等 18个系统和业务平台的接口联调， 完成 业务场景的流程穿越测试 江西电信综合服务开通系统、网络资源管理系统项目建设重要历程： 项目启动会： 2009年 7月 与 18个系统、平台接口调通： 2009年 8月 完成系统功能开发和集成： 2009年 9月 完成全业务流程梳理和配置： 2009年 9月 完成单产品测试： 2009年 9月 完成全业务穿越测试： 2009年 10月 景德镇试点上线： 2009年 11月 20日 南昌试点上线： 2010年 1月 2日 上饶、赣州上线： 2010年 4月 16日 领导高度重视 省公司领导高度重视 面地启动了 确提出 “ 江西作为后建省份，应该具有更好的建设效果 ” 要求，从系统架构、功能、进度、应用几方面充分发挥省 家、分公司的合力，努力打造一流 大规模数据清理、整合 机线资源数据提升阶段总体目标： 09年内主要线路资料准确性达到 80%，设备资料达到 90%。二阶段 2010年主要线路资料准确性达到 90%，设备资料达到 95%，一、机线整合组织：调动客端、线路、网监、客网、工程建设、前台营业厅部门确保系统实现数据质量有明显的提升，支撑企业的全业务发展。 加强资源数据的应用，有效解决倒装机现象，数据的动态管理流程能嵌入到生产中，通过业务的驱动来提高数据质量。 改变大量业务工单靠人工调度、人工配置的业务开通模式，逐步转变成系统自动配置，人工稽核的工作模式 21 江西公司网运部 外包公司与各分局社区经理结合 分局社区经理与前端客户经理结合 农村统包员与县分公司社区经理结合 通过与新和公司协作，采用拨测终端设备对交接箱码号资源进行现场清查。南昌分公司短短一月的时间，通过三结合，全部清查完交接箱上的用户，拨测总量达 234万。 采用号线终端清查，提高工作效率 5%的用户为虚拟线对占用用户（ 其中包括 2B+D、 复接缆等由于系统不支持录入的线路上的用户 ） ， 为解决这批用户占用线路问题和提升整个用户占用线路的准确性 ，全省采用了码号资源线路的清查显号工作 。 效果：清查准确率高 ， 免去了资源录入工作 ， 动线障碍比人工核查要少 D C N 网P S T N 网1 2 * E 1网 线网 线网 线数 据 库服 务 器H S 2 1应 用 服务 器H S 2 1通 信 机C U U 省中心部署号线清查系统和测试工具，配置的清查终端 360台。 调通了中心 12个2M,开通了号线清查短号117215. 22 江西公司网运部 综合资源系统 专业融合 设备、管线、业务资源三库融合 整合 线系统、设备系统、业务系统公共资源的整合：区域、局向、测量室、局站、机房、户外安装地址 整合客户资源：带宽型客户、接入型客户 整合边界资源：线架、面板、端子、末梢的线箱 目标： 公共资源单点录入，业务配置信息贯通，资源信息实时共享 周边系统资源数据整合 1、 2、 23 江西公司网运部 综合资源系统 、端口 具备 类网络产品装 、 拆 、 移 、 改等全程的资源配置以及自动激活开通 实现了 配线 配设备号 资源更改 资源割接 24 江西公司网运部 理 营业前台 快速获取接入方式（ 话信息），解决营业受理宽带业务种类与用户点宽带类型不符而撤单重新受理问题 清理前台数据： 量室、逻辑号码、物理号； 准的地名地址信息 清理数据：设备名称、设备型号 、 机框、机框编号、板卡、板卡编码、端口、端口编号、物理状态、业务状态、产品号码 营业前台资源确认 服务开通调资源、自动配端口 通过设备指令开通关闭端口 目 标 减少营业员由于无法确认 通流程的差错 减少测量台、网监中心开通业务需要配置大量的参数，减少低层次重复的工作 以 升 应用一： 实施效果： 用户受理 自动激活时长 =20分钟 ,大大缩短了开通时长 ,且减轻了后端维护人员的手工工作量 ,并且该功能实现后可以达到端口资源的精确化管理。 25 江西公司网运部 社区经理装 服务开通系统 原有处理模式 配线 营业受理 现在处理模式 营业受理 操作员1 操作员2 配设备 作员 3 配物理号 社区经理装 测量台跳线 交换做指令 测量台跳线 操作员4 操作员 1 操作员5 操作员 6 交换自动施工 操作员2 系统通过自动匹配规则，完成对工单以及各个岗位的自动派发，节省了配线配号的人力、物力。 系统通过自动配置数据指令，完成对 源系统具备 应用二： 务开通 系统自动配置流转 ， 十分钟后拨打能听到回铃音 ， 用户电话就已经开通了 。 案例：26 江西公司网运部 一、原 不能根据所需自由增加；现在 可以批量倒入。 二、原 不能 在实现 普通电话与 三、原 设备、配物理号码或批量配虚拟的线路；现 在实现了批量配线、配设备、配物理号码的功能。 四、可批量倒出割接后的资源信息表，含新旧线路、设备、物理号码资源信息。 支持光进铜退和光进铜不退业务与网络的割接 应用三：网络与业务、产品的割接 27 江西公司网运部 前台宽带能力呈现 综合资源系统的选址和资源确认、宽带能力呈现等系统 功能嵌入到业务受理界面 ，采用基于搜索引擎的地址查询及资源确认，精确的计算出该地址下可开通的各类业务数量以及最高可达的带宽，大大地方便了营业员的使用。 1、新装用户，营业员输入标准地址后直接呈现 否支持 。 2、营业员可在线查询宽带产品的达标情况，结合标准地址以及资源状况实时的宽带速率呈现，辅助宽带提速。 地址详细信息以及所属局向测量室 该地址可新装的各类业务数量以及最大可安装宽带速率 根据地址名称搜索条件查询出的标准地址 输入电话号码或者宽带接入号码 应用四：网络资源能力的前台呈现 28 江西公司网运部 网络宽带能力分析： 城区、县区铜缆长距离电缆分析，支撑光进铜退改造，4M,8商务楼宇光纤覆盖能力分析，设备的带宽达标分析 宽带竞争能力分析： 高质高危竞争小区资源覆盖情况分析，装拆比分析，同时需要 ,分析铜缆距离远的用户如何割接至就近已光进的接入点 宽带资源覆盖： 驻地网网络资源覆盖情况、局部资源不到位的区域或线路质量劣化区域 投诉故障区域分析： 通过 10000号故障派单，分析网络资源质量 能力发布： 后端资源建设进度及能力动态发布 定期发布宽带资源的占用率信息给市场部相关部门，以便做好针对性营销 应用五：宽带网络质量主动评估 29 江西公司网运部 0%20%40%60%80%100%入网 补/ 换卡 业务变更 销户 停机 停机复通6 月7 月8 1/2) 计费系统 综合网络激活系统 铃 充值开通 计费批量 平均工单时间051015202530单进程 多进程秒业务 时间段 入网 补 /换卡 业务变更 销户 停机 停机复通 1分钟内 99% 99 % 95% 100% 100% 100% 11% 1% 5% 0% 0% 0% 20% 0% 0% 0% 0% 0% 多进程 2秒 100%！ 25秒 多线程 优先级控制 30 江西公司网运部 综合激活 2/2) 综合网络激活系统： 已实现 激活系统移动业务工单监控 移动 /固网的激活融合 开通系统的移动业务工单监控 进入服务开通 /激活系统 ,能够查看所有移动业务的开通 /激活工单 激活可根据工单传递的参数进行优先级设置 ,在后台对在途单进行优先级动态调整 服务开通差异化服务 :网业务做高优先级处理 ;对在途单支持单张定单的优先等级调整 服务开通支持批量处理工单 31 江西公司网运部 集中、全业务（ 1/3） 前后贯通 全程管控 处于 现业务流程前后贯通 优化业务开通流程：建立差异化的流程体系 完善派单规则， 规范施工模版。 平稳上线。 协同资源、激活实现 与 源管理、自动激活、施工调度等系统的改造同步推进，在流程、数据、应用上无缝衔接， 实现了 支持 交换与 支持 服务开通系统承接 括 联星空、商务领航、号百等接口，实现全业务开通环节的管控协同。 已为为订单分解后移做好了接口、流程上的准备。 2010年申请集团试点。 开、资源、激活、施工调度全部省集中。 综合服务开通 系统 资源管理系统 活系统 施工调度系统 资源分配请求 服务定单 2 配置结果 4 施工结果 6 施工结果 8 外线装机单 7 竣工通知 9 自动施工单 5 1 2 3 4 5 6 7 8 服务设计 特点 32 江西公司网运部 综合服务开通 异化灵活配置 2/3 重点产品、重点业务、重点客户的传递和识别，根据产品类型、业务类型、客户等级信息设置执行优先级和在途单的优先级动态调整能力。 根据不同产品、环节提供不同时限的预警提示 根据客户级别、品牌提供差异化服务配置 33 江西公司网运部 综合服务开通 ( 件 )平均安装时长 （ 小时 ）1 天内竣工量（ 件 ）1 天内竣工率（）2 天内竣工量（ 件 ）2 天内竣工率（）3 天内竣工量（ 件 ）3 天内竣工率（）4 天内竣工量 （ 件 ）4 天内竣工率（）5 天内竣工量（ 件 ）5 天内竣工率（）121169 56 . 3 42170 34 . 80 % 90304 74 . 53 % 108636 89 . 66 % 110295 91 . 03 % 118297 97 . 63 %宽带业务开通时限统计 (总数 ) 固话 宽带 固话 宽带装机 于P O 小时)两种方式下开通时间的对比 显著差异，反映出对新技术网络的熟悉和支撑有待提升。随着应用的深入， 34 江西公司网运部 全业务在线处理系统的建设 和应用起着关键的支撑作用！ 前置性 差异性 主动性 标准性/申告处理的基本理念 客服中心在线处理 80%的工单；平台类、 基站断站、宽带移动业务 “ 卡单 ” 的及时处理，降低投诉 梳理和优化 22个移动、8个固话 /宽带全业务投诉流程，实现 强投诉管控； 石、金、银）客户和普通客户的差异化服务等级； 基本理念 服务前置，压缩流程， 全面实现投诉处理 “ 又好又快 ” 到 09年 11月，移动网络及产品投诉平均处理时长为 65分钟，最短时长缩短至 5分钟 ;宽带故障在线处理率达到 86%； 35 江西公司网运部 全业务在线处理系统的定位和意义 全业务在线处理系统 1、在线处理：直接判断、处理 问题，减少派单 2、省客服直接处理所有 客户 客服 中心 客服坐席 主叫号码 客服投诉模块 无法处理， 派单 省级单位、分公司 网元 /业务平台和网管系统 修改 /同步 后台数据 定位 意义 客户 电信 缩短投诉处理历时 ， 提升客户感知 主动发现问题，避免用户投诉 实现故障处理前置，减少处理环节，提高申告 /投诉处理效率； 主动分析网络质量，实现客户障碍精确定位 固话 /宽带、移动故障投诉 社区经理 宽带故障 设备 /平台故障 技术人员 36 江西公司网运部 流程引擎 服务 服务 服务 服务 服务总线平台 数据库 服务接口层 数据采集层 文件 服务接口层 知识库 费系统 信平台 统管理 权限管理 为保证本系统与各个业务系统具有同样的投诉处理能力，通过各种接口适配完成功能和数据获取 信 不同的业务系统抽取、封装，形成服务 提供按用户角色自动分配用户权限，灵活地添加和修改用户 业务在线处理系统架构 37 江西公司网运部 过去， 大部分投诉工作都在省级支撑单位、各分公司处理 现在， 大部分投诉被客服、省级支撑单位协同集中处理 省级支撑单位处理部分工单，大部分转给各分公司 各分公司处理工单回复客服 客服接到网络类投诉，直接派单 各分公司只需处理20%工单回复客服 客服接到网络类投诉，预处理率达到60% 省级支撑单位 20% 移动投诉处理 前置到 10000号 客服 省级支撑单位 分公司 全业务在线处理系统应用效果 实现移动业务申告 /投诉处理的集中化、前置化，投诉处理时长、投诉率、重复投诉率等关键服务指标明显改善 在线处理率： 省客服移动申告 /系统使用率达 投诉率： 由 09年 降至 10月份 重复投诉率： 由 降至 平均投诉处理时长： 由 2月份的 117小时压缩至 65分钟； 投诉处理及时率： 由 2月份的 55%提升至 系统使用 情况 使用率： 10月全省移动话务接通量为 172863次，使用全业务在线处理系统处理移动投诉153175次，使用率 在线处理成功情况：短信占比 60%；紧急停开机占比 28%；各类增值业务（含 比 12%； 38 江西公司网运部 省客服中心 地市客服中心 地市 查 地市网监： 手工做 县局：客户沟通停机情况、查计费 是否欠费等 客户 受理 客户 客户 回访 沟通 派单 沟通 派单 回单 案例：全省移动停开机投诉流程对比 原流程 新流程 省客服中心直接处理 客户 受理 对比： 过去 :停开机投诉处理涉及两个单位， 5个部门，多达 8个环节步骤 ,平均历时 48小时 ; 现在 :省客服应用预处理系统，直接处理投诉 ,不再派单 ,平均历时 5分钟。 全业务在线处理系统应用效果 全面压缩移动业务申告 /投诉处理流程、时长 39 江西公司网运部 过去， 所有故障都要传递到网监、客端中心处理 现在， 大部分申告被省客服在线处理，派出工单都是线路质量、网络设备出故障，需上门处理的故障。 客服 各分公司 全业务在线处理系统应用效果 宽带业务申告 /投诉在线处理率全面提升，大大压缩处理时间 697249次，省客服宽带故障在线处理成功率为 系统使用情况 在线处理率： 省客服宽带申告在线处理率达到 故障在线处理时间： 由最短在线处理时间由原来的平均 10分钟， 缩短到最长 3分钟 。 宽带修障时间： 城市客户修障平均时长为 17小时，远优于 48小时的考核要求。 宽带故障处理 前置到 10000号 项目 点击次数 占比 修改密码 4934 解绑 (22449 各配置参数重置 146328 防私接（取消私接限制、踢下线等） 3261 客户网络 /平台信息查询（线路、平台参数） 420277 合计 597249 40 江西公司网运部 提取小于 48用户 数据 提取提速不达标用户 数据 提取实际速率小于 用户申请速率 多次申告网速慢和 掉线用户 多次申告的 在全业务在线处理系统提取数据，实行针对性线路、交接设备整治 通过全业务在线处理系统提取数据，评估线路整治效果：高速率占比用户稳步提升、客户申告投诉下降 整治前后效果比对 全业务在线处理系统应用效果 宽带服务质量全面提升 41 江西公司网运部 总体使用情况 采集处理对象 采集处理类型 数量 采集周期 电路 流量 41,934条 10能 目前比较少 10 网设备 设备状态 42,640台 5 备型号 42,640台 1天 汇聚以上设备 设备性能 430台 15 设备配置 430台 1天 配置文件备份 430台 1天 汇聚以下设备 设备性能 23,413台 30 设备配置 23,413台 1周 自定义设备 自动巡检，预处理 用户手工定制，目前负载不大 自定义 业务开通 自动开通 每天 4000均 4500张单子 实时接收 达标率端口总数 共计 900,000端口 四次 /天 全网设备 告警数量 一月 500系统中一天的 省总数： 2,313,362条 /日，平均每秒 27条；按照网管系统中制定的过滤规则处理后的告警数量约为 1900条 /日。 全省 2 3月共有 128678条工单，竣工 125525条；平均 4631条 /日， 全省共开通 336个用户账号，平均每个账号每个月登录使用网管系统在 50次左右。 42 江西公司网运部 每月关注并通报流拥塞情况。 设备可管率纳入考核。 自动开通成功率纳入考核。 主动开展网络防拥塞工作 月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 全省骨干出口峰值利用率 入峰值利用率 出峰值利用率 设备可管理率 自动开通成功率 城域网电路拥塞 分公司 3月 4月 3月 4月 3月 4月 南昌 5 8 九江 4 1 上饶 0 49 抚州 0 1 宜春 1 4 吉安 4 3 赣州 2 11 景德镇 1 12 萍乡 1 0 新余 1 2 鹰潭 1 5 全省 20 96 43 江西公司网运部 通过数据、传输等专业的设备告警和网络性能异常告警实时监控，实现大客户端到端服务保障。 资源管理 告警管理 差异化服务管理 业务性能管理 信息发布平台 私有网络管理 以客户和业务为管理中心，改进大客户售后服务质量和响应时间，提高客户满意度和市场竞争力，降低大客户相关业务维护工作的复杂度。 监控覆盖 200家大客户，包括 6000多个节点、70000多条电路。 44 江西公司网运部 大客户网管系统应用情况 预警率： 派单处理率： 3月大客户网管系统使用情况 地市 电子运维工单数 大客户网管预警数 大客户网管预警率 地市通过大客户派单的数 大客户网管系统派单率 客户申告后，大客户网管未发现的告警 南昌 87 76 75 11 吉安 21 18 18 3 赣州 41 36 35 5 九江 19 19 19 0 抚州 27 22 22 5 萍乡 46 40 39 6 宜春 12 10 10 2 鹰潭 14 9 9 5 景德镇 22 17 17 5 新余 8 6 6 2 上饶 33 28 28 5 小计 330 281 278 49 原因： 部分本地网的区县网管未纳入监控范围； 未纳入监控范围： 45 江西公司网运部 大客户网管应用效果 0204060801 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11月份次全省大客户故障 大客户网管主动发现加快了故障定位速度，增强了故障处理能力，集团通报的全国各省政企客户满意度排名提高到第 2，深受政企客户好评！ 主动发现客户故障 ,提高客户满意度 另外大客户网管向客户端延伸出“网管专家”平台产品，为大客户提供客户内网及 房、办公室、仓库的智能环境监控服务等客户增值服务，为多样化业务转型提供新的创收途径。 中国农业发展银行江西省分行机房预警系统 江西武警执勤信息化系统 46 江西公司网运部 监控管理中心 告警 ! 47 江西公司网运部 大客户 上门安装或者维 修 综合调度中心 分析 联系 故障定位 人员定位 情况反馈 确认 回访 障碍和投诉