江西移动CRM-PRM融合系统部分-集团产品管理

团客户系统业务培训 集团产品管理 亚信联创学院 亚信联创科技（中国）有限公司 2011年 1月 课程内容目录 系统概述 1 2 集团客户管理 3 集团产品管理 4 大客户管理 5 客户经理管理 6 客户服务管理 第六章 集团产品管理 通产品受理 到端产品受理 通产品受理 本套餐 合套餐 本套餐 通类产品受理 省 他类产品受理 企业邮箱（ 品受理 产品简介： 手机邮箱中小企业版业务，指为客户提供移动终端移动的 电子邮件到达客户的邮件服务器后，主动推送到个人客户移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件，处理重要的商业信息。 其中包括邮件短信 信 户端 订购流程： 1、进入集团视图，选择基本套餐； 2、选择产品类型及产品点击订购； 3、录入产品属性； 4、选择账户 ； 5、选择产品及资费订购； 6、订单回显； 订购流程： 1、进入集团视图，选择基本套餐； 2、选择产品类型及产品点击订购； 3、录入产品属性； 产品关键属性： 计划代码：唯一标识产品套餐计划 服务代码：由基本代码扩展产生 业务代码：唯一标识产品对应具体业务 订购流程： 4、选择账户 5、选择产品及资费订购 6、订单回显 业务变更 1、产品变更； 产品属性变更及产品资费变更 2、产品停用； 3、产品注销； 4、成员管理； 业务变更 1、产品变更 基本信息变更 属性变更 账户变更 资费变更 业务变更 2、产品停用 注：产品进行停用前需要将员工产品停用，方可进行产品停用； 业务变更 2、产品启用 业务变更 3、成员管理 实现产品成员的新增、修改、注销、分账和停用等功能；相当于原 新增 1、输入手机号码（集团成员）； 2、选择产品； 3、添加产品； 4、提交； 5、回显； 6、查询 业务变更 3、成员管理 变更分为属性变更和资费变更两种，对本业务不存在成员属性； 业务变更 4、批量成员管理 产品注销 1、成员退订（可以进行取消）； 2、产品注销； 练习： 小结： 本套餐 通类产品受理 省 他类产品受理 通类产品受理 集团彩铃业务 产品简介： 集团彩铃业务是用企业的欢迎语或广告词代替传统的嘟嘟声，一次通话一次宣传，让员工的每一通电话都成为企业形象传播的载体，以展现集团的整体风采， 传播企业品牌形象。 订购流程： 1、进入集团视图，选择基本套餐； 2、选择产品类型及产品点击订购； 3、录入产品属性； 4、选择账户； 5、产品树中选择产品； 6、订购产品； 7、选择促销； 8、回显； 通类产品受理 订购流程： 1、进入集团视图，选择基本套餐； 2、选择产品类型及产品点击订购； 3、录入产品属性； 通类产品受理 产品属性： 集团扣费方式 用户收费 集团收费 最大彩铃数 集团彩铃编号 通类产品受理 订购流程： 4、选择账户； 5、产品树中选择产品； 6、订购产品； 7、选择促销； 8、回显； 通类产品受理 业务变更 1、产品变更； 产品属性变更及产品资费变更 2、产品停用； 3、产品注销； 4、成员管理； 通类产品受理 业务变更 1、产品变更； 产品属性变更及产品资费变更 通类产品受理 业务变更 2、产品停用 通类产品受理 业务变更 3、产品注销； 通类产品受理 业务变更 4、成员管理； 通类产品受理 本套餐 通类产品受理 省 他类产品受理 商信通 商信通业务是商务部与中国移动联合推出的，为企业提供权威的行业政策及商机资讯的无线商务应用。商信通业务通过商务简报、商信宝、无线广交会、国内供求、国际供求、商业学堂、企业专刊等业务，为企业提供权威的政策法规、行业资讯、商机供求、移动政务、商务交流等无线商务服务。 订购流程： 1、进入集团视图，选择基本套餐； 2、选择产品类型及产品点击订购； 3、录入产品属性； 4、选择账户 /新建账户； 5、选择产品及资费订购； 6、订单回显； 订购流程： 1、进入集团视图，选择基本套餐； 2、选择产品类型及产品点击订购； 3、录入产品属性； 产品关键属性： 计划代码：唯一标识产品套餐计划 服务代码：由基本代码扩展产生 业务代码：唯一标识产品对应具体业务 业务范围：全网、本省 五类付费规则 1 有限公司受理，一点支付 跨省集团由移动集团公司来受理业务，收费，跨省集团直接向移动集团公司支付 2 有限公司受理，分省支付 跨省集团由集团公司来受理业务，跨省集团各省分别向各省移动公司支付 3 主办省受理，一点支付 跨省集团由主办省来受理业务，跨省集团直接向主办省支付 4 主办省受理，分省支付 跨省集团由主办省来受理业务，跨省集团各省分别向各省移动公司支付 5 本省受理，本省支付 省内集团由本省移动公司受理，直接向本省移动公司支付 订购流程： 4、新增 /选择账户 5、选择产品及资费订购 6、订单回显 业务变更 1、产品变更； 产品属性变更及产品资费变更 2、产品停用； 3、产品注销； 4、成员管理； 基本信息变更 属性变更 账户变更 资费变更 业务变更 2、产品停用 注：产品进行停用前需要将员工产品停用，方可进行产品停用； 业务变更 2、产品启用 业务变更 3、成员管理 实现产品成员的新增、修改、注销、分账和停用等功能；相当于原 业务变更 4、批量成员管理 产品注销 1、成员退订（可以进行取消）； 2、产品注销； 练习： 小结： 本套餐 通类产品受理 省 他类产品受理 省 客户关系管理 供应链管理 企业信息机 省 客户关系管理（移动 产品介绍： 移动 分借助中国移动完善网络和专业化信息服务，帮助服务型中小企业迅速实现有效的“顾客关系管理”，开展对顾客的个性化营销、关怀和服务，和顾客建立起互惠互利的长期关系，提高企业的经营效率，提升服务品质，创建顾客忠诚，为企业带来更好和更长久的经济效益。 功能主要包括：客户管理、促销推广、客户关怀、客户服务等； 订购流程： 1、进入集团视图，选择基本套餐； 2、选择产品类型及产品点击订购； 3、录入产品属性； 4、选择账户 /新建账户； 5、选择产品及资费订购； 6、订单回显； 省 省 订购流程： 1、进入集团视图，选择基本套餐； 2、选择产品类型及产品点击订购； 3、录入产品属性； 订购流程： 4、新增 /选择账户 5、选择产品及资费订购 6、订单回显 省 省 业务变更 1、产品变更； 产品属性变更及产品资费变更 2、产品停用； 3、产品注销； 4、成员管理； 受理界面流程与其他类产品相同 练习： 小结： 本套餐 通类产品受理 省 他类产品受理 他类产品受理 企业随 手机邮箱 无线 本套餐 通类产品受理 省 他类产品受理 概述 定义 商业客户支撑系统 针对目标 集团客户 合作伙伴 概述 架构 全国和省级两级撑全网性和地域性商业客户 概述 目前系统可受理的主要 车务通 国内 400 跨省专线 一点支付 概述 受理及支付方式 有限公司受理一点支付 有限公司受理分省支付 主办省受理一点支付 主办省受理分省支付 本省业务 概述 全业务处理方式 车务通 简介 车务通业务是使用支持卫星定位、基站定位的手持终端（含手机）或安装在车辆的上的车载终端，基于中国移动通信网络，面向集团客户提供的车辆 /人员位置监控与调度服务。集团客户可使用“车务通”业务进行车辆定位及车辆调度，从而实现对车辆的有效管理和资源的最优配置，降低运营和管理成本。“车务通”业务功能包括位置查询、车辆监控、调度管理、地图操作等基本定位功能，以及基于特定行业应用的增值功能。 车务通 组网结构 车 务 通 系统L B M S 集 团客 户各 省 集 团客 户各 省 集 团客 户车 载 终 端车 载 终 端车 载 终 端L S 车务通 业务操作概述 集团客户申请车务通业务，需要在省公司签订相关业务管理协议，省公司业务操作人员在总部 理数据向 总部 务操作人员在省 车务通 业务操作流程 车务通 跨省业务操作流程 车务通 跨省业务预受理流程 集 团 客 户 部 其 它 处集 团 客 户 部 其 它 处有 限 公 司 集 团 客户 部 （ 重 客 处 ）B B O S 省主 办 省 集 团 客 户部开 始向 有 限 公 司 集 团客 户 部 发 送 预 受理 单判 断 是 否 进 行 预受 理是 否 继 续 预受 理与 集 团 客 户 沟 通情 况结 束否将 受 理 单 发 送 到相 关 配 合 省 相 关部 门 进 行 确 认配 合 省 进 行 资 源确 认汇 总 各 配 合 省 的资 源 确 认对 资 源 确 认 情 况进 行 判 断 ， 签 署意 见开 始 准 备 商 务 谈判结 束资 费 确 认 业 务 审 核是 否 继 续 预受 理形 成 反 馈 结 车务通 跨省业务预受理流程说明 主办省集团客户经理使用 送到有限公司集团客户部进行审批 有限公司集团客户部重客处根据预受理单的情况进行判断是否继续进行，继续则派单给其它处室进行资费确认和业务审核 其它处室反馈结果到集团客户部重客处 集团客户部重客处判断是否继续受理，如需继续则派单给配合省进行资源确认，如否决预受理则直接填写意见反馈给主办省，流程结束 配合省将确认的结果反馈给 集团客户部对各配合省确认情况进行最终判断，签署意见反馈给主办省 主办省收到集团客户部的审批意见，流程结束 车务通 跨省业务变更流程 新 增 成 员 受 理 流 程车 务 通 平 台车 务 通 平 台其 它 相 关 部 门 和配 合 省其 它 相 关 部 门 和配 合 省B B O S O S 主 办 省 集 团客 户 部业 务 主 办 省 集 团客 户 部是否进 行 工 单 施 工 ， 制作 相 关 局 数 据 ： 成员 使 用 车 务 通 业 务A P N 的 设 置校 验 通 过开 始汇 总 相 关 配 合 省 的完 成 情 况结 束对 开 通 情 况 进 行 确认进 行 校 验将 受 理 单 分 解 为 工单 发 送 到 相 关 配 合省 进 行 处 理与 集 团 客 户 签 订 合同 ， 录 入 签 约 信 息集 团 客 户 新 增 成 员信 息 发 送 到 车 务 通平 车务通 跨省业务变更流程说明 主办省集团客户经理收到有限公司集团客户部的审批意见与集团客户签订合同，在 配合省收到工单进行相关配置，配合省需要将本省用户的车务通业务的专用 通完成后将结果反馈给有限公司 将结果反馈给主办省（通过待阅的方式） 购信息以及成员列表信息发送到 车务通 跨省业务变更流程 删 除 成 员 受 理 流 程车 务 通 平 台车 务 通 平 台其 它 相 关 部 门 和配 合 省其 它 相 关 部 门 和配 合 省B B O S O S 主 办 省 集 团客 户 部业 务 主 办 省 集 团客 户 部是否对 删 除 情 况 进 行 确认将 集 团 客 户 删 除 成员 信 息 发 送 到 车 务通 平 台向 B B O S S 提 交 删除 成 员 的 受 理 单校 验 通 过进 行 校 验结 束进 行 工 单 施 工 ， 制作 相 关 局 数 据 ： 成员 使 用 车 务 通 业 务A P N 的 设 置开 始汇 总 相 关 配 合 省 的完 成 情 况将 受 理 单 分 解 为 工单 发 送 到 相 关 配 合省 进 行 处 车务通 跨省业务变更流程说明 主办省集团客户经理使用 配合省收到工单进行相关配置，配合省需要将本省用户的车务通业务的专用 除完成后将结果反馈给有限公司 将结果反馈给主办省（通过待阅的方式） 购信息以及成员列表信息发送到 过辽宁 车务通 跨省业务变更流程 成 员 类 型 变 更 流 程车 务 通 平 台车 务 通 平 台B B O S O S 主 办 省 集 团客 户 部业 务 主 办 省 集 团客 户 部是否 校 验 通 过向 B B O S S 提 交 集团 成 员 类 型 变 更 的受 理 单进 行 校 验通 知 主 办 省 办 理 情况B B O S S 处 理开 始结 束将 集 团 客 户 成 员 变更 后 的 信 息 发 送 到车 务 通 平 车务通 跨省业务变更流程说明 主办省集团客户经理提交集团成员类型变更受理单 改集团成员类型属性 车务通 跨省业务变更流程 套 餐 变 更 流 程有 限 公 司 集 团 客户 部有 限 公 司 集 团 客户 部其 它 相 关 部 门 和配 合 省其 它 相 关 部 门 和配 合 省B B O S O S 主 办 省 集 团客 户 部业 务 主 办 省 集 团客 户 部是否对 套 餐 变 更 情 况 进行 处 理 ， 并 反 馈 结果向 B B O S S 提 交 套餐 变 更 的 受 理 单对 套 餐 变 更 情 况 进行 确 认开 始结 束汇 总 相 关 配 合 省 的完 成 情 况将 套 餐 变 更 情 况 通知 各 个 配 合 省 进 行处 理进 行 校 验校 验 通 过有 限 公 司 集 团 客 户部 审 核审 核 通 过否是 否 分 省 支 付是B B O S S 内 部 处 车务通 跨省业务变更流程说明 主办省集团客户经理填写套餐变更受理单。 有限公司集团客户部进行审核，审核通过则 核没有通过则填写原因，流程处理结束。 将变更套餐情况分发到配合省 配合省对套餐变更进行处理，并反馈处理结果 如果 将处理结果以待阅方式反馈给主办省 车务通 跨省业务取消流程 业 务 取 消 流 程车 务 通 平 台车 务 通 平 台其 它 相 关 部 门 和配 合 省其 它 相 关 部 门 和配 合 省B B O S O S 主 办 省 集 团客 户 部业 务 主 办 省 集 团客 户 部是否向 B B O S S 提 交 业务 取 消 的 受 理 单汇 总 相 关 配 合 省 的完 成 情 况进 行 校 验开 始成 员 使 用 车 务 通 业务 A P N 的 删 除校 验 通 过结 束将 受 理 单 分 解 为 工单 发 送 到 相 关 配 合省 进 行 处 理对 业 务 取 消 情 况 进行 确 认将 业 务 取 消 集 团 客户 信 息 发 送 到 车 务通 平 车务通 跨省业务取消流程说明 主办省集团客户经理使用 配合省收到工单进行相关配置，配合省需要将本省用户的车务通业务的专用 除完成后将结果反馈给有限公司 将结果反馈给主办省（通过待阅的方式） 车务通 跨省业务暂停流程 暂 停 业 务 流 程车 务 通 平 台车 务 通 平 台B B O S O S 主 办 省 集 团客 户 部业 务 主 办 省 集 团客 户 部是否对 业 务 暂 停 情 况 进行 确 认B B O S S 进 行 处 理校 验 通 过结 束进 行 校 验开 始将 业 务 暂 停 集 团 客户 信 息 发 送 到 车 务通 平 台向 B B O S S 提 交 业务 暂 停 的 受 理 车务通 跨省业务暂停流程说明 业务主办省集团客户经理通过 务暂停包括集团客户暂停和集团客户成员暂停两种方式可以选择。 时将业务暂停的集团客户信息或是成员信息发送到 集团客户所在省公司（业务主办省）选择一个已经受理通过的业务，其中集团客户信息和集团客户定购信息及成员信息自动读入。可以选择集团客户暂停或是集团客户成员暂停，当选择集团客户成员暂停时，用户需要继续选择具体需要暂停的集团客户成员（或是用户上传需要暂停的成员列表）。 车务通 跨省业务恢复流程 恢 复 业 务 流 程车 务 通 平 台车 务 通 平 台B B O S O S 主 办 省 集 团客 户 部业 务 主 办 省 集 团客 户 部是否对 业 务 恢 复 情 况 进行 确 认向 B B O S S 提 交 业务 恢 复 的 受 理 单B B O S S 进 行 处 理将 业 务 恢 复 集 团 客户 信 息 发 送 到 车 务通 平 台结 束进 行 校 验校 验 通 过开 车务通 跨省业务恢复流程说明 业务主办省集团客户经理通过 务恢复包括集团客户恢复和集团客户成员恢复两种方式。 时将业务恢复的集团客户信息或是成员信息发送到 车务通 本省业务操作流程 车务通 本省业务受理流程 本 省 业 务 受 理 流 程车 务 通 平 台车 务 通 平 台B B O S O S 集 团 客 户 部本 省 集 团 客 户 部是否向 B B O S S 提 交 业务 受 理 的 受 理 单进 行 校 验开 始将 业 务 受 理 集 团 客户 信 息 和 成 员 信 息发 送 到 车 务 通 平 台结 束对 业 务 受 理 情 况 进行 反 馈校 验 通 过B B O S S 进 行 处 车务通 本省业务受理流程说明 本省集团客户经理填写受理信息并上传集团客户成员信（其中成员已经在本省进行了车务通业务的专用 车务通 本省业务变更流程 本 省 业 务 新 增 成 员 流 程车 务 通 平 台车 务 通 平 台B B O S O S 集 团 客 户 部本 省 集 团 客 户 部是否向 B B O S S 提 交 新增 成 员 的 受 理 单将 新 增 成 员 信 息 发送 到 车 务 通 平 台B B O S S 进 行 处 理校 验 通 过结 束进 行 校 验开 始对 业 务 受 理 情 况 进行 反 车务通 本省业务变更流程说明 本省集团客户经理填写新增成员受理信息并上传集团客户成员信（其中成员已经在本省进行了车务通业务的专用 车务通 本省业务变更流程 本 省 业 务 删 除 成 员 流 程车 务 通 平 台车 务 通 平 台B B O S O S 集 团 客 户 部本 省 集 团 客 户 部是否开 始进 行 校 验将 删 除 成 员 信 息 发送 到 车 务 通 平 台B B O S S 进 行 处 理对 业 务 受 理 情 况 进行 反 馈校 验 通 过结 束向 B B O S S 提 交 删除 成 员 的 受 理 车务通 本省业务变更流程说明 本省集团客户经理填写删除成员受理信息并上传集团客户成员信息 车务通 本省业务变更流程 成 员 类 型 变 更 流 程车 务 通 平 台车 务 通 平 台B B O S O S 主 办 省 集 团客 户 部业 务 主 办 省 集 团客 户 部是否 校 验 通 过向 B B O S S 提 交 集团 成 员 类 型 变 更 的受 理 单进 行 校 验通 知 主 办 省 办 理 情况B B O S S 处 理开 始结 束将 集 团 客 户 成 员 变更 后 的 信 息 发 送 到车 务 通 平 车务通 本省业务变更流程说明 主办省集团客户经理提交集团成员类型变更受理单 改集团成员类型属性 车务通 本省业务取消流程 本 省 业 务 取 消 流 程车 务 通 平 台车 务 通 平 台B B O S O S 集 团 客 户 部本 省 集 团 客 户 部是否 校 验 通 过对 业 务 取 消 情 况 进行 反 馈将 取 消 业 务 的 集 团客 户 信 息 发 送 到 车务 通 平 台开 始B B O S S 进 行 处 理向 B B O S S 提 交 取消 业 务 的 受 理 单结 束进 行 校 车务通 本省业务变更流程说明 本省集团客户经理填写业务取消信息 车务通 本省业务暂停流程 本 省 业 务 取 消 流 程车 务 通 平 台车 务 通 平 台B B O S O S 集 团 客 户 部本 省 集 团 客 户 部是否开 始进 行 校 验对 业 务 暂 停 情 况 进行 反 馈B B O S S 进 行 处 理校 验 通 过向 B B O S S 提 交 暂停 业 务 的 受 理 单将 暂 停 业 务 的 集 团客 户 信 息 或 是 成 员信 息 发 送 到 车 务 通平 台结 车务通 本省业务暂停流程说明 本省集团客户经理填写业务暂停受理信息 停集团或是成员） 车务通 本省业务恢复流程 本 省 业 务 取 消 流 程车 务 通 平 台车 务 通 平 台B B O S O S 集 团 客 户 部本 省 集 团 客 户 部是否进 行 校 验开 始向 B B O S S 提 交 恢复 业 务 的 受 理 单将 恢 复 业 务 的 集 团客 户 信 息 或 是 成 员信 息 发 送 到 车 务 通平 台校 验 通 过对 业 务 恢 复 情 况 进行 反 馈结 束B B O S S 进 行 处 车务通 本省业务恢复流程说明 本省集团客户经理填写业务恢复受理信息 复集团或是成员） 车务通 资费结构 定位费用：功能费 通信费（超出套餐免费的部分） 费 其他费用：可自由选择是否开放语音功能，费用按照正常标准收取。 车务通 资费示例 定位费用：按个人包月方式 收费，通信费在定位费用中体现 。 车务通 计费和缴费 计费依据 ： 根据集团客户定购关系作为车务通功能费的计费依据。根据成功定位的详单记录作为定位费用的计费依据。 计费周期： 计费周期为每个自然月的 1日至当月最后一日。 缴费： 以集团客户为单位，向移动公司支付出帐费用，缴费点在业务受理接入省。 车务通 资费时效性 业务开通资费立即生效，集团功能费和定位费用定购当月全额收取。 业务变更资费次月生效。 业务销户资费当月正常收取。 业务暂停资费当月正常收取，业务暂停超过一个计费帐期不再收费。 业务恢复资费当月正常收取。 车务通 受理流程 国内 400 简介 中国移动面向集团客户提供国内 4001业务，从而满足客户需求，增加客户的黏性。 国内 400 组网结构 W W 7 T C P / I P H L C / G M S Cs s 7 I A G S Cs s 7C M N E . 7 信 令 网 络/ 话 路 网 络国 内 4 0 0 S C 被 叫 交 换 机客 服 中 心4 0 0 合 作 运 营 方话 路I 中 心E C 管 理 平 台S I 应 用中 央 A D C( 4 0 0 合 作 运 营 方 )B B O S 国内 400 业务开放范围 分为集团客户和终端用户，集团客户按照管理方式不同分为省公司管理的省内集团和总部管理的跨省集团客户。 对于终端客户，该客户可以是中国移动的手机用户（全网的手机用户），也可以是国际漫游来访的用户，也可以是中国其他运营商的用户（电信和联通） 国内 400 包含业务种类 400业务包括语音和短信业务； 语音接入号为 4001 短信业务接入号为 106574001 每个集团客户其语音接入号和短信接入号的后缀(一致 国内 400 业务开展流程 国 内 4 0 0 业 务 平台中 央 A D C 平 台总 部 行 业 网 关B B O S O S 271356签 约 关 系签 约 关 系与 集 团 客 户签 约 、 受 理签 约 关 系客 户 经 理签 约 关 系开 通申 国内 400 流程说明 选号工作由客户经理在 400的平台或省 择不同的号码有不同的限制 如有“ 88”的必须选择一定额度的资费套餐； 选完号码后，在省 写业务元素、选择功能套餐； 省 D，语音码号、下挂的手机或固话号码、短信码号和功能费套餐，同步到一级级 服务生效后，一级 馈客户服务开通。 国内 400 资费模式 开户费 功能费 套餐费 保留号码费 国内 400 资费生效规则 当月订购，当月生效， 15日前收全套餐费， 15日后收一半的套餐费，当月订购也可次月生效； 当月变更，下月生效变更，下月 1日生效新的资费套餐 国内 400 结算规则 400业务结算由总部一点和合作伙伴完成， 400语音业务按照拨打次数结算，其短信业务按照实收收入结算，其他结算参照现有的结算规则 国内 400 省 选号预占功能 ： 客户经理可在省 号请求经过一级 400平台，由平台反馈号码资源是否存在。 业务受理功能： 集团客户在省 00业务，客户经理在 400平台或省 省 00及其子业务的订购 信接入号，选择对应的语音套餐和短信套餐，选择生效时间等，完成订购，通过实时报文去一级 国内 400 省 计费账务功能： 计费及话单处理：对终端用户 对集团 帐单科目 结算 客户服务： 400业务采用一线客户服务和二线客户服务热线结合的方式。 国内 400 操作流程 订购 属性变更 资费变更 停用 启用 注销 国内 400 操作流程 依次定位到“移动 400”商品节点，点击“订购”按钮 国内 400 操作流程 依次展开“产品树”中各节点，选定客户要求订购的“平台产品、资费产品” 国内 400 操作流程 在“平台、资费”产品订购页面，录入客户要求的订购请求，点击“确定”按钮 国内 400 操作流程 可以通过“修改、删除”按钮，确保在“已选产品”区域的产品清单及产品的属性资料，与客户的订购请求完全一致。点击“下一步”按钮，生成商（产）品订单 国内 400 操作流程 在“订单回显”页面，可以通过“上一步”按钮复核修正订单信息，也可以通过“提交”按钮将订单提交给后续流程处理。 国内 400 操作流程 在“订单回显”页面，可以通过“上一步”按钮复核修正订单信息，也可以通过“提交”按钮将订单提交给后续流程处理。 国内 400 操作流程 在“集团客户视图”，可以通过“更多”按钮，（查看、变更）集团客户已订购的所有数据业务 国内 400 操作流程 在“业务订购维护”页面，可以对已订购的集团用户受理 （本地、 性变更、（本地、 费变更、停用、启用、预注销、预恢复 等业务 国内 400 操作流程 注意 提交订单的后续处理对 提交订单后，后续将是 及最终 国内 400 操作流程 在业务订购维护中，可以修改产品属性信息 国内 400 操作流程 在业务订购维护中，可以修改产品资费信息 国内 400 操作流程 在业务订购维护中，点击“停用”按钮，将直接进入订单回显页面。点击“提交”按钮，将订单提交给后续流程处理 。 国内 400 操作流程 在业务订购维护中，点击“启用 ”按钮，将直接进入订单回显页面。点击“提交”按钮，将订单提交给后续流程处理 。 国内 400 操作流程 在业务订购维护中，点击“注销 ”按钮，将直接进入订单回显页面。点击“提交”按钮，将订单提交给后续流程处理 。 跨省专线 简介 跨省专线业务办理涉及业务预受理、业务开通、业务变更、业务注销四方面内容，包括总部发起、主办省发起两种情况，总部发起的跨省专线流程在配合省层面所涉及的业务环节同主办省发起的相一致。 跨省专线 业务预受理 1 提交预受理申请 2 资源勘查 跨省专线 业务预受理流程 跨 省 专 线 业 务 预 受 理 流 程总 部网 络 部E O M S 系 统主 办 省集 团 客 户 部总 部集 团 客 户 部客 户 经 理 /产 品 经 理总 部集 团 客 户 部业 务 调 度 员配 合 省集 团 客 户 部产 生 待 阅资 源 勘 查资 源 勘 查 汇 总开 始勘 查 结 果 反 馈受 理 申 请资 源 勘 查 派 单产 生 待 阅结 束跨 省 专 线业 务 申 请 提 交退 回 整 个 工 跨省专线 业务开通 1 提交受理申请 2 施工调度 跨省专线 业务受理流程 跨 省 专 线 业 务 受 理 流 程总 部网 络 部E O M S 系 统配 合 省 （ B 省 ）集 团 客 户 部总 部集 团 客 户 部业 务 调 度 员总 部集 团