电信189邮箱产品及运营推广培训材料

189邮箱产品及运营推广培训 互联网及增值业务运营中心 互联网应用运营部 2009年 11月 新产品新业务中心 互联网及增值业务运营中心 2 产品简介 1 2 3 4 营销活动 运营相关流程 地市发展 新产品新业务中心 互联网及增值业务运营中心 3 189、 133、 153，天翼手机号就是您的邮箱账号！ 产品简介 新产品新业务中心 互联网及增值业务运营中心 4 产品简介 新产品新业务中心 互联网及增值业务运营中心 5 发展情况： 10月 省渗透率 达到年度目标。 10月累计注册用户 册用户净增 比 9月下降 下降的主要原因是国庆长假手机增量放缓、 10月批量开通数量比 9月少 渗透率逐月上升， 达到年度目标 30%。 10月用户活跃率 31%，下降较大，主要是月活跃率统计将当月批开的用户统计为活跃用户， 9月批开用户 11万户。 国庆活跃用户较少 9月账单投递 账单投递 账单到达短信提醒 建国大业 9月账单投递 账单投递 新产品新业务中心 互联网及增值业务运营中心 6 地市发展情况：梅州、深圳、中山等分公司发展较好，广州、汕头等分公司渗透率和活跃率提升较好。 截至 10月 ，全省渗透率 31%，较 9月提升了 4个百分点，渗透率排名前三的地市为：梅州、深圳、潮州；全省活跃率 31%，由于梅州、湛江、中山、河源、江门本月均有批开，因此当月活跃率以上分公司较高；而剔除批开情况，汕头、广州的活跃率较好。 10月对业务发展采取积极措施除了以上批开的地市外，深圳、湛江、广州均有针对本区域进行电信俱乐部等客户有奖活动进行邮件群发，对提升活跃率有较好作用。 新产品新业务中心 互联网及增值业务运营中心 短信提醒及宣传 指定密码批开及活动 代表分公司：深圳、中山 主要做法： 提取目标客户，为客户批量开通 189邮箱，指定 189邮箱密码为客户身份证后六位；省去客户激活环节，直接登录即可。同时配合短信告知、后续再紧密跟踪进行短信提醒；开展激活有礼活动； 营业指引及大产品整合宣传 代表分公司：东莞、惠州、佛山 主要做法： 天翼手机、 架、单张、电台等大产品宣传中，均整合 189邮箱“邮箱号就是手机号”的主打卖点！ 要求营销一线、营业厅必须进行 189邮箱推荐和指引，尤其是针对新开户用户； 持续账单投递 代表分公司：中山、佛山、深圳、东莞 主要做法： 动发送 1条体现189邮箱卖点和免费服务的引导短信，提醒客户使用； 日常例行提取手机客户、未激活客户发送189邮箱品牌宣传短信和激活提醒短信 。 代表分公司：江门、东莞 主要做法： 6月份开始每月坚持本地提取账单试投递； 江门特别制定了个性化账单推送邮件，邮件中 融合其他优惠信息； 地市经验 新产品新业务中心 互联网及增值业务运营中心 三种电信渠道 189邮箱开通方式 除了用户自主 189邮箱开通方式以外， 189邮箱系统开通有三种方式： 新产品新业务中心 互联网及增值业务运营中心 营销活动之“抢票” 示例： 用户编写邮件标题为“ 我要抢票 ”到 可参与抢票活动； （注明邮件标题可根据需求而更改戒调整） 用户编写标题为 “ 我要抢票 ” 邮件 发送到 系统根据邮件标题提出 成功参与活动用户数据 189邮箱抢票方式 189邮箱抢票方式 ： 登陆 189邮箱，编辑新邮件“爱音乐翼起来看纵贯线”发送到 箱即可有机会赢取演唱会门票。 案例：纵贯线广州演唱会 新产品新业务中心 互联网及增值业务运营中心 示例： 用户参与贺卡发送有奖活动，发送指定节日贺卡给好友任意邮箱，成功发送贺卡即可获得一次抽奖机会； 189邮箱发贺卡有奖活动 营销活动之“贺卡传递” 活动 项目 数量 189邮箱 发贺卡 活动参与人数 2423人 发送邮件总数 15368次 获取抽奖次数 2375次 实际抽奖次数 1673次 新产品新业务中心 互联网及增值业务运营中心 收集 189邮票活动参与方式： 用户回复 189邮箱 可参与收集 189邮票贺国庆活动； 189邮箱 户回复邮件 用户回复邮件标题为 “ 189集邮 ” 到 发 “ 189邮票 ” ，用户集齐四张邮票后，即可参与活动抽奖。 示例： 用户通过 89邮箱参与收集 189贺国庆邮票抽奖活动； 189邮箱集邮有奖活动 营销活动之“集邮有奖” 新产品新业务中心 互联网及增值业务运营中心 感恩节专题营销 圣诞节专题营销 通过节日营销及结合节日贺卡推广，配合活动抽奖，培养用户使用习惯的同时， 有效拉升 189邮箱活跃率。 营销活动之四季度活动 新产品新业务中心 互联网及增值业务运营中心 运营流程之“账单投递” 账单相关文件名称说明： 189邮箱用户号码清单： 189邮箱用户账单文件： 89邮箱客户编码对应文件： 产品新业务中心 互联网及增值业务运营中心 运营流程之“邮件群发” 关键点说明： “邮件群发主题”即为“邮件标题”：须简明扼要、有号召力和吸引力！ 内容网页： 用绝对地址目录！ 新产品新业务中心 互联网及增值业务运营中心 运营流程之“批量开通” 新产品新业务中心 互联网及增值业务运营中心 运营流程之“白